制造业服务化转型路径影响因素

(河北工业大学 天津 300400)

在将近60年的演化过程中，国内外学者从不同的方面诠释制造业服务化的内涵。众多学者对制造业服务化的表述方式主要有Servitization、Service enhancement、Servicizing、Product service system(PSS)、Service oriented manufacture(SOM)、服务型制造、服务衍生等。不同学者对制造业服务化由不同的的界定和侧重点。

总的来说，制造业服务化经历了由制造业和服务业从分离到结合，再到融合的过程。随着互联网、物联网等新兴技术的发展，企业更注重平台化、智能化发展，制造业服务化这一学术概念也有了更为广阔的内涵和外延[1]。目前制造业服务化转型路径影响因素有资源、环境、能力等。

一、资源

资源对服务化转型路径影响的研究主要基于资源基础观。资源基础观的核心观点是企业资源是企业形成核心竞争力的重要来源。现有制造业服务化转型路径研究中涉及到的资源包括技术资源、人力资源、社会资源等。Turunen和Finne研究组织环境对制造业服务化的影响中提到技术资源的作用，服务型制造商的关键技术包括与维护管理系统和状态监测系统有关的技术。王康周和Lightfoot等研究技术资源中信息通信技术(物联网、大数据等)的影响。Raja等[2]研究企业内部人力资源对服务化转型的影响。令狐克睿和简兆权[3]从服务生态系统的角度研究社会资源对服务化转型路径的关系。他们提出综合能力强，自身资源足够丰富的企业可以借助较少甚至不借助社会资源实现服务化转型。社会资源丰富的企业可以逐步转型为平台型企业。对于综合能力强，社会资源也足够丰富的企业，可以构建以企业为核心的平台生态圈，与生态圈合作伙伴一起为顾客提供系统的综合解决方案。

二、环境

环境包括市场环境、互动和制度协调的环境。目前的市场环境已由产品导向转变为技术导向，顾客需求更多样化和个性化，更青睐定制产品。

国外已有文献针对制度在服务化转型路径的影响进行研究。Raddats等[4]提出制造商、合作伙伴和顾客应通过互动促进服务化转型。其他学者研究了企业与外部合作伙伴的互动，制度联系对个体组织发展的重要性，服务需要合法性来帮组织获得资源、增加组织生存机会。研究表明机构间的互动需要制度提供保障，互动合作和制度保障有利于制造业服务化。

三、能力

现有研究主要基于核心能力理论，不少学者研究核心能力、间接能力、动态能力、运营能力等对服务化的影响。如冯长利和梅小敏等通过沈阳机床厂的案例研究分析动态能力在服务化转型过程中的演化规律，服务化转型的各个阶段有不同的动态能力起主导作用。Gebauer通过中小企业研究企业动态能力和运营能力对服务化的影响。刘炳春和李健构建了服务型制造企业核心能力识别的指标体系。更多的学者研究服务化转型对提升企业能力的作用[5]。如有学者研究制造业服务化影响我国制造型企业创新能力。服务化转型的各个阶段有不同的动态能力起主导作用，不同能力间的相互协调有利于制造业服务化。

总之，现有研究单一视角研究充分但多元视角缺乏，较少研究考虑政治、制度等环境因素。目前多主体，多影响因素视角下如何影响制造业服务化转型路径的研究还很缺乏。实证研究已取得进展但案例主要集中在装备制造业、IT计算机行业中，行业种类远远不够，还需要更多案例真正对制造企业服务化转型落地实施提供支持。定性研究多而定量研究少，动态背景下的多主体、多元关系、多重决策等问题值得进一步研究。