将客户利益永远放在第一位

苏希玲

李振利告诉记者，如果没有疫情的影响，2-4月正是出展界忙得不可开交的日子。然而，由于新型冠状病毒全国性爆发，被世卫组织列为“国际关注的突发公共卫生事件”，很多国家明确公示禁止中国公民入境，取消签证、停运航线或要求14天隔离观察等一系列限制措施造成中国企业实际上无法赴国外参展。公司所有参展计划全部停滞。另一方面，随着全球贸易的飞速发展，“中国制造”已经风靡世界。近年来，中国已经是国外许多展览会的主要展商来源地之一，春季展览季的业务量约占全年业务的40%。

面对突如其来的疫情，新叶展览第一时间跟各国主办方进行有效沟通，比如东南亚及“一带一路”新兴市场等以中国展商为主的展览会，跟境外主办方交涉后，多数主办方同意将展会进行延期。而一些中国展商占比不高的国际展览会，主办方针对疫情不可抗力因素，不愿意承担展位损失，不愿就中国疫情延期或者免费将展位转入下一届使用。展商会因为行程被迫取消而背负巨大经济损失，出展机构自身也要面临大批量展商要求退款的问题，业务纠纷不断升级。

李振利表示，疫情导致假期延长，复工时间一再延期，公司第一时间成立了“远程紧急应对小组”7*24 小时为客户保驾护航，在线及时解答客户遇到的问题；针对展会可能碰到的突发事件及时做决议处理，实时掌握境外组委会及展会所在地对疫情的防护措施。“疫情无情，人间有情；我们耐心听取客户遇到的困难并详细记录，面对疫情我们沉着冷静不畏惧，积极应对，这正是新叶人的专业素养。”李振利表示，新叶展览一直秉承“用心做服务，专心做展览”理念，将客户的利益永远放在第一位。遇到这类突发事件，我们秉承损失最小化原則，第一时间与各国展会组委会紧密交流。她说，“作为展览服务机构，我们有责任也有能力保障客户的安全出行，为中国企业走出去排忧解难。”与此同时，面对疫情，所有出展企业都蒙受了巨大损失，希望商务部及贸促会各级领导针对出展机构在这次疫情中出现的损失给予一定的支持和补贴，帮助出展界共渡难关。

李振利总结说，这次疫情爆发不仅仅影响着中国，也影响着整个世界，特别是感染人数较多、医疗设施薄弱的国家。中国已经不是17年前非典时期的中国，作为世界第二大经济体和人口大国，可能短期内经济增长步伐遇挫，但是从长期来看，疫情不会对中国经济造成太大影响，一旦疫情结束，交通运输、旅游、娱乐、零售、餐饮、展会等行业有望快速得到恢复，只要我们做好全心协力抗疫，我们坚信国家会很快打赢这场突如其来的战“疫”！