基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究——以中国海油为例

(河北经贸大学会计学院 河北 石家庄 050061)

一、研究背景

自改革开放以来，我国的经济发展迅猛，到现在，各种环境问题显现出来，全球变暖、雾霾、沙尘暴等问题凸显；另外许多企业为了追求飞速发展，不惜牺牲社会大众的利益，出现了像瘦肉精、三聚氰胺等食品添加剂，危害消费者健康。国外对于企业社会责任的关注起步较早，我国是随着社会问题的不断凸显，人们才认识到它的重要性，但是其发展尚处于起步阶段。承担企业社会责任已存在于大多数企业的发展认知当中，但是如何承担和管理责任，如何将社会责任与企业实际发展联系起来，却是许多公司面临的难题。

二、中海油社会责任报告发展历程

中海油是中国最大的海上原油及天然气生产商之一，亦为全球最大之独立油气勘探及生产集团之一，主要业务为勘探、开发、生产及销售原油和天然气。

中海油于2005年发布第一份企业社会责任报告，中国海洋石油总公司也从2005年起发布第一份可持续发展报告，至今也已连续13年发布报告，在石油行业的企业社会责任报告的发布中算是起步较早的，体系也较为完善。本论文主要以中海油2018年的企业社会责任报告为例进行分析。中海油的社会责任报告框架主要分为公司管治、安全与环保、关爱员工、社会贡献四大部分，另外还包括关于我们、董事长致辞、理念与承诺、利益相关方、能源供应五个小部分。

三、《2018中国企业社会责任指数年度报告》中海油排名分析

(一)企业社会责任指数理论依据

企业社会责任指数的构建有赖于理论的支撑。而就目前的企业社会责任指数来说，它们主要基于利益相关者理论、三重底线以及金字塔模型三大主流理论。上海交通大学原法学院博士后研究人员张宪丽博士指出：虽然三大理论充分探讨了企业的“社会责任”，却未曾考虑不同发展阶段的企业是否在履行这些社会责任时应当有所不同。并且，上述理论通常是以罗列内容的方式来界定企业社会责任，而这可能会导致界定的不够全面。基于此，我们按照企业经营行为影响的领域，将企业社会责任分为自我责任、行业责任、社区责任和国家责任四个层级。相对于金字塔模型，这种分层可以基本上穷尽企业需要履行的社会责任。而且，如同金字塔模型，四个层级之间存在着层层递进的关系。

(二)排名分析

通过排名我们可以看到中国海油在2017年与2018年两次的评分中稳居第二名，在2017年排名为第33位，而在2018年中国企业100强中排名提升至第19位，可见其企业社会责任的承担与管理位于中国企业的前列，而且其经济实力在2017年也有所提升。相对的中国石油的得分分别为：自我责任，207.46；行业责任，200；社区责任，166.67；国家责任，109.95；综合平均，684.08。另外中国海油的各项指标排名也都位于前列，尤其其行业责任达到了200分的高分，可见其于企业社会责任信息披露上的管理已达到行业领先水准。与其形成对比的是中国石油，中国石油作为中国企业100强中的佼佼者，在2017年与2018年统计的中国企业100强中始终位于前三名，对于企业来说，能力越大应当责任越。

四、中海油社会责任报告以及企业社会责任管理分析

中海油在报告开篇的“理念与承诺”中利用图表明确提出利益相关方在企业发展中的重要性，“利益相关方”部分分别从主要沟通交流方式、关注重点、主要行动及举措关键指标几个方面来分析各个利益相关者的信息需求和关注重点，重点明确，内容间接，突出了各个利益相关者的特点与利益相关者管理的行动。

由中海油的报告篇幅来看，中海油比较重视的是股东和债权人、员工、公众及社区、环境以及公益机构。虽然没有针对供应商、客户以及政府的专项部分，但是可持续发展和科技创新贯穿整篇报告，也体现了此部分利益相关者所需的信息。

(一)对股东和债权人的管理

“公司管治”这部分的说明介绍，为股东提供了公司治理的详细信息，公司管理者把股东利益放在重要位置。在报告中也提到“当董事会事项出现潜在利益冲突时，由独立非执行董事发挥牵头引导作用，反映中小股东的意见。我们非常重视与中小股东的沟通。在中小股东的信任与支持下，我们取得了长期且成功的可持续性发展”。

中海油在报告中也提出了“财控投诉举报渠道及处理机制”，显示了企业管理的透明性，为广大股东和债权人提供了监管渠道，加强了企业对于利益相关者的管理。

(二)员工的管理

在关爱员工部分，列示了企业员工所关注的用工问题，包括企业的用工政策、员工权益、员工健康等切实问题，设身处地为员工着想，提供了员工在其他地方了解不到的问题，比如展示了企业对于员工平等用工的理念。对于员工的健康问题，企业也是万分重视，从“健康促进项目”到“心理危机干预应急预案”，都体现了对于员工身体健康的关注以及职业病的防治，赢得了员工对企业的信任，便于进行对员工的管理。

(三)环境和气候的管理

石油行业对于生态环境的污染很是严重，所以中海油对于环保的关注很到位，报告中从三个方面列举了企业对于环保的关注点，分别为环境、水资源以及生态保护。在气候方面，节能减排，增加清洁能源供应，加强碳管理。对于石油行业来说，石油天然气等化工产品的生产过程中，对于气候危害极大。对此中海油发布《关于进一步加强节能技术应用工作的通知》，明确提出节能审查要对透平机组余热回收、海上平台和陆地终端放空天然气回收利用、海上油气田电力组网等8 个项目中推广的节能技术应用情况进行逐一说明，从而在源头上减少能耗。

(四)社区的管理

社区回馈部分，中海油列举了大量实例，比如积极主动参与各种海上救助活动，为当地经济发展作出贡献，在世界各地积极参与当地社区建设，开展扶贫工作支援当地居民，为当地贫困居民奉献爱心。并且建立了沟通机制，将妇女团体、媒体、社群组织及青年团体等利益相关方吸纳进来，定期接受他们对公司生产过程的监督。同时，公司设立了社区联络官，每天走访社区，收集居民的意见，向居民传达可能让他们受益的信息。通过良好的沟通机制，公司与当地社区的关系不断优化。社区的管理中，中海油做的比较到位。

(五)负面信息的披露的管理

对于各利益相关者来说，他们关注的不只有企业为社会做出了多少贡献，还有企业在生产运作过程中的负面信息是否在报告中全部披露，能否正视自身的问题并不断改正也是作为一个负责任的企业应有的表现。在这方面，中海油的披露算是中肯，用简洁的表格披露了企业2015年的OSHA(Occupational Safety and Health Administration)，给利益相关者一个直观的数据反映。另外也披露了天津滨海新区8.12特别重大事故，并给出了事故之后的解决方法，还披露了尼克森长湖乳化液泄漏事故，客观叙述了事故目前的处理情况，并从事故中吸取教训。

五、案例总结

中海油的企业社会责任报告基本提供了利益相关者所需要的信息，关注到了大多数的利益相关者的诉求，而且报告内容多以具体事例和具体数据为支撑，可信度较高，说服力也较强。良好的沟通是管理的一个重要方面，发布企业社会责任报告只是单向沟通，企业需要获得反馈信息，进行双向沟通，从而进一步完善管理。在中海油的官网可以看到有互动交流的版块，包括业务咨询、投诉建议、网上调查、以及常见问题解答，这部分内容为利益相关者提供意见和建议提供了渠道。中海油从理念到实践，时刻贯彻企业社会责任的履行，并将其融入发展规划之中，为其他企业树立了良好的榜样。

六、结论

本文研究了基于利益相关者理论的企业社会责任管理。本文首先利用可得文献，从理论上阐述了企业社会责任、企业社会责任管理的定义以及利益相关者理论，在此基础上，分类分析了不同的利益相关者所需的不同的社会责任信息，以及利益相关者在满足的信息需求之后可能做出的反馈行为。同时，选取中海油2018年企业社会责任报告为分析对象，具体分析企业向利益相关者提供信息和利益相关者对企业提供反馈的双向关系。