基于5G时代的新零售模式研究

康字 盛静梅江苏科技大学

一、引言

“新零售”这一名词源于在2016年杭州云栖大会上马云的提出[1]，这个新模式的提出意味着供应链传统的零售环节将受到冲击。对“人物场”重新设定，不是将传统的线上电商模式和线下零售模式摒弃，而是将其二者融合，再加入现代物流的应用，形成“线上+线下+物流”的全渠道融合模式，使得零售的效率提升到最高。

在4G时代的相对成熟期下，5G技术开始发展。5G不仅仅只是提升网络速度那么简单，它将会更加智能化、泛在化，让网络可运用于多个场景，实现人与人、人与物、物与物更好的连接，给人们的生活带来无法想象的便利。在5G时代的带领下，新零售模式能更好的发展，其中最为突出的就是以VR虚拟技术为核心的新购物模式，5G的高速传输率让VR技术的缺陷得以补充，能赋予客户更好的购物体验。

二、新零售模式

（一）发展动因及现状

如今，随着网络成为了人们生活中不可缺少的一部分，网络购物也成了日人们不可或缺的一种购物方式，不断冲击着传统的线下零售模式。但是近年来，网购规模虽然不断扩大，增长的幅度却是逐年减小[2]。由此可见，电商时代已经到了瓶颈期，随着更多的零售商加入到这个近乎饱和的市场，市场竞争愈加激烈，不利于电商的发展。同时虽然网购提供了便利的消费模式，但是不能让消费者亲身体验的痛点一直无法解决，这样的线上电商模式已经难以满足消费者更深一层次的需求。在更多零售商加入市场的情况下，由于线上电商的缺少客户流量，线下传统零售受到高成本的支出压力，原先的线上线下零售行业在痛点的驱使下不得不向线上线下全渠道融合的方向发展，想要发展零售市场，就必须得将零售模式进行革新，因此，新零售模式应运而生。

从中国零售行业来看，售业态经历了百货商点、大型集市、购物中心、线上购物的阶段，现今已经到了新零售时代。物联网、大数据、云计算、智能机器人、区块链、AR/VR等技术的不断研发为新零售时代提供了发展的契机，5G技术为新零售模式能得到技术的更深保障。目前，中国新零售模式发展潜能巨大，市场规模不断扩增，阿里和腾讯作为新零售的两大巨头，市场竞争十分激烈。

（二）现存问题

1.技术壁垒。新零售模式自上而下都需要技术支持，对于线上和线下的数据收集、后台分析、高准确性融合都需要高技术的运用，而智能技术的运用使得零售商承担着高成本的风险。如今的技术还无法满足需求，线上线下无法做到真正的融合，所以还需要投入大量的人力与资金进行研究，形成新零售模式的技术运用系统。

2.缺乏有效管理。现在线上的客户流量较多，后台的数据库庞大，分析处理工作繁杂，而新零售模式从线上也向线下转变，无法得到有效的响应，在少数使用率线上平台之间，还出现了诸如阿里巴巴和苏宁“强强联合”的现象，使得其它零售企业处于不利地位。

3.体系不够完备。消费场景不完善，线上与线下的衔接也缺乏完备的体系，尽管消费者有消费的评价系统，但是也无法阻止假货的出现，零售商缺乏与制造商的交流，产品的溯源难以保证。物流业务尚待提速，线下的物流配送体系还不够智能高效，还无法达到高速配送到指定地点的标准，同时还存在着偏远地区难配送、配送包装回收低效等问题。

三、基于5G时代下的新零售模式展望

（一）营业模式再造。在场地租金高、企业利润下降以及人工成本过高的情况下，社区设定线下零售点，通过社区小型门店的设立，使面店越来越小，节约成本，这是新零售发展的重要趋势。同时由于4G的局限性，传输速率低下无法满足后台高智能技术庞大的计算量，而在5G时代驱使下的线上融合，再通过现代物流的配送体系，将传统的零售模式进行再造。

（二）购物流程再造。购物流程分为线上虚拟购物、线下VR虚拟场景体验购物、物联购物等三个流程，如图2所示。线上购物以5G终端为由头，通过虚拟技术的运用，让消费者得到感官的刺激认知，从视觉、嗅觉、听觉等角度获取商品的信息属性，在选择模块选择心仪商品进行支付，让VR设备与支付模块相连。线下VR虚拟场景化使得让消费者在场景下得到亲身的产品体验，连接人与物，使消费者得到最大需求。同时在5G技术的发展下，物联网技术得到快速发展，物与网络连接，实现产品的智能化管理，网络后台会自动记录消费者的购物信息，有利于给顾客提供个性化消费服务[3]，自动实现对消费者的清单购物，并实现无人智能配送。

图2 购物流程再造模式图

（三）基础设施再造。基于5G的大数据时代，必将和新零售模式碰撞出火花。通过3D技术和虚拟现实技术使零售方一系列的基础设施进行再造，推出在线的3D智能店铺、虚拟试衣间，给消费者720°全方位的产品服务展示。消费者通过虚拟购物车进行物品的加购，下达支付指令后，自动化仓储进行智能自动拣货，这就要求智能机器拥有信息数据库并快速识别商品，通过最短路径算法选择，快速分拣好消费者所需商品，达到快速配送的效果。

四、推动基于5G的新零售模式的对策

（一）加强现代物流配送体系，让线上线下高强度融合。线上购物模块应加强数据库管理，利用营销手段吸引流量，完善支付体系。线下零售店加强功能区消费场景的升级与服务，优化线上线下资源整合，再通过云计算的智慧物流，形成高质量的配送体系，将物流体系更加智能化，努力实现线上线下完美结合。

（二）升级信息管理系统[4]，完备消费者的数据库。在5G技术的支持下，大力发展各类高智能技术设备，利用多种数据处理技术对消费者冗杂的信息进行后台整合分析，分析消费者的购物喜好，生成专人专属的消费账单，便于零售商的精准销售。同时运用网络技术加强线上平台的建设，提升消费者的复购率和消费黏度。

（三）供应链多环节注重交流衔接，确保产品安全，服务质量优质。在供应链上制造商、分销商、零售商、物流商的四方角色应加强协作交流，确保产品的质量，将商品溯源得以保证。实体零售点的设立应提升消费者体验的感受，区域设定可以在社区小型门店设立，减少场地的租金和人力资源的成本，将资金效力于提升新零售模式的效率品质。

五、结语

新零售“线上服务+线下体验+现代物流”模式下展现的形式并不唯一，但是零售市场在这种模式下改变各个行业形态的过程却是不可逆转的[5]。通过运用云计算、大数据、VR虚拟等高技术手段将营业流程、购物流程、基础设施进行模式再造，使得线上电商模式、线下传统营销模式以及现代物流体系极致融合，形成全新的新零售模式。但新零售模式仍然存在缺乏有效管理、无法保障运行机制等弊端，面对诸如此类问题，新零售模式应充分利用政策带来的巨大优势，积极深化改革，严抓内部管理，引入高科技人才，不断发展核心技术，保证模式的质量高效，抓住时代机遇，迎接未来挑战。