员工心理援助计划在企业实施的意义及策略研究

摘  要：建立员工心理援助计划，是促进员工形成积极、正确、健康心理状态的重要途径，对于企业稳健发展也有重要作用。本文主要围绕员工心理援助计划在企业实施的意义及策略展开论述。

关键词：员工心理援助计划;企业实施;意义;策略

员工心理问题是员工管理中的一项重要内容，直接影响到员工个人工作状态和企业经营管理。尤其是近年来，随着员工心理问题所引发的负面事件的不断发生，更引起了人们对于员工心理问题的关注。从早年的“某士康员工跳楼事件”“某为公司员工自杀事件”，到近期发生的“某多多员工自杀事件”等，其不仅给当事人、当事企业造成了重大的损失，也给社会公众带来了较大的负面影响。但是如何有效开展员工心理问题预防，又对很多企业提出了一定挑战，主要是员工心理动态具有多变性、复杂性的特征，問题不易发现，且难以有效介入管理。随着企业人本管理理论和实践的不断发展，“员工心理援助计划”目前被学界普遍认为是一种相对有效的员工心理管理机制，通过建立员工心理援助计划，能够有效防范员工心理问题、提升员工积极状态、促进企业人才队伍的建设水平。企业也应当要围绕人本管理的理论，积极做好员工心理援助计划的建设和实施。

一、相关理论基础

（一）人本管理

所谓人本化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。

（二）积极心理学

积极心理学是指采用科学的方法和原则对人们的幸福和乐观进行研究，倡导心理学中的积极取向，以此促进人类社会的和谐发展和个人身心的健康成长。按照积极心理学的理论，其研究的主题包括三个方面，分别是体验积极情绪、研究积极人格、研究积极组织。积极心理学区别于消极心理学，强调了人类本性中的乐观要素，在发掘人类本身的积极面的基础上扩大其对人性的影响，以此来实现个人的成长与发展。

（三）员工心理援助

员工心理援助，指以企业员工为心理服务对象的心理援助，常见的员工心理援助内容包括心理偏差与心理调节指导、情绪管理和沟通技巧指导、心理健康测评、心理干预机制等等。企业在实施员工心理援助计划的过程中，通常引入第三方专业机构进行。

二、员工心理援助计划对于企业的价值和意义

（一）调整员工行为

一般来说，员工的压力分为来自外部环境的压力即管理的硬压力、社会环境的软压力，内部压力即个人生活的背景式压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭问题隐忧等问题。这也是员工心理健康的隐秘杀手。这两种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果。在企业内部及企业外部造成很大的不良影响。而员工心理援助计划往往会为受援员工及其家庭成员免费提供专业的心理咨询服务，由专业的咨询心理学家提供的这种心理咨询服务，能够把员工的各种心理和行为问题在它们对生活和工作产生严重影响之前得到有效地解决。

（二）提升员工绩效

企业在员工管理的过程中，其所追求的目标是提升员工绩效产出，使得员工绩效产出能够适合企业发展的要求，达到另雇主满意的程度。而员工绩效和个体情况息息相关，具有很强的主观性，且有很多影响因素，比如压力，尽管一定的压力感有助于员工提高绩效，但从员工个人角度来讲，即使压力感水平很低，也是令人不快的。尤其是任务要求和角色要求及组织结构，是由管理人员控制的。而倘若这种压力逐渐增大，并且达到了员工的承受范围，很多员工会对这种过度压力产生直接的负面反应，比如出现工作意志消沉、工作情绪低落、工作状态不佳，影响员工绩效输出，甚至还会出现一些极端行为。而通过员工心理援助计划，则能够比较有效缓解员工压力，提升员工绩效。例如，在员工心理援助计划实施过程中，企业可以为员工提供专业的人员，运用心理学的知识和技术，帮助咨询员工发生某些改变、做出选择、解决自己的问题，例如宣泄疏导咨询对象的感情而缓解情绪压力，鼓励咨询对象倾诉内心的痛苦和积怨并进行针对性的指导等等，从而来维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能开发。此外，在心理援助计划理论指导下，管理人员还会积极采取方式来减轻员工压力感，比如加强工作的科学合理安排;提高员工的参与程度;加强和员工的沟通等等。

（三）提高企业队伍稳定性

对于任何企业来说，员工队伍的稳定性都十分重要，员工如果流失率较高，不仅工作延续性得不到保障，也会使得企业的员工培训成本、培养成本遭到流失，对于企业的长远发展并不利。但是员工心理援助计划能够有效解决这一问题。员工心理援助计划是组织为员工设置的一套长期的福利与身心健康支持项目，它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，能够及时发现员工在企业工作的情绪状态、心理变化，并介入处理，帮助员工尽量减少对企业的不满意之处，比如针对性地改善企业的组织气氛、促进企业调整管理模式等。所以，员工心理援助计划也可以被认为是帮助员工解决离职倾向的有效方案。

三、员工心理援助计划实施策略

（一）建立员工心理预警机制

建立员工心理预警机制，是对员工心理介入援助的重要切入点，只有能够掌握员工心理动态，才能够抓早、抓小，积极介入处理。员工心理预警机制的方式可以通过几种方式建立。一是建立员工行为动态报告机制，比如掌握员工出勤情况、上班时间情况等，发现员工经常性缺勤，或者迟到，应该要和员工进行沟通交流，了解员工心理动态。二是要通过各种途径掌握员工“八小时外动态”，即可以采取定期家访，同事访谈，或者是和员工进行沟通交流，对员工在工作时间以外的活动内容、活动状态进行把握，尤其是对近期在工作方面呈现出明显异常状态的员工，要加强跟踪观察，了解其工作之外有可能带来影响的因素。三是要建立员工谈话机制，作为公司领导或者部门负责人，要定期和员工开展谈心交流，了解员工工作、生活方面的思想动态。

（二）为员工建立心理帮教机制

为员工建立心理帮教机制，其目标是帮助员工缓释工作压力、调节工作情绪、解开内心郁闷。具体措施方面，首先要为员工建立心理咨询服务体系，包括在企业人力资源部设立专兼职岗位负责对员工心理进行管理，选择合适的专业心理咨询机构作为合作方为员工提供心理咨询服务，有条件的企业还可以建立起专门的员工心理服务室。其次，要为员工建立起“心理台账”，台账主要有两方面作用，一方面，记录和员工进行谈心交流的过程、结论，定期进行梳理，掌握员工心理动态变化;另一方面，记录所发现的员工异常心理情况，作为制定长期观察跟踪的依据。第三，要定期对员工开展心理测评活动，目前比较通行的心理测评工具是MBTI职业性格测试法、EPQ人格测试，卡特尔16项个性因素测试（16PF）等，能够对员工的心理、情绪、认知、行为等进行测试掌握。

（三）构建良好的企业文化

构建良好的企业文化，是帮助员工真正缓释心理问题的重要途径，良好的企业文化，能够熏陶、感染员工，能够给员工注入更多的积极因子，提高员工在企业工作的满意度和幸福感。比如在企业，可以大力构建“家文化”，倡导简单平等的职场氛围，经常性开展丰富有趣的员工活动，为员工提供更多宽广合理的发展空间。

四、结论

综上所述，员工心理动态是员工在企业工作的一个无形的“指挥棒”，对于员工的行为活动、绩效产出、职业稳定性都有重要影响。但是员工心理动态具有多变性、复杂性的特征，问题不易发现，且难以有效介入管理。对此，建立起员工心理援助计划，是有效发现和解决员工心理问题的抓手，对于企业有着重要作用的意义。企业也应当与时俱进，结合自身特点，建立起有效的员工心理援助计划并实施。

参考文献

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[2]王義述.在企业管理中渗透人文精神[M].中国大学人文启思录，第3卷，华中科技大学出版社，2015.

[3]刘太刚，鲁克成主编.企业管理者文化修养讲座[M].北京：高等教育出版社，2015.

作者简介

王宇，性别：男，籍贯（省市）：辽宁本溪，学历：本科，职称：助理研究员，单位（包含具体省市信息）：中国人民大学心理学系，研究方向（主要从事工作）：应用心理学。