中职图书馆读者服务工作的挑战与创新研究

吴季萱

[摘           要]  中职图书馆作为学生获取资源进行学习的重要场所，读者服务工作应满足学生的发展需求。在知识经济时代背景下，中职图书馆读者服务工作在服务内容、服务手段及服务对象等方面均发生着巨大的变化，尤其是面对日益成熟的现代化网络技术，中职图书馆的读者服务工作将面临巨大挑战。基于此，中职图书馆读者服务工作必须与时俱进实现创新发展，不断提高读者服务质量。通过系统分析中职图书馆读者服务工作所面临的创新挑战，提出具体的读者服务创新发展策略以供参考。

[关    键   词]  中职图书馆;读者服务;挑战;创新

[中图分类号]  G258                                  [文献标志码]  A                          [文章编号]  2096-0603（2020）37-0160-02

一、引言

近几年，随着我国职业教育改革进程逐渐加快，中职院校师生对图书馆服务需求也在发生变化，图书馆也在朝着现代信息化方向发展。伴随需求改变与信息发展的叠加影响，中职图书馆读者服务工作会面临诸多困境，因此创新发展势在必行。对中职院校学生而言，若仅仅依靠课堂教学活动，显然无法满足发展需求，必须依托图书馆补充学习资源，拓宽知识视野，补充知识漏洞。对中职院校教师而言，图书馆是获取新知识的重要途径，提高教育与专业能力离不开新资源的支持，只有这样才能够确保教师终身学习发展需求。中职图书馆应对新形势下的读者服务工作挑战，加强创新发展具有重要的现实意义。

二、中职图书馆读者服务工作面临的挑战

（一）读者服务理念亟待更新

中职图书馆读者服务理念是指导实施各项工作的方针，也是读者服务方式、水平與态度的重要体现形式。传统的中职图书馆读者服务理念过于重视馆藏资源，而忽视服务质量，至今仍然有部分图书馆深受影响，服务模式依旧以被动为主，服务单一老套，未能深入探究读者的需求变化。此理念既会影响读者服务工作的正常开展，还会对图书馆的长远发展产生负面影响。对中职图书馆而言，服务对象主要以师生为主，但也应当面对社会读者进行开放服务，而目前大部分的馆藏资源仅能被校内师生利用。随着中职图书馆的读者服务方式逐渐发生转变，管理手段也在朝着信息化方向发展，因此读者服务理念必须与时俱进，积极创新，才能够更好地满足中职图书馆的生存与发展。现阶段，社会各领域都在倡导个性化服务，中职图书馆也应将“以人为本”作为读者服务的基本理念，使管理服务人员能够成为读者与馆藏资源的桥梁纽带，进而为读者提供更加优质的服务。

（二）读者服务内容亟待优化

目前，中职图书馆在读者服务内容层面普遍存在馆藏资源与读者需求之间的矛盾及信息化资源缺乏共享问题。中职图书馆传统读者服务内容是借阅，即为读者提供书籍或文献资料等，属于被动型服务模式。随着中职图书馆读者需求逐渐提高，管内资源已经难以满足读者，矛盾也日渐突出。在网络时代背景下，中职院校图书馆所涉及的读者对纸质资源需求逐渐降低，但对数字化资源需求显著增加，读者更希望图书馆能够提供个性化的资源，通过主动服务来满足读者需求。实际上，中职图书馆仍然以书籍借阅及阅览服务等被动型服务模式为主，在读者服务内容层面缺乏创新。此外，中职院校所涉及的专业较多，有些专业领域存在相似性与交叉性，因此各中职院校之间的中职图书馆应实现资源共享与共同发展，而目前大部分的中职图书馆仍以本院校的资源利用为主，信息资源存在重复配置现象，这样会浪费大量的财力与物力。现阶段，有部分区域的中职图书馆实现资源共享，但共享的资源与形式较为单一，并未达到预期的目标。

（三）读者服务人才亟待补充

中职图书馆读者服务若想实现创新发展，必然离不开优秀人才的支撑。随着职业教育的发展，中职图书馆会获得比较丰富的馆藏资源和科学的管理办法，但是没有与之匹配的创新人才队伍，读者服务创新水平也难以跟上时代发展的要求。中职图书馆读者服务创新型人才不仅需要具备图书馆相关基础知识，还需要具备服务读者的专业能力。现阶段，中职图书馆读者服务与管理人员存在学历低、年龄大、现代化技术掌握能力较低等问题。虽然近几年，各个中职院校纷纷开始招聘专业管理人员，但绝大部分仍然不具备专业的读者服务综合能力。在中职图书馆管理方面，忽视馆员服务工作的主观能动性，大部分工作人员处于被动服务状态，缺乏科学合理的激励机制与制度约束，工作人员的积极性与创新意识较差。中职图书馆读者服务工作人员知识老化现象严重，服务难以适应新形势下的读者需求，因此各中职院校图书馆必须建立长效培养机制，构建一支掌握先进信息技术与专业能力的读者服务团队，在具体工作中落实“以人为本”读者服务理念，使每一位读者都够感受到读者服务创新发展所带来的全新体验。

三、中职图书馆读者服务工作创新策略

（一）更新读者服务理念

中职图书馆读者服务工作面对复杂的发展形势，无论硬软件设施如何改善，读者服务必然是中职图书馆发展的主线。中职图书馆应积极创新服务理念，夯实服务创新基础性工作，为读者服务工作提供科学有效的指导思想，以达到规范读者服务各项准则的目的。关于中职图书馆读者服务理念创新，相关研究有许多，诸如特色服务理念、知识服务理念与个性化服务理念等，无论怎样的创新服务理念，读者永远是首要考虑的对象。任何服务都离不开读者，因此“以人为本”必然是创新服务理念的基础，其他服务只是围绕以人为本进行外展延伸。要立足于读者价值发展而实施的管理模式与方法，将每一位读者作为服务对象，将读者对图书馆的需求摆在重要位置。在落实读者服务过程中，馆内工作人员必须平等对待每一位读者，为他们提供细致贴心与热情的服务。在互联网时代下，中职图书馆读者有了很大改变，它不仅限于本校，而且会延伸至各个区域，只要点击图书馆的网站，便是该图书馆的读者，因此中职图书馆人数急剧增长。有些已经毕业的中职生为了补充专业知识，仍可利用图书馆继续保持学习状态。基于此，当代中职图书馆的读者已经不再满足于纸质资源，而需要更多的电子化图书资源。中职图书馆应积极落实以人为本的读者服务理念，不仅要追求院校内的读者利益，还需要将更多丰富的馆藏资源提供给其他读者，以满足各类读者群体对图书馆的服务需求。

（二）优化读者服务内容

中职图书馆读者服务内容应在原有的基础上，积极开展移动阅读服务，它主要是指以智能化移动设备为载体，利用网络访问馆藏资源进行阅读的一种新型服务形式。目前，大部分中职院校师生在课余时间都需要运用移动阅读服务，所以创新发展阅读服务不仅是大势所趋，也是院校内所有师生读者的需求。首先，中职图书馆可积极研发移动设备上的应用软件，通过此软件获取下载馆内资源。访问原理与网站访问类似，但利用App会更加便捷。随着智能化终端设备与5G网络快速普及，传统的中职图书馆读者服务将会面临移动阅读的挑战，基于此，中职图书馆需要不断提高计算机水平，提高图书馆内的网络服务水平，从读者角度出发降低阅读资源获取成本，以提高馆藏资源的利用效率。其次，中职图书馆应根据读者的需求增加个性化服务内容，如（1）订阅服务，当读者订阅后会即时更新;（2）推送服务，当读者访问图书馆网上资源时，会根据读者的操作行为、关注学科领域及兴趣需求等，推送读者所需信息，以便读者能够快速找到相关资源，进而使读者感受到图书馆的个性化服务内容;（3）预约服务，根据读者需求可分为馆藏资源预约和阅读空间预约两种形式，资源预约包含纸质资源与数字化资源，通过此形式既可以增强读者的阅读欲望，又能为读者提供便利，使读者能够切身感受到图书馆的服务质量。最后，中职图书馆应利用智能网络技术，开展读者自主服务内容，如自助借还、自助打印等，服务内容基于读者需求进行设计，以此增强中职图书馆读者服务内容智能化程度。在自主服务支持下，用户可以根据自己的兴趣爱好等灵活完成书籍查询、藏书借阅、资料搜索及文献打印等操作，以此实现自助式阅读服务。中职图书馆自主阅读服务对硬软件设备有着较高要求，因此院校需要加大资金投入，为高质量的自主阅读服务奠定坚实的基础。

（三）补充读者服务人才

中职图书馆工作人员作为读者服务的载体，它是更新服务理念与优化服务内容的重要实施者，因此需要积极补充优秀的图书馆工作人员，通过完善管理体制的方式，激发工作人员的主观能动性与创新意识，确保各项读者服务创新活动能够顺利落实。（1）需要提高中职图书馆已有服务工作人员的综合素质，它会直接影响为读者服务创新的效果。馆内全员必须树立“以人为本”的创新服务理念，摆脱传统服务模式的束缚，为创新服务內容拓展渠道，以更好地满足读者对服务的需求。馆内人员应具备良好的理解与语言表达能力，加强图书馆知识与技能学习，帮助读者解决各种阅读问题。如图书情报、网络技术及管理方法等，这些是面对挑战下图书馆员应具备的基础素质，只有在此基础上才可以构建现代化的创新读者服务团队。（2）中职图书馆需要积极开展继续教育培训活动，主要通过研讨会、学术报告、学历深造及进修等方式，不断提高馆内员工的综合素质。继续培训活动是培育创新型人才必不可少的环节，因此中职图书馆内的管理者需要高度重视此项工作。（3）中职图书馆需要建立科学的激励制度，通过客观层面的刺激，使馆内服务人员能够形成强大的服务内驱力。现阶段，衡量中职图书馆读者服务质量的标准不仅是拥有多少先进设备或馆藏资源，还在于读者服务人员的水平。激励形式应多元化，但仍然需要确保核心要素，即物质与精神激励并行，以此鼓励馆内服务人员创新服务成果。

综上所述，中职图书馆读者服务工作会面临巨大的挑战，在服务理念、服务内容及服务人员等方面都需要积极创新优化，以此满足读者的需求，提升中职图书馆的读者服务质量，实现读者服务创新发展。

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◎编辑 郭起珍