高校文秘专业校内实训教学模式改革探究——基于校内资源融合

罗红霞

（广东工商职业技术大学，广东肇庆526020）

随着时代的发展及人才培养职业化趋势的涌现，社会对秘书的要求越来越高，符合社会及市场需要的秘书人员除了掌握必要的专业理论知识外，还必须具备较高的办文、办事、办会的实践操作能力。2012年1月10日教育部颁发《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》指出，各个高校要“强化实践教学环节；把加强实践教学方法改革作为专业建设的重要内容”；“实践教学依然是高校人才培养中的薄弱环节”[1]。高校文秘专业要培养具有较强实践操作能力的应用型秘书人才，必须强化实践教学，注重提高文秘学生的实践操作能力。校内实训教学作为培养学生基本技能技术、应用能力和创新能力的重要途径，是培养高素质应用型秘书人才的重要教学环节，也是高校秘书人才培养模式改革的重中之重。在高校文秘专业已有教学条件的基础上，创新更为有效的文秘校内实训教学模式刻不容缓。

1 文秘专业传统校内实训教学模式存在的不足

目前，我国高校文秘专业普遍采取的校内实训教学模式主要有仿真实训、案例分析和任务驱动等几种方式，这些方式虽然在一定程度上加强学生对秘书工作、秘书职业能力与素养的认识和掌握，但仍未突破原有教学条件的限制，实训效果不够理想。文秘专业传统校内实训教学模式主要存在以下几方面不足。

1.1 文秘实训室硬性条件缺乏影响实训教学质量

仿真实训要顺利开展，必须要有符合实训标准的、仿真度较高的实训室。然而，高度仿真办公室的建立，需要学校有足够的经费支持。目前文秘专业在我国高校中边缘化倾向比较突出，部分高校甚至已停设文秘专业或者有停设文秘专业的打算。在此趋势下，文秘专业实训硬性条件普遍不足。缺乏文秘常用的办公室设备等硬件，难以构建仿真度高的实践情景，任务驱动和仿真实训难以有效实施，文秘实训课无法高质量开展，文秘学生自然难以掌握秘书工作的技能技巧。

1.2 虚拟环境下实训教学无法有效锻炼学生职业核心能力素质

由于缺乏职场经验，在情景模拟中，学生难以真正理解人物当时的心情与境况，难以很好地扮演角色，即便是经过提前准备的情景模拟也犹如是演戏一般，学生再现情景也多为背台词，所作出的反应也是小组成员事先斟酌商量的结果。秘书的应变能力、协调沟通能力、公关能力等职业核心能力及秘书需要锻炼和积累的为人处世、待人接物的技巧在仿真实训室里难以“仿真”，缺乏在真实工作情景中真枪实弹的“战斗”，文秘学生的许多职业核心能力素质难以真正构建。

1.3 文秘专业师资力量薄弱影响对学生实训有效指导

随着文秘专业逐渐退化，文秘专业所配备的专任教师也相对过少。以广东工商职业技术大学为例，文秘专业只有一位专任教师，师资力量薄弱。少数的教师承担所有实训课的教学任务，必定影响实训课程教学效果。另外，目前诸多高校的文秘专业教师90%以中文教师为主，一般都未曾接受过正规和系统的文秘专业的学习和训练，更是缺乏现代社会文秘岗位的实践经验和岗位技能[2]。实训课教学要求教师对学生的仿秘书行为作出正确判断与有效指导。没有一批具有丰富实践经验和动手能力的师资队伍，必定很难培养高素质的应用型文秘人才。

2 文秘专业校内实训教学模式改革，校内资源融合

针对校内文秘实训室硬件不足和文秘专任教师缺乏的实际情况，高校应该积极挖掘校内实训教学资源，这些资源条件包括以下两方面。

2.1 学校各教学院系及各行政部门是文秘学生已有实训基地

高校培养的秘书人才日后面对的岗位群包括：秘书、行政助理、高级文员、档案管理员、公关员、人力资源管理员、办公室主任、总裁助理、行政主管等。高校内部各行政部门及教学院系本身也设立了相应的工作岗位。因此，学校各行政部门及各教学院系可以成为高校文秘学生已有的实训实践基地，这些部门和院系所拥有的和面对的人、事、物都是文秘学生实践与学习的重要资源。

2.2 各部门管理教师可以弥补文秘双师型教师不足的短板

目前我国大部分教师都没有文秘一线工作经历，双师型文秘教师相对偏少，这直接影响到教师对学生实训的指导。各院系办公室、各行政部门的教学管理人员虽然不一定具有专业的文秘理论知识，但却拥有较强的实践操作能力与业务水平。高校应该重视并充分利用各部门管理教师这一人力资源，使其参与对文秘学生的实训实践指导，从而弥补文秘教师实践经验不足的缺陷。

3 校内跟岗实训

基于校内资源融合的文秘专业校内实训教学模式，即校内跟岗实训是指在融合校内资源的基础上，以小组或个人形式安排文秘专业学生到高校内部各院系及各行政部门的秘书或科员岗位工作学习。校内跟岗实训，能强化实训教学优势，具有比较强的现实意义。

3.1 在真实岗位上形成“无偿性工学结合教学模式”，利于强化秘书学生的职业岗位能力和综合素质

工学结合是将学习与工作结合在一起的教育模式，这种教学模式可以极大地提高学生的综合素质和就业竞争能力，同时提高学校教育对社会需求的适应能力[3]。近年来，工学结合、产教结合已成为高校人才培养的主要模式。安排学生到校内各部门跟岗实训，可以形成“无偿性工学结合教学模式”，更能强化秘书学生的职业岗位能力和综合素质。

校内跟岗实训教学为文秘专业学生提供一个真实的工作环境，学生跟随各行政部门或院系的秘书工作，在实践中学习，在一个真实的工作环境中真真正正办事，真枪实弹上“战场”，这种方式能提高学生的体验感和真实感。学生在真实的秘书岗位上通过完成一个个完整的、系统的文秘“工作流程”，从而体验到真实的职业氛围并实现对文秘专业知识的融会贯通。例如：关于人员接待的实训，学生在校内各部门接待工作过程中遇到的不同人物和各种情况能很好地锻炼学生的应变能力、沟通协调能力、公关能力等多方面职业岗位能力和综合素质。

3.2 校内跟岗实训，实现校内资源共享，形成“双导师制教学模式”

学生在真实的岗位中干实事，既能充分利用各院系、各部门的原有资源，实现校内资源共享，也可以弥补文秘实训设备的缺乏和文秘专业师资力量的不足。例如：文秘实训室打印配备不足，而高校各部门、院系都配备打印机，学生跟岗实训能有很多机会学习使用打印机。又如档案整理模块的实训，高校的档案室就是已有的档案管理实训基地。学生跟岗实训，协助部门管理教师完成相关工作任务，必然会接受部门管理教师的指挥、指导与教育。部门管理教师与文秘专业教师共同合作，在理论知识与实践经验上取长补短，互为补充，使文秘校内实训形成“双导师制教学模式”，必然比文秘专业教师单打独斗的教学效果要好。

3.3 校内跟岗实训给学校提供人力资源辅助，实现学校与专业双赢的“互助式教学模式”

校内跟岗实训在共享学校人力资源及物质资源的同时，还能反过来为学校提供人力资源辅助，帮助学校各部门提高办事效率。以广东工商职业技术大学为例，学校大多数院系、行政部门日常工作繁多，很多时候需要寻找学生干部帮忙处理琐碎事务。某些部门甚至常年缺乏学生助手，琐碎事务繁多，而学校的经济又不能支撑补偿性的学生辅助工作。此时，文秘学生的无偿性跟岗实训能为学院增加人力资源辅助，提高部门的工作效率。随着文秘学生经验逐渐积累，办事能力越来越强，他们给学校回馈的协助也越来越大。文秘专业在学生跟岗实训学习与工作辅助过程中实现学校与专业双方的“互助式教学模式”，从而形成文秘专业一大教学特色，成为高校一道亮丽的“人力风景线”。

4 文秘专业校内跟岗实训教学模式的实施

4.1 校内跟岗实训要做好实训内容和实训时间的统筹规划

4.1.1 校内跟岗实训安排要进行实训内容整合

文秘常见的实训课程有《办公室事务实训》、《办公自动化实训》、《会议流程与会务工作实训》、《文书写作实训》等，其中各实训课程又可细分为多个实训项目。然而真实的秘书工作具有随机性和综合性，因此文秘校内跟岗实训不能具体细分实训项目，应该将所有实训内容、实训项目融合一起进行综合实训。

4.1.2 校内跟岗实训要科学安排实训时间

以广东工商职业技术大学为例，文秘专业实训课每周安排4～6课时，一门实训课13～16周上完，也就是说学生1周跟岗实训的时间为3～4.5小时。然而真正的事务处理具有随机性和连续性，事务的出现并不会迁就学生实训课的上课时间，学生1周或者1个学期有限的上课时间也不能满足各部门用人的需要。因此，科学合理的实训课安排应该符合连续性的原则，校内跟岗实训应集中在两周或更长的时间内进行，应与理论课程错开分段进行，在实训期间，学生不上其他科目的课程，以保证有足够的连续的时间跟岗学习。

4.2 适时安排学生轮岗实训

不同院系、行政部门的工作虽都属于文秘工作范畴之内，但各院系、行政部门的工作环境不同，所负责的具体工作有异，学生在不同的部门跟岗实训所获得的经验与锻炼不同。例如：宣传部给学生提供新闻写作方面的锻炼比较多，档案室主要帮助学生获得档案收集、管理等方面的学习与经验；因此，开展校内跟岗实训应适时轮换学生跟岗实训的岗位，给予学生在不同岗位锻炼的机会。每个学生的优缺点不同，他们在不同岗位上的具体表现也不同，岗位轮换能给学生提供公平的机遇和展示自己的机会，帮助学生找到自己喜欢并愿意长期努力的岗位，最终形成职业归属感和责任感，为学生今后的就业打下坚实基础[4]。轮岗实训要注意避免随意性和盲目性。科学合理的轮岗实训制度是顺利开展轮岗实训的首要保证。为了使学生在一个部门岗位得到充分的锻炼与实践，应保证学生在同一岗位的实训时间不少于两周。如果岗位轮换频率过快，学生还没来得及适应或者刚学会和领悟了工作要领就要走了，自然会打击学生工作的积极性，影响学生相应岗位工作能力的锻炼。另外同一学生跟岗实训的前后岗位应具有相当的差别，轮换的岗位选择要以全面发展学生为基点，帮助学生从不同层面、不同侧面了解事物，理解工作。

4.3 专任教师与各部门管理教师合作共育

4.3.1 专任教师与各部门管理教师职责分明、优势互补

专任教师拥有较强的理论优势，部门教学管理教师具有较强的实践优势，两者应同时对学生进行指导，实现理论-实践双重指导机制。文秘专任教师扮演着实训课程“组织者”、学生跟岗实训“陪伴者、指导者”的角色。院系、行政部门管理教师主要扮演文秘学生跟岗实训的“任务安排者”、“职责实施监督者”的角色。将学生分配到院系、行政部门跟岗实训，文秘专业专任教师与各部门管理教师应职责分明、优势互补。

4.3.2 专任教师与各部门管理教师相互配合、携手共育

在实训开始前，文秘专任教师应先与学校、院系、行政部门充分沟通，取得各方的理解与支持，了解各方接纳文秘学生的需求。在实训过程中，专任教师要对学生进行实地指导、跟踪指导，具体可轮流或按实际需要灵活到不同院系、部门对学生进行指导，实现做中教、做中学。在跟岗实训全过程，专任教师要与院系、部门管理教师保持紧密联系，明确实训目标，对学生实际操作给予科学指导，对学生表现、存在问题、工作完成情况等各方面进行及时沟通，双方联手合作、携手共育提高实训效果。

4.4 实施多元化评价机制

4.4.1 评价方式以形成性考核评价为主

对跟岗实训学生的评价不能采取简单的总结性评价方式，评价应该贯穿学生实施岗位职责、完成岗位任务的全过程。教师在教学评价中不能用整齐划一的标准来衡量每位学生，而需要在以促进学生发展为教学理念的引导下，从不同视角、不同层面去看待每个学生[5]。形成性评价要根据学生各自岗位工作的内容和难度，科学设定具体考核标准，考核学生在各阶段的具体表现及在各方面所取得的进步。

4.4.2 评价内容多元化

评价内容应该包括学生岗位事务处理能力、在岗位中自我调节与学习的情况、责任感、工作态度、沟通协调能力、人际关系处理能力、办公软件使用技能技巧、应变能力等等多个方面，对学生的评价应该是多方面的、综合的。

4.4.3 评价主体多元化

评价的主体主要有文秘专任教师、跟岗实训部门管理教师及学生。其中，学生跟岗实训所在部门所有教师平时都会与跟岗实训学生接触，能从不同侧面了解学生、指导学生，他们也属于评价主体。采取多主体评价，可以更准确、更科学、更全面地了解学生的实训学习情况。

4.4.4 评价结果的显示方式多元化

考虑到学生在实训中不仅有自身学习，还给部门工作提供无偿性协助服务，评价结果除了分数之外，还可开创多种体现形式。例如，部门管理教师可给跟岗实训学生写一段评语或者建议，也可以给学生颁发“优秀学生干部”、“优秀信息员”、“劳动楷模”、“进步之星”等类型的证书以示肯定和表扬，给予学生精神上的激励。