我国C2B电子商务模式发展问题研究

崔利

摘 要：人类社会的发展和科技的进步促使了消费者的成长和新的商业模式---C2B电子商务模式的产生。在当今web2.0时代，这种模式彻底的颠覆了传统商务模式成为未来主要商务模式。本文通过分析C2B电子商务模式产生背景、特征及发展中存在的主要问题，提出了可能的解决对策，旨在促进我国C2B电子商务的发展。

关键词：C2B;电子商务;应用

随着互联网和移动通信等技术的发展，电子商务通过各种模式已经深入到我们的生活中来。B2C、B2B、C2C早已成为主流模式，尤其是B2C模式对广大消费者更是影响深远。但随着人们生活水平提高，网络互动性增强，社会文化及消费观念的转变，越来越多的人趋于追求个性化的表达，而不是传统的所谓“爆款”。这使传统以企业为中心的B2C商务模式难以满足这一人群的要求，而能够更积极的响应消费者需求的C2B模式在这一背景下逐渐发展起来。

1.C2B电子商务模式概述

C2B（consumer to business），即消费者对企业，该概念最早被提出是在2006年的美国洛杉矶电子商务年会上。在互联网发展较早的美国，消费者之间通过电子公告板（BBS）联结，聚合有相同需求的人进行联合购买以获得价格优势。后来经过演变和市场发掘，以及相关技术和平台的完善，出现了专门提供网络联络服务的消费者联盟。后来出现了组团订单模式也就是团购的雏形，这一模式的代表平台为美国Groupon网站。C2B的主要特征表现为：

1.1以消费者为中心

C2B商务模式与传统B2C模式截然不同，在B2C商务模式中消费者处于被动地位，企业生产什么产品消费者才能购买什么，消费者的选择只限于已经生产出来的产品里有限的选择。而在C2B商务模式中，消费者占据主动地位，对所需的产品或者服务具有充分的发言权和主导权，也就是整个价值链的产生和形成是由消费者来拉动。企业在提供产品和服务甚至在定价上都处于被动的地位。

1.2以网络和计算机等现代技术为支撑

近些年来新技术（移动互联网、大数据等）的出现发展为C2B模式的现实应用带来强有力支撑。C2B模式的核心是企业对消费者需求的满足，而消费者的需求如何更好传达给企业就需要网络等现代化技术支持。消费者通过网络来集合具有同样需求的群体向企业下单以获得价格优势或传达自身个性化需求以寻求响应者。企业则利用各种新技术获取消费者的网上数据推出更有针对性的优化的服务或产品。

1.3消费者和企业共同创造新的价值

C2B商务模式较其他商务模式突出的一点的就是在价值链形成的过程中，消费者往往也参与产品设计与营銷甚至问题的解决这些方面进而创造出新的价值。企业在结合众多消费者的想法和创意后生产出来更完善更符合用户要求的产品。这样，产品的价值就由企业协同消费者共同创造出来。

2 C2B电子商务模式发展中存在的主要问题

2.1消费者真实需求被忽视，个性化难彰显

在现实应用中许多电商平台及品牌商只是打着C2B的旗帜，看似积极响应这一商务模式满足消费者需求，实际上只是通过去掉消费者某些不需要的功能或者在企业已有的选项中让消费者选择相对较满意的组合方式。前者甚至是通过减法，以向市场提供更有竞争力的价格。在这些服务方式下，企业并没有让消费者真正处于主导地位，不是根据消费者的个性化需求进行生产而是企业要求消费者妥协后的定制生产，这就使得消费者的真实需求被隐藏，个性化需求难以实现。

2.2规模量产难度大，管理成本上升

C2B模式下消费者需求的个性化特点决定了企业很难实现量产，也就无法形成规模经济。个性化定制的流程复杂最终传递到产品上就表现出过高的价格。过高的价格让大部分消费者望而却步，最终成为少数可以接受价格的人的专利，就反过来更难聚合大量的需求。同时，由于很多企业难以在前期充分汇集和梳理消费者的个性化需求，将一个个个性化需求汇集成不同的规模需求，这也使得企业难以规模量产。另外，由于我国传统企业对新型商务模式也是处于探索阶段，信息技术相对较薄弱，多品种小批量的生产方式对应的又是生产线的再造等这些问题都增加了企业的风险和管理成本。

2.3诚信及售后问题较突出

随着C2B模式的发展越来越多的平台进入消费者视野，这其中不乏一些诈骗类型的网络组织或者一些不诚信的企业。由于消费者难辨好坏，使得很多消费者在定金交付后，便再也联系不上企业，蒙受经济损失。另外，预售及个性化定制等C2B实践模式使企业将产品风险全集中在消费者身上。由于产品本身较特殊，一旦产品出现问题，消费者将很难维权。定制产品区别于我们平时购买的普通商品无法进行二次销售，因而不享受七天无理由退换货等服务。而消费者一旦对产品不满意，就会形成各种矛盾。

3解决策略

3.1重视并引导消费者个性化需求

随着社会的发展，消费者不断的趋于成熟，主权意识觉醒。消费者并不满足只消费标准化的产品，需要一些满足自身需求的产品。这就要求企业要重视消费者需求。对于那些无视消费者需求的企业，最终将会被时代所淘汰。但是，虽说C2B这种商务模式带来了消费者主权意识的回归，但对于绝大多数消费者而言，本身的消费诉求是模糊不清的，让他们参与到企业端的设计生产环节，除了本身的水平有限以外，消费者是否有足够的耐心和兴趣协助企业端也是个未知数。这就需要企业有专业的人才来引导消费者个性化需求，帮助消费者形成更具象的消费需求。

3.2优化生产模式和供应链管理

C2B模式下的企业，要想及时响应顾客的需求就必须改变传统生产模式，实施多品种、小批量的生产方式。传统的企业生产追求的是规模化经济效应，在c2b模式下的企业更多追求的是范围经济。即由多种产品共同分担研发、营销、生产等成本，使总成本下降。另外，企业生产模式的改变必然会带来供应链变动，新的生产模式要求生产厂商、原材料供应商、物流服务商、分销商等为一个整体来协作完成。这要求企业要充分利用网络数据共享技术变革以提高消费者、企业及企业间的协作效率。

3.3诚信经营并充分沟通

由于C2B模式的实现离不开网络，而网络的虚拟性增加了不确定性因素和不安全隐患。C2B模式下很多企业会要求消费者预付定金以保证产品销售，企业收到定金能否保质保量完成并交付给消费者，这就要求企业要诚信经营。另外也要求政府加强对平台的监管。对于C2B售后问题的解决一方面要求企业加强自身生产能力，争取在规定的时间内生产出高质量的产品，另一方面要求企业在前期充分的与消费者沟通，再三确认消费者的需求，避免因沟通不到位导致最后顾客对所生产产品的不满意。

4 结语

C2B模式在发展过程中不断地演化变形。虽然也存在很多的问题，但我们可以看出C2B电子商务模式并非是个神话不可能实现，相反，它是未来商业模式的趋势和方向。对于企业来说应及早把握商业的趋势，顺应潮流，重视消费者的需求，改变生产模式和供应链管理，诚信经营并充分与消费者沟通。相信未来C2B模式在商业中一定占据主导地位。

参考文献：

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