特殊困难时期的领导艺术：差异化领导和勇气化领导

李 爽

(西南财经大学天府学院 四川 绵阳 621000)

当企业面临特殊困难，有可能一切业务几近停滞(如今年的困难特殊情况)，企业应当如何度过此次危机？除了现金流管理这种直接影响企业生与死的因素外，领导方略也会通过影响所有利益相关者从而决定组织是否能够平稳过度。同时，特殊情境，既是挑战，也是机遇，领导艺术不仅有利于战胜困难，还能够促进各利益相关者对企业产生强烈认同，以巩固合作、继续深入发展。在此基础上，各利益相关者对企业的认同与信任所传递出的积极信息，能够有力地增强员工度过特殊困难时期的信心，激发员工能量。

一、基于领导-成员交换理论的差异化领导艺术

(一)领导-成员交换理论

领导-成员交换理论最早打破了领导均衡的概念，后者认为领导对下属应当一视同仁。而领导-成员交换理论提出领导与下属间会存在不同的人际关系，最终形成以领导为中心的既具有经济性又具有社会性的复杂属性的交换关系。本文将该理论进行侧重化描述，认为领导和下属间确应存在不同的人际关系，该不同关系在特殊时期表现为不同员工的现状不同、需求不同。此时的差异化领导艺术便基于这些不同，给予员工不同的特殊关怀，从而激发员工的能量。同时，本文认为，该时期的领导-成员交换关系会弱化对“圈外人”的负面影响，因为共情状态下，所谓的低领导-成员交换关系的“圈外人“也会体会到所谓高领导-成员交换关系的”圈内人“的需求，并认为他们可以得到不一样的关怀。综上，特殊时期的基于领导-成员交换关系的差异化领导艺术能够激发企业所有员工的能量。

(二)关注个体的差异化领导艺术

在特殊时期，领导关注员工个体差异化需求，进行不同的关怀艺术。本文认为应从三个角度出发，分为别特殊时期处于特殊境况的需求、员工个人及家庭实际困难情况以及员工为组织贡献的不同。

首先，从特殊时期的具体境况来看，领导者需要考虑不同境况的差异化需求。面对本次特殊情况，领导者可以首先考虑极重地区员工的需求，如湖北等地员工。从急需的防护物资到疏导员工心理焦虑等方面进行该地区员工关怀。而对于较轻的地区，多给与科普、宣传防疫知识为主，并及时提醒他们注意自己作为社会公民的责任，应当牢守国家防疫抗疫的要求和标准。

其次，从员工个人及家庭实际困难的角度出发，领导者应当制定相关政策措施，关注实际需求。比如，在长期无法复工，企业普遍无法发出来工资的前提下，应当关注那些家庭特别困难的员工，包括但不限于无法还贷、无法维持家庭基本生活水平以及家属有参与一线防疫抗疫工作等情况。

最后，在危难时期，也许企业资源也非常有限，因此，在关注特殊个体需求时，也应当考虑到员工以前以及以后能为组织所做的不同贡献。核心员工的特殊境况和个人家庭实际困难需求应当予以优先考虑解决。

(三)关注群体的差异化领导艺术

除个体需要差异化领导艺术以外，群体也需要差异化领导艺术。根据特殊时期的特殊境况，本文认为群体差异化领导艺术应当从两个方面进行群体划分：特殊时期的特殊群体以及组织内部层面的不同群体。

从特殊时期的角度划分群体，主要在于关注特殊时期的特殊群体的相关需求，解决特殊问题。比如，在困难特殊时期，有的企业领导要求成立专门的互助基金，给与员工与其直系亲属最直接最快速的帮助，用于解决危急问题，比如万一不幸染病。

从组织内部层面划分群体，其基点在于位于企业不同层次的员工平时的积累不同，在特殊时期，平时积累较多的群体应当作出贡献，为其他平时积累较少的群体度过特殊时期危机提供及时的帮助。比如，有企业领导制定了企业特殊时期的薪酬政策如下：创始人不拿工资，且每月每人拿1万用于互助基金，直到特殊时期过去；核心团队只拿基础生活费，薪酬减半；潜在合伙人及核心骨干可以像核心团队看齐，但以自愿原则不强求；其他员工工资不变，即使自愿申请减少工资也不予批复。这样的差异化政策既贴合组织不同层面员工的实际需求，又能够为一般员工树立榜样，真正做到获得员工的认同感，激发员工能量。

(四)关注组织的差异化领导艺术

关注组织的差异化领导艺术的核心在于承担组织的社会责任，树立良好的组织品牌形象；利用特殊时期建立健全企业员工共享的、认同的良好组织文化。从这两方面形成与其他组织的差异，为组织长期发展打下良好坚实的基础。

从承担企业社会责任来说，不同状况的企业应当根据自己的实际情况，承担力所能及的社会责任。从基础层次到高层次分别选择：企业严守特殊时期的规章制度、保证企业自身生存、保证企业员工生存、解决员工特殊时期的特殊困境(包括物质和精神层面)、监督和要求员工严守特殊时期的规章制度、力所能及地为社会大众提供特殊时期解决困境的办法(包括物质和精神层面的)。

从建立健全组织文化的角度来说，特殊时期领导凭借共情的领导艺术、差异化领导艺术以期解决特殊时期企业的生存乃至发展问题。在此时期，企业领导首先严格要求自己，用自己的牺牲和贡献来鼓舞员工士气，激发能量，从而共同度过难关。在危机时期，企业领导更易引起员工对于组织和领导的认同感，从而建立健全大家共享的、认同的良好组织文化。从而形成与其他组织差异化的竞争优势。

二、基于高层梯队理论的勇气领导艺术

(一)高层梯队理论

高层梯队理论主要描述高层管理人员及高层管理团队特征对组织的重要影响。比如，有学者从高层管理人员的大五人格特征研究，发现其开放性、尽责性、外倾性、宜人性、情绪稳定性等都会对组织结果有影响。因此，本文认为，体现领导勇气人格特征的勇气领导艺术可以激发员工能量，在特殊时期，基于高层梯队理论的勇气领导艺术表现为敢于承担风险和能够独挡一面。

(二)敢于承担风险的勇气领导艺术

特殊时期的一个重要表现就是企业风险增大，在此次困难之下，企业面临无法恢复生产、不能营业、没有收入来源，由此带来的现金流断裂、企业破产的风险极大。作为领导，在企业面临风险时应当勇于承担风险，最直接的表现在自己优先承担风险而不是员工共担风险。除此之外，在面对风险时领导应当沉着分析，及时做出调整，尽最大可能减小风险带来的损失。通过以上两种措施，在员工的精神榜样上和企业的战略变革上均能够起到较大的作用，从而给与员工希望、鼓舞员工士气、激发员工能量。

(三)能够独挡一面的勇气领导艺术

在特殊时期，无论发生何种特殊状况，领导者应当有能力独挡一面。这就要求领导者需注意自身素质和修养的提升，在平时已获取员工较大的信任，具有较强的影响力，从而在特殊时期，该影响力能够发生潜移默化的作用，从而给与员工信心，激发员工能量，共度难关。