用行动诠释责任

2020-04-01黄文静

河南电力 2020年3期

文／图_黄文静

2月19日，驻马店供电公司相关负责人带领专业人员，走进驻马店市抗击新冠肺炎疫情重要保电场所——市第一人民医院、市疾病预防控制中心和顺达新能源科技有限公司，开展“三送”（送信息、送政策、送服务）活动，确保疫情期间重要客户用电无虞。

连日来，在做好疫情防控工作的同时，驻马店供电公司认真落实省市关于做好企业复工复产工作的相关要求，创新模式、主动服务，通过线上办理用电业务、远程视频完成现场勘察、运用数据监测跟进复工情况等多种有力举措，全力支持企业复工复产，助推当地经济发展。

“火速”办电满足重点企业复产需求

“我们公司能够在短时间内复工复产，多亏了供电企业的高效工作。”1月28日，正阳县淘儿宁药械有限公司负责人对前来走访的供电公司员工说道。

位于正阳县工业园区的淘儿宁药械有限公司为市、县防疫重点应急物资生产企业。为确保应急医疗物资的市场供应，正阳县供电公司在接到客户复工办电信息后，第一时间开辟绿色通道，火速办理相关业务。同时，公司负责人带领专业人员多次主动上门，详细了解淘儿宁公司的生产状况、设备运行情况，为其量身定制紧急时期用电方案。

疫情当前，驻马店供电公司把保障疫情防控重点单位和应急医疗物资生产重点企业复工复产用电作为重要的政治任务，开通“火速办电绿色通道”，特事特办、急事急办，实施容缺办理，最大限度地优化流程、精简手续，组织专业人员日夜倒班不间断施工，确保及时满足企业用电需求。同时，建立供电保障全天候专属服务团队，提供“一家定点医院、一个专项保电方案，一家防疫物资生产企业、一套应急服务策略，一家复工复产企业、一项供电保障措施”的保电服务，为防疫单位和重点企业生产提供坚实的用电保障。

“指尖”服务让客户足不出户办业务

“打个电话就搞定了，特殊时期省时省心省口罩，为供电企业的真诚服务点赞！”2月14日，刚完成复工办电申请的河南华兴纸业有限公司负责人刘林根由衷地感叹。

当天，该公司急于复工复产但却无法及时出具办电报装资料，在向供电客户经理说明情况并经身份核实后，客户经理告诉刘林根，可以先办理、后补材料，这让刘林根感到很暖心。

主动上门走访，确保企业用电安全

为全力助推企业复工复产，驻马店供电公司组织人员对节前暂停用电业务的企业进行全面梳理，并启用“分片包企”主动联系制，由市县公司营销部客户经理、供电所逐一致电全市企业客户，了解客户复工时间，再根据企业客户反馈实际，为企业用电提供具体服务方案，并为参与政府疫情防控、需提前复工的企业做好现场巡检工作。同时，为减少客户办电出行次数，降低交叉感染风险，该公司及时通过多种媒体和宣传平台，引导客户使用“网上国网”APP办理业务，实现供电业务“网上办、掌上办、指尖办”，真正让客户做到办电不出门、方便又安心。

此外，对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停、减容及恢复等业务，该公司还推出了“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”等一系列举措，全力支持企业尽快复工复产。

阳光服务减轻企业成本压力

“罗师傅，这是我们为您订制的供电方案，请您查收。”2月8日，驻马店供电公司工作人员为全市重点项目金玉锋生物科技有限公司完成用电报装现场勘察后，用手机视频连线该企业用电业务经办人，线上远程对接确认报装用电相关信息。

据了解，对疫情防控物资生产类企业新办、扩容业务，全面实施零上门、零审批、零投资的“三零”阳光服务是驻马店供电公司为支持企业复工复产推出的七项举措之一。同时，该公司还结合实际免费为疫情防控重点保障企业提供能效评估和节能方案，受到客户好评。

2月14日，驻马店供电公司负责人带领员工深入走访市重点企业，主动了解客户复工复产用电需求和存在的用电难题，帮助企业解决实际困难。

由于受疫情影响，一些企业复工的时间不能确定，驻马店供电公司为此专门开辟专属办电通道，接受客户暂停、续停、减容申请，为客户减免基本电费。截至目前，驻马店市县公司共完成115户、容量共计14.91万千伏安的相关业务，每天每户平均减少企业用电支出9.94万元，已累计减少客户用电成本支出105.32万元，切实降低了企业成本。