众包创新生态系统的建构策略研究

安景文　孟建锋

【关键词】众包  创新群落  创新生态系统 【中图分类号】C939    【文献标识码】A

众包作为一种公开面向全球互联网用户的分布式问题解决模式，使企业获取创新的途径扩展到外部大众，促进了企业开放式创新。因此，宝洁公司、亚马逊公司、IBM、海尔、小米、戴尔等一些国内外知名企业纷纷建立了众包社区，鼓励员工和大众共同分享知识，为企业提供创新和创意。实质上，众包社区持续繁荣和发展的关键在于构建良好的创新生态系统。众包创新生态系统是由发包方、接包方、众包平台、利益相关者和环境等因素相互作用形成的协同创新体系，它基于政策法律、经济、技术、社会文化等宏观环境的动态发展，通过互联网和大众社交媒体技术，借助第三方平台或企业自建平台，打破传统创新的边界，促进发包方与接包方之间开展跨越空间、跨行业的创新协同，从而提升企业创新水平，降低企业创新成本，增强企业竞争能力，最大限度地发挥企业内部科研力量和外部闲置智力资源的协同效应、集聚效应和规模效应。因此，培育高效的众包创新生态系统，是促进企业开放式创新、提升企业竞争能力的重要途径。

众包创新生态系统的构成要素

众包创新生态系统包括创新开发群落、创新应用群落、创新媒介群落、创新合作群落以及众包环境（如图1所示）。创新开发群落主要由互联网大众构成，即接包方;创新应用群落主要指发包方，即通过众包模式获取创新创意的企业或个人，是众包成果的使用者和受益者;创新媒介群落，主要是指众包平台，其为创新开发群落和创新应用群落搭建平台，营造良好的社区氛围，并承担知识共享和知识传递的媒介;创新合作群落，主要是指利益相关者，如供应商、竞争对手、宽带服务商、银行、公共服务机构等;众包环境指众包过程中涉及的政策法律、技术、社会文化、经济等因素，四个构成群落所对应的主体具有多重属性。

图1 众包创新生态系统结构模型

众包创新生态系统各个群落之间具有广泛而复杂的关系。众包活动要受到众包环境的影响和制约，创新开发群落、创新应用群落、创新媒介群落和创新合作群落之间存在着广泛的物质、情感、信息、知识等交换。创新开发群落会受到政府政策、创新媒介群落的创新氛围、创新应用群落的创新激励以及创新合作群落的良好服务的影响。四个群落在不断的交流沟通和协作过程中，依托特定的众包环境，以发包方、众包平台、接包方之间的实物价值链和利益相关者的合作形成交互的创新生态网络。更进一步在互联网大众的推动下，以创新开发群落的网络大众为“导火索”，不断促进众包创新生态系统的完善和发展。

构建众包创新生态系统的策略

根据众包平台的发展阶段，采取适宜的激励形式，保障众包创新生态系统各创新群落的规模和异质性。众包创新生态系统作为协作交互系统，它的持续发展在某种程度上取决于各创新群落的规模和异质性，即规模达到一定程度的同时拥有大量专业背景、兴趣、专长不同的参与主体，这样既避免了同质化竞争，又能呈现出一定的规模效应和协同效应。在众包平台初创迅速发展期间，应该加大实物奖励，同时实物价值奖励的形式应该丰富化，除了现金奖励，还可以通过社区红包、社区虚拟论坛币、积分、等级、推荐用户加入给予特定奖励等形式鼓励尽可能多的用户参与，而在众包平台成熟期，实物价值的奖励应该适当降低，平台管理者应该采取多种方式提升用户的情感体验。比如小米公司通过MIUI论坛与用户互动，建立信任的同时收集意见和建议，并据此进行产品改进;在开发手机新功能之前向社区用户透露大致的创意或者在正式版本发布前让社区用户投票选择产品，同时对众包社区知识贡献较大的用户给予较高的声誉和等级机制，并优先获得新产品体验的机会。这一系列的做法能够增加社区用户的愉悦感、乐趣、声誉和满足感等，有利于吸引新用户和鼓励老用户更多地参与众包。总之，当众包平台用户规模较大并保持一定的异质性时，发包方和接包方都拥有充分的选择权，众包创新生态系统才能均衡发展。

发挥领先用户的关键作用，通过各种途径增强各参与主体的归属感和信任感，促进众包创新生态系统深度协同发展。首先，充分发挥社区中领先用戶的作用。领先用户作为众包社区中的活跃分子，往往掌握着先进的知识和思想，发挥着“意见领袖”的作用，对发包方和接包方都大有裨益。因此，一方面通过物质奖励、等级荣誉、社区特权等方式激励领先用户积极与其他参与主体协作;另一方面，发包方可以通过与领先用户协作，实现众包和众创结合，这样既解决了发包方的创新和技术难题，又为创业者提供了机会，实现众包社区中领先用户和发包方的共赢发展。其次，通过组织丰富多样的线上和线下活动，增强成员的归属感和协作意识。比如展开个人或团体的创新知识竞赛活动、创新知识案例讲座、创新知识专题研讨、召开社区成员年会等，以此鼓励社区成员积极参与社区活动，增强社区成员凝聚力，为用户间的紧密交流和合作建立社会网络。最后，通过建立兴趣子社区，构建众包社区用户信任机制。具有相同兴趣的社区用户由于爱好相近，知识背景相似，因此彼此交流和互动会愈加频繁，这无疑会进一步增加彼此之间的信任，相互信任的社区氛围更容易形成知识的聚合效应，各参与主体的协同合作将更加深入。

通过建立准入制度、方案筛选、信用评价和奖惩制度等全过程的风险管理机制，保障众包创新生态系统稳定健康发展。众包是一种外向式商业模式，其风险的存在不可避免，排在首位的是众包参与主体的欺诈行为，例如发包方对接包方的技术方案进行复制或适当修改后据为己有，接包方提供基于捏造数据形成的方案来骗取项目奖励或平台积分奖励等，因此必须建立相应的风险管理机制，维护众包创新生态系统的健康有效运转。可以通过建立健全参与主体的准入制度，对参与主体的参与资格进行全面有效的审查;方案筛选采用阶段机制，第一阶段接包方提交方案摘要，第二阶段采用自评和接包方集体评价相结合的方法确定最优方案，方案筛选过程众包平台要予以监督;建立接包方、发包方和众包社区三者互评的信用评价机制，各参与主体可以将评价结果作为选择合作者的依据;建立合理的奖惩机制，比如对众包社区优秀的接包方进行奖励，对发布任务较多的发包方给予置顶、减免佣金等奖励，对存在欺诈行为的参与主体进行公示、罚款等。

以全球TRIPs知识产权保护制度框架为指导，为众包创新生态系统各群落实现共赢价值提供制度保障。众包作为一种非契约关系的创新模式，知识产权风险的存在毋庸置疑。知识产权关乎各参与主体的切身利益，势必影响众包创新生态系统的发展，因此必须严格遵守TRIPs知识产权保护制度框架，通过众包平台流程的系统化保障众包活动中知识产权的安全转移。

【注：本文系教育部人文社会科学研究青年基金项目“中国企业员工参与对适应性绩效的影响机制研究——基于JDR理论和自我一致性理论的解释”（项目编号：19YJC630226）的研究成果】

【参考文献】

①费艳颖、凌莉：《构建高效的国家创新生态系统》，《人民论坛》，2019年第18期。

②崔杰、胡海青等：《创新生态系统演进范式与构成运作研究——以西安软件园为例》，《科技管理研究》，2018年第24期。

③兰艳、李朝明：《众包的内涵、产生机理及风险研究综述》，《科技和产业》，2017年第7期。

责编/潘丽莉    美编/陈媛媛