疫情之下如何避免引发信息焦虑

任冠青

随着疫情的不断发展，社会上产生了一些“怪现状”：一些人看似宅在家里、微信步数不足三位数，在网络上“抢”口罩却很活跃;“中成药双黄连口服液可抑制新型冠状病毒”的报道一刊发，连双黄莲蓉月饼都卖脱销……对于这些“怪现状”，人们可以一笑了之。但是，若细究下去，就会发现它们反映出不容忽视的信息焦虑。

正如不少人所说的，若是对疫情报道不足，公众自然会感到不安;可是，若信息过载，人们同样会产生一种信息焦虑。因此，如何通过专业的媒体操作，既满足公众的信息需求，为保护公共安全添砖加瓦，又避免反应过度，造成社会不安和恐慌，是一个重要的议题。

在某种程度上，媒体为了传播效果，通常都希望获得一种“确定性”，比如，确定某种药物有效、确定“拐点”何时到来等，这样的“重磅”报道自然也会迎来更多点击率。但是，一些报道引发的连锁反应，也让我们看到：不加辨别地去追求“确定性”，并不是抚平受众焦虑的办法，反而会进一步让人们产生不安，并影响媒体的公信力。

其实，如何做好突发卫生事件的专业报道，历史上已经有过不少经验。比如，关于病毒的命名，在给埃博拉病毒命名时，就考虑到了防止污名化的问题，因此并未涉及村庄名称，而是以当地一条河流的名字命名的。在此次疫情報道中，媒体也应当关注这些大众未必注意而十分重要的议题，避免因为疏忽而带来误导。

此次疫情不仅是一场关于公共健康的危机，也是关于信息安全感的考验。诚然，在引发公众关注与避免信息焦虑之间，媒体并不能简单用AI一键设定。只有通过专业的操作、对规范的把握和对不同社会群体的关照，才能从各个层面真正缓解人们的信息焦虑。