新型主流媒体的“服务用户”体系初论

赵照

摘 要：传统媒体向新媒体融合发展过程中，在保持传统媒体传播优势的同时，准确构建新型主流媒体的“服务用户”体系，是迫切需要解决的任务之一。下面我从“一个对象、二个主体、三个方向”来初步阐述我几点不成熟的想法。

关键词：新型主流媒体;服务用户;体系初论

一、一个对象——环境的“人”

对象？指的是“服务”对象，那又是什么服务？作为一直提供优质内容，打造出具有全国影响力的湖南台来说，突然是一个看上去熟悉又陌生的词语，因为这一次“服务”是要投入到互联网当中，建立在新型主流媒体当中。简而言之，先是要扬自己多年累积之领先优势——视频服务。视频服务是以视频优质内容为核心，提供多渠道，打造多方位，贯穿多网络的媒体观看分享手段。简而言之就是让观众无论何时无论何地都能观看他需要的视频内容。

那么，我们的服务对象就是广大观众吗？答案：是，又不全是。

我们转型中遇到的第一个难点，我们的服务对象去哪儿了？其实仔细品味，我有了这样一个大胆的想法用来解决我们当下遇到的困难。

无论时代如何发展技术如何变迁，一个正常人只会拥有24个小时，那些能拥有超过24小时的人我们不讨论，假设娱乐时间为8个小时，有一部分时间是集中分布在下班回家到晚上睡觉这个时间段内，他们或选择看电视，或选择看书，或选择上网等。但是互联网出现以后，当视频网站可以随时提供各种内容以后，相较于以前不得不守在电视机前准时准点观看电视节目的观众来说，他们中的一部分有了一个更好的选择——上网看。所以电视的市场第一次面临了来自互联网新媒体的冲击，有一部分人的时间离开了电视这个媒介而投向了互联网的怀抱。总之一句话，有些人通过离开电视选择观看视频来打发时间了，而且这部分人会越来越多的因为互联网提供了更方便更迅捷更易获取的服务。

一个全新市场在短短的4，5年时间内发展壮大成熟——移动互联网。那它占据的又是哪一部分“24小时”呢？但是在我看来，其实他们并不冲突，移动互联网占据的主要是零散分布在“24小时”中的碎片化时间。总之一句话，片刻闲暇之余几乎所有人都在用手机打发时间，同时由于一次使用时间长短的限制，移动互联网的市场也会更快饱和。一个人的碎片化娱乐时间属于手机终端，较集中的娱乐时间几乎被电视和PC端互联网瓜分，但是比重会逐渐倾向互联网。

难道电视就没有可占之机了吗？其实不尽然，要不我也不会写这篇文章了。回顾上面的思考，遗漏了一个重要的因素，那就是人很多时候不会是一个人，而是幾个人、一个团体或者一个家。

家庭和多人娱乐。是电视真正占领统治地位的时间分配市场。这也是在互联网提供了越来越个性越来越独立的视频服务之后而忽视的另一块尚未开垦的土地。因为互联网强调的是个人服务，无论是电脑还是手机，主要的使用对象都是一个人而不是一群人或一个家。

家庭和多人环境娱乐。当下电视市场的真正的服务对象和根据地。也许有人会说家不就是多人环境吗？为什么还要分开来讨论？这里简要谈谈我的个人想法，多人环境指的主要是三五朋友或者有共同兴趣爱好的人，这时的娱乐提供相较更简单直接。而家更加特殊，更有凝聚力更有连接性更有带动性，同时因为家对于中国人来说有一层更深更强的意义。

二、两大主体——内容与服务

1.内容制造主体  显而易见，一直以来湖南卫视呈现的都是具有足够家庭性和供较广泛年龄层优质节目内容，正是这种精准定位、合理编排、勇于创新、引领潮流造就了当下蓬勃的湖南广电。湖南广电的内容生产能力，不仅是电视湘军的排头兵领航者，更是新媒体领域竞争最强有力的武器。内容为王，是视频服务发展的核心和基石，这是毋庸置疑的事情。现今新媒体对电视媒体的冲击较之20年前电视出现产生的变革是有很大不同的，其中最主要的区别就是内容形式。20年前电视的出现将社会上的主导内容形式由文字、声音提高到视频，而现今的新媒体变革主要是渠道的变革，主导的内容的形式还是视频。在未来3-5年的，无论是甩开传统媒体的追赶，还是朝着新媒体领域的迈进，湖南卫视的内容制造能力不仅要保持现有的节目水平，更要创造一定的空间给未来的节目形式。因为，渠道的变革虽然对内容本身的形式没有的影响，可是拓宽的渠道给内容的更新速度提出了更高的要求。以前的观众欣赏一档好节目可以维持6年左右的高收视，而现在也许3年或者更短观众就会被更新更有创意的节目所带走了。综上所述，内容制造主体将是未来3-5年内在巨大竞争环境下广电航母的动力和基石，更是新媒体转型中我们要牢牢把握的瑰宝。

2.服务主体  服务与内容，在当下看似是一对双胞胎，其实内在相距甚远。现用一句话来概述：能制造优质内容但不一定能提供完善服务，能提供完善的服务不可能没有优质的内容。当下环境，提供服务的技术手段的“视频”发展相较缓慢，9年前的youtube发展至今服务提供手段没有革命性的变化。所以，优质的内容才成为了各大视频网站的网站争相抢购的对象。

服务主体应该有两大板块构成

（1）为观众服务的互动互联服务主体

这里先来谈谈账号体系，因为这是服务的根本也是我们机会所在的地方。互联网中间强调的是个人个性，所以账号体系是针对个人而设计，也正是因为这个体系的逐步完善才让用户对互联网产生了巨大的依赖和亲切感，同时账号体系的完善也为数据的收集提供了较为精准的来源，更为现在的大数据提供了可能。

为了提供更好的互动互联服务我们肯定要建立一套完善的账号体系，可是我发现至今也没有人考虑过这个如此重要的问题，依然在照搬照抄互联网的那一套。我们可以试想一下，春节期间阖家团圆，电视机旁围坐着老人，小孩和中青年一代，遥控器的话语权在不同的时间段内会由不同的人来掌控，开始时可能是大人聊天小孩观看，过段时间又有可能改变成小孩打闹老人观看，再或者又是体育比赛时间这个时候中青年一代又会拿过遥控器开始观看。试问此情此景，一个需要不停登陆注销输入密码的互联网账号体系，是否能满足这种需求？有人会说那就不切换账号始终使用一个账号，那么请问没有账号的区别收集的数据有何意义，更别谈如何针对不同年龄层推送及时的服务内容和更亲切体贴的服务了。

（2）为节目服务的互通互连服务主体

服务主体不仅要为观众提供完备的服务，更是提高节目质量，掌握节目新风向，了解观众口味的另一大服务主体，这也是服务的一大特点。为节目服务的主体，要做到三通三连，才能更好的为内容制造服务，当然这里有个基础那就是之前提到的家庭账号体系。

三通：是指1、贯通宣传预告与内容观看，2、贯通内容观看过程，（3）贯通内容观后到下一次观看。

具体来说，当下环境下，从宣传到观看节目内容再到观看节目后产生的一些评价和话题，对于一档节目我们没有一套完整的检测体系，来体现各个环节工作的通畅性以及相互影响的关系，然后能进行相关的总结分析。

三连：是指1、连接内容与观众，2、连接自制内容与其他内容。3、连接观众与观众。

这里的连接主要是为在播节目的更新以及新节目的引进研发提供方向。视频服务是一个非常细分的市场：性别、学历、年龄、经历都会让观众的口味要求不同。我们要把长期收看的固定观众对于不同内容要求的相关性，不同自制节目形式的观众群的重叠性，我们自己生产的节目内容与市场内的其他内容之间的差异性以及目前我们能收集到的观众数据之间的共同性增长性都连接起来，综合分析，为创新节目内容形式或者说为即将流行的节目趋势做好准备。

没有人可以永远引领潮流，所以我想作为传统电视霸主的我们来说，我们最重要的是如果不能引领潮流那也要发现即将到来的潮流，跟上他然后做得比他更好。

三、三个方向——少年、游戏、平台和“智慧家庭”。

现在传统媒体的转型已经是迫在眉睫，了解了转型后的服务对象，明白了转型中要建立的主体，其实我们应该明白利用电视所占据的固有客厅优势，最终的宏伟目标是建立一个属于湖南广电的——智慧家庭，那么以此为目标的转型第一步如何走出去呢？

在我看来，整个传统媒体在转型之路上都处于一个迷茫中。没有一个成功的案例供在内部进行推广和照搬，这是一个千载难逢的机会来让湖南广电迈入一个更高的台阶，这更是一个标准占领市场的绝佳良机。

全国只有7家媒体拥有广电网络的互联网牌照，互动互联互通！离开了互联网也就失去了最初的目的，那么基于现在的政策环境我们能做什么？

1. 本土试验田——儿童互联网

根据数据统计，如今儿童接触互联网的平均年龄为5-6岁，甚至还有3-4岁的。中国5岁-15岁经常上网的人每周有8千多万，中国现在多少这个年龄段的人呢？1.8个亿，这意味着有一半的15岁以下的儿童每周都会上网。小孩往往是一个家庭最重要的纽带，儿童的消费更是家庭消费的带动点，这个方向不仅符合之前我对家庭的看法，更是在新媒体的重重包围下的绝佳突破口，将小孩作为纽带把整个家庭纳入到我们的平台上，发挥电视本身相较于电脑、平板、手机来说对儿童的身体健康影响更小，观看更健康的优势。建立起一个家长、小孩以及家庭间的儿童互联网体系，不阻止儿童进入互联网而是提供一个绿色健康的上网通道让小孩们可以在属于自己的网络时代里傲游，最重要的是提供一个全新的纽带联系家长和小孩，让他们在这个世界中旅行。P.S：一定要以小孩的世界观和角度来做，否则就会失去本身的意义。

2. 家庭娱乐——微软、索尼、任天堂。

以家庭为对象的娱乐才刚刚起步，2010年的时候次世代游戏主机风靡全球之时由于政策原因还未能允许在中国内地发售，随着上海自贸区的成立，上海文广集团分别于微软和索尼签订合作框架，作为国内独家售卖主机的代理商和合作伙伴，当2013年我分别看到这2条新闻的时候我感到了巨大的压力，这种压力远远大于电视盒子、IPTV等给我们造成的。因为他们拥有难以逾越的要素：

（1）优秀的硬件平台+完全封闭的操作系统+高品质的游戏软件接口，打造了一个准入门槛极高的游戏市场，无论是XBOX还是PS4都是次世代游戏主机的领军人物，并且2个平台都拥有强大的游戏开发团队以及全世界数量不菲的忠实粉丝，2个平台经过多年的发展运作，虽然还是利用了外置硬件来提供游戏和其他服务，可是这2个硬件的水平和制造工艺都远远超过电视盒子这也变相的给未来功能的扩展提供了优秀的硬件平台。

（2）长达十多年的软硬件产品磨合已经非常成熟，无论是对游戏的上手难易还是自身主机界面的操控都已经炉火纯青。经过多年的发展它们在全世界拥有数量众多的忠实粉丝和游戏制作团队也让这2个平台拥有了极高的用户黏性，并且XBOX和PS4已经代表了当今电视游戏主机发展的最高水准，是一座难以逾越的大山。

3. 家庭娱乐——小米

虽然都是以家庭娱乐作为突破口，虽然都是要和其他企业合作，但是两者之间的差别十分巨大。就像我在（二）中所说，硬件平台+优秀的操作系统+吸引足够多的游戏制造商，这三者加起来才能造就统治地位的家庭娱乐平台，然后进一步发展为全方位的智慧家庭服务商。和微软他们的合作能让我们快速建立起高壁垒高门槛的市场准入标准，但是暂且不论微软已经和上海文廣签订合约。单单讨论微软的软硬件平台垄断性，就很难让推向市场产品的发展和变化掌控在我们自己手中，所以和小米的合作不仅可以开发出在全国范围内更有性价比的硬件平台，更可以让软件平台的发展朝着我们的目标快速迈进，也为这个软件平台推向全国奠定十分良好的基础。

在合作过程中有3个要点

（1）吸取XBOX，索尼长期以来给电视用户的操作体验，打造一个全新的系统平台，颠覆以前手机直接移植过来带来的各种弊端。

（2）打造游戏、娱乐、运动和健康为发展方向的下一代游戏主机发展方向。

（3）充分发挥湖南卫视的广电网络以及试验田优势，将未来的智能家庭概念引入社会，让别人看到家庭生活的未来方向。

在我们围绕“人与家庭”的宏图建设新型主流媒体后。未来，我们走“一个立起来、两个走出去”的伟大战略中，我异想天开的是：建设一个属于广电湘军的“智慧家庭”庞大体系。“智慧家庭”我认为是：以人类交往、交流、交互的信息传播为主导，基于现代人类思维、思想学说，运用仿生学、信息学、人工智能、智能工业等先进科学技术成果，实现人与人、人与家庭、人与社会高度智慧行为的科学系统解决方案。

结语：建立健全一个属于广电湘军的“智慧家庭”庞大体系，一方面，我们可以成为“世界标准”，另一个最重要的是，我们借题“大脑风暴”，可以开拓一个新型产业经济大繁荣，那时，我们一定是世界最先进、最强大的新型传媒“航空母舰”。