基于数据经济背景下对互联网二手交易平台面临的问题与对策——以“九机网”为例

罗钦文 何静怡

(云南财经大学 云南 昆明 650000)

一、引言

近年来，数据经济的发展将线下交易搬进了互联网，信息化和大数据已经在潜移默化中改变了当今的企业经营模式和人民的消费方式，消费者在互联网上的消费也越来越多样，互联网所涉及的行业领域也不断拓宽。随着人们消费能力的提升和绿色经济观念的倡导，越来越多的闲置品处置需求刺激者二手交易市场的不断扩大，传统的二手交易市场也受到现代生活变革的影响，这些因素催生了互联网二手交易平台的诞生。

互联网二手交易平台市场冉冉升起，大量的二手交易APP的产生和下载量体现了二手交易平台的活跃度和潜力，吸引了大量资本的关注，阿里巴巴、腾讯、京东等都前后也对其进行了投资。本文以此为背景，以九机网为研究对象，分析它的发展及存在的问题并提出对策，希望能对行业和公司的发展起作用。

二、公司及行业现状

(一)九机网简介

九机网是2010年创立的“三九网”(三九手机网)的前身，2016年5月正式改名为“九机网”。中国二手交易市场具有用户入门门槛较低、市场参与者类别众多及保障服务非标准化的特点。九机网作为互联网交易平台，以ERF智能管理系统和IT系统为基础，致力于推动行业信息化、透明化和规范化，减少二手交易信息不对称的问题，赋予市场参与者更多的选择和安全感，不断提高中国二手行业的效率和透明度。

九机网已成为西南地区知名的O2O电子商务零售平台之一，已拥有线下实体门店200余家，覆盖30多个云南州县和其他省的城市，坚持“一个手机，一个朋友”的企业经营理念，挖掘用户深度体验需求，全力打造极致的用户体验，在2016年，九机网成为云南省唯一一个中国互联网100强企业。

(二)组织架构

九机网所属公司为云南叁玖网络科技有限公司，该公司于2010年陈鸿睿和吴红年所注册成立，陈鸿睿以99.50%的持股比例和担任董事兼总经理对九机网的各项决策有着主导决策权，是九机网的实际控制人和最终受益人。由于九机网采用020的商务模式，所以九机网设立智能IT物联、互联网电商的线上销售部和实体门店供应运输、售后保障的线下服务部的组织模式架构。

(三)企业的服务模式

1.企业产品销售及售后服务。主营手机通讯、电脑办公、智能家居产品及配件。各类商品还提供一手优品和二手良品，一手优品通过与厂商建立合作伙伴关系打造合法正规的货源渠道和性价比方面具有很大优势；二手良品是从二手回收平台和厂商合作获得二手商品，通过一系列规范检测具质检报告来判定商品的成新度并定价。这能向有不同消费倾向和能力的用户提供更详细、规范的产品信息。1小时极速达特色服务保证了离用户最近的实体店会以最快的速度送货上门。九机快修和上门快修服务提供延长保、意外保、电池保、碎屏保等人性化的售后服务，确保用户放心购、安心用，提升了好评度和客户的体验感。

2.久久租服务。“久久租”是九机网在共享时代下，以有良好信用的客户核心需求出发所进行的消费服务升级业务模式。主要满足三种需求，一是将产品给用户使用，帮助用户评判该产品是否满足自己的需求；二是满足原有产品不能满足自身需求但意向产品还未发售的用户对产品使用的需求；三是除了提供个人租赁业务，“久久租”也面向企业团体提供大宗产品租赁业务，这些企业团体认为电子产品一次性购买价格颇高且使用频率不会太频繁。该服务不但解决了许多中小企业大宗需求还满足了各类个体消费者的要求，各类特色服务也十分人性化。

3.旧机回收服务。新兴的绿色消费观催生了二手交易服务，旧机回收服务提供了用户省出空间和降低损失的途径，通过对回收手机订单进行机型搜索和价格评估，以适当的价格回收手机，避免了不必要的浪费。质检报告良好的二手机又为二手良品市场提供了新的货源。

4.运营商通讯业务。作为一项增值服务，运营商通讯提供充值、家庭畅享包、语音包、流量包、宽带办理、视频彩铃、5G套餐和多媒体平台会员办理等服务，方便了用户的个性需求。

(四)互联网二手交易平台行业现状

随着大数据的不断发展和消费者行为的不断改变，二手交易不再局限于传统的二手交易市场，激增的市场需求促使线上二手交易市场不断扩大，这不但能满足更多消费人群的需求，还符合绿色经济和可持续发展的要求。然而各类二手交易平台APP的不断涌现和改良升级也不断加大了行业竞争压力；另外，作为一个新兴的行业，过快的增长无疑会滋生出许多问题，这些隐患会是行业普遍存在的，也会是企业特有的。

三、公司发展存在的问题

九机网自成立以来，年销售规模逾百万，位于云南市场首位，于2016年已发展成为云南省唯一一个中国互联网100强企业。但九机网与行业佼佼者相比，在企业管理方面还存在着一些问题，不利于提高市场竞争力和实现可持续的发展。

(一)组织结构的问题

1.股东独大。无论是九机网还是九机网的前身三九网，云南叁玖网络科技公司的股东只有陈鸿睿和吴年红两人，且陈鸿睿持99.50%的占比，成为绝对控股股东。虽然“绝对控股”可以摆脱各种掣肘，提高决策效率，集中力量办大事，但“绝对控股”的弊端也是影响企业长期发展的主要因素，如缺乏民主机制、抑制员工积极性和限制企业规模等。纵观欧美及日本百年企业，几乎没有一家企业依旧由企业初创者及后代“绝对控股”，在这个问题上也存在着这样一个说法：要想是企业立于不败之地，要么摒弃“绝对控股”的思想，要么被市场摒弃。

2.人员组织管理存在缺陷。就现代企业制度的理性而言，确保理性决策、高效执行和有力监督三者统一，形成健康的现代管理体系。但九机网的董事长陈鸿睿兼任CEO，小股东吴年红担任监事，存在三权职责不明晰的问题，不利于信息公开透明，容易出现一人独断和监督失效。九机网的管理人员和员工缺乏高精尖人才，无缺乏外部优秀管理团队介入，这势必使公司决策效率和运营能力大打折扣，隐患丛生。另外，九机网存在多起劳务合同纠纷，大多由于企业为提供员工应有的工薪待遇和保险，由此可以看出企业在人力资源管理上存在漏洞，有损害劳动者合法权益的隐患，这会容易丧失衷心员工，不利于高级管理人员的培育和企业文化的建设。

(二)信用隐患

1.企业受过多次行政处罚。2018年1月九机网因提供了不真实的统计资料，统计局对其进行了行政处罚；2018年5月因销售抽检不合格电子配件受到工商局处罚；2018年8月因销售了不符合行业标准的产品市场监督管理局对其进行了行政处罚。上述一系列行政处罚记录影响了九机网的信用体系。这些不但降低了公众好感度，法定代表人信用监管体系和企业信誉也会受影响，出国、信用贷款和行政批文的办理等也会受限。

2.买卖双方纠纷的负面影响不断。九机网秉承“以人为本”的服务理念。在九机网APP上随意搜索一件商品，产品分类有“一手优品”和“二手优品”，“二手优品”虽有设定标准来判定成新度，但成新度不能全面细致地描述产品，买卖双方在对于商品的理解上也常常会产生差异，进而引起后续一系列的交易纠纷。网络媒介的力量又促使交易纠纷事件和平台评价不断发酵和扩散，接连不断的负面信息会影响用户对的平台印象，用户对于平台的不信任便极有可能由此催生，这将影响到企业形象和销售状况。

(三)经营战略问题

1.营销能力较低。截至目前，九机网已拥有线下实体门店200余家，辐射城市达30多个。但放眼互联网二手闲置市场，竞争对手众多，闲鱼、转转、爱回收和58同城等在交易量、知名度和服务范围都要优于九机网，他们与多媒体、电视媒介和各类网络平台达成合作，拥有丰富多样的品牌推广方式来吸引消费者注意，并打通了多类渠道保证平台品牌输出。九机网的消费人群和地区集中与西南地区，线上的广告宣传和营销力度不够，缺乏价值网营销意识，品牌推广渠道狭窄，品牌熟知度不够高，线下实体门店设立不够广泛，服务范围不广泛，像一小时极速达这样的特色服务还不能做到线下普及，这些问题限制了九机网的发展，严重影响了九机网的营销能力和市场竞争力。

2.用户流量渠道狭窄。在大数据背景下，掌握大数据的公司会利用他们的数据优势，组建价值网平台型商业组织，并借助信息资本、价值网络和新商业模式，形成新的控制权结构、迅速解决信息不对称的问题，“闲鱼”就是一个典型例子，它与“淘宝”同属阿里巴巴旗下产品，两个平台会用户资源共享。而用户了解九机网的渠道只有在知道九机网的存在后下载APP，在能进入平台进行交易，而九机网并未与任何大数据公司和价值网平台形成合作关系。

四、解决公司当前问题的对策

(一)针对公司组织结构的问题

1.优化高层管理结构。企业应该减少控股股东的持股比例，引进新的战略投资者，鼓励小股东增加持股，改变企业“绝对控股”的情况，改善公司股权结构，减少盲目独断的隐患；另外，实行民主的管理模式，确保决策有效性、经营高效和监督有力，并且要保证这一管理模式的可行性、合理性以及科学性；其次，要明确分工以及权责，还要保证企业管理的公开性和透明性，同时也要不断学习先进的管理理念，建立民主决策体制，调动员工积极性，培养核心技术骨干和管理骨干，优化管理观念和企业文化，提高公司的决策质量更加科学和有效。

2.改善人力资源制度。首先，完善人才招聘流程，严格规范地选拔人才，注重综合素质高的人才和信息技术人才，不断为企业注入活力。另外，要改善员工工薪待遇和保险保障，确保员工劳有所得，保证员工的合法利益不受侵害，培育衷心员工，形成良好的企业文化和工作氛围。其次，要注重培育优质管理人员和高精尖人才，组成优秀管理团队，为企业的长期发展构建稳固的组织框架。

(二)针对公司经营策略的问题

1.建立新型战略合作关系。充分利用数据经济的优势，与拥有用户价值网的公司结成战略伙伴关系，充分利用网络和信息技术这一能够提高一切领域工作效率的强有力的工具，以顾客需求为导向，以九机网为核心，建立价值网网络空间系统，实现用户导流，扩大用户流量渠道，增加了解九机网的途径，让更多人认识九机网，为九机网的长期发展开辟的道路。

2.提高企业社会责任感。现代社会中的企业只注重利润无法推动企业的可持续发展和社会经济的持续繁荣。我国企业社会责任实践侧重于法律责任与道德责任的关系。所以，九机网应该强化企业法务部职能和提高工作质量，强化企业的法律责任和道德责任，建立规范的财务制度和信息披露，按时公布企业年报，严格筛查产品，确保出售商品符合国家标准和行业标准。

3.提高服务质量。升级质检标准，消除手机质量问题的隐患，做到统一质检与产品个体差异相结合，出具更细致的质检报告，提高信息透明度和准确性，减少用户的认知偏差，使买家更放心的进行选择；另外，提高售后服务质量，确保客户的各项权益能得到保障，由此提高客户体验。

4.扩大实体规模。若九机网的线上营销渠道得到拓宽，则需要线下物联体系和服务能满足线上销售的需求，九机网需要设立更多线下实体店，扩大经营网点覆盖面，使九机网的特色服务能得到更有效的普及，这一系列措施有利于提高市场占有率，促使企业稳健的可持续的发展。

五、结论

在数据经济的背景下，九机网试图利用互联网思维和信息技术来改造传统的二手电子商务平台长期存在的问题。本文分析了当前互联网二手交易平台发展的现状，并将九机网作为重点研究对象，发现了企业存在着组织结构和管理制度不合理、营销能力弱、对大数据运用弱、缺乏社会责任感、服务不到位等问题。针对这些问题，提出了改进意见和措施，企业应该整合优化组织和管理结构、建立新兴战略合作伙伴关系、提高社会责任感、提高服务质量等。希望本研究能够对行业和企业的的发展提供指导性帮助，促进中国数据经济产业的稳定可持续发展。