社群的力量

丁爱波　陆洋

举国战“疫”，没有人能置身事外。一线的医务人员、各级政府机构的牺牲与努力自不必赘述，民间社群的薪火相传，也在疫情防控的各个角落焕发出了独特的力量。

人类的本质是社会性，社群伴随着人类历史而成长。从古代的氏族、部落到今天的村庄、社区，社群间的沟通交流一直以来就是人类生存进化的重要动力。

随着时代的进化，无数个网络社群和社会公益组织应运而生，它们犹如灿烂星河，构成了人类有史以来最蔚为壮观的社群景象。

民间的力量便蕴含在这些或松散或自有模式的社群之中，公民精神的探索、公民社会的成长也随着社群的发展一步步前行。与官方机构相比，社群的触角更加细微，能够敏锐地发现社会问题，成为社会的传感器。一个人的力量毕竟有限，但社群公民天生具有互联网属性，是自由人与自由人的联合，在灾难面前，在每一次善举背后，在政府、专业力量暂时不能抵达的时空中，他们承担了公民的责任，成为维持社会秩序稳定的压舱石。

万物互联，互联网技术重构了社群的连接图景，公民精神与商业精神塑造了社群的终极使命。人类行为因社群而变得更有意义、更有价值。志愿服务、爱心捐助、直播带货、小区团购，这些习以为常的行为背后隐藏着社会末端的力量风暴，在技术与精神的指引下，这些力量充分发挥出来，于是，灾难得以遏制，善心得以传递，生活得以如常。

每一次灾难都是对社群未来的一场考试。灾难考验每一个人，灾难也见证公民社群的成长。于慌乱中坚毅、于悲痛中自持、于行动中凛然向前——这场灾难中，因为有了这样有关切、有行动的公民社群，我们得以在对抗世事无常中有了更多的力量。

公民精神的探索与对社群的商业挖掘并行不悖，商业精神历来是公共精神得以成长的助推器。事实上，正是对社群商业模式的不断创新激发了社群的活力，从另一个层面反哺、重塑了社群的价值与价值观。

社群无处不在，互联网时代的到来也让中国早已进入了社群化时代。当一个社会被新的技术模式、商业模式重新组织化时，其影响是相当深远的，涉及到社会的方方面面，它是一个不可逆的过程，也是社会发展的大势。我们无法对社群的未来提供具体的描述，但有一点是确定的：一个社群化的社会，将不再是一堆碎片化的原子，其中蕴含着巨大的力量，同时，其对自我治理和被尊重的需求肯定会越来越高，我们身处其中，无法忽视它的成长与需求。

汪勇和他的志愿者团队将温暖聚拢，守护着逆行的医务英雄。

無数志愿者们参与到这场疫情大战中，他们虽然力量微弱，但团结起来却迸发出了巨大的力量。他们用自己的行动守护城市。

一个人，一群人

500个紫外线灯，3000多双回力鞋，400盒面膜，900份早餐……这是顺丰快递小哥汪勇一天的待办事项。

而在40多天前，他只是武汉一家快递公司的快递小哥，过着忙碌而又平淡的日子。疫情改变了这一切。大年三十那天，他想了解一下疫情的最新进展，加入了一个志愿者建立的微信群——金银潭区域医护人员需求群，从此开启了他的英雄之路。

一个人是火炬，一群人汇聚成洪流，汪勇的“疫”战成名，有他的善良、正义和超强的执行力，同时，也离不开他背后的社群组织。由此，汪勇也称自己是一个组局的人。从一个人到一群人，在40多天中，他组建的志愿团队像滚雪球一样，越来越大，服务内容也越来越多。“我的微信群里每天海量的消息，我现在做的工作就是建群、移交、退群，这样可以腾出精力去做其他的事情。”

社群能够发现最迫切最敏锐的需求，也正因为如此，汪勇知道为医护人员提供生活上的支援有多重要。“我们能做的不多，不能像医护人员那样在一线救死扶伤，我们做的就是后勤，能把他们的后勤保障好，他们就不用操心了。”

如汪勇一样的社群公民还有很多。山东退伍军人王晓在得知抗”疫”一线急需医疗防护物资时，立即和他所成立的山东老兵公益团队成员们开始了物资筹集工作，先行购入了50万副医用防护手套，在大年初三那天，运送至武汉。

生于1982年的王晓，是一名退伍老兵。最初接触到公益，是因2008年汶川地震，他以志愿者的身份亲赴一线，看到灾区满目疮痍，他的内心受到极大的震撼。回到家乡后，他成立了山东老兵公益团队。目前，这个公益团队成员已经超过3000人。

有人驰援湖北，有人守护山东。在青岛城阳，民间爱心组织“上马青岛特战救援队”全力投入疫情防控一线。

他们每天每人背着100余斤的消毒设备和消毒液在街道、居民楼间争分夺秒奋战。为了有效消杀灭菌，降低群众患病的风险，1月29日，救援队队员连夜赶到潍坊生产消杀器的厂家，把新添置的两台机器拉了回来。队长孙曙光说，所有的费用是队员们自费。

作为一家纯公益民间救援组织，上马青岛特战救援队的成员大部分为退役军人，一部分骨干队员是退役特种兵和消防员、医生、护士等专业人才，年龄集中于25至35岁。“只要是为老百姓做好事，为社会保稳定，这就是我们最朴素的心愿。”

还有数量庞大的志愿者群体默默贡献着自己的力量，在武汉，有5万多名志愿者活跃在抗“疫”一线，在山东，有8.3万支志愿服务组织、200多万志愿者投身“疫”线，与社会各界一起联防联控、共克时艰。

大量民间志愿者以微信群等方式建立非正式的自媒体平台，协调款物捐赠、物资运输、通勤保障等工作，基于社会网络圈层实现协作。部分具备技术能力的个人，还利用GitHub等网站开发出“Wuhan2020”等信息平台，使民间协作行为更加智能化。

最核心的社会力量还是区域性的基层社会力量，也就是费孝通所说的生活秩序或者乡土秩序的社会力量。这些力量不仅没有受跨区域社会组织被阻隔的约束，反而因为本身是生活性、地域性的社会力量，发挥了政府不能发挥的作用：在农村是村一级治理组织，在城市则是小區业委会。

日照市东港区日照街道有168个无物业管理的小区，针对辖区内无物业小区多的现状，日照街道天德社区发挥小区业主委员会的作用，用群防群治和居民自治等措施，阻断了疫情传播的途径。“每天早晨起来我们先把小区的防疫，消毒，消杀都做一遍，工作人员在这里登记，全天24小时在这个地方。”小区业委会负责人田宗兵说，“业主把我们选出来了，我们就应该为业主负责，阻击疫情，我们业委会就应该冲在前面。”

还有各种各样的粉丝团，这群二十来岁的饭圈女孩们用自己的行动诠释了新一代年轻人的公益精神。

1月21日晚，“能量中国官方”微博发布：朱一龙公益应援个站携手能量中国、联劝公益启动紧急公益活动，紧急采购20万份口罩、20万份一次性消毒棉片、1000瓶洗手液支援湖北。自此，各家粉丝后援会开始组织、号召粉丝抗击疫情。通过捐款、捐物等方式向湖北乃至全国资源紧缺的地区提供支援。当饭圈遇见疫情，用于追星的组织方式，发挥了意想不到的作用。

更多的社会组织也在疫情防控中发挥自己的特长，参与到抗击疫情的大军中，以临沂市为例，临沂市房地产行业协会会员单位共通过临沂市慈善总会捐款2850万元;临沂市木业协会号召会员单位捐款38.86万元;临沂市小商品商会、市教育装备行业协会、市体育产业协会联合向市红十字会捐款27.345万元;临沂市食品工业协会冷食专业委员会会长单位捐赠20吨水饺等物资……数据显示，截至3月4日，临沂市已有百余家社会组织参与疫情防控工作，累计捐赠现金8500余万元，物资1200余万元。

公益平台的疫情答卷

疫情大考，也是对各类公益平台、公益基金的一次练兵。

1月24日16：40，阿里巴巴公益平台和支付宝公益平台上线“武汉加油“公益项目，8小时筹满7140万。

腾讯公益平台，第一时间设立“驰援新型冠状病毒肺炎疫情”专题，为慈善组织开展募捐提供技术保障。截至2月25日12：00，在爱心网友的共同助力下，已有超1100万人次为疫情捐出超过5.74亿元善款。

作为最早响应的互联网公益公司之一，凭借三年来通过个人大病筹款和互助牢牢打下的爱心基础和广泛参与度，自1月24日起短短10天时间，水滴筹·水滴公益平台联合国内多家慈善机构和公益组织筹款，筹款额超过5600万元捐款人数超159万人，刷新了互联网捐助平台的速度纪录。水滴筹平台负责人称，在高峰期曾达到过5分钟1万笔30万捐款。

尽管数字距离互联网公益“三巨头”还有很大差距，但轻松筹旗下的轻松公益最新发布的数据显示，目前已筹集超1000万……

北京博能志愿公益基金会联合北京和湖北两地专业志愿者及公益机构发起的“京鄂iWill志愿联合行动”，通过线上方式对接志愿者及资源信息，形成服务合力。

爱德基金会联合深圳壹基金公益基金会、南都公益基金会、招商局慈善基金会等启动“抗击新冠疫情社会组织协作网络”，通过线上线下筹集善款、物资。

这些非官方的公益组织在危急时刻表现出了出众的专业素养。为了把好物资标准关，爱德基金会紧急成立了一个由18人组成的正式的物资采购小组，负责需求对接、供应商初选、采购洽谈、质量审查、财务审查、付款发货、物流运输等等方面。有专门的工作人员负责标准审核和质量控制，每类物资要符合怎样的国家标准、目前的市场行情如何……

负责供货商初选的是爱德基金会工作人员谢婕，她在连日的实践中总结出不少甄别信息的经验：“通过社交渠道支付订金的，我们不予采购。中间商发布的产品信息，要想办法利用互联网核实生产厂家信息。”谢婕说，她曾在网上看到一个号称有20万只国产N95口罩库存的中间商，经沟通后，她发现对方并不靠谱，于是放弃了采购。谢婕还提到，虽然这次采购任务重、时间紧，但遇到了不少暖心事：“很多志愿者主动帮助我们寻找货源;还有一些爱心企业，在原材料涨价、工人三倍以上工资的生产条件下，得知我们作为公益机构驰援武汉疫情后，仍然主动给我们提供公益价。”

寿光市运送爱心蔬菜的车队整装出发。

公益募捐平台之外，社会资本亦是一股不可忽视的力量，它们“抗疫“的方式更加直接。“作为企业公民，创造商业文明和承担社会责任从来都是我们的一体两面。“泰合资本管理合伙人兼CEO宋良静表示，我们希望从更长远和根本的角度助力科研工作者抗击新冠病毒。日前，腾讯公司和腾讯公益基金会选择联合水滴、泰合资本捐赠600万元人民币用以支持清华大学医学院张林琦教授团队在新型冠状病毒（2019-nCoV）疫苗的研发工作。

只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。按照水滴公司创始人兼CEO沈鹏的话来说，“用科技助推广大人民群众病有所医，保障亿万家庭是水滴公司的使命。在与病毒的斗争中，人类面对的是一条道阻且长的路，我们愿意为这项工作投入更多资源和帮助。”

社交电商的表现也可圈可点。从大年三十便开始亲力亲为参与援助疫区的行动，大V店CEO吴方华对社交电商的平台价值有了新的认知。

疫情暴发后，在大V店的社群中便出现募捐讨论，大V店作为组织者第一时间响应，连夜组建“妈妈的力量”募捐群，一夜之间募捐人数达500人，并紧急上线募捐通道。

考虑到前方相比资金更缺物资，大V店决定同步募集资金并联系捐赠物资。通过调动多方资源与渠道，此时社交电商平台发挥的独特优势显现出来。

从找供应商、找物流再到联系医院、跟进物流，吴方华亲历了整个复杂又艰巨的流程。不过社交电商的模式就是链接人，平台通过意见领袖连接起供应商和用户，这里边核心点是信任，同時，在社交电商逻辑里，是“人不动货动”的去中心化逻辑，吴方华身处北京调动起全国渠道与资源，成功使得湖北省百余家医院接收到大V店捐赠的物资。

值得一提的是，在了解到合作伙伴“西贝莜面村”大量线下门店暂时关闭的情况后，吴方华便和对方紧急沟通上线“西贝莜面村品牌专场”，支持其线上销售业务。上架产品包括空心挂面、羊蝎子锅、小米、牛肉干等近20种，短短几日销量可观。

社群的商业重构

疫情危机，危中有机，最直接的机遇便是社群的商业价值得到了重新认知，最直接的呈现便是社区团购平台在经历了2019年的洗牌后，于疫情时刻，迎来了一个新的发展期。

小猪等等（山东）网络科技有限公司配送司机正在送货。

“无公害青菜20元/5斤，大蒜叶20元/3斤。需要的跟单。”这是济南某小区一个团购群的信息。

“这个团购群建起来有一年多了，当时是想和小区里的邻居们一起团点水果、蔬菜、网红食品等。”群主称，真正火爆起来，还是疫情开始后的这段时间，每天都有团购。在他看来，以前社区团购只是当副业做着玩玩，如今一天要接几百单。

社区团购对很多人来说并不陌生，之前很多小区业主群、门店自己的顾客群等，都做得还不错。不过，在疫情防控这个特殊背景下，社区团购再次火爆了起来。

“早在PC时代，人们通过网站BBS交流，因共同兴趣而聚集在一起的群体，成就了社区团购的土壤。社交媒体兴起后，社群的概念得到了进一步发展，2017年，微信上线小程序，这是社区团购迎来爆发的一个节点。2019年迎来了一轮行业大洗牌，如今，因为疫情的缘故，社区团购又迎来了一个新的增长期。”小猪等等（山东）网络科技有限公司总经理李将伟告诉记者。

李将伟生于1986年，毕业于山东财经大学，大学期间学的是计算机专业，毕业后从事速冻生鲜食品生产加工，所学专业和从事的工作让他发现了社区团购的商机。2019年2月，他创立小猪等等（山东）网络科技有限公司，投身到社区团购的大潮中。

在李将伟看来，与其他商业模式相比，社区团购最大的优势是解决了“成本侧”改革的难题，“在供应链的帮助下，可以做到物流成本低，展示成本低，资金成本低，这些省下来的成本可以让利给消费者，产生的价格至少比超市要便宜20%以上。”

“万物互联，万物皆可团，这是我们的企业愿景。至于现在，我们的主要任务还是狠练基本功，做优供应链，我认为，社区团购最核心的竞争力便是供应链的建设。”李将伟说。

平台做团购，产业链上游的企业则根据自己的实际，重新挖掘社群营销的力量。得利斯集团董事长郑思敏告诉记者，得利斯从2019年开始就关注这种营销模式，并且在一些区域市场上进行了试运营，取得了一些效果。“比如我们与做社区网点的客户联合开店，客户投入店租、人员等费用，我们投入冷柜，陈列得利斯系列产品。得利斯在市场上一直是全渠道拓展，对于新的销售模式我们也积极进行开发，但是在整体的量上社群营销占比并不大。北京得利斯上线的自营社区旗舰店，目前也是处在试营业阶段，其目的同样是探索和开发新的销售渠道。对比大型商超，社区自营店具有一定的优势，主要体现在费用相对较低，可供选择的产品品类更加丰富，售前、售后直接对接厂家，服务更加有保障。”

借力第三方专业社群营销公司是不少生产企业的选择。郑思敏告诉记者，为了满足居家隔离的消费者对食品的需求，得利斯销售人员在做好防护的同时，提早返岗，积极与当地专业的社群营销公司对接供货。“我们的火腿类产品、速冻调理产品、面点类产品、牛排系列、火锅系列产品和礼盒，在社区推广中大受欢迎，居民们争相购买。为了保障供应，我们生产车间在得到政府部门的批准后第一批开工，针对社群供货我们也把成本降到最低，使大家能及时吃到最新鲜、实惠、美味的得利斯肉制品。”

在防控疫情的过程中，超市和社群营销在保证民生供应中发挥了巨大的作用，老百姓也会对这种订货方便、送货上门的消费方式产生比较大的依赖，尤其是日常生活必需的食品。郑思敏告诉记者，今年他们将把社群营销作为整体营销工作的一个项目来做，主要两个方面：一个是继续加强与各社群销售公司合作，专门开发产品针对这个渠道销售，与原有的传统销售渠道分开，成立专业的销售队伍跟进做配套服务;第二个计划是加快开得利斯肉食专营店的步伐，以自建终端网点为基础，辐射周边五公里的生活区，包括加盟店，同步调开发社群营销，门店的零售只是经营的一部分，社群、团购等经营的丰富性既能保证门店的盈利，又能更好地宣传品牌和提升市场占有率。

在山东秦老太食品有限公司董事长秦文看来，社群和社区团购则是两个概念。

秦文认为，社群基于粉丝经济，是由一群志同道合的人组成的一个粉丝群，是一个拥有共同目的的群体，比如，有瘦身需求的人。“秦老太”有个五色瘦身部落，将客户群中有瘦身需求的人组成一个群。通过打卡、分享食谱来推介产品。

“疫情之前，社群经济发展已经比较完善。尤其是微商等很多组织形式都在做社群，有的会把社群上升为一种会员制，比如说去年比较火的思域电商。利用粉丝群经济做一些互动，促进消费者的复购，给企业带来长尾效应。社群的出现是由于线上、线下的流量成本太高，企业们通过社群的方式促进消费者的长期复购，形成了一种闭环。社群经济的发展是在电商流量成本高居不下的情况下，衍生出来的一种经济模式，经过几年的发展已经形成了较为成熟的模式。”

秦文身边有不少企业家朋友在做社群。比如说纳兰瑜伽，通过推广瑜伽，在抖音上已经拥有100多万的粉丝。这些粉丝会买一些与瑜伽相关的衍生产品，效果很好。

疫情期间，秦文也在重新思考社群经济的发展思路，她组织员工学习社群、社区团购相关知识。“首先要弄清两者的区别，了解、观察他们的生态，才能很好的结合。”疫情期间，秦老太内部做了很多相关培训，去弄懂社群、社区团购的“游戏规则”，“这样有利于以后嫁接到更多的平台上，我们为此成立了一个创新小组，针对现有的新的销售模式去开拓市场。”

“具体做法主要还是基于现有渠道，一个是连锁超市建成的社群，提供服务;另外是对我们的经销商，有些涉猎了社群经济，有些夫妻店，覆盖了某些区域的，我们想要渗透到他们的渠道。主要还是立足品牌商，通过产品和服务来参与到社群当中。”

至于社区团购，秦文认为这种形式与自己企业的属性、产品的属性并不相符：“他的产品偏于刚需，对产品的性质和价格要求局限较大。首先符合刚需类产品，其次价格要低，第三是高频。基本上是不需要特别的计划就可以购买的产品是社区团购的主要销售方向，这和我们品牌的定位还是不太符合。”

得利斯集团组织员工为抗击疫情捐款。