嵌入视角下人工智能与社会工作的机遇与挑战——基于智慧养老服务

王 敏

(安徽大学社会与政治学院 安徽 合肥 230601)

一、问题的提出

如今，智慧养老服务已经得到了学术界广泛研究，随着科学技术的不断发展，人们的生活也跟随着发生了根本性变化，人类的发展离不开技术的发展，技术的发展将会给人们的生活带来影响，特别是人工智能的发展将会对社会产生深刻的影响，引起人们更多的关注。同时，随着我国老龄化的不断上升，养老服务需求将会面临更多困境，而仅仅依靠社会工作者的服务也不够满足养老需求，从而导致整体养老服务效率的低下，而将人工智能嵌入于社会工作中运用于智慧养老服务，在一定程度上可以发挥辅助社会工作的作用，人工智能的服务辅助性与社会工作专业独特性相结合，二者有利结合可以产生积极的影响。那么，如何将人工智能与社会工作二者有利结合运用于智慧养老服务中呢？

二、人工智能运用于智慧养老服务中的机遇

作为一种新兴技术的发展，人工智能运用于智慧养老服务中，在很大程度上依靠的是国家的大力的制度支持、经济不断发展以及社会变化所不断呈现出来的特点，具体表现在：

(一)制度因素：政策支持

我国国家领导人积极肯定了人工智能运用于养老服务的优势之处，国家也在人工智能技术方面投入了大量的政策资金的扶持。中国国家领导人出了一系列关于人工智能方面的政策，这些都已证明我国领导人对人工智能发展的重视。

(二)经济因素：经济结构转型

中国正处于产业结构的转型期，党的十九大提出了供给侧经济的改革，要改变旧动能，发展新动能，促进产业结构的转型。养老服务结构改革作为我国经济结构转型的一个重要点，养老服务结构的转型将为人工智能运用于智慧养老服务中提供有利的机遇。我国养老消费水平也在不断上升，政府在大力投资养老服务工作，为人工智能嵌入智慧养老服务中带来了有利机遇。

(三)社会因素：社会养老服务压力的增大

一方面，随着我国老龄化越来严重，养老服务成为了我国的一种重要任务，另一方面，如今的年轻人工作压力越来越大，照顾老人的时间也越来越少，老年人的需求面临多重危机。

三、人工智能嵌入智慧养老服务的优势与困境

人工智能运用到养老服务中将会是必然趋势，当前人工智能运用到养老服务中并不是占主导地位，笔者意识到人工智能运用于智慧养老中存在一定的优势，但不可否认的是它所面临的困境所在，所以只有将社会工作与智慧养老相结合运用 于养老服务中将会产生更好的服务效果。

(一)人工智能运用于智慧养老服务中的优势

将人工智能运用于智慧养老服务中，会对社会工作起到极大的辅助作用，一方面可以缓解社会工作在智慧养老服务中面临的压力，另一方面，它可以很好的满足老年人的日常生活需求问题，可以为一些无法自理或年迈的老年人给予必要的帮助，其主要体现在：

1.人工智能可以在日常照料方面照顾起到有效的作用。随着老年人的体能不断下降，自己的行动不便等一系列问题。特别对于老年人中那些失能、半失能以及生活无法自理的老年人，人工智能可以起到很好的作用来帮助他们解决问题，在生活照料方面人工智能可以做到扫地、洗衣、做饭、购物、导航等，可以帮助老人们解决了最基本的生活问题，从而提高他们的生活质量。

2.人工智能在医疗方面可以为老年人的健康服务。老年人最重要需求是健康需求，社会工作者对医疗专业知识一般了解的不是很多，而利用人工智能可以实时的检测老人的健康情况，医生可以根据传感器和云上的数据，综合给出最适合老人个人的医疗方案、药物。

3.人工智能在紧急求助方面可以起到有效作用。可以通过在老年人手上或身上安装一些智能报警器以及远程监控等，这样在老人发生意外时，可以及时发现老人的动态，避免给老人带来伤害，有利于给老人们带来安全性。

4.人工智能还可以在精神慰藉方面为老年人带来一定的作用。如今，由于年轻人的社会压力不断增大，导致缺乏对老年人的陪伴和照顾，老年人常常会感觉到孤独无助。从而可以利用人工智能来和老人们做一些游戏活动，可以在一定程度上利用人工智能来缓解老人的孤独感。

(二)人工智能运用于智慧养老服务中存在的困境

人工智能运用于养老服务中会带来许多有利之处，但在使用中也会存在着瓶颈，例如伦理、感情、安全等方面的问题，面对人工智能的到来，应该采取理智的态度去对待。

1.伦理困境。任何新事物的出现都难免与现实社会形态固有思维有一定的冲击，人们对一个新事物的产生难免很容易的就接受它。对于大多人来说，对人工智能的到来将持有一种恐慌的心理。如人工智能在处理信息时存在信息共享问题，这又如何保障服务对象的隐私问题？人工智能要是对人类造成了不利影响，这将又有谁来承担责任呢？而社会工作的价值理念将要求社会工作者对服务对象的一切隐私具有保密，这恰恰是社会工作者可以做到的地方,而人工智能无法像人一样去遵守社会价值理念，无法体现出价值观念的存在，因而人工智能无法完全替代社会工作，社会工作的存在可以更好地服务于智慧养老。

2.情感困境。人工智能的理性与人们的感性之间的存在冲突，人是充满感情的，而人工智能无法做到感情的支配。虽然人工智能在操作工作时，会更加高效，对于老年人来说，情感的需求比物质的需求更为重要，他们更多的是希望有陪伴，有温暖和爱。而人工智能却无法进行情感上的交流，无法满足老年人真正的需求。

3.安全困境。人工智能运用于智慧养老服务中也将存在着一定的危险问题，一方面，人工智能本身的发展也需要一个过程，运用到智慧养老服务中也需要一个过程，可能在运用中，本身还存在技术的不成熟问题。所以人工智能并不是完全给人们带来安全感，它也是需要慢慢地进步，给养老服务带来更高的安全性。

四、社会工作嵌入智慧养老的优势

(一)社会工作嵌入智慧养老优势

1.社工价值理念的嵌入

在互联网背景下，资源信息将成为社会工作链接的重要平台，在此基础上社会工作价值理念嵌入智慧养老服务体系，首先，将公正、平等、自助、互助的社会工作理念和互联网的技术、理念、思维、组织方式相融合，嵌入智慧养老建设的各个环节，逐步优化社区养老服务，提高养老服务效能。其次，把社会工作价值理念从社工服务模式的线上设计贯穿到线下设计的每个环节，搭建“平等、互利、开放、共享”的社工嵌入型智慧养老服务平台，设计更多的助老服务项目。最后，在智慧养老服务体系建设中，充分发挥社会工作的作用，可以对老年人的需求进行评估，通过网络平台方式来链接资源，从而满足老年人的需求。

2.社会工作方法的嵌入

传统的养老服务大部分是以居家养老为主，主要是对老年人的生活上的照顾，对老年人的其它服务缺乏，例如，心理疏导、陪护陪聊、社会需要、法律援助等高层次的精神护理服务不到位。社会工作具有独特的专业方法，包括个案工作、小组工作以及社区工作三大方法。在养老服务中，社会工作可以能够通过不同的服务对象，采取不同的方法进行帮助，能够发挥专业作用，弥补传统养老服务方法的不足，有效提供干预和补救服务。个案工作更多的是针对单个老人或者家庭来进行提供帮助，它可以采取一对一的辅导，能够更好地发现老年人的需求，从而进行更好的服务，在服务中，要与老人建立信任的专业关系，在进行介入时不仅关注老年人自身的问题，而要从多方面来对老年人的问题进行分析，达到个人与社会的良好互动。小组工作方法是强调个体在群体中与他人互动，借助团体活动，发挥个人潜能，达到改变的目的。社区工作方法是充分利用社区资源、力量对社区养老系统进行干预，消除社区内的养老问题，提高养老服务的实效性。

由此可见，把社会工作方法嵌入到智慧养老服务中，能够更好的发挥社会工作作用的同时，还可以更好的满足老年人的需求，让老年人们安享晚年。

3.社会工作者的嵌入

社工嵌入型智慧养老服务实施目的是人与人之间的面对面的交流，也就是社会工作者与老年人之间开展专业的社会工作服务。这里社会工作的嵌入不同于以往的介入，嵌入更加注重社会工作者在整个养老服务体系中的辅助角色。一方面社工可以为家庭照顾者以及看护人员提供日常的心理疏导和压力排解，为照护者、工作人员提供照顾技巧和情感支持，促进照护者与老人的沟通，有利于照顾者与被照顾者双方和谐相处；另一方面社会工作可以为老年人提供情感上的支持，缓解老年人的孤独。

从以上社会工作嵌入智慧养老的优势来看，我们看到了社会工作所独有的优势，所以，在智慧养老过程中，一方面我们可以引入人工智能的应用，另一方面我们可以把社会工作嵌入在智慧养老中，两者相结合更有利于缓解养老服务的压力，更能够满足老年人的各种需求。

五、人工智能与社会工作两者相结合互嵌于智慧养老

社会工作与人工智能的有利结合可以更好地发展智慧养老服务，可以缓解养老的压力，提高服务的效率和质量。一方面社会工作可以发挥自己的独特作用，利用自己的价值理念、专业方法等来帮助老人解决问题和提高生活质量；另一方面，人工智能也可以发挥自己的高智能、高效率的作用，来帮助老年人解决一些生活上的问题。只有同时发挥两者的优势，才能更好地实现智慧养老服务。

(一)发挥社会工作专业价值理念的优势

社会工作最大的优势在于它的专业价值的体现。一是社会工作提倡的是“助人自助”的原则，它不仅仅是帮助老人解决问题，更重要的是帮助他们提升解决问题的能力。二是社会工作有自己独特的专业方法，这是人工智能所无法替代的，社会工作可以在老年服务中利用个案方法、小组方法、以及社区方法来开展工作，这样对老年人的服务和帮助会更加有效。三是社会工作还充当着资源链接的角色，可以链接政府、社会来共同对老人提供服务。

(二)增强人工智能的科学化

人工智能技术发展是需要一个过程，特别是在运用于智慧养老服务中，更需要不断进行完善，将人工智能运用于智慧养老服务，需要更加专业的操作来进行服务，需要处理好人工智能与社会工作者的相互配合度，应对人工智能技术运用需要有一定监测、完善和提升，同时，提高人工智能运用的科学化管理，以保障服务对象的安全问题和信任问题。

(三)加强人工智能研发者和社会工作者的责任感

将人工智能与社会工作相结合运用于智慧养老服务中，对于社会以及其它主体需要有强烈的社会责任感，因遵循着服务原则为服务对于服务对象，人工智能与社会工作相结合运用于智慧养老服务领域也将是一个漫长的过程，在这个过程中，人工智能研发人员和社会工作者都应遵循一定的价值取向，从而更好把人工智能与社会工作相结合运用于智慧养老服务中，发挥其最大的作用。

六、结语

笔者浅析了人工智能嵌入社会工作中运用于智慧养老中服务中具有一定的优势及面临的困境，并提出了如何将人工智能与社会工作更好相结合的运用于智慧养老服务中，人工智能嵌入社会工作中的道路任道而道远，一方面，需要对人工智能技术进行不断的发展，科学的管理和运用人工智能产品，使人工智能嵌入社会工作中起到更好的辅助作用，帮助社会工作者解决问题。另一方面，不能忽视社会工作所存在的价值，同时，面对人工智能的到来，社会工作者也需要不断提升自己的专业知识和专业的方法。做到科学管理和正确使用人工智能与社会工作相结合共同服务于智慧养老，将会极大提升养老服务的质量和水平，打造出符现代智慧养老服务新模式，有利于创新我国养老模式的改变，缓解我国养老服务压力。