河南鑫顼环境科技有限公司运营模式优化
2020-03-13霍倩倩
霍倩倩
(郑州商学院 河南 郑州 451200)
一、河南鑫顼环境科技有限公司发展现状
截止2020年2月,公司在河南省内共开设直营店4家,其中郑州一家总店和一家分店,南阳和安阳各有一家分店,采取总店统一规划部署,直营分店具体执行的经营模式。2019年全年实现2200余万元的总收入,同比增长42%,员工规模达到120余人,其中行政管理人员及公司市场拓展人员为20人,其余人员均为一线技术岗位人员,按为每台车平均提供800元的服务计算,平均每年要为超过30000位客户提供服务,同比增长51%。公司在营收规模、员工规模、分店数量、客户数量等方面取得跨越式发展成果,预期随着未来公司的进一步拓展,将在2021年实现营收5000万元的总规模,为超过80000位客户提供服务,基本形成管理体系完善,盈利能力较强的中型服务企业。
二、河南鑫顼环境科技有限公司原运营模式
河南鑫顼环境科技有限公司作为一家小规模民营企业,现阶段运营模式在管理、经营、财务和人力资源方面特点突出。具体而言:
在管理方面,以企业负责人垂直领导为主,由企业负责人直接管理内部行政人员,直接参与一线经营管理,各行政部门自主权极小,企业负责人与各职能部门之间的分工模糊,行政部门的作用未能得到体现。
在经营方式上,河南鑫顼环境科技有限公司以线下实体店到店服务为主,辅以线下批发,营收的82%来自到店服务,18%来自线下第三方批发。目前尚未与任何线上终端对接,暂无网上预约服务、网上售卖、网上批发、网上团购等线上智能服务。
在财务方面,目前企业财务部门主要负责日常收支管理和员工工资福利发放,其日常工作的开展主要以企业负责人的安排为主,未能实现根据企业的实际情况进行预算和决算,财务制度极不稳定,管理者权利凌驾于财务制度之上。
在人力资源上,目前公司处于起步阶段,尚未形成完备的人力资源管理体系,人员招聘上以熟人介绍,员工亲属引荐等费正式公开招聘为主,在员工培训上以师徒帮带为主,未能形成完善的技能培训和职业素养培训体系,同时在员工薪酬及福利方面,未能形成较为科学的薪酬计算标准和奖惩体系。
三、河南鑫顼环境科技有限公司原运营模式的弊端
第一,管理模式局限性大。现阶段的管理模式仅限于小规模经营管理,不适用于大规模公司管理,缺乏完善的管理体系。当前管理模式难以适应公司经营规模的不断扩大,具有较大的局限性。
第二,经营方式单一。目前公司集中于线下实体店运营,尚未开展任何形式线上营销活动,公司运营模式中缺乏线上服务,缺乏现代化的智能运营体系,经营方式单一。
第三,财务制度混乱。当前公司的财务制度作用仅体现在简单的记账和资金管理方面,未能在公司长远发展规划的制定和市场拓展方面发挥其促进作用,同时公司负责人的领导权力对财务制度易造成较大干扰。
第四,人力资源体系不完善。随着公司规模的不断扩大,传统的人力资源管理模式已经不能胜任未来的发展需求,不利于品牌建设和未来企业规模的扩大及长远发展。
四、河南鑫顼环境科技有限公司新型运营模式
(一)组织结构改进
1.原组织架构
河南鑫顼环境科技有限公司是一家小规模民营企业,企业负责人对公司具有绝对的控制权和决策权,因此在现阶段企业负责人作为企业的管理核心,行使着多个部门的决策管理权,企业负责人直接与企业财务部门、各地区分店及企业员工对接,其工作任务量大,工作内容繁杂。企业负责人在企业人员的管理,企业财务的把控,企业产品的设计营销等各个方面均发挥着决定性作用,具有创业初期小规模企业的典型特征。在这种组织构架下,企业内部分工不明确,伴随着企业规模的扩大,容易出现决策效率低下,决策正确性降低,同时因企业负责人的分身乏术而极易出现企业运营危机。
2.新组织架构
现设立总经理和副总经理负责企业的全面管理,同时设置营销部、财务部、技术部和行政部四大职能部门,其中营销部主要负责分店市场的开拓和日常营销管理;财务部负责财务出纳核算和会计工作;技术部负责对接市场,跟近产品款式,提供创意产品,完善产品结构;行政部则负责企业的人事、后勤、档案管理和基础条件建设,为企业的正常运营提供保障。
调整优化后的企业分工明确,部门职能合理,权责分明,更适合企业规模扩大后的中大型企业日常管理,具有较强的可持续性。优化后的河南鑫顼环境科技有限公司将基本具备可持续发展能力,组织结构更加明晰,有利于适应市场环境的快速变化。
(二)运营流程改进
1.原运营流程
现阶段河南鑫顼环境科技有限公司以线下实体店经营为主,尚未接入任何线上营销服务平台,采用总店和分店对接客户与总店与批发商对接两种方式。两种方式在公司发展初期具有成本低,易操作等特点,但随着市场竞争的加剧,原有的完全依靠实体店经营的模式已经不能很好的适应企业的发展需求。
2.新运营流程
经营模式优化后的公司改变了单一依靠实体店的经营的传统模式,如上图五所示。引入互联网经营理念,借助互联网、移动互联网和局域网等网络技术媒介,以网上预约、线上咨询等形式促进销售模式多样化拓展,以APP下载注册、会员优惠、积分促销等方式形成稳定的客户群体,并借助互联网大数据分析和现代化办公技术,提升管理水平,实现企业的现代化和智能化,充分促进企业分享互联网经济成果。
(三)财务流程改进
1.原财务流程
河南鑫顼环境科技有限公司现阶段还未能形成完善的财务管理体系,目前公司共5名财务人员,主要负责管理日常收支现金,负责企业纳税申报和企业员工的薪酬发放,除此以外未能发挥其他管理功能。
2.新财务流程
优化后的企业财务部门继承了原有的内部管理职能。此外,还加强了企业对经营风险的控制,经营目标的确立,经营战略的规划,经营进度的安排和实际执行,通过对财务部门职能的强化和流程的优化,未来财务部门在公司的发展过程中将不再是单纯的记账机器,更多的是为决策者提供有用信息,辅助决策者制定经营管理决策,提高决策的执行力度,促进企业的持续发展。
(四)人事组织制度改进
1.原人事管理机制
现阶段河南鑫顼环境科技有限公司的人事管理主要以公司总经理聘任指派为主,具有小型民营企业的典型特征,公司内部无明确的人事管理部门,无相关的人事管理岗位,企业创始人或实际经营人作为企业的决策者直接行使着人员聘任和人员管理权。同时在聘任人员的培训方面,主要采用老员工带新员工的师徒互助形式,尚未能形成完善的现代企业人事管理体系,同时,聘用人员的培训管理上主要以技术培训为核心,鲜有涉及企业文化、服务理念等方面的培训,这对企业品牌建设和文化建设难有益处。此外,对企业员工的奖惩缺乏制度性安排,主观性明显,这难以形成良好的管理和技术团队,阻碍了企业的长远发展。
2.新人事组织制度
人力资源是企业发展的核心要素,因此优化公司职员管理是关系公司成败的关键环节,随着企业规模的扩大,企业员工也将不断增加,因此优化企业的人事管理将有助于促进企业发展。
未来必须成立人事管理部门,该部门直接对企业管理者负责,与该部门相应的人事管理制度也应建立起来,该制度包含人事招聘,该部分主要为招聘和培训;包含人事管理,该部分主要为薪资、福利以及其他内容的管理;员工关系及各层级员工关系建设也是重要内容,具体而言包含领导层建设、技术层建设和全面的团队建设;此外考评也是促进优化管理的重要内容。