探究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值

谢静

【摘 要】目的：探究护理质量管理的实施，于健康体检中心护理工作中的应用价值。方法：挑选我健康体检中心2018年8月～2019年8月时间段180例体检者作为探究对象，根据体检者入院先后顺序进行分组处理，分为实验组、参照组，每组各（n=90）。实验组采取护理质量管理，参照组采取常规护理，比较两组的临床效果。结果：实验组体检者在护理满意度方面高于参照组，组间的数据比较有明显差异（P<0.05）。实验组护理人员在专科业务考核评分（理论知识、技能操作）方面均优于参照组，组间的数据比较存在显著差异性（P<0.05）。结论：健康体检中心中进行护理质量管理，有助于护理人员更好的掌握理论知识、技能操作知识，同时可以获得体检者对护理工作的认可。

【关键词】护理质量管理;健康体检中心;护理工作;临床价值

Exploring the clinical value of nursing quality management in nursing work in health checkup centers

Xie Jing （Sichuan Cancer Hospital Sichuan Chengdu 610000）

Abstract： objective： To explore the application value of nursing quality management in the nursing work of health checkup center. Methods： 180 physical examinations from August 20 to August 2019 in our health checkup center were selected as the object of investigation. According to the order of admission，the patients were divided into experimental group and reference group，each group （n= 90）. The experimental group took care quality management，and the reference group took routine care to compare the clinical effects of the two groups. Results： The physical examination of the experimental group was higher than the reference group in terms of nursing satisfaction，and the data between the groups were significantly different （P<0.05）. The nursing staff of the experimental group were superior to the reference group in the evaluation scores of the professional business （theoretical knowledge and skill operation），and there was significant difference in the data between the groups （P<0.05）. Conclusion： The quality management of nursing in the health check-up center can help the nursing staff to better grasp the theoretical knowledge，skill and operation knowledge，and at the same time obtain the recognition of the nursing work by the medical examiner.

Keywords： nursing quality management; health checkup center; nursing work; clinical value

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）03-09--01

护理质量管理，即为遵循护理质量形成过程、规律对护理质量要素实行计划、组织，以及协调、控制的方法，以此确保护理工作的质量。以往，护理质量管理工作符合技术标准即可，比较重视护理人员文化水平和劳动力素质。随着我国医疗水平的不断提高，对于护理质量管理的要求随之增加，要求护理管理人员、护理人员秉持以人为本的原则出发，结合患者的实际需求不断调整护理工作内容，以此尽可能满足患者的实际需求，不断提高护理工作质量[1]。本文将我健康体检中心近1年左右抽取的体检者为主，探究护理质量管理及常规护理的应用价值。

1 一般资料、方法

1.1 一般资料

挑选我健康体检中心2018年8月～2019年8月180例体检者，按体检者入院先后顺序分为了实验组和参照组，每组体检者人数相同均90例。两组护理人员均为6名，包括护师、主管护师、护理人员各1名、2名、3名。实验组男性42例、女性48例;年龄23～50岁，平均年龄（36.5±3.4）岁。参照组男性43例，女性47例;年龄25～47岁，平均年龄（36.3±3.3）岁。两组体检者的上述临床信息作以比较处理，未见统计学的意义，P>0.05。

入選标准：①自愿参与到本次研究;②知情同意;③经过医院伦理委员会的审核及批准。

排除标准：①精神障碍;②语言障碍;③肝、肾损伤;④无法配合体检。

1.2 方法

1.2.1 参照组实施常规护理措施，告知体检者体检项目内容，对体检者体检流程进行指导。

1.2.2 实验组实施护理质量管理，（1）分类检查护理，结合体检科工作时间、操作时间等分类分组，分组过程中秉持公平原则配置护师、主管护师、护理人员，选择一名主管护师担任小组组长，合理安排其他小组成员的工作，小组护4周轮换一次[2]。（2）加强和体检者的沟通，体检过程中要求护理人员有效运用专业知识和体检者交流沟通，耐心解答其提出的问题，并主动为其普及身体健康方面的内容。与此同时，医院方面定期应对护理人员进行培训，主要培训的内容涉及护理理论、技能操作，以及沟通技巧等内容。（3）合理配置导诊值班，因体检者对体检环境陌生因此易出现不同程度心理问题，比如：紧张、恐惧、不安等。针对于此，安排导诊护理人员非常关键，从而为体检者提供良好的体检环境、体检流程指导，促使体检者在最短时间完成所有的体检项目[3]。（4）做好体检报告的保护工作，完成体检后对体检者体检报告予以存档保密处理，禁止于他人泄露体检者的身体健康相关信息。（5）完善所有护理工作流程，做好流程管理工作，为提高护理工作质量，需要确保护理流程的连续性，编制体检中心导医培训手册，定期组织考核活动，考核通过后方可予以上岗。然后，制定符合我健康体检中心的护理操作流程、VIP体检流程，主要的目的：减少医疗投入成本，减少体检者的体检时间、等待时间[4]。此外，需要设置完善的耗材使用流程，旨在降低耗材浪费情况。（6）要求护理人员掌握操作技能，因为健康体检中心和医院病房比较，在管理、布局方面有较大差异性，健康体检中心更加注重体检者的舒适度，一般来讲体检项目比较多。这时，为促使体检工作顺利、尽快完成，减少体检者的体检时间，建议定期组织护理人员参与到心电图操作、测血压、注射，以及静脉抽血等流程的培训活动中，以此提高护理人员的责任意识，严格遵循无菌要求操作。（7）编织相应的奖惩机制，为有效激发工作人员的工作热情，健康体检中心方面应制定相应的奖惩机制，主要对护理人员各项护理活动操作进行评估，和护理人员的绩效挂钩，以便实行动态全程护理质量管理，加强护理人员的工作质量。

1.3 观察指标及评价标准

1.3.1 对比两组体检者护理满意度、护理人员专科业务考核评分（理论知识、技能操作）。

1.3.2 以健康体检中心制定的护理满意度调查问卷，在体检者进入体检中心后发放、完成体检项目后收回，对体检者对于护理人员护理工作情况加以评判。护理满意度评分≥85分为十分满意，护理满意度评分≥60分为满意，护理满意度评分<60分为不满意，前两项评价指标之和×100%=满意度。

1.4 统计学的分析

本研究全部临床数据均经统计学软件SPSS22.0分析、处理，计数资料、两组护理满意度对比，采取率%体现、统计学检验;计量资料、两组专科业务考核评分对比，采用均数差体现、t统计学检验。组间比较结果：P<0.05，说明统计学的意义存在。

2 结果

2.1 两组体检者在护理满意度方面的比较

实验组体检者护理满意度>参照组，组间的数据比较存在显著差异性，P<0.05

2.2 两组护理人员在专科业务考核评分方面的比较 实验组理论知识、技能操作的考核评分>参照组，组间的数据比较均有明显的差异，P<0.05

3 讨论

健康体检指的是以健康为主的身体检查，为身体没有出现明显疾病表现进行全面身体检查、体格检查的方法。随着我国国民经济水平的不断提高，人们越来越重视自身身体健康问题，使得健康体检人数不断增长。然而需要注意的是，健康体检中实施常规护理干预，不能使体检者获得最优质的护理服务体验，满足体检者的实际需求。针对于此，本文施行了护理质量管理，可为个人、单位、学校等提供健康体检护理服务，而且能做好体检者体检报告的存档工作、保密工作。与此同时，进行分类分组检查可以合理安排导诊护理人员值班，更加重视和体检者的有效沟通交流。如此一来，利于护理人员对体检科体检流程、物品准备情况加以了解，与体检者建立良好关系，同时可保证体检科的环境和秩序，切实提高护理工作的质量，缩短体检者体检所需时间。此外，实行分组护理管理有助于更好的协调、安排体检科人员的工作，使其有序并高效率的完成护理工作，准确掌握理论、业务、技能操作技巧等方面内容。本次研究结果显示，实验组护理满意度较参照组高，组间比较差异有统计学的意义，P<0.05。实验组理论知识、技能操作的评分，和参照组实行比较，差异均存在统计学的意义，P<0.05。由此表示，健康體检中心工作中护理质量管理模式的运用，有助于获得体检者对护理服务的认可，同时可促使护理人员更好的掌握理论知识、操作技巧。

总之，健康体检中心护理工作中实施护理质量管理的效果较佳，主要表现在可提高体检者的护理满意度、护理人员理论知识水平及技能操作水平等方面，建议应用、推广。

参考文献：

钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].中国实用医药，2017，12（6）：156-158.

张莲文.细节护理在体检中心护理工作中的实施效果[J].影像研究与医学应用，2017，1（18）：193-195.

曹芳敏.探究护理管理工作中使用人性化护理服务模式的临床效果[J].影像研究与医学应用，2017，1（3）：181-182.

王晶.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国医药指南，2017，15（29）：251-252.