华为手机网络消费者市场和购买行为分析

欧 宇 侯 玲 贺朝兵

(四川大学锦城学院 四川 成都 611731)

一、网络消费者市场和网络消费者购买行为以及意义

(一)网络消费者市场和网络消费者购买行为含义

网络消费者市场主要是指网络消费者这里的网络消费者可以是个人也可以是家庭单位为了满足自己的需求而购买商品或者是服务，从另外一个角度说网络消费者市场是主要个人购买商品的经营场合和范畴。商品从生产出来之后经过一系列的过程，只有最后商品流通到网络消费者的手上，整个环节才算完成，可想而知，网络消费者市场在整个营销中占据了多么重要的地位。

各种各样的因素影响着网络消费者是否购买这个商品，总结起来主要有四类:第一,网络消费者自身的因素。网络消费者的购买决策不是随意产生的,他们的购买行为要受到社会文化等因素的不同影响,而问题的中心在于网络消费者是否有消费需求，需求是购买行为的起点。第二,产品因素.网络消费者购买的是商品或者是服务，所以在最在乎的一定是商品或者服务本身的属性，比如产品的质量.特色、款式、价格及售后服务等等，这些商品的属性的好坏会影响他们是否购买此商品。比如说，有一些物美价廉的商品，实现了产品功能与价格的统一，会受大众普遍的喜爱，市场营销人员对这些产品属性完全有能力控制，可以设计和生产出最能吸引目标市场的产品.第三,企业的企业文化、形象以及服务的好坏都潜移默化的影响着网络消费者的购买习惯，所以说想要赢得市场的企业一定要树立一个积极正面的企业形象。第四,情境因素，也就是说除开网络消费者自身因素的外在环境的因素，如近来的消费潮流动向，卖场的环境氛围，媒体舆论的导向等,这些都会无形中影响者网络消费者的购买决策。以上说的网络消费者因素、产品因素、企业形象、外在环境这四种因素互相影响，深深的影响着网络消费者的购买心理以及行为。

(二)网络消费者市场和网络消费者购买行为意义

网络消费者需求是人类社会的原始需求，其他的很多市场环节都受到这个环节严重的影响，比如说生产段，运输端，销售端等，甚至可以说网络消费者市场从根本上决定了其他大大小小的市场。分析网络消费者的市场以及网络消费者购买行为对于企业来说，不仅可以让企业明确自己的战略目标，指定适合自己的市场营销模式，而且可以紧紧抓住网络消费者的消费喜好，生产出为大众所喜爱的产品，最终赢得市场。

二、华为手机网络消费者市场和网络消费者购买行为分析

(一)华为手机目前的市场现状

当前的国际环境中有许多不太稳定的因素，尤其是由最近美国次贷危机所引发国家的矛盾，贸易保护主义越来越强烈。在2017年第二季度，数据显示，2017年第一季度华为在欧洲市场尤其是西欧市场的销售量非常可喜，而接下来的几个季度这个数字仍在持续攀升，现在份额更是实现了翻番。2018年第2季市场的销售量居然达到了670万台，市场份额占比达到了惊人的24.8%，已经超过一直领先的苹果手机，成功地成为仅次于三星的第二大手机企业，这也是华为一次历史的进步。市场调查机构canalys给出的数据显示，今年第一季度欧洲智能手机市场份额前四名分别是三星、苹果、华为和小米，市场份额分别达到33.1%、22.2%、16.2%、5.3%。有这些数据可以看到，华为除了在中国受到大家地喜爱，在海外尤其是在西欧国家的销售状况很不错。但是华为并没有因此停下脚步嘛，而是继续不断地发展，华为在2013年11月6日宣布将在2018年前投资6亿美元对5G的技术进行研发与创新，在前不久华为的5G手机已经上市，得到网络消费者的而一致好评。华为不管从产品的研发和销售还是企业文化、形象的打造都具有中国特色，并且随着手机行业的不断发展，智能手机逐渐占有了市场，为人民所接受，人们的生活已经与手机绑定在一起，所以手机行业发展的空间非常的大，华为作为中国手机行业的领头人未来也是非常可期的。在充满机遇与挑战的2019年，华为下定决心要全面发展，华为定下了在2019年实现2.5亿的远大的目标。任正非(华为技术公司创始人)表示未来几年内，华为研发投入将突破百亿美元大关，在2024年华为营收翻三倍。

(二)华为手机网络消费者购买行为分析

从市场方面来看，相较于华为的几大竞争者(三星，苹果，小米)来说，华为是最先提出并且实现5G的，并且价格远远低于该时段上市的ip11系列产品，它是实现了质量与价格的统一，可谓是物美价廉，外国人喜欢中国物美价廉的东西，所以，华为在海外市场的销售情况非常可观。从社会文化来看，华为作为我们中国的民族品牌，不管是从产品的设计到销售还是企业文化的树立，都体现了我国的大国风范。尤其是前段时间的美国中断供应商事件之后，华为的处理态度应对举措无不体现这这个企业的硬实力。该事件为华为可谓是做了免费的宣传，为华为吸引了大量的国人粉丝。

虽然华为售后服务点硬件豪华，管理规范。但是部分售后服务网店服务人员态度不佳，售后工程师太少，等待时间较长。华为作为我国的民族品牌，是众多国产手机中的代表，它凭借这不错的性价比，受到了海内外网络消费者的喜爱。不过，近一段时间以来，网络消费者对华为手机的投诉有增加之势。家电消费网从中国质量万里行等机构获悉，质量不如人意、售后服务不佳是主要投诉焦点。华为的销售端屡次出现问题，这引起了网络消费者不满，前段时间炒的比较热的都是华为手机的售后服务太差了，很多的华为手机的用户在产品出现了问题后不能及时的得到解决，也是在微博，网上大胆的开撕，说以后再也不会购买华为的手机了。除了售后的问题，华为极其高速的更新换代的速度，多次成为网络消费者的谈论的焦点，尤其是荣耀系列产品，在同价位的手机中，除了镜头领先，其他的功能差强人意，所以，网络消费者普遍反映华为有一点激进，发现点创新措施就出个新产品，有点让网络消费者的钱花的不值。

三、华为手机网络营销建议

(一)产品宣传方面建议

增加广告投入。在如今竞争激烈的手机市场里，砸钱宣传不是一件丢人的事情，素来借助互联网营销的小米手机到最后也不是线下广告牌遍地都是。所以，华为手机固然有品牌基础，手机质量过硬，但缺乏适当广告铺垫，明星代言效应，势必不能让多数人知道。华为这个企业本身是带有很多话题的，包括创始人任正非也自带热点，华为要是善于抓住这些买点，一定能让华为在大众面前的曝光率暴增

(二)产品研发方面建议

需求人群细分。自2011年小米手机诞生，那个年代的手机市场基本属于粗放式，各家厂商唯独力拼严重的就是性价比，对于当时的网络消费者而言，谁家的硬件配置高、价格低，谁就能成为最后的胜利者。换句话说，性价比决定用户选择手机品牌的重要标准。但后来，中国手机市场逐渐趋向稳定化，当年大家厮杀激烈的场景变得比较少有出现，像华为手机这类的主流厂商开始寻求需求人群细分，推出适合商务人士的mate系列产品；适合爱拍照的青年女生的novo系列产品；适合收入有限的学生党但追求性价比的畅想系列产品。但从华为现在销售情况来看，这样的细分远远不能够满足华为未来想要占据国内外的消费市场的期待，所以华为市场细分更应再具有针对性一些，研发产品时，针对她的消费群体生产产品。

(三)产品销售方面的建议

提高华为精品服务专营店的质量。进行精品服务建设工作，从店长、工程师、前台受理、服务人员认证培训，统一了形象、礼仪及规范，已经形成整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统。推出多元性的服务平台，在各大线上为客户解决他们的疑问。发展华为的寄修服务，为网络消费者提供最大的便利。培养一支专门负责售后维修的工程师，时时待命，让顾客手机送往售后维修，等待时长不会由于维修人员不够而拖得很长。

(四)产品战略方面建议

一是实施战略转移。如果美国一意孤行全面禁止华为参与美国电信业务的话，建议华为从美国本土撤出，但应保持与美国一些友好单位的合作关系。这样很好的与美国经济周旋，在这期间不断的增加自己的实力，最后实现王者归来。

二紧紧抓住中国市场。美国率领他的仆从军对华为的围剿，华为实施战略转移，正好为华为回撤国内，创造了一个顺势而为的态势。中国率先成为世界第一个5G国家，而且是国产技术，这意义就太大了。中国这个市场必须是坚持到底的一块市场。不仅特别大，足够华为发展100年，关键是可靠。华为沿着我们规划的一带一路的线路，进行5G大力的普及和推广。这是跟随国家大战略前进，不仅没有大的战略阻力，还会获得巨大的战略助力。这样一来华为物美价廉的产品在一带一路沿线的发展中国家得到大力推广，这既是华为企业的红利，更是中国走出去的荣光。