积极心理学技术在辅导员谈心谈话中的应用*

郑悦 （华东理工大学）

作为大学生思想政治教育的骨干力量，高校辅导员需学习和运用科学知识，有目的地关注和辅导学生思想、心理等各方面。《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》[1]指出，要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界。可见“谈心谈话”作为高校辅导员加强学生理想信念教育的重要抓手，是解决学生实际困难的有效方法。思想政治工作是一项与人交心的工作，但是，随着新媒体、现代通信等技术的迅速发展，传统灌输式“谈心谈话”难以为学生所接受，如何结合新的时代背景探索和构建师生沟通新途径是需要思考的重要问题。

一 运用积极心理学开展谈心谈话的必要性和可行性

从文献梳理来看，目前辅导员谈心谈话研究主要局限在思想政治教育的重要性方面，例如高校辅导员谈心制度[2]、谈心谈话重要性、[3]新媒体在谈心谈话中的应用[4]等。而积极心理学研究则在心理治疗方面不断深化。将两者结合起来的文献研究非常少，且缺乏对待不同学生群体的具体操作技巧。

1 运用积极心理学开展谈心谈话的必要性

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020 年）》[5]中指出：“要以学生为主体，以教师为主导，充分发挥学生的主动性，把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点。关心每个学生，促进每个学生主动地、生动活泼地发展，尊重教育规律和学生身心发展规律，为每个学生提供适合的教育”。为了达到《纲要》的相关要求，高校辅导员应该掌握谈心谈话的基本原则和技巧，为每个学生提供个性化的思想政治教育。辅导员开展谈心谈话是指面对高校大学生，辅导员运用思想政治教育的基本工作理念、方法，与学生建立互相信任的关系，挖掘和评估学生的需求和问题，与学生共同制定工作目标，帮助大学生改变或解决问题。谈心谈话是辅导员开展思想政治工作的基础，是与学生建立信任关系的载体，是帮助学生提高自我教育水平、不断完善自我的一种工作方法。

现实中，一方面，作为“大学生健康成长的指导者和引路人”，辅导员在开展谈心谈话过程中，常常感到工作难度大，缺乏有效抓手，效果不佳。另一方面，高校大学生在学习、生活、人际交往等方面经常会遇到问题，传统的谈心谈话方法无法有效调动学生的积极性，学生的参与感不强，说教意味较浓，学生后续行动力不足。

运用积极心理学的技巧开展谈心谈话强调只要能找到学生自己的目标，而非教师、家长的期待，就能有效地完成谈心谈话的工作目标。积极心理学不仅帮助和鼓励辅导员接纳与适应各种学生的观点，提供不同的策略，更重要的是帮助大学生积极正向地看待问题，寻找自身优势，更加乐观地面对人生。如果高校辅导员能够运用积极心理学的一些基本方法和技巧，则有如获得“一支魔法棒”[1]（魔法棒技术是焦点解决短期治疗理论的一种可操作性的技巧），让教师有力量、有方法，让谈心谈话质量更高。

2 运用积极心理学开展谈心谈话的可行性

传统的思想政治教育侧重教育实施者的技能要求和教育内容的先进性，而对教育对象的关注和对教育方法的探索略显忽视[6]。思政教育做到学生心里去，积极心理学中“尊重和倾听”的手法很有借鉴意义。积极心理学强调每个人都是自身问题的解决专家，通过挖掘自身优势，提高个体的能量感和幸福感[7-9]。从理论来看，积极心理学与谈心谈话目标如出一辙，学生作为沟通对象，可随时表达自己的真实想法和感受，并非单纯的被动接收。通过面对面的交谈和互动，辅导员可以关注到远程互动中难以觉察到的语言和非语言信号，随时根据学生的反馈调整谈心方向。

从实践来看，积极心理学的基本理论和观点，应用技巧对于普通辅导员来说好学、易懂、容易掌握。以积极心理学指导高校辅导员开展谈心谈话将有效发挥高校育人工作的实效性。高校辅导员在工作中时常面对不同的学生群体，他们问题不同，诉求不同，需采用不同的方法与其沟通。在积极心理学沟通技巧中，可根据谈心对象的不同问题与需求选择个体与团体沟通方式。例如学生在自我探索过程中因为情感、家庭等原因陷入成长困境，或因为过去的经历而受挫希望得到辅导员的倾听和帮助，这时辅导员可采用个体沟通方式与其谈心。此外，当了解到学生希望得到类似经历的同伴的经验或鼓励时，可选择团体沟通方式与其谈心。本研究运用焦点解决短期治疗技术（又称“短焦技术”）指导个体沟通，采用成长小组技术指导团体沟通。

二 运用积极心理学开展个体谈心谈话的技巧及案例

个体研究资料收集于2018 年9～11 月，经过校心理中心培训后的两名辅导员对大一40 名新生开展个体谈话，于2018年11 月30 日前收集学生反馈信息并进行分析。

1 运用积极心理学开展个体谈心谈话的技巧

积极心理学中有一种比较简单易学的技术方法，叫作焦点解决短期治疗技术，简称短焦技术。利用短焦技术，辅导员采取“解决式谈话”帮助学生进行行为改变。其基本理念可概括为以下几点：（1）事出并非都有因，不如指向目标解决；（2）相信人们有解决自身问题的资源与潜力；（3）用正向的、朝向未来和目标解决的积极观点来促成改变的发生；（4）找出“例外”情况，从中找到解决方法；（5）持续的小的改变会累积成大的改变[10]。通过研讨和实践，本文尝试总结辅导员短焦谈话框架，其基本内容可简化为以下五个方面。

（1）信息收集：了解学生的背景信息，着重记录兴趣特长，肯定学生的资源和力量。例如“你今天按时来这里，辅导员看得出来你很重视这次谈话”。

（2）工作聚焦：了解学生的问题所在，让他了解到问题的一般性，通过暗示让学生聚焦到问题解决。例如“面对这件事，你想我可以帮你什么?”(暗示当事人为自己负责)、“你今天来想要改变的是什么?”(暗示会谈的方向是改变，而不是问题)。例如“其实你的问题在同龄人中很常见，不是只有你一个人有。不同的人，因为性格、成长环境等不同，产生的原因也不尽相同，如果你不愿意追溯那些，我们不妨聚焦到问题解决上来”。

（3）对策探讨：辅导员重点和学生探讨切实可行的计策，重点利用自身资源和优势，可分段实施，增强自信。特别的，可以通过评量让学生对当前变化有较为清晰的认识。例如“我们一起来看看现阶段你有哪些资源，我们可以分成哪几个步骤来做？”；“假设1 到10 的量表，如果0 表示非常不好10 表示非常好，你对今天自己的情况的评量是多少”。

（4）应用技巧：学生抱怨的问题也会存在例外，可能只是当时被忽略了，辅导员可以引导学生去思考在这些例外发生时自己是如何应对的，试图从中找到解决问题的办法。例如“你所提到的状态一直都是这样吗？有没有好一点的时候？那个时候你是如何应对的？”；当学生纠结于过去，陷于问题时，辅导员可以通过奇迹提问来引导学生找到理想的状态，从而寻找解决问题的办法。例如“假如你明天醒来，让你烦恼的事情都自然消失了，你的一天会是怎样的”。

（5）循序渐进：每次谈话都关注学生的改变，发掘学生的优势和改变动机。例如“你从上次咨询到今天的这段时间，事情有没有变化”；“我注意到，你现在似乎会乐观一些了”。

表1 辅导员短焦谈话框架

2 运用积极心理学开展个体谈心谈话的实践效果

后续收集不同学生对谈话的反馈，学生提及最多的感受为：

获得尊重：“感觉被理解”等（例如同学A、E）；

加强沟通：“会主动和辅导员谈话”等（例如同学A）；

发展自我：“认识自己的资源”“有帮助到我”等（例如同学B、C、D）。

同学A：感觉自己终于被人理解，以后会主动找辅导员聊天。

同学B：谈话确实有帮到我，我觉得很有用。

同学C：辅导员谈话没有一直揪着我的问题而是帮助我认识到自己以前成功的经验，这个很有帮助。

同学D：谢谢辅导员，我知道该怎么利用自己的资源，而不是怨天尤人。

同学E：一开始觉得辅导员会责备我的想法，但是她很能理解我，她的这种方式不一样。

将短焦技巧融入师生谈话中，经过整合后，辅导员与学生谈话更理解学生的需求，有助于帮助学生发掘自身主动性和能动性，有效降低师生谈话的隔阂与脱落。

三 运用积极心理学开展团体谈心谈话的技巧及案例

对于个别学生面临的个性化需求，辅导员可以开展个体谈心谈话，而对于群体时，辅导员也可以开展团体谈心谈话。这里所指的团体可以是一个班级的学生，一个在某个方面感兴趣的学生群体。本研究团体谈话资料收集于2018 年10 月-12 月，经过校心理中心培训后的两名辅导员对大一8 名自愿报名的学生开展4 次团体谈话，于2018 年12 月末收集学生反馈信息并进行分析。

1 运用积极心理学开展团体谈心谈话的技巧

埃里克森认为人的一生是一个发展周期，可以分为八个阶段——婴儿期、儿童早期、学前期、学龄期、青春期、成人早期、成年中期、老年期[11]。大学生从青春期向成人早期过渡，面对新的发展任务、新的环境适应，也需学习和建立与之相符合的新能力。成长小组就是在这一背景下，将一群有共同成长任务的朋辈群体组成小组，在专业辅导员的带领下，通过团体讨论、互动游戏等形式使学生尽快融入大学生活、完成角色转变、促进个人发展与成长。

借鉴社会工作小组工作及心理学团体咨询的方法，围绕与大学生密切相关的自我认知、人际沟通、生涯探索、亲密关系四个主题，设计四次小组活动。不仅融入传统小组工作中的领袖能力、合作精神、创新思维等[12]，更从思想政治教育的角度，纳入思想价值引领和案例分析等元素，充分发挥辅导员和朋辈群体的主导作用，以帮助大学生更好地了解大学生活，增强自我认知。

具体来说，团体谈心谈话可分为4 个阶段：第一阶段为导入主题，通过热身活动，营造氛围；第二阶段为进入工作阶段，创设情境，引发讨论与思考；第三阶段为转换阶段，通过多种活动深入探讨；第四阶段为总结阶段，分享感悟，解答疑问[13]。在团体谈话过程中，需调动学生的主动参与性，具体表现在让每个学生都能积极参与到各个环节，以及增强学生思考和分享的能力。

2 运用积极心理学开展团体谈心谈话的案例

本研究在心理咨询中心长期开展的心理成长小组基础上，通过专家评议，形成新的小组活动方案。并邀请心理咨询中心专业咨询师对小组组长（辅导员）进行三次工作培训。最终形成以下工作方案：在2018 年10 月开展成长小组，一期四次活动，分别在每周五晚间进行，每次时长1 小时-1.5 小时，由经过专业培训的辅导员担任小组组长，招募两名助管担任观察者。面向大一新生招募小组成员8 名。小组成员在组长带领下，共同围绕相应主题开展游戏和主题讨论。具体方案如下。

表2 成长小组活动方案

四次活动后，观察者邀请小组成员对活动满意度打分（0～10），并进行访谈，了解学生的心得、感想和改进建议。

在最终的评分中，学生总体满意度达8.55。通过后续访谈，收集不同学生对此次活动的感想，发现学生提及的收获包括：

获得经验：“少走弯路”“防止走入误区”（例如同学F、G）；

认识大学：“看到困境的缩影”“对大学生涯有了清晰的认识”（例如同学 G、H）；

发展自我：“培养专业兴趣”“保护自己”“选择、独立、社交”等（例如同学H）。

同学F：通过组织集体互动活动、交流经验来帮助我熟悉大学生活，还通过案例分享快乐的体验，遇到的问题，应对的策略，让我在大学的新生生活中少走了很多弯路。

同学G：我们能够看到大学生活中会遇到的一些困境的缩影。此外辅导员们认真地给我们分享了自己的生活经验，防止我们走入误区。

同学H：帮助我对大学生涯有了更加清晰的认识，使我更加坚定信念，培养了专业兴趣。更加懂得保护自己，学会选择，学会独立，学会社交。

四 对策和建议

1 高校辅导员谈心谈话工作新途径

针对以往思政研究在途径和实践方法上的不足，本研究重点关注积极心理学技术在谈心谈话中的实操性应用，不仅增强了学生的参与感，更让学生获得思考与改变的主动性。根据谈心对象的不同问题与需求，采取个体与团体沟通方式，均能有效帮助学生。

本研究的个体沟通以短焦技术为指导，通过辅导员一对一谈话模式对学生进行辅导。当辅导员了解到学生的问题具有隐私性，不希望与同学或家长分享，辅导员可采用个别化原则与短焦技巧进行工作。在个体沟通中，辅导员能够更加聚焦于学生个体，让学生感觉到被全然关注，有助于推动学生自我觉察和自我改变。团体沟通一般应用于有相同或者相似问题的学生群体，通过参与和交流将团体中学会的经验发展到生活中去[14]。本研究以成长小组技术为例，帮助8 名大一新生学习适应技巧，端正思想，同时帮助改善人际关系，提高了辅导效率。在有限的资源下，辅导员可将个体沟通作为团体沟通的补充，采用“团体辅导+个体关注”的模式进行谈心谈话。

2 提高辅导员谈心谈话技能

通过谈心谈话开展思政工作，看似简单，实则为一项较为复杂的系统工作。高校需重视辅导员谈心谈话工作。高校学生工作琐碎化、复杂化，使得辅导员将过多精力投入行政工作中，谈心谈话往往力不从心。做好谈心谈话工作，需要高校减少辅导员过于行政化的工作负荷，并注重工作技能培训，加强多学科工作技能指导，让辅导员具备谈心的工作氛围，增加谈话的工作能力。

作为辅导员，需要进一步学习和了解思政教育、心理教育以及就业指导等方面知识[15]，提高综合素养和知识储备，培养自身觉察力和感悟力[16]，从而使谈心谈话更加专业。随着“00后”一代进入大学校园，辅导员需要不断充实自身文化素养，学习新知识，了解新媒体，及时发现新问题，加强思考，做好大学生的指导者[17]。

但本研究还存在以下不足：（1）缺少量化研究测量学生在接受心理学干预前后的数据变化，在以后的工作中希望加入量表与对比；（2）因为时间和人员限制，本项目应用的技术有限，今后研究可进一步发展更多的积极心理学技术与思政教育相结合。