SFBT视角下高校辅导员谈心谈话工作的实践与创新——基于化工类大学生的实验研究

钱 莹

(枣庄学院 化学化工与材料科学学院，山东 枣庄 277000)

一、相关概述

(一)辅导员谈心谈话

所谓高校辅导员谈心谈话，是辅导员开展思想政治教育、联系大学生的一项较为常见且重要的工作形式，也就是基于非正式的聊天谈心与正式的办公室会面谈话相结合的方式，围绕个体学生在学习及生活当中所遇到的一些问题，从倾听、引导、解决及反馈四个环节出发，以实现进一步了解、帮扶以及鼓励与引导学生成长及学习为目的的过程。谈心谈话工作的过程，是辅导员与大学生情感交流、心灵沟通的过程。也正是基于这样的过程，能够使大学生感受到辅导员老师对他们的爱与关心，也能够使辅导员进一步赢得学生的信任与尊重，进而更具针对性、有效性的帮助学生解决他们的困惑。

(二)焦点解决短期治疗

所谓焦点解决短期治疗，是上世纪70年代由Steve de Shazer及Insoo Berg夫妇通过成立短期家族治疗中心并发展出来的。在咨询过程当中，基于单面镜隐蔽的观察咨询室内所发生的有效介入，然后通过分析与讨论，逐步探索并有效总结出有效介入与咨询效果之间的关系，最终得出了焦点解决短期治疗的相关理论、方法及技巧。近年来，焦点解决短期治疗得以进一步发展日渐成熟，成为一种新型而有效的辅导方式。该模式下，其更加注重从积极角度去了解和分析案主的问题，更加强调案主本身所具备的积极品质与能力，更加侧重以正向目标的积极态度来寻找案主资源及成功的经验，最终以小步改变来带动案主的整体改变。可以说，这既是焦点解决短期治疗的最本质、最核心的理念，也是其与传统心理辅导模式的最大不同。

(三)目前的研究现状

长期以来，由于辅导员自身缺乏足够的专业理论指导，导致其在与学生的谈心谈话过程当中，存在随意性、说教性等问题，严重降低了工作成效。对此，围绕谈心谈话工作理念的革新以及工作思路的创新成为辅导员提升自身专业素养及工作成效过程中所面临着的重要问题。其中，焦点解决短期治疗历经多年发展，逐步形成以尊重为基础、以发展为核心的新型助人模式，将之应用于高校辅导员谈心谈话工作当中，可以起到良好的效果。然而，现阶段围绕焦点解决短期疗法与辅导员谈心谈话工作相结合所进行的理论探索虽然越来越多，但是具体实践仍有诸多不完善，甚至有些辅导员基于焦点解决短期疗法进行谈心谈话过程当中，或只是流于形式，或走向多种误区。针对化工类大学生的谈话方法研究更少。由此，必须围绕焦点解决短期疗法与化工类大学生谈心谈话工作相结合这一核心问题展开更为深入的探究与更为有效的实践。

二、焦点解决短期疗法在对化工类大学生谈心谈话工作中的使用效果研究

(一)研究对象

通过网络招募的自愿参加本次咨询的8位来访者，均来于我校化学化工与材料科学院。年龄在18～20岁，男生4名，女生4名。来访者详细情况可见表1：

表1 来访者情况

(二)研究方法

将8名来访者划分为2组，每组由2名女生2名男生组成。A、B、E、F四位来访者组成SFBT组，C、D、G、H两位来访者组成常规组。每周与来访者分别进行一次谈心谈话，地点在我院心理咨询室，谈心谈话过程均进行录音，后期将录音内容进行编码整理。谈话者为同一位从事8年专职辅导员工作的老师Q担任。

(三)治疗方法

SFBT组治疗方法：本着“来访者是解决问题的专家”的理念，充分尊重来访者所具备的解决问题的能力，充分尊重来访者的主体地位及作用，有效发挥辅导员的引导地位及作用。具体按照焦点解决短期治疗的正向开场、问题描述、目标形成、目标可行性的确定、反馈五大常规程序流程来进行。做好正向开场，营造宽松和谐的交流氛围，为接下来的谈心谈话开启一个良好开端；在问题描述阶段，不打断、不评判，认真听取来访者对问题的主观描述；在目标形成阶段，跳出问题来看问题，引导来访者明确认识到自身想要的是什么，即目标的形成；在目标可行性的确定阶段，着重于例外情况的发掘，并鼓励来访者继续按照例外中所包含的方法来执行；在反馈阶段，适当为来访者布置任务，以此来巩固咨询的效果。

常规组治疗方法：倾听完学生对问题的描述之后，辅导员提出指导并给出建议。

(四)评定方法

在为期四周，每周一次的治疗结束后，汇总两组来访者的对谈心谈话工作的满意情况以及问题解决情况并加以对比。

(五)结果

通过表2我们可看出来，四周以后我们对受测学生进行了反馈调查。我们将对谈心谈话的满意度体验和问题解决情况分值区间设为0-10，SFBT组4人的谈心谈话平均满意值为9.5分，问题解决情况的平均分为9.25分；常规组4人谈心谈话平均满意值为8分，问题解决情况的平均分为7.5分。通过数据比较可以看出来，SFBT组比常规组谈心谈话更让学生感觉到满意，问题的解决效果也更好。

表2 两组治疗结果对比表

三、研究结果

(一)焦点解决短期疗法与辅导员谈心谈话工作相结合的具有必要性

研究证明，SFBT组学生的满意度和问题解决的程度平均分均高于常规组。在后期的反馈调查中SFBT组均表示：“比较喜欢老师的谈话方式”、“能够让自己清楚的找到问题，并找到有效的改变方法”、“感觉老师和其他老师不一样，比较喜欢和她交谈”等。因此，高校辅导员的谈心谈话工作，是加强与大学生交流及沟通的必然路径，也是了解大学生心理状态，引导大学生解开心结、消除心灵上的隔阂的有效方法。而辅导员在谈心谈话过程当中，将焦点解决短期疗法与辅导员谈心谈话工作相结合，着眼于问题的解决这一关键，进而以正向、朝向目标的积极态度去促使问题的解决，有助于切实提升新时期辅导员工作效果。

1、适应新时代教育发展需求的必然性选择

新时期，社会发展日新月异，改革浪潮风起云涌，信息呈现爆炸性增长与流通，在这个快节奏的时代生活之下，如何才能实现效率与质量的双赢才是适应时代发展需求同时不被时代所淘汰所必须深究与突破的核心问题。同样，在辅导员谈心谈话工作当中，切实融入并有效结合焦点解决短期治疗法，相对应来讲省去了分析问题产生、发展及结果的过程，将更加时间与经历投入到问题的解决上，从正向引导与正向潜能调动与发挥这一更为主动、更为直接且更为有效的视角和路径出发，来实现问题快速而有效的解决。而这，也正是新时期辅导员谈心谈话工作效率与质量双赢的集中体现。实验的谈话人Q老师表示：“焦点解决疗法在谈心谈话中的运用确实能够在很大程度上节约辅导员时间，提高工作效率。”

2、适应大学生发展需求的必然性选择

新阶段，大学生主要是“90后”和“00后”，他们往往个性较为鲜明且乐于追求个性，但与此同时又由于受到年龄、阅历等多方面不足所限，使得他们的自主判断与选择的意识及能力有待于提升，换言之也可以说他们的成人自我状态仍较为不足。而成人自我状态的不足，势必又会导致大学生无法对父母及外界所传达的信息进行自主且合理的判断，也无法依据现实进行科学及正确的思考和行动。相对应来讲，他们往往更愿意且只能够基于感性思维去认知事物与开展行动，同时也容易受到情绪化的影响。而这，从短期乃至长远来讲，都不利于大学生的发展。对此，在辅导员谈心谈话工作当中，切实融入并有效结合焦点解决短期治疗法，更加注重个案正向潜能的发掘与发挥，更加注重促使大学生通过小的改变来引发其它的改变，实现良心循环发展状态的同时，通过不断积累来促使大学生逐步具备理想思考的意识及能力，能够基于现实及依据做出科学合理的判断并辅助以合理有效的行动。这既是大学生具备良好的成人自我状态的集中体现，也是其自身发展的内在需求。

3、适应辅导员发展需求的必然性选择

时代发展与学生发展正是构成辅导员在开展工作当中所不得不考虑到的内外部教学环境，同时也是自身工作加以调整与改进的重要参考。通过实验证明，尤其是在解决学生个人情感问题和隐私话题时，SFBT更能发挥其特征，实现较好的谈话效果，因此SFBT也是能够提升辅导员工作水平的一项技能，适应辅导员发展需求的必然性选择。传统的辅导员谈心谈话模式下，是由辅导员在发生学生的问题之后，以办公室约谈的方式来进行的。在此过程当中，这些发生问题的学生往往处于一个非自愿、或抗拒、或警惕的心态，同时带着受指责与受批评的心理准备。而采用焦点解决短期治疗法来进行谈心谈话，不从病理学角度来先入为主的认知、认定问题，而是注重当事人自身所具备的解决问题的正向潜能并加以引导，认为问题的解决之道存在于当事人身上。这样的谈心谈话过程，能够大大降低甚至完全消除学生对谈心谈话过程及辅导员的敌对与抵抗情绪，进而快速的形成师生合力，最终快速而有效地实现问题的解决。

(二)焦点解决短期疗法与辅导员谈心谈话工作相结合的不适应性

基于笔者的实验，更为深刻地认识到焦点解决短期疗法的优势，将其与辅导员谈心谈话工作相结合能够实现良好的辅导效果。当然，在此过程当中，也发现了焦点解决短期疗法与辅导员谈心谈话工作相结合所存在的不适应性。比如，焦点解决短期治疗过于强调理论与技术方面的策略模式，虽然基于这些理论及技术的指导的确能够给予个案一个正向思考的选择，但是辅导员也容易由此陷入模式化的工作误区，使整个谈心谈话过程变得较为僵硬。比如结合本次案例中笔者与B、E两位学生谈心谈话为例，有些急于进行常规流程推进的同时，也总希望于每个流程都能够达到自己所预期的理论及技术效果。当辅导员将更多的注意力投入到模式推进及技术应用的过程，相对应来讲，则对来访者的动态情绪变化观察不足，对于关键词的把握不到位，恰恰也会由此使这些更为关键的因素被忽略或者是无法及时发现，进而影响或者是降低问题解决的效率。

四、提升辅导员运用焦点解决短期疗法进行谈心谈话能力的方式方法

事物的发展是由内因与外因共同作用的结果，相对应来讲，为了促进事物的发展，就不能忽略内因与外因的共同作用。对此，为提升辅导员运用焦点解决短期疗法进行谈心谈话的能力，总体上来讲需要从外部促进与内部改进两大方面入手。其中，外部促进更加着眼于辅导员专业能力的整体性提升，内部改进更加着眼于辅导员专业能力的细节性转化。

(一)外部促进

所谓外部促进，指的是要打造有助于群体发展的外部环境，为其发展提供更好的条件，开创更大的空间，谋求更好的成效。我们在思考如何提升辅导员运用焦点解决短期疗法进行谈心谈话能力的过程当中，就必须要明确的是，该能力只是辅导员专业综合能力的一部分，并非全部，同时辅导员职业综合能力的具备应适用且必须落实于每位辅导员。由此，也就是说打造优质型、全面型辅导员队伍是尤为必要的。而为了实现这一目标，就必须基于外部促进来为其创造一个良好的、有效的发展环境。

1、建立健全相关制度

通过建立健全相关制度，有助于推动辅导员工作职能的实现和发挥的同时，也是推动构建与提升辅导员综合职业能力的重要保障。当然，除了要进一步明确辅导员职责，进行合理的人员优化配备，制定辅导员工作手册并制定与实施奖励政策等等之外，为提升辅导员运用焦点解决短期疗法进行谈心谈话的能力，还应建立辅导员案例分析与提交制度，也就是说各位辅导员在运用焦点解决短期疗法进行谈心谈话的过程当中，要进行记录并提交，由各系部统一整理，同时进行集中讨论，学习各案例材料中有价值的经验并指出其中的不足，使各位辅导员在相互学习、自我反思的过程当中，实现自身运用焦点解决短期疗法进行谈心谈话能力乃至整体职业综合能力的提升。

2、促进专业化、职业化发展

目前，我国高校专职思想政治辅导员体系建立尚处于探索阶段，该职位的专业培养与职业化发展处于模糊状态，而很多高校辅导员并非思想政治教育、心理学等专业科班出身，很多辅导员在具体推进过程当中却很容易陷入误区或不足，影响最终成效的实现。本文选取以下三种较为常见的情况来加以论述：第一，谈心谈话前的准备工作不到位，尽管焦点解决短期治疗强调不预设，但是一些辅导员毫无准备的开展谈心谈话，而后续在面对学生及其所存在的问题时，由于对学生的情况没有丝毫把握，或感觉不知所措，或难以实现“对症下药”；第二，不善于营造良好氛围，谈心谈话过程当中气氛仍较为凝重，学生难以放下警惕心，也难以敞开心扉与辅导员进行对话与交流；第三，夸夸其谈且难以得到学生的认可，如果谈心谈话过程只一味地向学生灌输大道理，不能够从个案实际情况出发，所提出的方案不仅不具备针对性与可行性，学生的认可程度也不高。基于此，可以说高校辅导员队伍专业化、职业化发展势在必行。对此，高校应采用岗前培训与在职培训等“多管齐下”的方式来打造专业化、职业化的高校辅导员队伍，为辅导员创造再学习、再进步的机会与条件。

(二)内部改进

所谓内部改进，指的是以专业认知与能力为基础，以工作思考与总结为依据，以富有实效性的研究与创新为路径，来切实保障专业能力内化于心落实于行的同时，使自身工作更具细节性、针对性与有效性。具体来讲，辅导员需要主动、认真的去学习心理学理论、心理咨询技能、焦点解决短期治疗技术、语用学、社会学等理论，不断丰富自己的知识和技能；在实践当中不断对基于焦点解决短期疗法中正向开场、问题描述、目标形成、目标可行性方案确定以及反馈等技术的进行学习和探索，以实现辅导员自我业务能力提升的目的。

*基金项目：该论文为2019年山东省大学生思想政治教育理论与实践研究课题的研究成果之一，项目名称《焦点解决短期治疗技术在高校辅导员谈心谈话工作中的应用研究》，项目编号SSD-2019-033。