提升公共图书馆对读者吸引力的策略思考

朱新理

摘要：目前，部分公共图书馆对读者的吸引力有所下降。本文分析了图书馆对读者吸引力下降的原因，提出了提升图书馆对读者吸引力的若干策略，即樹立大服务理念、提升公共图书馆藏书的数量和质量、加大公共图书馆的精准高效服务力度、加强宣传推广工作力度、加强对公共图书馆工作人员素质的培训等。

关键词：图书馆;读者吸引力;策略

1 提升公共图书馆对读者吸引力的积极作用

吸引力是一项心理学术语，一般认为它是能引导人们沿着一定方向前进的力量。在公共图书馆的服务工作中，读者吸引力对发挥公共图书馆职能有着重要作用。2017年11月4日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的《中华人民共和国公共图书馆法》对公共图书馆职能作用做出了明确规定：公共图书馆“是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。”“公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务。公共图书馆应当坚持以人民为中心，坚持以社会主义核心价值观为引领，传承中华优秀传统文化，继承革命文化，发展社会主义先进文化。”由此可见，与大学、科研机构等具有人才教育培养、科学技术创新和文化传承等多方面职能作用的其他单位不同，公共图书馆是专注于社会文化教育和文化传承的典型文化机构，其服务对象是广大人民群众。要有效发挥公共图书馆的社会文化教育和文化传承作用，必须以一定数量的读者为基础。公共图书馆对读者吸引力越大，吸引的读者越多，其职能作用就越能得到有效发挥。因此，提升公共图书馆对读者的吸引力，就成为了图书馆的基础性工作[1]。

2 公共图书馆对读者吸引力不足的原因分析

随着我国经济社会的快速发展，人们对文化需求迅速上升。但是，不少地方公共图书馆对读者的吸引力却呈现下降趋势，原因主要有以下几方面：

2.1公共图书馆的馆藏不足。公共图书馆的藏书是其开展读者服务工作的基础。人们到公共图书馆，主要是为了寻求知识、学习文化、增长才干和能力。国内外实践表明：公共图书馆的藏书数量越多，其吸引读者的能力就越强[2]。近年来，尽管书店的数量增加不少，但书店人满为患、人们席地而坐的现象仍比比皆是。与之形成鲜明对比的是，部分公共图书馆门可罗雀，读者不多。究其原因，主要是这些图书馆藏书数量不多，质量不高，难以满足读者的需求。特别是县级图书馆，由于财政困难等原因，政府对公共图书馆的投入普遍不足，图书馆藏书总量不多，尤其是有特色的藏书不多，加上服务设施落后，人们无法从中获取自己所需要的知识，其吸引力自然会下降[3]。

2.2技术进步导致人们获取知识的途径多元化。传统上，公共图书馆是人们获取知识信息的重要途径。但是，随着信息技术进步特别是互联网的普及、搜索引擎的广泛使用，人们只需通过手机和网络等途径，就可以轻松地在任何时间和地点搜索到根据自己需要的信息，并对这些信息进行浏览、聆听、欣赏和整理利用，整个操作过程简单、方便、快捷。相比之下，人们通过到图书馆查阅资料来获取信息需要耗费更多的时间和精力，交通成本和时间成本都更高，有时还存在诸多不便。

2.3公共图书馆的服务活动影响力不够大、吸引力不够强。近年来，人们对公共文化需求迅速增长，需求多元化、快餐化的特征非常明显，客观上要求公共图书馆也应适应这一要求，针对不同群体的需求增加文化供给。尽管公共图书馆也开展了形式多样的读者服务活动，但服务范围不够宽、服务群体细分不够等问题仍较突出。如针对老年人，他们不仅有身体健康方面的需求，还有心理安抚、生活便利等方面的需求，每一方面需求都涉及到很多内容，公共图书馆限于自身人力和资源等方面的原因，有的难以提供有针对性的服务内容，有的提供了相应的服务内容但质量难以跟上。

2.4公共图书馆的服务宣传不到位。在工作中，公共图书馆在开展活动时尽管采取了报纸、电视等传统媒体和网络、自媒体等多种途径进行宣传，但这种宣传大多是面上的宣传，宣传的针对性不够强，没有运用大数据对有相应需求人群进行点对点的精准宣传，导致有需求的人群无法及时获得信息，宣传效果不够理想。

3 提升公共图书馆吸引力的策略

3.1树立大服务理念。文化是一个民族的精神命脉，国家和民族的兴盛离不开文化支撑。当今世界，文化是国家重要的软实力，是国家综合竞争力的核心因素。发展先进文化是提升国家综合竞争力的重要途径。公共图书馆作为重要的公共文化机构，在发展和传承中华文化中具有不可替代的重要作用。要有效地发挥公共图书馆的职能作用，客观上需要较强的吸引力和凝聚力。因此，公共图书馆应强化服务意识，树立大服务理念，把提升读者吸引力作用一项重要工作进行全方位谋划。体现在工作上，应从便利读者的角度来优化服务流程，改进服务方式，增加服务内容，扩大服务覆盖面，提高服务效能。

3.2提升公共图书馆藏书的数量和质量。公共图书馆的藏书是开展文化服务工作的基础。没有较多数量和高质量的藏书，公共图书馆就不可能较好地履行自己的职能。因此，一方面，公共图书馆应争取政府部门的更多重视，加大财政对公共图书馆的资金投入力度。另一方面，应努力提高自身的藏书质量，满足读者的文化需求，体现区域特色。具体而言，在加强经典书籍收藏的同时，应做到“三个结合”：一是与特色传统文化相结合。在中华民族数千年的文明进程中，各地都涌现出深受群众爱戴的大量杰出人物，形成了各具特色的地方文化。公共图书馆应加强这些方面书籍的收藏，加强传统文化的挖掘整理。二是与当地经济发展相结合。我国地域辽阔，南北气候差异大，各地形成了各具特色的经济发展格局。公共图书馆的藏书应与当地经济发展结合起来，更好地服务地方经济发展。以农业为例，南方种植的杉木、毛竹等用材林和油茶、柑橘等经济林较多，北方种植苹果、红枣等品种较多，公共图书馆应根据自己所在的区域，加强相应品种技术书籍的收藏，以更好地满足读者的需求。三是与现代信息技术相结合。从现实情况看，多数公共图书馆的藏书仍停留在纸质书籍层面，将藏书进行信息化处理的不多。因此，应加强藏书文献的数字化建设，通过将书中的文字、图片等转换为数字资源后供读者开发利用。

3.3加大公共图书馆的精准高效服务力度。面对人們对文化需求的多样化，公共图书馆应加大精准服务力度。第一，细分服务群体，提升服务的针对性。积极运用大数据，分析不同读者群体的文化需求。如针对老年人，哪些人在身体健康方面的需求较多，具体需求内容是什么;哪些人在生活便利方面需求较多，应如何开展服务，等等。通过调查分析，分门别类制定相应的服务方案，以提升服务的精准性和有效性。第二，加强服务互动，提升服务的趣味性。文化服务效果要好，不仅要做到服务内容适合服务群体，还要使服务形式生动有趣，易于吸收。因此，公共图书馆应创新服务形式，采取读者喜闻乐见、易于接受的方式开展文化服务。如广西图书馆举办“悦心·读书会”，采取专家和读者互动的方式进行阅读推广，就取得了较好效果，受到读者的广泛欢迎。第三，增加到基层服务频次，扩大服务读者的范围。在深入调查分析的基础上，根据读者的服务需求，组织更多到社区、到乡村的基层服务活动，让图书馆的服务活动深入人心。

3.4加强宣传推广工作力度。公共图书馆是公益性的文化机构，加大宣传推广力度，采取有效的宣传推广方式是扩大图书馆吸引力和影响力的必要途径。公共图书馆在利用报纸、电视、网络等途径开展面上宣传推广工作的同时，应根据具体活动的内容加强对读者的个性化和点对点宣传，使图书馆的宣传推广成为读者个人生活的一部分。

3.5加强对公共图书馆工作人员素质的培训。 工作人员素质对提高公共图书馆读者吸引有很重要作用。如果图书馆工作人员的素质不高、服务不到位，图书馆的形象就会受到损害，其吸引力就难以提高。因此，首先要重要提高图书馆员工的政治思想素质、特别是敬业精神，提高工作人员的服务意识等问题。当读者前来咨询时，工作人员能以友善、耐心、和蔼的态度接待读者，读者就会从内心感受到图书馆真诚的服务态度。其次，应重视提高员工的业务素质，解决服务能力的问题。当读者需要服务时，图书馆工作人员有较强能力为读者及时提供服务，满足读者的需求。最后，应建立读者监督机制。当面对读者的服务出现问题时，图书馆能够迅速妥善地处置，以便让读者感受到图书馆优质的服务效率，真心感到满意。

参考文献

[1]吴师泽.浅谈如何提升图书馆对读者的吸引力[J]. 科技情报开发与科技， 2014（07）：7-9.

[2]周惠春，陈建红.论如何扩大公共图书馆讲座的吸引力[J].科技创业家， 2014（03）：253.

[3]肖飒.增强县级公共图书馆吸引力的思考[J].四川图书馆学报， 2013（06）：24-26.