某院住院患者满意度影响因素及措施研究

梁燕妮

【摘 要】目的：探讨影响住院患者满意度的因素及相应的改善措施。方法：研究对2019年3月至2020年1月收治的40例住院患者作为观察对象，并对其住院期间的满意度进行问卷调查。结果：影响住院患者满意度的主要因素依次为：入院时医院环境及注意事项介绍、护理人员服务态度及护理质量、介绍主管医师和责任护士等。其中，满意度最高的为入院时医院环境及注意事项介绍，满意度最低的为膳食服务与卫生间清洁程度。男性满意度明显高于女性，年龄越大，文化程度越高，满意度越低，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：分析影响住院患者满意度的因素可知，护理人员主动介绍医院环境与注意事项能有效提升患者的满意度，因此在患者住院期间，还要加强对患者进行健康宣教，做好病区环境管理工作，提升医护人员的专业技能，以便为住院患者提供良好的护理服务，提高患者的满意度。

【关键词】住院患者;满意度;影响因素

【中圖分类号】R743.3【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）02-03--01

住院患者的满意度是反映临床治疗效果和医院服务质量的重要指标，而且，通过分析住院患者的满意度影响因素，有助于明确住院期间治疗和护理服务过程中存在的问题，以便为持续改善医疗服务质量提供可靠的参考依据[1]。本次研究以住院患者为对象，通过对住院患者的满意度进行调查，影响研究对象满意度的因素，针对患者住院期间存在的问题进行改进，为提升临床治疗效果和医院的医疗服务质量提供指导意见。具体的研究内容，报告如下。

1 资料及方法

1.1 研究对象

此次以2019年3月～2020年1月接收的40例住院患者为观察对象，男性19例，女性21例。年龄10～84岁，平均年龄（57.8±10.4）岁。所有纳入研究的患者都符合相关的医学伦理审核标准，且对研究内容知情，自愿参与研究。排除合并有精神功能障碍，未同意研究的患者。

1.2 方法

采用随机抽样的方式抽取样本，调查总人数为40人，发放调查问卷40份，回收40份，回收率为100%。其中，39份为有效问卷，有效率为97.50%。调查问卷内容主要分为调查对象的基本情况和患者满意度两部分。调查对象基本情况：性别、年龄、职业、受教育程度、住院次数等。患者满意度：医院环境及注意事项介绍、护理人员服务态度与护理质量、主管医师和责任护士介绍、手术目的与风险告知、住院环境等。调查问卷采用Likert5级量表进行评估，非常不满意记1分;不满意记2分;一般记3分;较满意记4分;非常满意记5分。各维度满意度得分，对应二级指标测量值平均值，总体满意度为各二级指标测量值平均值，平均分≧4分为满意。

1.3 观察指标

观察影响住院患者满意度的各项因素及不同特征住院患者的满意度对比情况。

1.4 统计学分析

采用统计学软件SPSS22.0分析，计量数据用（）表示，t检验;计数资料用n（%）表示，检验;P<0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1 住院患者满意度得分情况观察

观察此次调查问卷结果可知，入院时住院环境及注意事项介绍满意度评分最高，膳食服务与卫生间清洁程度满意度评分最低，详细结果如表1。

2.2 不同特征住院患者的满意度对比

此次调查问卷结果显示，女性住院患者满意度明显低于男性，年龄越大，文化程度越高，满意度越低，对比差异有统计学意义（P<0.05）

3 讨论

住院患者满意度是考核医疗单位护理服务质量的重要参考指标，不仅涉及到患者对住院期间疾病治疗、健康状况和生活质量的期望，还与患者所享受的医疗和保健服务有直接关联。同时，住院患者的满意度也是评价现代医院质量管理工作的金标准[2]。因此，明确患者的需求，提升住院患者的满意度，成为了改善医疗服务质量的关键，也因此引起了医院管理部门的重视。

在此次研究中，对150例住院患者进行满意度问卷调查，结果显示满意度得分高的检查项目主要为：入院时住院环境及注意事项介绍、护理人员服务态度及护理质量等，满意度评分最低的则为膳食服务及卫生间清洁程度，且女性患者满意度明显低于男性，文化程度高，年龄较大的患者满意度也显著低于文化程度低，年龄不超过50岁的患者。调查结果表明，医护人员的健康宣教工作，医疗服务态度及质量等对住院患者的满意度有较大影响[3]。而且，患者的个人的性别、年龄、受教育程度也会影响患者的住院满意度。因此，要提升住院患者的满意度，在患者入院后还要加强对其进行健康宣教，积极向患者介绍有关医院的环境，疾病治疗的注意事项等，同时，加强对医护人员进行培训，以提升医护人员的专业技能和护理质量[4]。

综上所述，医院在对住院患者进行满意度调查后，应认真分析其满意度影响因素，坚持以患者为中心，对患者提供全面、周到的优质护理服务，充分满足患者的合理需求，提升医疗服务质量，以提高患者的住院满意度。

参考文献

吴海峰，周焕，孙珊珊，徐凌忠.蚌埠市某医院住院患者满意度的影响因素[J].中国卫生产业，2015，12（20）：27-29.

廖春丽，韦小区，吴玉宏.住院患者满意度的调查与分析[J].中外医学研究，2017，15（30）：76-78.

王存慧，王珩，李念念，赵允伍，尹红燕.安徽省县级公立医院住院患者满意度分析与评价[J].安徽医学，2017，38（08）：1079-1082.

陈倩，范靖，席毛毛，陈政，荣英男，周炯，黄鹂，韩丁.北京市某三甲综合医院住院患者满意度影响因素研究[J].中国医院管理，2015，35（02）：56-58.