“互联网+”驱动潍坊旅游业创新发展的现状、问题与建议

安敏

随着我国经济社会的高速发展，传统旅游已经无法满足人们日益增长的旅游消费需求，有计划地创新发展旅游业，特别是互联网时代的到来，把互联网与旅游业完美结合，可以强有力地拉动潍坊市旅游业发展。本文在对潍坊市旅游产业的发展现状、面临的问题进行深入分析的基礎上，将“互联网+”和潍坊市旅游产业发展紧密融合，提出了相应的对策，旨在为推动潍坊旅游业发展提供助力。

一、潍坊市旅游产业发展现状

（一）旅游经济概况

山东省是中国东部地区的重要旅游资源集聚地，也有着诸多中国历史文化名城，潍坊就是其中之一。2018年，潍坊市的旅游消费总额为883.6亿元，全年接待游客7 500余万人次，分别增长13.9%和11.5%。据相关数据统计，截至2018年年底，潍坊市拥有包括3家五星级饭店和15家四星级饭店在内的星级饭店43家;拥有包括2家5A级景区、23家4A级景区在内的A级旅游景区102家，有含14家出境组团社在内的旅行社169家;有32个省级旅游强乡镇、38个旅游特色村、41个农业旅游示范点、84个省级星级农家乐以及26个精品采摘园。潍坊市在弘扬传统文化、乡村旅游、文化创意产业文化扶贫、公共服务等各个方面都有新的发展，旅游业呈现出良好的发展势头。

（二）旅游客源概况

根据潍坊市2018年上半年旅游大数据报告的数据显示，来潍坊旅游的游客以山东省内游客为主，其次是北京、河北、江苏、天津、辽宁等邻近省份的游客。在十大客源市排名中，青岛游客数位居第一，其次是来自济南、北京、烟台、临沂、天津等城市的游客。从游客的年龄段来看，“80后”是潍坊游的主力军，来潍坊游玩的游客中30～39岁游客比重高达半数以上。旅游群体年轻化的态势日趋明显，而且这一群体和互联网用户群体存在明显的重合。在这样的市场背景下，潍坊历史文化厚重，作为一种优秀的文化旅游资源，做好“互联网+”驱动下的创新性旅游宣传，必然可以吸引大量游客前往潍坊景点感悟旅游的美好。

（三）旅游资源概况

潍坊市旧称潍县、潍州，是风筝的发祥地，被称为“世界风筝都”，又名鸢都。潍坊位于山东半岛中部，气候宜人，是中国人居环境奖城市、国家环保模范城市、国家园林城市、国家卫生城市。潍坊是山东半岛的交通枢纽，地扼山东内陆腹地通往半岛地区的咽喉。拥有铁路、港口、机场等便利的交通条件，吸引外地游客。潍坊有着久远的历史，最早可以追溯到新石器时代，大约7 000多年前，就已经有氏族部落生产生活了。它也是我国历史上最大的木版年画、风筝的产地和染散地。另外潍坊有许多传统手工艺品闻名海内外，如布艺玩具、核雕和嵌银漆器等。潍坊的十笏园，被称为“鲁东明珠”，具有南方和北方园林的特色;透明清澈的名泉老龙湾;见证地球演化的古生物化石;被称为“天然氧吧”的沂山景区;郑板桥的书画真迹;云门山上“人无寸高”的石刻“寿”字;名扬海外的杨家埠木版年画;全国第一座专业性风筝博物馆;现代化大型主题游乐园集食行游购娱一体的富华游乐园等。潍坊地处齐国故地，自古以来人文荟萃，英杰辈出，如经学大师郑玄、农学家贾思勰、诗人李清照、文学家欧阳修等。由于久远的历史，让潍坊这座城市留下了许多不同时期的文化印记，丰富多彩的农家生态旅游、民俗旅游和观光旅游，能够让来自各地的游客感受风格独特的乡土文化。

二、潍坊市旅游发展存在的问题

（一）旅游大数据应用不足

科技的不断进步，互联网、大数据、智能终端、物联网、云计算的发展，为数据收集和应用带来便利，然而旅游数据统计工作却相对滞后，旅游数据缺乏及时性和准确性，如何提高旅游数据质量是旅游统计工作中亟待解决的问题。政府数据、互联网公司数据、景区及旅游企业数据、运营商数据等是旅游大数据的主要来源。目前，可供参考的旅游大数据较少，共享程度不高使旅游大数据很难发挥它的应用价值。智慧旅游是建立在数字旅游基础上的，若无法通过信息平台查到相关数据，无法更好地指导旅游产业的发展和旅游企业的经营决策。

（二）旅游品牌形象不鲜明

潍坊旅游核心价值不够突出，品牌形象不鲜明，品牌影响力和号召力不强，在旅游市场出现同质化、白热化竞争趋势下，如何更好地塑造潍坊的旅游品牌形象，整合潍坊的旅游资源，实施旅游品牌形象差异化战略，以关键因素为旅游品牌形象定位，推动潍坊旅游业持续发展，是亟待解决的重要问题。

（三）旅游产品智能化程度不高

与国内许多城市相比，潍坊智慧旅游取得了一些成果，比如部分景区实现了无线网络覆盖，依托“潍V”城市通行证，发行旅游交通虚拟化一卡通，但整合部分交通、景点、超市、图书馆等商家和公共服务设施，完全实现智慧旅游，还有很大的提升空间。另外，潍坊旅游产品智能化程度不高，与信息技术相融合的参与性、体验性、娱乐性的旅游项目不多。传统古建筑、古遗址和手工艺没有与互联网融合，无法吸引年轻群体的消费者。

（四）缺少必要的高素质旅游人才支持

作为近年来最为朝气蓬勃的产业之一，中国的旅游业迅猛发展，对旅游从业者提出了更高的要求，然而与之不匹配的是旅游人才的缺乏，各地均出现初级导游比重高，中高级导游比重偏低，人才流失严重等状况。实现“互联网+”驱动潍坊旅游产业的快速发展，必须培养大量的高素质旅游人才。大数据背景下，旅游业对人才的需求更加多样化、专业化，随着旅游业的快速发展，旅游人才的培养无法满足时代发展的要求。

三、“互联网+”驱动潍坊旅游业创新发展的对策

（一）国家政策指导

近年来，“互联网+”旅游的相关内容在文化和旅游部出台的《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》等多个文件中均被提到。特别是《全域旅游示范区创建工作导则》中提到了“服务智能化”这一重要内容，这将成为服务提升的新的发力点。“互联网+”旅游强调促进旅游在线发展，形成了新兴的旅游业态，这将成为旅游服务的核心板块之一，很大程度上改变了传统旅游业务核心内容，取代了传统业态。我国旅游业在服务智能化方面，有可能成为领先世界的重要领域，是我国的核心竞争力。

（二）建设潍坊全域旅游数据中心

旅游统计可以准确反映旅游业对经济的拉动作用，反映出游客的消费情况，便于对旅游业发展做出科学合理的判断与决策。在数字经济时代，建设全域旅游數据中心，来自全市旅游产业的相关数据汇集在全域旅游数据中心，为潍坊市旅游业的快速发展提供有力的智慧支持。要想为消费者提供出行、景点、住宿、餐饮等全方位信息，必须完善信息基础设施建设。以下4个方面充分利用潍坊全域旅游大数据中心的主要作用：辅助政府决策，方便智慧监管;利用数据信息，促进产业升级;改革营销模式，助力企业发展;坚持共享发展，完善信息服务。

（三）借助互联网营销树立鲜明的旅游形象

要想实现“互联网+”促进潍坊旅游业创新发展，从根本上说工具是互联网，然而只有依靠对潍坊既有旅游资源进行系统整合开发，在这个基础上不断锤炼潍坊旅游文化价值，挖掘本市独一无二的风采、特有的文化内涵和独特的个性，才能将潍坊城市形象鲜明地映入游客心中。2019年下半年，《潍坊市全域旅游发展规划》中提到，潍坊市要重点打造包括青州古城、宋香园薰衣草小镇、嵩山露营小镇、齐鲁乡情国家旅游休闲区、双王城生态产业综合体、沂山乡村振兴发展示范区、华夏菜乡乡村振兴发展示范区、“弥河花海”乡村振兴示范区、歌尔未来世界趣乐园、嵩山露营小镇、潍水田园综合体、合力牧业田园综合体、欢乐海旅游度假区等30多个旅游项目，力争打造的旅游文化品牌有世界影响力。

为充分展示潍坊旅游的独特魅力，进一步提高潍坊旅游海内外的知名度和美誉度，推动旅游业快速发展，潍坊旅游必须依托“互联网+”的驱动力，与各大新媒体平台进行合作，充分展现潍坊旅游资源的鲜明特色和深厚历史文化底蕴。利用抖音、小红书、微信公众号、微博及潍坊市八喜旅游网这些具有准确的表现力、强大的吸引力和广泛的号召力的平台，更好地展示这些旅游项目，引导用户了解潍坊的旅游文化，扩大潜在的消费群体，利用好口碑树立潍坊鲜明的旅游形象。

（四）设计智能化的旅游产品

最新在线旅游市场调研结果显示，“80后”“90后”已成为消费的主流群体，这一群体的成长深受互联网技术的影响，智能化旅游产品对他们具有极大的吸引力。因此，开展旅游景区的智慧化改造，旅游产品的智能化重塑，打破过去的旅游产品结构单一的缺点，大力开发新型旅游产品，不仅能够吸引年轻消费群体，而且也给潍坊带来新的机遇。景区实现全网络覆盖，提供餐饮、交通、住宿、景点门票的在线支付，虚拟与现实相结合的互动游戏，电子导游等服务。十笏园、生物化石等古建筑、古遗址和木版年画、风筝、嵌银漆器等手工艺品融入互联网技术，成为更有魅力的旅游产品;把线上线下完美结合，实现旅游新零售方式;利用全息投影、虚拟现实、增强现实等技术完成虚拟和现实的交互，开发互动游戏，为消费者提供更好的旅游体验。

（五）培养服务于地方经济的高素质旅游人才

未来的竞争归根结底是人才的竞争，因此，必须加大对旅游人才的培养与支持。技能人才的支撑是构建以大数据为支撑的智慧旅游体系的关键。首先，潍坊设置旅游类专业的各中高职及本科院校要成立专业指导委员会，要注重人才培养的质量，加强与政府、行业、企业、社会的有效衔接，推进政校合作、校企合作、校校合作以及国际化办学项目合作，从而提高旅游人才的综合素质，提升旅游人才培养的层次与质量，培养能够服务于潍坊地区经济建设的高素质复合型、新业态旅游人才，全面助力旅游产业升级，助力潍坊旅游业的发展。专业指导委员会在专业建设、人才培养和招生就业等方面始终发挥着重要作用。学校要制订合理的人才培养方案，人才培养方案内容要紧跟新形势、新政策，尤其要将新《旅游法》的内容融入进去;课程设置上要进一步创新，突出特色;校企合作要更加深入，人才培养方案的制订要考虑企业用人标准，推进订单式培养。作为给社会输送高素质技术技能型旅游人才的主要基地，学校在进行旅游专业教育教学改革更新的过程中，将知识理论和实践有机融合在一起，避免出现重理论轻实践的现象，促进学生通过旅游教育模式改革，掌握旅游专业理论知识、实践技能，并拥有良好的职业素养。

四、结语

潍坊拥有丰富的旅游资源和良好的信息化基础，智慧旅游项目建设进展迅速，旅游业拥有良好的发展前景。《潍坊市全域旅游发展规划》中提到，潍坊要整体构建“一心、一环、两翼、双轴、四带、十五大产业融合发展区”的全域旅游空间格局。旅游业与互联网产业的深度融合是大势所趋，必将加速旅游业向现代服务业转变的脚步。“互联网+”旅游改变了整个旅游行业，新的产业革命到来之际，潍坊市要以“十三五”规划为指导，主动将互联网技术与旅游产业相融合，发展智慧旅游、全域旅游，为游客提供更好的旅游体验，拉动潍坊旅游业向互联网特色城市创新发展。

（作者单位：潍坊职业学院）