在企业运行中质量管理体系存在的问题及对策

2020-03-23宋镜钊

福建质量管理 2020年12期

宋镜钊

(广东南亮艺术玻璃科技股份有限公司广东佛山 528500)

众所周知，质量管理体系是全球公认的质量管理标准，是企业生产发展的根本所在。完善的质量管理体系是企业在社会经济模式下能否生存和实现长足发展的关键所在，是对消费者负责的一种责任表现，同时也是企业提高竞争力的硬指标。总起来说，质量管理体系在企业运行过程中是非常重要的，一个严于律己、对消费者负责的企业才能有实现良性发展，才能走的更长久。

一、企业实行质量控制体系时出现的问题

(一)高层管理者没有清晰的认知

企业内的高层管理者缺乏对质量控制体系的重视，认知不充分。主要体现在两方面：其一，企业对质量监控体系的存在意义有误解，没有把质量控制体系落实到实处，认为质量监控体系只要有文字化形式的东西存在即可，得不到足够的重视，更没有落实如何应用质量管理体系更好的发展企业；其二，企业对质量控制体系的体系建立过于重视，得不到适当的建立与发展，尤其在企业认为缺乏足够的体系建立的专业人才时，质量控制体系便无法制定和实施。

(二)企业管理基础相对弱化

部分企业的管理基础相对薄弱，管理概念比较陈旧，企业质量体系管理得不到很好的实施与推进。首先，企业内部的管理模式的改变无疑会涉及到每个部门及个人利益，若盲目的变更企业管理的模式，会存在处理不当造成内部冲突，各项工作受阻严重。其次，若企业内部在缺乏有效管理方法的情况下出现冲突，势必会造成管理混乱、职责模糊的情况出现，对企业的运行发展带来较大的威胁。

(三)企业内专业人员缺乏

建立企业的质量控制体系时，虽然不是只有专业人士才能够建立企业质量控制体系，但是企业为了更好的建立和落实质量控制工作，相关的专业人才是企业必不可少的，以及在企业质量控制体系建立以后，专业人员仍然对工作的实施工作起着重要的作用。如果专业人员流失严重或缺乏会影响整个公司的管理体系，更有甚者出现管理平台出现瘫痪。

二、企业运行过程中实行质量控制体系的策略

(一)企业控制体系应当全面清晰的了解

提高企业对质量控制体系的认知，是从思想层面对质量控制体系的认可，所谓质量控制体系是实现高效提升企业管理质量、提升内部员工素质的工具，是以现代企业经营为前提的企业文化控制与理论支撑，对提高企业产品性能、客户利益，以及企业的知名度与信誉度都起着关键性的作用。只有更好的应用企业控制体系的理念，才能够更好的促进质量控制体系的顺利运行与高效运转，实现与国内国际市场接轨。

(二)企业主动运用质量管理体系

通常情况下，企业的发展壮大离不开市场的竞争，其中达70%的企业寿命期不足5年，就被市场所淘汰，基本上是与无法自主采用八项原则有着直接关系。就目前来看，部分企业领导，虽然缺乏对质量控制体系的足够了解，但是在工作开展中已经涉及体系中八种原则的内涵。打个比方，经理通过走访消费者，了解其需求已形成以消费者为关注点的思想；在合同签订谈判时，会因为利益点进行商量与谈判，即是买方与供方互利的关系宗旨等。因此，企业更好的应用质量控制体系，将质量控制体系作为企业管理的理论依据，将企业管理工作更加系统化、标准化，提高管理水平，使企业更好的发展壮大。

(三)全员贯标教育，培养与引进人才

质量控制体系贯穿整个企业的各个岗位，对各个岗位的理论实施起着指导意义，是企业稳定发展的系统性项目，实现质量控制体系的长期持续发展是需要全体员工共同努力的。首先应加强企业内中高层管理人员对质量控制体系的培训与学习，使管理层对质量控制体系有清晰的了解，以及对质量控制体系的实际运用需求有更全面的认知，更好的开展团队协作，以及有目的的组织员工学习教育，实现全员充分了解质量控制体系实行运营的适宜性与高效性，为质量管理体系的良性运行打下坚实的基础。其次结合实际需求，将原来陈旧落后的管理理念进行创新，改变落后的管理管理作风与习惯，规范职工业务行为，完善企业内部的岗位职责，为下一步挑战做好十足的准备。最后企业针对高层次及复合型员工进行积极有效的引导和增加教育投入，培养质量控制体系方面的内部人才，以及聘请质量控制体系的咨询专家进行积极的科学指导。

(四)完善公司的基础管理，制定可运营的质量控制体系方式

公司应加强基础管理，采用管理的系统办法原则增强项目管理、财务人事化控制、数字化管理，持续的将每项工作的有序进行得到优化发展，逐年进步，实现与合作单位的互利双赢合作。另外，企业应在质量控制体系运营前做好一系列准备基础工作，保证上下级能充分积极交流、培训到位、各部门流程通畅，实现全员参与数据共享，改变原本的金字塔管理平台，突破各部门间封闭管理的形式，实现扁平化与网络化管理，降低实行质量控制体系的风险系数。最后，为使质量控制体系能够更加高效，以及质量管理更加健全，企业还应加强各部门及员工之间的沟通交流，避免各种内耗，制定合适且执行性强的质量控制体系，提高企业提高知名度和信誉度，保证消费者的满意度，让企业有成效的进步。