品管圈对提高感染科患者出院流程护理满意度临床疗效评价

赵兴梅

【摘 要】目的：讨论品管圈对提高感染科患者出院流程护理满意度的效果。方法：研究时间：2018年1月-2019年9月，研究对象：本院感染科收治的63患者，所有患者均接受品管圈护理模式，而后对其护理满意度进行评价。結果：63例患者实施品管圈护理模式后对护理工作的满意度为96.83%，其中十分满意患者有31例、满意患者有30例，不满意患者有2例。结论：品管圈在感染科患者出院护理流程中的实施得到了一致好评，值得推广。

【关键词】品管圈;感染科;出院流程;护理满意度

【中图分类号】R47.3【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）02-03--02

感染科患者大多住院时间较长，且需要定期进行复诊，所以，在其住院期间加强健康宣教、出院时加强出院指导有十分重要的意义，若感染科患者及家属均可充分的掌握感染知识不仅有利于提高其自我管理能力，且还可帮助其形成良好的生活习惯。品管圈属于临床中的一种新型护理模式，若将该模式应用于感染科患者出院护理流程工作中，可持续性优化出院流程及感染科护理质量，提高患者出院指导知晓率及对护理工作的满意度[1]。基于此，本文对感染科患者出院流程护理中实施品管圈模式后对其护理满意度提高的效果进行了分析，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究时间：2018年1月-2019年9月。研究对象：本院感染科收治的63患者。基本资料：男女比例为33：30;平均年龄为（30.8±13.6）岁;病症类型：慢性乙型肝炎患者有30例、慢性丙型肝炎患者有14例、重型肝炎患者有9例、肝炎后肝硬化患者有6例、自身免疫性肝炎有4例;文化程度：小学及以下有3例、初中有20例、高中有25例、专科及以上有15例。所有患者均为自愿参与本次研究。

1.2 方法

所有入选患者均实施品管圈护理模式，具体内容如下：（1）成立品管圈小组：应由感染科护士长、年资较高的护师及其他感染科护理人员共同组成品管圈小组，由感染科护士长担任该小组组长，小组成立前，应先对所有组员进行品管圈护理模式的学习及考核，保障所有组员可熟练的应用品管圈七大手法。（2）明确选题：确定选题范围及不同选题主题，而后以投票及评分的形式明确感染科患者出院指导活动主题。（3）调查出院流程现状，并对其进行分析：与所选患者进行密切的交流，了解其出院流程知识掌握情况，并对护理人员对其的出院指导情况进行了解，结合调查结果显示，患者对出院流程了解不清晰内容主要包括有以下方面：不知道具体的复诊时间及地点;对相关药物的服用剂量、用法及不良反应不清楚;不了解药物的相关饮食禁忌;不知道怎样良好的休息;不清楚具体的出院流程。患者之所以会出现对出院流程了解不清晰的原因在于：护理人员工作责任心较差;护理人员未能更好的掌握感染专业知识;护理人员未能对患者实施全面化的健康宣教;相关出院流程制度不完善;医生及护理人员之间的配合度缺乏默契[2]。（4）解决措施：①加强对护理人员的培训，积极鼓励其在工作业余期间学习各种与专业相关的知识，统一健康教育标准，促使护理人员有效发挥其能力，进而提升护理质量。②从思想意识上加深护理人员以人为本的护理服务理念，由护士长加强对护理工作的监督，以提高护理人员工作责任感，深化护理服务理念。③针对性的制定健康宣教手册内容及出院指导内容，由护士长担任负责人来完善相关检查制度。④护理人员应叮嘱患者做好住院后的各项注意事项工作，例如药物的正确服用方法、运动锻炼方式以及饮食方式等，叮嘱工作以口头宣教为主，书面教育为辅。⑤护理人员应加强与患者及家属之间的沟通，出院前1-2d应通知责任护士，并在出院证明上明确的标注好药物用法用量以及复查时间[3]。

1.3 观察指标

对63例患者实施品管圈护理模式后满意度进行进行观察，满意度数据来源于自行设计调查问卷，问卷调查回收率为100%，满意度共分为十分满意、满意以及不满意三项评价等级，其中满意度计算方式为：（十分满意+满意）/63*100%。

2 结果

63例患者实施品管圈护理模式后对护理工作的满意度为96 83%（61/63），其中十分满意患者有31例、满意患者有30例，不满意患者有2例。

3 讨论

品管圈属于一种有集体精神及团队意识的护理管理机制，在感染科患者出院护理流程中实施该护理模式不仅可最大可能的激发护理人员业务能力，实现自身价值，且可提高患者对护理工作的满意度及认可度[4]。本院感染科在实施品管圈护理模式前，需要护理人员花费大量的时间及精力对患者进行出院指导，受各种繁杂出院程序的影响，患者在办理出院流程时很容易会出现负面情绪，降低其就医体验，例如部分患者由于不清楚怎样办理出院流程会出现在护士站、药房及结算中心三者地点的反复来返的现象，致使延迟其出院时间。实施品管圈护理模式后，极大的激发感染科护理团队的智慧，通过科室相关护理人员各司其职，定期总结工作经验并进行改进，使得有效的弥补了以往出院护理流程工作中的不足，通过提前制定出院护理计划及出院流程，还将有利于减少患者来访办理出院手续的次数，缩短其结算等待时间，提高其医疗体验，例如在感染科室病房较为明显的地方贴有出院程序办理流程图，并在患者出院前1-2d制定好针对性的出院指导，以保障其出院后科学用药，按时复查。品管圈护理模式的实施还将激发感染科护理人员的工作积极性，促使其及时发现患者出院前存在的问题，并提出解决策略，这在一定程度上提高了本院感染科科室形象，有利于护理人员在工作中找到成就感，融洽护患关系，进而提高患者对该科室护理服务工作的满意度。

总结：品管圈在感染科患者出院护理流程中的实施得到了一致好评，值得推广。

参考文献：

胡立红.品管圈在缩短感染科患者出院等候时间的应用[J].中国继续医学教育，2019，11（07）：62-65.

龚幼红.品管圈对提高感染科患者出院流程护理满意度效果[J].中医药管理杂志，2018，26（17）：122-124.

章晓云，颜瑾，张霓，等.品管圈在缩短感染性疾病科计划出院患者等候时间中的应用[J].护理管理杂志，2017，16（03）：223-225.

黄华，魏艳芳.品管圈活动提高感染科患者出院流程满意率[J].护理学杂志，2017，30（23）：67-68.