心中有光 聚力前行

文／图_张 岚

开封供电公司供电服务指挥中心服务指挥班，是一支由30名平均年龄27岁的姑娘组成的“娘子军”，她们响应国家疫情防控号召，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚守在供电服务第一线，用手中的话筒和键盘，奏响优质服务强音。

值班长李妍是一名远嫁开封的外地姑娘，与父母两年一次的春节团圆是她最期待的日子。抗击疫情号角吹响时，她立即向父母说明情况，即刻退掉耗时3天才抢到的返程车票；坐席员吴昊宇，春节前夕恰逢妈妈做手术，手术成功后，她悬着的一颗心放下了，再三叮嘱家人后即刻返回工作岗位；在一个月前就定好了与家人假日出游的值班长邓菲、张妍，坐席员王静静、姬梦洁等人也都默默取消了出行计划……供电服务指挥班成员们舍离小家情意，用心坚守在供电服务指挥大厅，用温暖的话语回复每一通客户的故障报修来电，耐心解答每一位客户的用电咨询疑问，及时转派每一份客户用电诉求工单，快速传递每一条故障停电信息，详细收集每一份统计数据明细，精准发送每一条业务告知短信。

“娘子军”能够成为一支能打硬仗的铁军，离不开班长刘姝娅。她有着20多年的生产运行和营销服务工作经历，也是班中的“老大姐”。疫情发生伊始，本着强烈的责任心和高度的职业敏感性，她及时提醒全体坐席员慎重考虑休假出行计划，迅速发布服务指挥班全员、全业务春节假期疫情Ⅰ级应对部署：全面落实应对疫情防控措施的前提下，做好供电服务指挥平台多渠道工单接派、审核回复、提交工作；加强省内话务接听及工单回复的闭环管理，确保工单线上流转、有据可查；做好“网上国网”APP推广，深化“互联网+”线上办电模式；配合各单位快速完成各类知识库信息征集和各类重要服务事项报备工作。

春节假期，疫情防控形势严峻。无论白天深夜，为了不错过任何一条业务通知，刘姝娅要求供电服务指挥班成员们接到工作任务后，要立即传达到位并上报。她们每天战斗在服务指挥第一线，随着一阵阵的电话铃声响起，这支“娘子军”踏上抗击疫情的征程。

“晚风吹画角，春色耀飞旌。”自1月24日至2月9日，这支供电服务“娘子军”共接派工单1330件，接听本地服务热线5065通，接听率98.89%，自建工单3631件，其中，故障报修1120件，复电申请78件。工单信息的准确及时下派传递，使现场恢复送电时间较之前缩短了15至20分钟，提升了疫情期间居民居家隔离时的用电满意度。她们加大“疫情期间，足不出户感受供电服务”的话务宣传力度，强化客户对“网上国网”APP的推广使用；针对疫情涉及的重要单位开展专项保电服务工作，充分发挥供电服务指挥“强前端、大后台”的枢纽职能。

疫情无情人有情，这支“娘子军”齐心协力、全面履职，在方寸之间的坐席岗位上作出贡献，全力以赴跑好开封供电服务接力的“第一棒”。