高校图书馆座位管理系统预约服务管理探析

杜少华

高校图书馆因其资源丰富、环境优雅成了大学生尤其是考研学生学习的热门选择地，是“兵家必争之地”，似乎得图书馆者即得天下，尤其是自习室座位。在如今各高校的占座现象靡然成风，五花八门的占座招式，书本、水杯、随身物品等早已随处可见。还有一个人替整个宿舍占座，更有人将图书馆座位作为私人物品公开拍卖并为此产生矛盾甚至大打出手。可见，图书馆自习室占座问题若不能有效解决，那图书馆将不再是学生学习的无声战场，而是硝烟弥漫，真枪实战的战场。如何解决图书馆自习室位置供不应求的问题、实现灵活管理呢？想要解决这个问题，无非两个方面。一是增加图书馆自习室座位数量，二是合理利用现有资源，使图书馆自习室座位充分发挥作用，满足学生的使用要求。因资源有限，各大高校先后使用了座位管理系统，如安徽师范大学、华中科技大学、山东师范大学、山东大学等。座位管理系统基本缓解图书馆占座问题，从实地和远程两个方面提出不同的方案，实现“自助式服务”的理念。

一、实地操作，机器预约

各高校都相应的座位管理系统，读者在图书馆内就可以实现预约座位操作。但是如何才能实现资源更好地利用呢？就必须有一套相对灵活的操作。

一人一卡对于预约座位来说是必要的，读者产生矛盾的很大一个原因就是替别人占座。因为一个人花一份时间做了好几份工作，而另一个人花同样甚至更多的时间只做了同样一份工作，想必对于每个人来说，都会产生不愉悦。实现一人一卡，可以在机器上安装面部识别，识别机器识别到的图像和校园卡上的头像进行比对，匹配成功才允许进行座位挑选。

预约系统的灵敏和准确同样是解决问题的一个关键，预约的机器只有保证准确传达信息，读者不产生错乱，井然有序，才能利于资源整合与利用。现在很多高校的预约机器只能提供座位是否被预约的信息，但是有的预约了但中途离开的座位信息机器上并没有信息提示，这就导致很多空座位得不到使用，造成资源浪费。机器要做到及时将空座位的信息传到机器上，便于读者挑选座位。这对图书馆系统的智能性有极大的要求。解决方案是图书馆任何一个地方必须做到刷卡进，刷卡出。做到严格执行此项规定。刷卡离开自习室或者借阅室在规定时间内没有再次刷卡进入的，视为自动离开。在机器上显示该座位信息为空。其他人可以进行预约。想要按规定离开，只需在预约机上进行退订操作即可。其余操作视为自动离开。自动离开次数在规定次数之外的，将进行违规处理。另外每个人每天可预约的时间是有限期的，预约的时间段结束了以后，需要进行续订。不进行续订而又继续使用的，同样视为自动离开。

机器预约规定时间为8:00-16:35.支持快速预约和保留座位，选择保留座位，为其保留30分钟，30分钟以后未刷卡签到或者未取消预订，记违约一次。刷卡出馆未在机器上取消座位，视为暂离。30分钟过后未刷卡进馆或未取消座位使用，自动释放座位，记违约一次。用餐时间为11:15-12:30和16:35-18:00,用餐期间暂离时间为60分钟。

线下操作流程图(1)

二、远程操作，线上预约

高校学生人数成千上万，这么多的人若是全部在图书馆机器上实现座位预约，显然是不现实的。也可以采用手机APP、微信公众号、网页等便捷操作方式在任何地方进行操作。

（一）手机APP

在APP上可进行座位查询、座位预定、退订等操作。首先下载APP安装之后，必须按照校园卡的信息进行账号绑定。上传本人头像等一系列可证明身份的信息。之后使用线上预定成功后刷卡进入图书馆时会自动进行头像匹配，与校园卡信息不匹配，则不能进入，多次不匹配后进行相关违规处理。在APP上，先根据所需要占座的时间段查询是否有空座，有空座，可以立即进行预约，若没有，则可设置消息提醒，有空座位的时候会提醒预定。还可预定在其他日期使用。在预约之后，在图书馆的预约机器上显示该座位已预订。预订者在预定时间段的起始时间后15分钟以后没有进行签到，则视为自动退订，该座位可被其他人继续预定。规定自动退订次数外，仍不在规定时间内签到入馆者，进行相应的违规处理。

（二）微信公众号

图书馆需要有一个公众号，用于推送实时座位使用情况、书籍信息、馆内藏书情况等消息。关注“山东青年政治学院图书馆”微信公众号。学生可在该公众号内进行座位预约和馆内任意信息查询。第一次使用需要绑定本人账号后才可进行预约。公众号预约之后入馆时同样进行信息匹配。信息不匹配者仍受到相应违规处理。

（三）网页版

登录“山东青年政治学院图书馆”官网。在座位预约专区即可进行预约操作，首次使用需根据校园卡信息进行账号绑定。

线上预约规定时间为8:00-00:00.支持快速预约和保留座位，选择快速预约座位，为其保留座位30分钟，30分钟以后未刷卡签到及未取消预订，记违约一次。选择保留座位，可以任意选择时间，在选择时间段内刷卡签到使用座位。可保留30分钟，即预约起始时间30分钟后未签到入馆，记违约一次。刷卡出馆未在机器上取消座位，视为暂离。30分钟过后未刷卡进馆或未取消，自动释放座位，记违约一次。用餐时间为11:15-12:30和16:35-18:00,用餐期间暂离时间为60分钟。

线上预约流程图(1)

二、积分制

奖罚分明，能够激发读者遵守规则的动力，使一切变得井然有序，进而解决座位预约中的一系列问题和矛盾。想要做到奖罚分明，需引入积分制的管理模式。积分的多少将直接影响读者使用线上预约的便利程度。

机器预约和线上预约都有相应的违规规定，当读者初级到违规操作，系统会根据规定将积分减少相应的分数。

（一）违约及黑名单相关的规定：

1、一次违规操作减少15积分。

2、半个月内积分减少达45分，即违规操作3次及以上，将被拉入图书馆黑名单。

3、黑名单中的读者在解除黑名单之前，在一个星期内，将不再被允许使用图书馆的一切设备。

4、解除黑名单的方式有两种：一星期后自动解除或者使用360个积分解封一次。

如何获得积分：

1、可在图书馆签到学习获得，一小时1积分，每日时长达12小时，奖励3积分。

2、做图书馆监督员，发现有人不遵守图书馆相关规定，如在馆内吃东西、乱丢垃圾或者占到座位以后不用于学习等，为滥用资源。可进行举报，上传相关证据证明，举报成功后可获得2积分。

积分的使用：

1、积分延时签到。当读者预约座位后临时有事，但又不愿取消，可以使用积分进行相应时长的延时。每次延时需15积分。

2、秒选座。积分达到一定范围，将拥有秒选座的特权，即拥有一个常用座位，当常用座位为空时，会有相应提醒。如果需要，可点击常用座位实现秒选座。一次30积分。

3、换座。当读者预约到座位后，发现该座位所在的位置不适合，会对学习造成一定影响，可花费25积分进行换座。每日仅可使用一次。（也可进行自行协商换座）

4、积分的其他使用：小纸条。可使用5积分向任何座位的读者匿名发送消息求助解决问题等。

四、总结

高校图书馆座位管理系统的预约服务既能方便读者，又提升座位的利用率，减少资源的浪费。通过奖罚获得积分，激励学生遵守规则，积分制正在初步尝试，需要在实践中不断地改进。