我国发展跨境电子商务现状及相关建议

包惠玲

摘 要：互联网信息技术崛起，特别是各国步入5G时代速度加快，数字贸易、数字化经济以及电子商务发展迅速，其市场规模现今已赶超传统商品或服务贸易的增长速度。近年来，作为世界经济高度发展的重要推动力，电子商务的强劲发展态势引起各国高度持续关注，现阶段我国正处于数字贸易新时代机遇下，不断发展的数字技术与数字经济，传统制造业与传统服务业融合态势显著增强，电子商务面临着空前的发展机遇亦面临诸多挑战。为进一步促进我国对外贸易稳步增长，推动对外贸易跨越升级，成为经济全球化的重要发声体，增强我国在电子商务及跨境电子商务领域的全球竞争力是我国带动发展新经济、新业态方面所应该具有大国使命与担当，因此有必要总结和梳理当前我国跨境电商发展存在的问题，并应根据问题规划出更有效的发展路径，发挥电子商务领域促进新经济的引擎作用。

关键词：电商;互联网;数字经济

一、国内外电子商务发展趋势

1.数字贸易是发达国家关注的核心环节

信息技术的革新与跨境电子商务的发展的相辅相成携手推动全球贸易朝着数字化、网络化、便利化的方向迈进。作为已成为当前生产要素之一的数据不断推动着生产力的发展。数字贸易和数字经济等新概念逐渐提出并引起广泛关注，世界贸易组织对电子商务进行了明确的定义，即通过电子方式生产、分销、营销、销售或交付的商品及过程中提供的服务。不少发达国家认为，包括电子商务在内的数字世界，其蓬勃发展将是21世纪的新特征。

随着全球商品流通速度逐渐放缓，资本跨境流动的规模和速率也出现下滑的态势，跨境数据流量的激增成为推动全球化进入新发展阶段的重要力量。有关数据显示，传统的跨境贸易及投资在全球经济增长方面的推动作用已经远低于数据流动在全球化过程中的作用，同时其也支撑起涵盖了商品、服务、资本、人才流动等多种类型的全球化活动。

但在数据全球化发展的猛烈态势下，各国发展的速度和水平存在显著差距，基于麦肯锡全球研究院发布的全球化互联互通流动水平排名显示，如美国、英国、法国、新加坡等主要发达经济体在全球化进程中仍处于领先地位，我国相较于发达国家在数据全球化流动中仍存在较大差距。

2.全方位的跨境电子商务服务模式逐渐形成

具备跨时空特点的互联网及跨境电子商务的发展有助于全球统一市场的形成，新一代信息技术在推广和应用中推动了跨境电子商务在形成更加开放、自由和透明的全球贸易中发挥其有效作用，从而为产品的生产及流通的全球化带来便利，进一步推动全球贸易关系、市场及商品结构的更新和改变。

大型的跨境电商平台网络正在积极搭建全球化推广和多渠道展示体制和系统，提高企业在全球范围内的知名度，扩大品牌影响力，向世界推广企业产品以增加交易机会。全方位服务体系形成将提高跨境电子商务企业在贸易流程中的效率，逐渐使流程趋于简单化、数字化、标准化和在线化，在如通关、物流及金融服务领域朝着一体化方向迈进，这使得中小企业在产品开发和生产上投入更多专注力，并逐步提高其在国际分工中的参与度及拓展国际市场的能力。

新一代信息技术的应用是跨境电子商务企业重点关注领域，与此同时，其更注重并积极对各类相关数据加以融合，据此掌握消费者日益个性化的需求，并依据消费者需求在全球范围内组织生产和流通，传统单向的供应链结构已逐步向具备网状、实时、协同优点的全球供应链方向转变升级。各国应共同努力，推动建设一体化通关环境，并积极促进支付便利化、物流智能化，全面重组和优化生产和进出口贸易的全过程，提高对外贸易的效率和便利化水平。未来经济社会重要的基础设施是云计算、互联网和智能终端平台。跨境电子商务平台为国家和企业掌握准确、实时、动态的国际贸易信息资源提供无可替代的帮助，并为其根据国际贸易市场动态预测未来国际市场发展以及灵活及时调整贸易产品结构提供便利。

3.中小企业是贸易方式创新的推动力

传统的对外贸易时代中，全球贸易壁垒局限了中小企业参与价值創造的程度。随着新一代信息技术发展和跨境电子商务服务平台的完善，全球各类型中小企业可通过不断创新的贸易方式和更加开放、更加生态化的电子商务环境直接对接境外消费者，并为企业提供全球化解决方案，一体化服务为中小企业面对全球贸易壁垒扫除障碍，为企业提供更专业、标准、高效率、柔性和智能的服务，中小企业则把自身注意力放置在产品的开发和品牌的创造方面，推动形成更迎合消费者需求和消费模式的生产与供给形式。其灵活多样的能力在消费者个性化、多样化的需求中被激发，使之能更迅速地开发新产品，发挥其在全球贸易中的基础及核心作用，推动企业形成强有力的全球经济推动者和塑造者。

4.我国电子商务规模增大且创新优势显著

近年来，跨境电子商务的增长成为我国发展外贸新的增长点且增幅达到30%，逐步推动外贸转型升级。基于抽样统计，我国跨境电商交易地主要集中在广东和浙江等东部沿海省份，中国的跨境电商不仅在发达市场如美国、英国、澳大利亚、德国等地蓬勃发展，也逐渐深入到新兴地区如俄罗斯、以色列等，市场规模呈扩大态势。与此同时，我国跨境电商在不断扩大的交易规模下，变革创新其商业模式，提高对外贸易竞争力，产业融合态势日渐显著。

多元化服务方式如国际直邮、保税备货、自贸区保税展示销售等协同配合，依托海外仓库，海外营销中心及体验店的B2B2C模式将消费者产品体验与售后服务链条有效融为一体，从而使客户满意度大大提高。有效整合中国制造业和跨境电子商务的M2C、M2M、M2B2C等模式更能实现生产和消费双方的有效对接，并依靠消费者为中心环节，提高研发，设计和制造的有效性，从而创造新的产品和品牌并驱使生产与供应转型向为更适应消费者需求的消费模式。

外贸综合服务企业将处于产业链上配套服务机构如制造商、商贸等有机整合，与政府监管部门的信息系统有效联接，促进参与各方有效协同，实现海关、商检、外汇、税务、金融和物流等一体化运作。在相对完善的产业体系中，愈来愈多的中小型企业通过跨境电商平台参与国际贸易，打造新品牌。

二、我国现阶段跨境电商面临的障碍

1.信用体制机制还不完善

现阶段，我国经济飞速增长及国际话语权逐步增强趋势推动了我国跨境电子商务经营范围的不断扩大，经营程度的不断加深，与此同时，我国的对外贸易水平也显著提高。但是，仍存在跨境电子商务信用体制不完善情况及随其产生的不利于保障消费者合法权益的种种问题。部分跨境电子商务卖方所提供的产品质量不能得到有效保障，不仅对塑造跨境电子商务商品提供方良好的口碑产生阻碍作用，同时，这些问题也是导致跨境电子商务交易额下滑的主要因素。我国仍处于发展中国家，在对外贸易及跨境电子商务发展方面的资金支持仍十分有限，更需要跨境电子商务企业有效利用资金，拓宽引资渠道，塑造良好口碑，形成良好的外商投资环境。

2.物流管理效率提高受阻

当前情况表明，大型跨境电子商务物流服务的支持力度仍然不足，进出口货物比例不平衡情况，加深了物流管理工作的难度。企业内部对物流人才的培养意识不强，物流信息不能及时更新并实时掌握，这些问题导致了跨境电子商务企业经济效益提高受限，且跨境物流运行过程中成本及损耗问题仍为主要困扰。相较于传统物流行业，跨境物流中语言问题，法律问题等需要更专业的团队配置，无形中提高了其运行成本，阻碍了跨境物流管理的效率。

3.售后保障制度仍有缺陷

随着我国跨境电子商务贸易量增大，贸易范围日益拓宽，我国在分销地方面的选择也逐步增多，但与此同时，不完善的售后保障制度使得消费者的意见未能及时反馈给企业，消费者的需求不能及时得到满足，一些跨境电子商务企业在日益激烈的竞争环境中劣势明显，无法有效处理包括客户更改地址、取消订单、退货问题、中差评等所面临的一系列售后问题，成为跨境电子商务发展的一大阻碍。

4.支付系统仍需改进

跨境支付主要涉及三大环节，分别为收单、汇款和结售汇，不同的国家和地区所要求的支付方式、货币形态有差异，对于频繁的跨境交易来说，这些差异势必会成为支付便利性、及时性的阻碍;其次，跨境出口业务中买方所使用的支付工具通常是信用卡，其存在退单和欺诈等隐形风险，并且仍有许多跨境电子商务企业未能设立起专门高效的支付体系，人工管理模式对风险的把控程度较弱，支付的安全隐患较高。

三、中国发展跨境电子商务相关建议

1.完善信用体制机制

信用问题是跨境电子商务发展所面临的首要问题，对消费者负责，保障消费者合理合法权益是跨境电子商务企业发展的重中之重。首先，应逐步完善信用体制，根据当前跨境电子商务的实际交易情况建立有效的信用机制和相关制度，重视并加大对跨境电子商务企业资质的审核力度，将其发展过程中出现的问题加以确定和明晰，在做好相关记录的同时可适当引入第三方中介体系，加大服务过程中的透明度。其次，政府要严厉打击缺乏诚信意识的不法商家，对商家产品质量与服务质量进行严格监察，推动良好口碑的建设。再次，着力打造专门化电子商务平台，为消费者创造更为安全的交易环境。

2.提高物流管理效率

政府应当重视跨境电子商务发展现状，出台有效的系列物流扶持政策，对跨境电子商务物流的相关管理体制机制加以优化和升级;重视物流人才队伍建设，面对广泛的物流流程，需要加大对物流人才的培养，以强大的人力支持其发展。应重视与各高校有效地交流合作，重视物流、英语、国际贸易等方面课程的结合，培养跨境电子商务人才，提高其综合素质。与此同时，应着力整合物流供应链，进行传统物流行业的跨越升级，打造我国特色物流供应链模式，为跨境物流管理建设良好的平台。

3.加强售后保障

良好的售后保障制度是跨境电子商务中买卖双方有效的沟通桥梁，加强售后保障首先要求商家充分了解消费者需求和消费意愿，及时收集用户反馈及意见，实现精准对接，不断更新和完善售后体系，努力提高服务质量;其次在跨境电子商务运行过程中，国家间文化差异不可避免，各国居民消费习惯及偏好也不尽相同，需要企业根据具体情形制定有针对性的保障方案;最后政府要完善相关法律法规，维护跨境贸易中正常经营秩序，充分保障消费者的合法权益。

4.改善支付系统

首先应推出创新性金融产品和保险服务，为跨境电商提供更安全的金融支持。可以利用正在发展的区块链技术提高支付速度，增强跨境支付过程中的安全性并合理减少支付的风险。其次，建立健全专门化支付体系，加强监督与管理，努力减少交易过程中用户的安全隐患，鼓励和倡导第三方交易模式，实现手续费透明，逐步规范市场环境，引导消费者理性消费，规范自身交易行为，并通过第三方交易平台及时掌握跨境支付信息，并制定信息共享策略，使得支付环境更安全，公开透明手续费，提高支付的可信度。

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