中小企业员工关系管理存在的问题及对策

崔利

摘要：员工关系管理在中小企业发展中非常重要，很多企业多年来发展缓慢，无法超越同行，很大程度上就与员工关系不和谐有关。而不重视员工关系发展，资源配置不合理等都会造成员工关系不和谐，制约企业的发展。因此，中小企业在发展中意识到员工之间核心关系管理的重要性，不仅建立建设员工关系管理，同时还重视员工权益维护。本文从多个方面进行分析，重点讲解了员工关系管理的问题，并找到相应的对策，希望对企业管理和发展有帮助。

关键词：中小企业;员工关系管理;问题;对策

引言：

近年来，人才在企业发展中的作用越来越大，甚至成为企业增强自身竞争力的核心优势。面对员工关系管理问题，不少中小企业都纷纷提出各项措施，旨在提高企业内部的员工关系，让企业更加和谐的发展。不过，从当前了解的情况来看，很多中小企业虽然重视人才，却对员工关系管理并不彻底，导致人才经济发展受挫折。对此，本文深入探析了员工关系管理中的问题，并提出一系列应对策略，希望能更好的推动企业发展。

一、员工关系管理的定义

员工关系管理实际上就是指企业在实现目标过程中，通过企业与员工、管理者与被管理者、员工与员工之间的各种关系、利益冲突和社会关系的协调发展等。从广义层面来讲，这种关系的管理是人力资源体系中，管理层人员通过制定措施和制度、以管理沟通手段来调整员工与员工、员工与企业之间的关系，促成相互影响，相互作用，相互联系的关系，为企业发展增加支撑，为社会增值。从狭义层面来分析，这种关系管理实际上就是企业发展中，不同人员之间的沟通。随着人力资源主体地位的提升，企业对这种关系的管理愈发重视，也更看重员工关系管理背后带来的好处，因此，无论是大型企业还是中小型企业对这种关系的管理都十分看重，也非常注重其调节。

二、中小企业在员工关系管理中的基本情况

1、管理非常随意

中小企业的发展往往因为规模小而存在很多漏洞，尤其是在资源配置方面，中小企业更重视生产和销售，对于这种利益背后的间接因素并不看重。这就导致不少中小企业在初期管理过程中，不仅对人才管理观念落后，同时在人力资源投入方面也是大为不足，甚至有些中小企业会有意识的节省这部分投入，将其应用到生产和销售当中。这样的想法和做法导致60%以上的中小企业在员工关系管理过程中不具备人性化，他们经常将人力资源投资和开发当做是生产要素，导致这种管理不合理。

2、人情管理更明显

中国人讲究人情往来，即使是在企业中也是如此。不少中小企业因为规模小，很多制度不完善，因此员工与管理人员之间往往存在很多密切关系，比如管理人员与员工之间是亲戚关系，或者员工之间是恋人、夫妻关系等，这些在中小企业中非常常见。而这种管理依赖最大的就是人情，一旦公司制度与人情碰撞，就会产生非常尴尬的境地，不仅管理人员尴尬，员工也会感到不满。

3、信任低，流动性大

从了解的情况来看，中小企业普遍存在人员流动性大的情况。这种情况与中小企业的发展以及理念有很大的关系。比如在中小企业发展中，不少企业因为规模小、缺乏专业系统化的管理，导致经营决策者一言堂，员工价值无法得到发挥或者是员工被过分压榨，导致自己得到的报酬与付出的劳动不对等。这些都会影响员工关系，也会阻碍企业发展。

4、员工权益得不到有效保障

当前，虽然国家和相关部门制定了多部法律法规来维护劳动者权益，但在实际工作中，员工权益很难真正得到百分百维护。尤其是现在的中国劳力市场存在严重的供大于求的情况，这就导致中小企业对劳力的需求也是少于应聘者。为了获得就业机会和岗位，不少就业者就会采取各种措施来满足企业老板的需求，比如降低工资、提高工时、自动无偿加班等，这些虽然是不平等待遇，但为了得到工作计划，就业者也不得不忍气吞下去。

三、当前中小企业员工关系管理中存在的问题

1、管理机制不健全

真正发展良好的大型企业在员工关系管理方面都有非常完善的管理机制，不仅能确保员工之间相互联系、影响是积极的，给企业带来更好的积极影响，同时还能让员工在工作中得到满足，并加深对企业的情感，与企业共同发展。然而，中小企业在这方面的发展是不足的，即使设立了人力资源岗位，也不具备相应的功能和设施，甚至不少岗位都是形同虚设，毫无价值可发挥。从当前了解的中小企业管理人员角度来看，这一关系的管理实际上就是一个陌生术语，并未在实际中得到应用和发展。

2、人员选拔和配置不合理

发展初期，中小企业往往是依靠员工自愿参与来完成企业的工作任务，推动企业向前发展的。这时候的企业在管理方面更偏重于个性化，管理模式也与家庭差不多，但随着公司的不断扩大，在之后的用工问题上就出现很大的问题。比如80%的中小企业在发展稳定之后，会出现裙带关系严重的情况。高级管理人员不仅会优先选拔自己的亲属来作为各个岗位的管理人员，同时还会招聘一些有关系的人员来公司工作。这些人员因为有裙带关系，因此在考核方面就会受到“优待”，薪资也比其他普通的员工高很多。这样一来，不仅对企业发展不利，也对企业内部发展不利，可能因此导致大批优秀人才流失。

3、不重视员工关系管理

对于员工之间的关系、员工与企业之间的关系管理，很多中小企业老板并不重视，他们认为只要给予工资，员工就是给自己打工的，无需考虑员工的需求和想法。这样的做法不仅会让员工感到不舒服，在日常发展中也会带来消极影响。要知道，在当今社会，企业发展的最大优势就是人才优势，想要构建核心竞争力，就要提升软实力，优化人力资源配置，这样才能让企业在激励竞争中不被淘汰，在同行发展中处于优势地位。

4、未形成良性企业文化

中小企业在管理方面缺少正確路径，在企业文化和发展之间也缺乏正确的认知，甚至没有明确的员工规范，其具体表现就是在制定规划制度过程中，缺乏深度文化内涵。比如当前市场中至少有33%的中小企业没有符合自身发展的文化理念，都是跟随其他大型企业的理念走，这样的情况会导致企业在培训员工时缺乏文化教育和思想影响，让很多员工在日后的工作中难以产生认同感和幸福感，自然就不可能在公司长期发展。可以说，良性完善的文化不仅对企业确定发展目标、制定发展计划有帮助，对员工确立自身发展职业规划也有好处。

5、缺乏沟通，不听取员工建议

企业想要快速发展，就要听取员工的建议，积极与之沟通，这样才能找到问题并及时解决。而很多中小企业因为人员少，管理权力基本就在老板手里，因此，在决策过程中，大部分情况下都是老板自己说了算。这样的管理模式也会造成企业与员工之间的关系紧张，还会给企业发展带来负面影响。再加上企业管理人员不给员工发言机会，导致人力资源管理形同虚设，对企业的发展必然会形成阻碍。

6、人才管理观念落后

由于资金不足，规模不大，中小企业在自身发展中总是带有几分“自卑”，因此对于外来的人才十分重视。而对于公司内部培养的管理人才则格外轻视，不仅工资低，待遇也远不如高薪从外面聘请来的同等级人员。这样的做法不仅会造成人才流失，也会降低员工对公司的好感度和信任度。

四、中小企业员工关系管理的对策

1、建立人力资源档案，重视员工关系管理

人力资源管理中，员工关系是非常重要的一个环节，中小企业在发展过程中一定要改变传统的人力资源结构，顺应时代发展新需求，重视员工关系管理的同时，加强对该关系的合理管理。只有做到强有力的管理，才能切实把握好中小企业人力资源发展的方向，才能优化人才结构，加强对企业内部的控制和管理，避免因为员工关系不佳给企业发展造成阻碍。在实践中，管理人员一定要制定合理的人力资源档案。通过这个档案可以了解员工的基本情况，掌握其成长的情况，并对其未来产生预期和规划，合理利用人才资源，让企业在同行竞争中更具有优势。当然，人力资源档案的作用远不止这些，它还能帮助企业管理人员更好的了解员工的发展潜力、与其他员工之间的关系、哪个岗位最容易发挥该员工的最大价值和潜力等，这就是人力资源档案的作用，也是企业必须重视的原因之一。

2、建立培训和人才引进机制

对于企业发展中的人才优势问题，建议可以考虑从两方面入手，一是内部培养，二是通过引进人才机制吸引更多的优秀人才。这两种方法能不断优化企业人力资源结构，促进企业与员工之间的配合更加默契，同时发挥员工的价值，使其为企业创造更高的价值。人力资源的培养和人才引进机制的建立有两个途径：

2.1了解当前企业人才结构

想要强化员工关系管理，中小企业必须要通过优化员工关系来完成，建立完善的人力资源结构体系，掌握员工的心理需求，满足其需求，才能真正留住人才，为企业发展提供更多竞争力。对于不同年龄、不同阶层、不同需求的人才，也要根据他们的特点来调配岗位，比如经验丰富的员工、理论深厚的员工、专业素质强的员工、饱满实干的员工，他们适合不同的岗位，企业必须要结合他们的特点去分配，不能随意分配，那样不仅会浪费资源，也会给企业发展拖后腿。

2.2了解人才的心理和需求

心理对每个人的影响都是非常大的，结合人才心理进行岗位资源配置，能加强员工之间的关系管理，促使彼此之间更加和谐。正常来讲，经验丰富的人和专业素质强的人往往都以工作经验为资本，他们在工作中拥有更多的经验和解决方法，能随机应变，应对企业发展中遇到的一些突發问题，降低企业损失。这样的人才对企业要求不高，但对薪资有要求，基本上高薪、稳定且独立的工作环境对他们更有吸引力。大学生群体虽然没有经验，但他们具有饱满的热情和深厚的理论知识，他们更注重自我表现，希望实现自己的价值。因此企业在分配资源过程中，要着重对其培养，提高他们对实现自身价值的满足感和积极性。

3、内部也要有人才竞争机制

在中小企业中优化企业内部资源的最佳方式就是设立人才竞争机制。这个机制的确立不仅能提高员工的风险意识，同时对他们的工作态度和风貌也会有一定的影响。现在，中国经济的发展非常快，而与国际的接轨也让中国经济在发展中遇到更多的挑战和风险。为了确保企业良性发展，必须要有适当的创新和竞争，这样才能推动企业的发展。企业内部竞争不仅可以帮助企业淘汰不合格人员，同时还能优化人才，为企业资源配置提供更好的方式。人才竞争机制还对企业优胜劣汰制度的推行提供基础，为真正的优秀人才提供发展机会，让他们的才华被众人所熟知。所以，在中小企业发展中，深入挖掘企业人才的潜力，优化人才配置，淘汰不适合岗位需求的人员，既能节省资源、成本支出，也能让企业发展更加顺利。

4、优化薪酬体系，让员工享受更好的福利待遇

中小企业人才流失严重，员工关系管理不好的一个重要原因就是薪酬体系不完善，福利待遇不能让员工满足。在中小企业中，因为存在裙带关系的缘故，不少员工存在即使不努力工作依然获得高薪，而新员工努力工作却得不到高薪待遇的情况。这样的薪酬体系不仅会影响员工的心态，也会对企业的发展不利。另外，完善的薪酬体系还能帮助企业吸引更多优秀的员工，鼓励员工在工作中积极参与，努力创新，为企业创造更多的价值，同时还能提高员工工作效率，创造更有利的工作环境。福利待遇是薪酬之外的另一个奖励，它的存在大大激烈了员工工作的热情，也让员工对企业的好感度大大提升。不过，企业如果制定的福利待遇不合理或者是太低，就难以起到激励作用，甚至还可能起到相反的效果。

5、建立沟通渠道，方便企业与员工的沟通

沟通在员工关系管理中非常重要，它能将企业的信息传递给员工，也能让员工的心理需求传递给企业管理人员，方便高层人员更好的管理员工，处理相应关系。企业应该把沟通方式从单一面谈改为多样化沟通，比如电子邮箱、QQ、微信、座谈会等，这些方式都能提高员工与企业之间的沟通，方便高管人员更好的了解员工关系，并及时解决其中遇到的问题。这样的沟通渠道还加强了企业与员工之间的联系，让管理者与下属之间的见面机会更多，信任度和合作性也会加强，从而增强员工的归属感。

五、结语

在实际管理中，企业一定要正视自身的不足，正确意识到员工关系管理的重要性和价值，抛弃传统运营理念，引进先进理念，吸纳更多的优秀人才，优化企业内部的人才结构。这样才能利用员工关系管理打造出一个更加完美的人力资源体系，才能让企业发展更快更好。

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