新冠肺炎疫情下网络教学实践的途径及成效探讨——以《市场营销学》课程线上教学为例

杨公成，秦 伟

（西北民族大学新闻传播学院，甘肃 兰州 730030）

2020年春节前夕突如其来的新冠疫情肆虐神州大地，举国上下没有了往年张灯结彩庆赏春节的景象，开始万众一心共克时艰抗击疫情。随着新学期开学日益临近，为阻断病毒向人口密集的校园蔓延，确保师生生命安全和身体健康，教育部下发通知提出延期开学 “停课不停教，停课不停学”的防疫应急之举，全国各地教育部门和大中小学院校师生开始学习适应新的线上教学模式。《市场营销学》是广告学一门专业必修课程，面对从课堂教学到线上教学的转变，如何保障教学活动的保质保量的正常开展，需要在教学方法、教学实施的途径以及教学成效方面进行一系列的调整、设计和革新。

1 熟练掌握运用合适的教学平台等准备工作是确保线上教学成效的重要前提

疫情就是命令，防控就是责任。根据学校疫情防控期间在线教学实施方案的要求，要从思想上高度认识到网络教学的重要性和紧迫感，为人师表敢于担当。严格按照学校学院关于线上教学时间进度节点的要求，做好开课前的相关准备工作至关重要，主要包括线上平台的选择、硬件设备以及上课环境的准备。

1.1 选择合适的教学平台

目前关于可以开展线上教学的直播软件和平台非常多，如超星泛雅、学堂在线（雨课堂）、腾讯课堂、中国大学MOOC、智慧树等等。有些平台更侧重于社交媒体属性，有些则更适合网络商务办公，还有一些平台中开放课程资源比较丰富。“工欲善其事，必先利其器”。平台选择变得首当其冲，《市场营销》是一门实践和应用性较强的课程，教师自备教学资料较多，因此选择腾讯课堂极速版作为首选平台，在演示PPT、插入视频、互动讨论等方面有客户端以及技术方面的优势。开课前安装下载相关软件，尽快熟悉掌握运用各种功能操作，及时通知班级学生通过手机、电脑或平板等电子设备下载安装平台软件，熟悉功能操作，并进行多次测试根据同学们的反馈及时调试。同时选择QQ师生群以及超星学习通作为备选应急平台。

1.2 软件、硬件设备以及上课环境的准备

在线教学设备硬件方面，对手机和电脑进行系统升级维护，检查网络信号强度，检查音视频服务机接口机IP状况,音视频通信数据的传输成功率，CPU和内存的使用率，如果CPU占用过高，需要关闭其他与教学无关的软件，确保网络通畅。同时对画面分辨率和清晰度进行设置，麦克风摄像头等周边设备进行回音消除、降噪增强、自动增益以及混响的调试。此外居家上课还需要选择一个相对安静不被干扰的环境。

2 科学合理的课程设计是保障线上教学成效的重中之重

教学设计是分析教学需求与问题的基础上，进一步确定解决教学问题的步骤和方案，通过评价和反馈来检验方案实施的效果，并修订完善教学方案，以优化教学的一种规划过程操作。当代国际著名教学设计理论家查尔斯M.赖格卢特(Charles?M.Reigeluth)说：“教学设计对课程改革会起到什么作用，这是个大问题。我现在正研究的系统改革观可能会对理解这个问题有所裨益。换一个角度看，中国正在进行的课程改革，是遵循了一个正确的方向，不是规定具体的方法途径，而是控制最终的结果。因而，尊重不同的学生有不同的学习途径和方法，只要达到一致的结果就可以了。……教师和教育工作者必须认识到，不同的学习者有不同的学习需要和学习速度。”为确保在线教学质量，经过假期的学习培训以及前两周的探索与实践，结合《市场营销学》课程的实践性强特点以及广告学专业学生的特点，初步形成了在线教学优化策略体系。在线教学不是将线下课程直接移植到线上，线上教学的各个流程环节也不是简单的组合拼接，而是需要有机的课程系统设计，尤其要注重在课前、课中、课后的系统化设计。

2.1 充分重视精心准备课前的预习准备环节

《市场营销学》是专业必修课，每周三课时，而此前学生先修专业课程 《广告学概论》、《广告创意与策划》、《广告经营与管理》等大多是基于广告经营者或媒体的视角，《市场营销学》则是从广告主（企业）的角度，需要学生提前了解本课程基本内容和课程特点。开课前在QQ师生群以及腾讯课堂提前上传了相关资料，如课教学大纲、电子教材、参考书目以及实践教学环节的安排等。每次课程之前通过平台或QQ群等推送下一节讲述内容和学习资料，同时建议学生自行查阅通过CNKI知网相关文献资料，提醒和督促学生通过手机端进行提前预习，学生有疑问可以及时沟通，老师及时答疑解惑。改变了传统的教学模式中师生之间交流互动有限的问题，借助网络授课，线上线下的结合打破了时间和空间的局限性，改变过去师讲授为主的单一模式。教师方面则精心准备PPT，完善补充资料，尤其是重点难点增加板书内容、选择新颖、典型的教学案例。如市场环境部分关于消费需求、消费模式的变动，结合肺炎疫情局势下消费者需求、消费模式变化的案例分析。

2.2 课中灵活运用双线平台混合式教学，强化与学生互动设计

线上教学采用腾讯课堂极速版 “语音+PPT+视频资源”教学方式，腾讯课堂平台能够很好地和教学资料进行嵌入，包括PPT、视频资源等，充分利用该平台众多功能如屏幕共享、生成回放、互动讨论区。针对模拟测试出现上课的高峰时段网络拥塞、平台掉线、卡顿等问题，采用“腾讯课堂极速版+”模式，同时使用腾讯课堂和QQ群两种在线方式，如果腾讯课堂出现卡顿、掉线，及时切换到QQ师生群，确保在线教学过程流畅。课件方面增加图片、表格的资料，可以更直观更清晰地理解所讲述内容，对于重点难点内容通过画笔标示详细讲解。

线上教学与课堂讲授相比，学生和老师会有临场感的缺失，需要调动学生的积极性参与课堂互动，这也是网络教学设计中最为重要的环节。平台提供了举手连麦以及讨论区互动功能，老师要在课堂按照预设的问题进行提问、讨论，经过前两周的教学时间来看，学生主动回答问题的积极性有所提高，改变了面对面课堂学生被动回答问题的局面。对于某个问题的讨论出现观点不一致时，老师及时解释总结。通过对学生关于互动的调查了解反馈的信息来看，学生更喜欢弹幕、文字互动以及语音等多种方式。虽然在线的网络没有课堂授课的身临其境，但是通过深度互动、讨论沟通，老师和学生在网络的每一个IP端点都能感受到对方的存在。

2.3 课后通过反馈进行精准指导，延伸学习

课后环节也是不可或缺，首先通过了解学生反馈的信息以及每一章节之后相应的测验，了解学生对基本知识基本理论的掌握程度，通过查缺补漏发现还存在哪些问题。对于普遍存在的知识点通过学习群及时补充讲解。对于个别学生的疑惑则一对一指导辅修。正如赖格卢特所说的，目前遵循工业化的教学思维，隐喻是火车。大家搭乘同一列列车驶向同样的目的地，中途有人下车了，这些人因为学习速度和能力跟不上，实际上是被甩掉了。而新的教学思维，隐喻是轿车，大家可以乘坐自己的轿车根据自己的速度到达共同的目的地，甚至去各自想去的地方。其次，仅仅通过课堂的讲解还不能达到教学目的，课后的延伸阅读可以拓展学生的视野，全面理解掌握课程内容。课后要求学生除了规定的参考书目外，如讲述到具体重点内容还要推荐相关的书目让学生课下延伸阅读。如《市场营销学》讲述到和其他学科的关系，推荐学生阅读古典经济学家亚当斯的《国富论》，讲述到市场环境部分推荐学生阅读《市场二十讲》等。

3 课后及时收集学生的反馈进行总结是保证教学成效的重要环节

网络教学要确保学生不返校的情况下，按照既定的教学进度和教学计划，保质保量地完成教学任务，充分落实“六个不”（学生不离家、不返校、教师不停教、学生不停学、教学管理不放松、教学质量不降低）的教学目标。既是对习惯了课堂教学的老师的一次挑战，也是对远在“云端”的学生的自主能力、自律的考验。因此及时收集学生的反馈信息，根据学生的意见、建议以及出现的问题进行调整显得至关重要。根据前三周的网络教学实践来看，总体上较好的完成教学任务。一方面摸索到符合网络教学规律的经验，同时存在一些问题和劣势。

3.1 线上教学模式受到了的普遍欢迎和积极参与

根据学生课堂表现以及课后的沟通、反馈，学生普遍反映线上教学中能够完成学习任务，新的网络环境让学生有着新的学习心得，较快适应并不断调整，能够找到适合自己的学习方法。学生纷纷表示尊重学校实施的在线教学方案，在当前疫情尚未解除的情况下，线上直播教学是最直接、最便捷的方法，使每个同学可以不回学校就可以听到老师讲课，即时互动，做好笔记。“虽隔着距离，但我认为和真正的课堂没有区别。网络教学比课堂更容易接受知识，网络更能集中自己的注意力，盯着屏幕，听着老师的解说，不容易分神。再加上网络的答题，和现实中不一样，完全不用担心答错的尴尬，让更多的同学可以参与进来。”19级广告学的一位同学如是说。

3.2 双线平台多渠道沟通，课堂深度互动效果凸显

本课程老师利用腾讯课堂、QQ师生群双线教学平台同时在线，既保证网络掉线或某个平台崩溃时及时切换，同时学生可以通过QQ群聊天对话、私信留言、平台互动以及点名等渠道进行互动。传统教学师生互动大多数情况下是被动互动的，浅层次的交流，在虚拟的的网络环境下，学生更积极主动反馈，老师随时调整改进。有同学认为：“直播上课是一件很有趣的事情，这种新的方式为有些上课不怎么敢回答问题的同学提供了一个敢于表达想法的平台，在上课的过程中，同学们可以很快的在公屏反馈自己的问题和老师进行互动，我感觉课堂气氛比以前活跃了很多。”

3.3 课堂监督“失范”状态下，锻炼提高了学生自律、自主学习能力

网络课堂中缺失了教师的面对面监督，有学生一度表示担忧：“网课毕竟是线上学习，在老师没有办法实时看到同学们的情况下，自主学习和自律学习是十分考验同学们的，部分同学可能会在上网课时，只是签个到，然后就把网课放到一边，然后去做别的事情，如追剧、打游戏和睡觉等，同学们具有非常大的自由度，因此网课的约束力是有限制的，个人如果仅仅依靠网课可能达不到预期的学习效果。”但从教学实践来看，大多数同学表示还是更喜欢在学校学习的模式。原因是学校的效率要比在家的效率高的多。并且学校能够监督学生，学生不会像在家那样散漫。

3.4 网络教学存在问题需要多方面共同努力解决

根据实践的反馈，存在的主要问题有上课高峰时段系统不稳定，学生进不了课堂，掉线，声音卡顿、延迟等。基于流畅的教学效果取决于多种因素，如互联网服务提供商、直播平台方、师生双方的设备终端状况、网络以及上课环境等等。这需要多方共同协作努力，面对新教学模式下产生的问题，需要积极的态度进行调整并积极寻求解决办法。

总之，通过网络实施线上教学，面对面讲授到利用互联网技术使课堂互动扩展到课前、课中与课后，增强了师生之间的深度多维互动，可以有效增强学生的学习动机，激发学习兴趣，有利于培养学生的媒介信息素养，提高专业课程学习成效和解决实际问题的能力。“停课不停教、不停学”既是战疫情应急之举，也是今后高校“互联网+教育”的重要成果应用实践展示，对于教师虽来说然任务艰巨，但是使命光荣，更是一种责任义务和担当。