浅析戴尔公司的供应链管理模式

张嘉昕

(华北电力大学 北京 102206)

一、引言

处于顾客需求瞬息万变的21世纪，以生产为导向的传统供应链模式已无法满足个性化的消费者需求。与此同时，传统供应链所固有的“牛鞭效应”导致上游企业库存成本过高，严重影响整体供应链经济效益的提升。

由于传统供应链模式所带来的诸多弊端日益显现以及整体供应链效益的亟需提升，供应链模式的优化已成为我国企业需要解决的首要难题。居高不下的物流成本成为制约生产性服务行业的重要因素之一，因此，如何借助智慧化的供应链体系降低物流成本的占比成为企业研究的重要课题。

诞生于1984年的戴尔公司从初始资本仅为1000美元的PC公司到如今的辉煌，主要得益于与其产品特性相匹配的供应链模式。由此可见，对戴尔供应链模式利弊分析对于我国生产性服务行业优化供应链模式有着重要的研究意义。

二、戴尔供应链模式的基本概况

(一)戴尔直销模式简介

1.戴尔直销模式。戴尔直销模式是直销模式的具体化概念，其精髓在于尽最大程度接近消费者真实需求。正如迈克尔·戴尔之言：“我们所做的生意是大幅度降低销售科技产品的成本，我们必须日益接近我们的供应商和顾客们。”迈克尔· 戴尔为此每周都会用一天时间来与消费者近距离接触。基于此种观念与努力之下，戴尔公司从消费者订货到产品装运仅需要36个小时。优秀的商业模式是基于价值的远见之上的，戴尔供应链模式是对这一商业箴言真切的阐释。

2.戴尔直销模式与传统分销模式。众所周知，传统分销模式是以企业生产计划为导向，而戴尔直销模式则是以客户需求为导向，这便是两种营销模式最大的相异之处。与传统分销模式相比较，戴尔直销模式是一种以客户需求为导向、采用按订单生产、通过简化销售渠道进而具有较高经济效益的营销模式。

(二)戴尔供应链运作模式

1.戴尔供应链运作原理。由供应商、戴尔总装厂、顾客三个节点组成的戴尔供应链将销售渠道做到最简，作为整条供应链的起始节点的顾客订单为其引擎。首先，当顾客通过网络订购或者电话预定的形式下订单后，戴尔信息系统将第一时间处理订单信息，做出相应预生产计划。之后，根据订单信息进行配件准备、进入快速生产的阶段。产品装配完成后进入各项测试阶段，以确保每一台笔记本的质量与性能。之后，为每台笔记本进行精细化包装，以确保运输途中安全性。最后，由戴尔总装厂直接将笔记本发给顾客，整个供应链的价值便得以实现。

2.戴尔供应链模式的特点

(1)销售渠道简易化。戴尔供应链模式一改传统供应链模式冗长的销售渠道，省去了供应链的中间商环节，将其进行了最简化。成本的降低是此种销售渠道最为直接的效果，使顾客获得物美价廉的产品。1997年，当戴尔惠普分别销售一台成本是1000美元的笔记本时，惠普的仓库成本高达160美元，而戴尔的库存成本仅为10美元。简易化的销售渠道使低成本成为戴尔的绝对竞争优势，其供应链整体效益得以提升。

(2)生产定制化。“戴尔模式”所谓的生产定制化便是按照顾客的订单来生产，进而得以实现成品的“零库存”。众所周知，对需求的预测成为传统供应链模式下企业生产需要解决的首要问题。接单后生产的模式更加具有灵活性，顾客们日趋多样化、个性化的消费需求也因此得到满足。

(3)客户中心化。企业文化可谓是其长期发展的灵魂，对企业的生产行为有着重要的指导作用。客户中心化是戴尔公司始终秉持的核心企业文化，因此，戴尔在产品的设计、制造、销售过程都始终围绕顾客需求。网络直销、按订单生产等此类举措的实施都基于以客户为中心的企业文化。

(4)管理信息化。戴尔公司在客户管理、供应商管理、物流管理、资金管理等方面都实现了高度信息化，建立了高效运转的信息管理系统。戴尔独创的Premier Pages服务系统成为其客户管理的核心系统，得以实现客户需求信息与戴尔公司的无缝对接。电子数据交换技术(EDI)的应用使客户的订单信息得以及时而且准确的传递给上游的零件供应商，信息的共享使得戴尔实现了理想中的“零库存”。与此同时，戴尔还拥有属于自己的物流配送体系，进而保障客户能在理想的期限内得到所购的产品。

三、戴尔供应链模式的显著优势

(一)高效的供应链响应

戴尔的“全球客户计划”如全球PC行业的飓风，根据客户的个性化需求而进行生产的方式由此兴起。具体而言，“全球客户计划”主要指戴尔将全球客户作为对象，为其提供定制化、及时化、规范化的产品与服务。戴尔“零库存”的实现是基于供应链的高度运转，独创的按单生产使得其无需大量存储零件，从而实现了以信息代替库存的理想目标。据戴尔公司公布的官方数据，戴尔的库存最多仅为4天，相比之下，80%的竞争对手的库存则为10天，更甚者长达30天，低库存使价格优势成为戴尔与惠普、IBM等劲敌进行竞争的绝对优势。

(二)供应商的优化管理

严格甄选是戴尔在选择供应商秉持的首要原则，更是其优化供应商管理的关键。戴尔甄选供应商的标准主要分为六方面，具体为供应商的成本、技术含量、服务质量、运送及时性、可持续供应能力、全球运营能力，戴尔经过甄选后的供应商为50家。供应商的日常管理亦是重中之重，首先针对于零件供应商而言，戴尔每天都会就生产运营中各个部件的供需量的变化情况与50家供应商分别沟通几次，始终与供应商保持高度粘性关系，戴尔与其供应商形如一个“虚拟企业”。其次针对于服务供应商而言，戴尔会将自己的物流配送业务和售后服务业务外包给专业的服务供应商。戴尔通过制定严格的供应商评价指标体系来甄选出优质的服务供应商，之后会在日常管理中采用完善的考核体系来督促服务供应商保持提供服务的质量。

(三)完善的供应链信息系统

跻身于全球计算机制造企业前列的戴尔公司之所以能取得现如今的成就，其完善的供应链信息系统起着不可替代的作用。快速反应、信息共享、高效运转等是戴尔供应链信息系统的主要特点，使得戴尔供应链的正常运作有了可靠性保障。全球供应链监督小组的设立是其供应链信息系统的核心部门，当企业危机突如其来时，该部门将会根据所收集的有效市场信息，并且快速与供应商和客户分享当下经济形势，进而采取应急措施以保障供应链的正常运作。

结论

本文将戴尔供应链模式作为研究对象，分析了戴尔供应链模式运作中的特点，从而为我国PC企业的供应链管理提供了借鉴。在大数据背景下的市场环境和客户需求瞬息万变，只有不断完善企业的供应链模式才能更好的立足于市场前沿。