全域旅游背景下智慧旅游发展方向

陈淑琴

全域旅游，是一種以旅游带动和促进地区社会、经济等领域协调发展的旅游模式，在旅游业逐渐成为国家支柱产业的今天，全域旅游的重要性日益凸显。全域旅游十分重视游客的旅游体验，通过整合地区所有行业优势资源，以游客的良好体验为中心，打破传统旅游以景区为中心、以门票经济为单一性收入的桎梏，强调开放式的经营方式。全域旅游的特性，注定了全域旅游必须走智慧旅游的发展路线。可以说，在全域旅游日趋盛行的背景下，地区旅游业必须立足于智慧旅游，通过地区旅游资源优势整合及对旅游市场的细分推出当地的特色旅游项目，并推出结合本地特色的个性化旅游产品，与互联网以及其他产业积极融合互补，这是当前旅游产业转型升级的发展方向。

引言

中国共产党第十九次代表大会报告中提到，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这对旅游业发展提出了新的要求。全域旅游作为供给侧改革背景下的旅游业转型升级的主要方向，从政府角度看，它是地区经济统筹发展、缩小城乡收入差距的有力抓手;从行业角度看，它是地方景区由内而外打破自我设限、塑造强大旅游品牌的发展机遇;从全行业看，它是适应消费升级背景下大众化旅游的发展战略。在全域旅游蓬勃发现的背景下，如何促进智慧旅游产业的转型升级，是我国当下旅游业良性发展的重点。

一、智慧旅游是全域旅游的必然选择

随着社会经济的不断发展，我国的旅游行业业面临着由以景区为中心的传统方式，向以地区协同发展服务的全域旅游的方向发展的行业变革。所谓全域旅游，指地区政府以旅游业为抓手，对本地区内所有的经济、社会资源，尤其是旅游资源进行统一规划布局，并连同餐饮服务、生态建设、公共基础设施、相关政策法规、精神文明建设等领域进行全方位、系统化的统筹经营，打造区域特色旅游名片，从而实现当地旅游资源的有效整合、本地各个产业协同发展、城市建设有机结合的可持续发展模式。

全域旅游时代，中国旅游发生了很大的变化。国内大众旅游市场的散客化、移动互联网和智能手机生活化、私人汽车大众化、旅游广义化是不得不考虑的问题。新时代，旅游的认识、偏好、评价都发生一些变化。作为一种讲究深度体验的旅游模式，良好的旅游体验是全域旅游最重要的一环。因此，发展“全域旅游”不能遵循传统思路，要不断创新产品，通过全面整合区域资源、融合产业资源，为游客提供大区域、全环节、全方位的休闲度假旅游体验。

所谓智慧旅游，是一种基于云计算、“互联网+”等大数据技术支持下，围绕如何提升游客的旅游体验，满足游客个性化服务需求，从而实现旅游资源与社会资源有机统一、协同发展的一种新兴旅游方式。全域旅游形势下，通过智慧旅游的发展方式，通过大数据平台和互联网无缝对接，不仅可以快速实现地区其他相关产业的转型升级，更能打造出本地的特色旅游名片，最大限度地释放旅游业的巨大潜力。

二、智慧旅游的内在需求

智慧旅游，是以云计算、物联网、大数据、3S等技术在旅游管理、旅游体验、产业发展等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活的全新的旅游形态。智慧旅游突出发展的背后存在很多原因，市场扩大和技术完善为主要原因。随着居民消费水平的提高，游客对旅游产品的要求也不断提高，高品质旅游成为人们向往的方式。迫切的产品需求推动市场提供多元化、智能化的高品质旅游，智慧旅游则成为最佳的解决方案。同时，人工智能、大数据分析、物联网等先进技术的不断成熟，推动旅游朝着智能化、信息化的方向发展，使智慧旅游成为可能。

与传统的旅游信息化相比，智慧旅游围绕如何提升服务质量、如何改善游客旅游体验、如何实现创新性旅游管理、如何有效整合旅游资源等方面入手。通过智慧旅游发展方向，不仅可以增强当地旅游企业的竞争力，还有效提升地方政府对旅游业的管理水平。智慧旅游的核心，是以服务游客为中心，围绕旅游服务、景区管理、旅游营销，以创新融合的通信与信息技术为基础，直接在云计算平台上进行构建。智慧旅游的引入，不仅可以提高旅游业办事效率，并且在游客精准营销、游客需求及时响应、提升游客体验满意度、降低运营成本等方面都表现出明显的优势。

从游客的需求角度看，基于大数据分析技术支持的智慧旅游，可以完全满足游客对个性化的旅游服务新体验。例如游客想去一个完全陌生的城市自驾游，他可以提前通过当地的智慧服务平台（旅游门户网站、APP或者旅游公众号）进行定制个性化旅游路线。智慧旅游的优势，不仅能给游客提供旅游体验过程中所需的配套服务，还可以让游客通过提前规划好的行程享受到城市的优质公共服务。而服务提供方的旅游企业，则可以通过智慧旅游平台，实现与游客需求的信息无缝对接，尽可能地满足游客旅行前信息精准送达、旅行中实时服务信息推送和旅行后意见信息反馈。由此可见，全域旅游背景下智慧旅游的引入，无论对旅游企业，还是对游客，都是十分有利的。智慧化旅游发展可以说是旅游业转型发展的必然方向。

三、目前智慧旅游的主要应用

随着旅游业的逐渐深入，智慧旅游的推广与应用也随之深入。总体而言，当前智慧旅游的应用主要表现为智慧服务、智慧管理、智慧营销等3个部分。

首先，智慧服务。智慧服务是凭借信息技术、互联网技术的应用和普及，改变了传统景区排队时间长、购票渠道单一、信息获取不及时、服务不匹配等问题。真正做到从游客实际需求出发，全面提升游客体验，提高景区的服务能力，提高景区形象。如国家5A级景区乐山大佛，引入梦旅程景区触屏系统。游客可提前查看景区停车场状况，做好交通安排;到达景区后，则可通过系统自动查询景点介绍、线路推荐、吃住行购、周边景点等信息。全方位的服务让游客只需享受游玩，提高游览体验。

其次，智慧管理。通过智能化信息技术，景区管理者可准确掌握游客动态和企业经营信息，如门票售卖情况、入园时间统计、人流量统计等，实现景区管理从被动监管到事前计划、事中管理、事后维护的转变。改变传统旅游行业落后的管理方式，向高效率、精准化的现代化管理方式转变。如黄山风景区，凭借“互联网+”智慧景区的经验建设，在2015年荣获“年度智慧旅游景区”称号。黄山风景区在2006年就投入1.5亿元资金，陆续建成保护管理智慧调度中心等智慧系统，实现了覆盖全山的信息化网络，完成了景区的信息化管理。

智慧营销则是改变传统涉旅企业的“广撒网”模式，提高营销的精准度。以往旅游行业对游客兴趣爱好处于模糊状态，为尽量满足大部分游客的需求，只好提供大众化旅游产品。智慧旅游理念下，涉旅企业根据监测到的游客信息和数据分析，生成游客画像，挖掘行业热点，引导企业制定精准化的营销策略。随着技术的不断成熟，智慧旅游还在进一步深入发展，针对涉旅企业自身的特色，智慧旅游延伸出不同的展现形式，但总体来说都在围绕着服务、管理、营销3个部分展开。

四、全域旅游背景下智慧旅游发展方向

（一）有效整合旅游资源，实现旅游业智能化管理

智慧旅游的发展，首先是要做好地区范围内旅游资源、社会服务资源、生态环境资源等有机整合，由政府牵头进行统一管理，并实现资源的合理调配。例如某市需要打造旅游模范城市，通过智慧旅游模式，可以基于大数据分析技术，政府负责协调和整合本地所有的卫生部门、治安部门、工商管理部门、交通部门等相关部门信息，从政府层面构建本市专属智慧城市管理体系。旅游行业管理者可以基于大数据平台分析，结合本地旅游资源、服务设施、旅游信息、旅游数据等方面进行优化整合，为旅游从业人员、游客等提供便捷、全面的旅游相关信息，从而实现从传统旅游业管理向智慧旅游管理转变。

全域旅游背景下的景区打造，无论对地方政府，还是旅游企业运营者，都是一个严峻考验。首先，硬件标准的打造方面，除了吸引游客的景点景区、供游客吃饭睡觉的宾馆饭店，更多的是要提供提升游客旅游体验的吃喝玩乐的配套服务和可以代表本地特色的人文风情。同时，可以充分利用大数据分析、手机互联网、GPS定位等技术支持，将本市所有的景点、生态庄园、酒店宾馆、商业街、餐馆美食、休闲娱乐、特产特卖等旅游、服务资源有效整合、为游客提供一键式“吃、喝、玩、乐、游、购、娱”的全方位体验式服务。打造独具特色的既宜居又宜游，“处处是风景、处处可旅游”的地方特色旅游招牌。

（二）打造行业服务标准规范，提升游客深度体验

充分利用云计算、移动互联网、地理位置、电子商务、虚拟现实等技术，构建旅游智慧服务体系，为游客提供“吃、喝、玩、乐、游、购、娱”的全方位体验式服务。全域旅游的发展，离不开旅游行业的标准化建设。旅游标准化建设，也是规范全域旅游良性经营、提升旅游满意度的重要手段。对于旅游企业而言，标准化的建设可以促进旅游品质提升，优化旅游服务项目，从而提高本地旅游企业的品牌竞争力，促进旅游服务业良性发展。

以游客的良好体验为出发点，旅游行业标准化建设，通过云计算、移动互联网、地理位置、电子商务、虚拟现实等技术支持，可以为客户提供更优质的旅游体验。例如游客在决定去一个城市旅游前，可以提前获取相关的旅游信息、制订个性化旅游计划、预定旅游服务项目、酒店餐饮服务等;在旅游过程中，游客可以充分享受到人性化的免费导航、免费导览、免费导游以及免费导购服务;在游客结束旅程后，可以通过互联网对旅游的服务质量进行评价。智慧旅游对于游客而言，就是全方位的旅游服务体验平台。

（三）充分利用互联网平台，打造立体式精准营销模式

通过电商服务、大数据的应用，构建智慧旅游营销体系。智慧旅游营销体系的建设，可以重点围绕游客旅行过程中的景区、餐饮美食、住店住宿、农家乐、咨询服务中心、自驾车营地等体验环节开展，通过区域内主要道路视频监控设备，采集游客的旅游轨迹及游客游玩项目关注度，更为合理地设定旅游路线，为区域旅游服务资源规划提供科学决策依据。

此外，旅游行业的产品创新和营销创新可以通过大数据平台，根据游客的年龄、性别、兴趣、游客旅游轨迹等数据分析，对游客进行精准的旅游品牌营销。同时，通过互联网用户的舆情监控和数据分析，挖掘出游客感兴趣的旅游热点以及兴趣点。例如针对“90后”“95后”的群体，可以针对性地开发一些他们感兴趣的旅游产品，并策划出符合他们兴趣的营销主题，针对性地对他們进行精准推广。此外，还可以分析游客上网行为习惯、旅游产品服务评价、购物喜好及游玩喜好等，基于客源地、购买力、出游方式等方面对潜在游客进行精准推广，从而实现旅游业搭上“互联网+”的快车，以最小的投入实现最大的宣传效果。

五、结语

全域旅游背景下的智慧旅游，可以充分利用互联网信息化技术以及大数据分析优势，不仅可以实现旅游资源的有效整合，实现旅游业智能化管理;同时通过大数据平台分析，打造行业服务标准规范，为客户提供个性化定制旅游服务，提升游客深度体验;充分利用互联网平台，打造立体式精准营销模式。可以说，全域旅游背景下的智慧旅游，是传统旅游业的转型升级发展的必由之路。

（作者单位：山西省孝义市职业教育中心）