体验经济时代的旅游产品开发策略

宗亚

在近年来的社会发展过程中，我国经济水平得到了显著发展，当前逐渐进入了体验经济时代，游客都希望在不同的过程中增加自身体验。但是目前大多数群众对这一理念的认知较为有限，针对此种情况，本文就将对体验经济时代的旅游产品开发问题进行详细研究，希望通过提出相关策略，帮助群众更好地理解这项工作。

引言

当前正处于体验经济时代，越来越多的旅游者已经不仅仅满足于旅行社提出的统一化旅游产品。游客希望在旅游产品的消费过程中获取相应的文化、精神和生活体验。而开发旅游产品实际上就是在对游客提供相呼应的经历和体验。游客通常需要花费一定的时间、精力和金钱感受一种不同于日常生活的全新体验。因此在对旅游产品进行消费的过程中，旅游者的主观感受和体验反应对这项工作的开展十分重要，应该成为今后旅游产业工作中的核心问题。在某种程度上说，旅游企业产品营销过程中适当融合体验经济理念，对体验营销工作的开展本身就具备较为显著的积极意义。

一、体验旅游产品的主要内容

我国已经正式进入了体验经济时代，旅游者都希望能在旅游过程中提升自身体验。就旅游企业而言，在实际工作中不仅需要对旅游产品和服务工作进行有效开发，还应该为广大游客提供更为丰富和舒适的亲身体验机会，只有这样才能更好地满足游客需求。在体验经济时代，旅游产业有着不可忽视的重要作用，体验更应该成为旅游活动中的基础特点。旅游体验工作的开展通过对游客提供各种形式的旅游服务与帮助，不仅能为游客带来更舒适的感受，同时在旅游过程中通过和游客的互动、交流，还能引导游客消费、提升游客的游览参与性，这也是陶冶游客情操的另一种表现。旅游体验主要是游客与景区、情景和活动中的互动，所以要想提升旅游者的心理感受，就更需要加强对旅游产品的合理开发。

二、體验经济和旅游产品之间的关系

在当前时代经济的全面发展背景下，体验经济的出现意味着企业不仅可以提供多种形态的物质商品，同时也可以为群众提供无形的服务和帮助。体验经济需要消费者在企业搭建的舞台上有效参与到产品生产过程中，从而将产品的生产过程和消费过程进行结合，确保在有限的货币帮助下收获更愉悦的消费体验。在这一体验环节中，最重要的工作在于对参与人群的拓展，保证消费者的感受能力得到强化。体验产品的特征在于消费者参与性和互动性的提升。对于旅游行业而言，这项工作的开展本身就具备较强的特异性，这是因为人们为了特殊目标离开了现实生活环境，到异地进行一种全新生活体验。在这项体验工作的开展过程中，旅客购买旅游产品的主要目的就是记录这一次旅程，因此在某种程度上说，这种体验往往可以为游客带来更长久的体验和感知，对旅游体验感提升有着显著积极影响。

三、体验旅游产品的特点

旅游产品具备较为丰富的意义，但是目前学者仍然没有形成统一观点。在体验经济时代，大部分观点认为旅游产品可以为游客带来更丰富和全面的情感体验。在旅游活动的开展过程中，旅游者不仅需要一定的旅游产品，还需要在旅游产品的影响下形成更为完善的思想理念，因此旅游本质也是对游客亲身体验过程的丰富，集中看来，其特点如下。

（一）情感体验

旅游体验是游客在接触到旅游产品后形成的特殊思想和心理反映，旅游活动则是游客体验产品的重要过程。如果旅游产品和游客的情感需求实现一致性发展，游客就可以在旅游过程中产生更为有效的情感体验，确保旅游成为一项愉悦身心的活动形式。

（二）个性服务

体验服务需要按照不同游客需求创设不同的旅游情景，这样才能将游客引进在情景中，保证游客的思想和身体更深入地在活动中得到发展，这也是游客对旅游地点产生难忘回忆的重要因素。当然不同的个体必然会对不同的旅游情景产生不同体验，每个人在旅途中所形成的体验和他人情感经历均存在明显不同。

（三）丰富互动

在旅游的体验过程中，传统对游客进行一路游览介绍的方式已经无法满足群众的实际需求，所以旅游企业也需要加强对新型旅游产品的开发和创新，从而在产品设计过程中融合相应体验，让游客在接触旅游产品的过程中产生相同的感知，只有这样才能实现互动性的全面提升。

四、旅游产品设计环节中存在的主要问题

（一）缺乏明确的旅游产品主题

目前，很多旅游企业在对产品进行组合发展的过程中，经常会出现经济导向问题，这种问题并不属于质量问题。旅游企业在生产产品的过程中往往存在较为明显的盲目性特点，其实设计产品本身就是一项涉及学科范围比较广的活动。目前，产品主题不明确体现在很多方面：中低档的旅游产品较多、高档旅游产品有限。浅层体验产品较多，深层体验类型的产品有限。这种缺乏明确主题的产品类型很难满足群众日益增长的物质文化需求，因此这项工作的开展往往会受到严重的限制和影响。

（二）旅游产品的体验类型相对单一

目前，旅游市场中出现的产品问题还集中在体验内容的单一性上。旅游市场中的观光类产品相对较多，但是可以供游客参与体验的产品仍然十分有限。即便是有体验式旅游项目，也多集中在浅层体验，并没有对其深层领域进行有效挖掘。其实类型丰富的优质体验，往往可以为游客带来更为优质的服务和帮助，所以开发娱乐、教育、美学等领域的综合体验，对旅游企业而言也十分重要。换句话说，只有旅游体验的内容实现丰富性发展，旅游者的体验质量才能得到显著提升。但是基于当前我国旅游产品的类型较为单一，所以旅行社工作的顺利开展必然会受到严重影响。

（三）旅游产品的体验项目不具备创新性

现阶段，很多旅行社都对旅游产品进行了必要的体验性开发，但是在开展工作的实际过程中仍然存在相似性体验偏多的情况，游客所感知的独特性体验有限。比如市场上大量出现的泰国产品、多次游船体验项目等。这种过量的体验项目很可能引发游客的不耐烦情绪，甚至会出现审美疲劳，对旅游项目难以提起兴趣。所以在一定程度上说，如果体验内容的新意不足，不仅难以带动营销工作的顺利开展，还会在无形中增加旅行社的工作压力。

五、对体验旅游产品进行开发的相应措施

（一）加强对个性化体验旅游产品的开发与创新

在当前旅游市场全面发展背景下，由于游客个体性差异较大，不同的职业、不同的学历，意味着游客对旅游的需求也有所差异，因此旅游业要想实现快速、稳定发展，就需要结合不同游客的心理需求制定不同类型的旅游主题。按照不同旅游市场的发展情况和环境为游客提供更具特色的旅游服务。比如滑沙、滑草娱乐项目、地方节庆活动等，游客在对这类带有明显地方特色景点活动进行参与的过程中，通过对自身多个感官的调动可以更准确地体验景区特征，展开自身想象力，这对缓解城市发展带来的快节奏压力有着十分显著的影响作用。

（二）构建特点鲜明的体验主题

品牌本身就具备较强的吸引力作用，当前社会发展中品牌不仅仅是对产品功能的体现，还可以为游客提供不同的旅游体验。旅游产品经营者在与游客交流或是互动过程中可以显著提升游客的旅游感受。在这一过程中，品牌的主要作用就是向外展示旅游产品的名称和特征。开展这项工作不仅能有效吸引游客的注意力，同时还对游客的情感发挥具有更为显著的带动性作用。一个品牌的成功往往能和游客实现准确交流，在提升游客认知的基础上，产生更为完善的旅游体验。

（三）加大对体验旅游产品的创新力度

在当前我国市场经济发展水平全面提升背景下，国内体验旅游市场已经得到了较大发展，但是和先进的发达国家相比，我国体验旅游产品仍然有较大的进步空間，目前我国的旅游产品仍然处于中低档领域，无法实现和国际体验旅游市场的深入融合。并且，我国体验旅游产品的软件开发水平和发达国家之间也存在明显差距，部分旅游企业对体验旅游产品的开发是为了获取更显著的经济效益，并没有站在游客需求的角度上分析问题，难以为游客提供更健全的个性化服务，比如很多景区没有针对残疾人开发相应的体验旅游产品，所以旅游企业也应该在工作开发过程中积极创新，只有准确掌握旅游市场的变化方向，才能与国际旅游市场之间形成更为完善的对接发展。

（四）强化旅游产品中文化内容的发展

我国是一个有5 000年发展史的国家，中华民族的传统文化博大精深，这一因素也可以在体验旅游过程中发挥重要作用。体验旅游活动的开展不仅能满足旅游者的精神文化需求，同时还可以为游客提供丰富的文化体验，引导和鼓励游客在旅游过程中不断加强对当地文化的欣赏，从而实现文化的传承与发展。在对旅游产品进行开发的过程中，应该加强对大量文化的融合，避免旅游产品出现商业化或低级化问题。所以在对旅游文化进行创新的过程中要积极大胆，保证内容有效增加，只有这样才能始终发挥旅游产品对群众吸引力的提升。实践表明，具备丰富传统文化的旅游产品始终有着生生不息的生命力和创造力，这也是为吸引广大游客不断前来观赏的重要手段。

（五）加强对服务人员专业技能水平的提升

旅游产业的主要功能在于为游客提供丰富、完善的服务，所以，拥有高素质的员工对自身竞争力的提升也有着十分重要的影响作用。在旅游工作的开展过程中，员工和游客的接触最为密切，如果旅游公司的员工不能对工作有效负责，言语粗鲁，对人不礼貌，那么不仅会严重影响旅游企业的整体形象，还会大大降低游客对景点的体验，不利于旅游产业的整体发展。因此，旅游企业也要加强对员工专业技能的培训和指导，借助外部招聘和内部培训工作的有效开展，为群众构建一支专业技能更强、综合素质更高的旅游员工团队，这对游客旅游体验质量的提升必然起到显著的积极影响。

（六）充分加强对现代网络营销技术的应用

在当前时代发展的背景下，我国网络信息技术的发展也来到了一个全新发展阶段，可以说信息技术的发展带动了各行各业的发展与进步，因此要想实现旅游企业的长远建设与发展，企业在开发旅游产品的同时也应该适当加强对互联网技术的应用，通过此种方式拓展企业营销的途径。目前，在体验营销方式的全面发展过程中，很多游客的需求已经发生明显转变，因此要想保证游客的多样化需求得到满足，就应该加强网络技术的有效应用。这种全新的信息化交流方式不仅能帮助消费者提升兴趣，同时还能在短时间内了解游客的需求和交易类别，这对于针对性地推进旅游产品销售将起到更为显著的积极影响，是今后我国旅游企业应该关注和研究的重点方向。

六、结语

体验经济时代的发展给我国旅游产品开发工作提供了更为准确的工作方向。在当前群众文化生活不断丰富的背景下，旅游产业也成为了体验经济时代最值得探索和发展的重要产业，因此要想在实际工作中更好地适应全球经济发展脚步，满足群众日益增长的体验旅游需求，在旅游行业发展中我们更需要创设高层次的旅游产品，形成强大的体验结构，保证游客在旅游过程中收获更多的情感体验。因此在我国进入体验经济的全新背景下，旅游业更应该牢牢抓住发展机遇，在和国际市场经济形势紧密联系的情况下，为游客提供更为舒适和完善的旅游体验，最终为我国旅游行业的稳定发展奠定良好基础。

（作者单位：金乡县文化和旅游局）