浅析六西格玛管理发展

(河北工业大学 天津 300401)

一、六西格玛管理简介

六西格玛管理自上世纪末诞生以来，以其合理的分析方法和优秀的改善效果得到了国内外著名学者的一致推荐。同时在实业界，六西格玛管理也得到了极大地推广与应用。随着企业管理实践的逐步发展，最初应用于制造业的六西格玛管理也在其他行业发挥着重要作用。

西格玛σ是统计学里的一个测量单位，是用来表示任意一组数据或流程中变异程度的指标。而六个西格玛表示一种出错水平，即每一百万个机会中有3.4个出错的机会。六西格玛质量管理体系不仅是基于科学统计的分析理论，而且是解决实际问题的行动指南，更是提高企业竞争力的必要法宝。六西格玛管理理论以满足客户需求为指导思想，以对生产和服务流程的持续优化为关键步骤，达到提高质量与运行效率为目的。并且六西格玛管理强调全员参与，即每个员工对于企业的发展都有着重要的责任。

DMAIC是六西格玛管理重要的分析工具，其中包括五个阶段:即定义、测量、分析、改进和控制。吕永卫,巴利伟(2014)指出在实施六西格玛管理的过程中，DMAIC模型紧紧围绕企业目标有步骤地进行，为了达到目标，这一模型往往循环使用，所以又被称为五步循环法。

二、六西格玛管理国内外研究现状

对于质量管理方面的研究，众多质量管理方面的专家和学者结合企业质量管理实际状况，发表了大量的质量管理的学术成果，为质量管理的提高做出了贡献。

何桢,岳刚,王丽林于2007年探讨了六西格玛管理的本质、六西格玛管理的发展、六西格玛与精益生产的整合,给出了六西格玛管理的实施流程及其在实施中应注意的关键问题。关于如何成功实施六西格玛改善，张素姣(2010)详细介绍了DMAIC方法在质量改进中的运用。由于六西格玛管理自诞生起就与机械制造、机械装配业联系密切，当前有诸多研究者将六西格玛管理应用到解决企业产品质量问题，并取得了明显的效果。

王祥应用精益六西格玛方法分析了焊接机箱钳工装配周期问题,基于流程与数据分析提出了更新流程的单件流生产方案和U形生产单元。方案可有效地降低流程冲突,提高流程效率,缩短钳工装配周期,同时也大大降低装配不合格率。张峻峰应用DMAIC模式改进了在无线基站生产过程中影响质量因素的关键因素，使产品良率上升了12%。张永栋为解决企业产品因质量问题而造成的产品销量急剧下滑的情况，利用六西格玛DMAIC的改善方法，解决了公司大量产品存在的质量问题,降低了公司索赔费用，提高了客户满意度。此外，李伟针对某公司的飞机总装通常采用固定站位装配方式的相关问题，使用精益六西格玛管理方式对其生产流程以及生产工艺链管理过程进行了改善优化。

在实践的发展中，诸多学者对于DMAIC这一六西格玛管理的关键工具进行了不同程度的创新与应用。崔立新运用六西格玛管理方法,对医院护理质量进行了研究，发现影响护理质量的关键因素。并进行了流程改造,提高了护理质量和病人的满意度。Arafeh应用六西格玛过程改进方法来减少癌症治疗医院中患者的出院时间。通过收集关于所有活动的持续时间的数据，并分析这些数据。确定了分散和非标准化的流程以及管理者之间缺乏沟通是导致时间过长的主要原因。作者认为简化和标准化的流程是提议的改进之一，它将患者出院时间从216分钟减少了54%。同样地，张瑞通过使用六西格玛管理方法，调查和分析了2012年中12641例次病患的内压疮发生情况，确定了医院在护理流程中的关键点并提出改进措施。通过实施六西格玛管理，院内该疾病的发生率从实施前的0.158%减少到优化后的0.057%。

六西格玛管理对于改善其他方面的管理问题仍有着较好的效果。

Vijaya(2016)在银行和金融服务行业应用了精益六西格玛(LSS)进行改善，并成功地为LSS项目管理开发了结构化的利益相关者管理模型。Kalashnikov(2017)指出成功实施精益六西格玛技术需要考虑很多方面。通常，决策者必须考虑多个相互冲突的目标。并且在许多情况下，缺乏选择项目的正式方法。

对六西格玛的研究不仅仅限于此，也有学者将其与组织可持续性进行研究。Freitas确定了六西格玛管理与组织可持续性之间的相关性，以及成本维度对组织可持续性的重要性。此外，Li 特别对私营企业开展六西格玛管理改进做了研究。与其类似的是，也有其他学者特别针对缺乏资金的中小企业来贯彻六西格玛管理进行了研究。

三、总结

通过文献综述发现，企业需要系统性地分析并解决企业中的质量管理问题,六西格玛管理从客户和企业战略出发,涵盖多种有效的管理工具,可以运用先进的系统化理念帮助企业提高产品质量水平,优化流程,提高企业的竞争力。同时，六西格玛管理中的DMAIC方法，不仅对企业质量管理中存在的问题有着较好的改善效果，而且对企业其他方面的管理问题有着良好的改善作用。所以，六西格玛管理工具来解决企业的产品质量问题，这样的方法已经得到了许多研究者的验证，是企业提升产品质量的有力工具，而且企业管理者也可以根据企业经营的实际情况，将六西格玛管理应用到其他管理领域以及对该理论进行一定程度上的创新。