太平人寿广州分公司商务人才激励机制存在问题及对策研究

邓江华 程曼丽

摘 要：随着保险业的发展，保险公司的商务人才管理机制越来越完善，同时也存在着一些问题，本文针对校企合作企业太平人寿广州分公司商务人才激励机制的运行现状进行了合理的分析和研究，针对薪酬制度以及评价系统不完善等相关问题，找出根源，优化设计以人为本的企业文化激励，完善公司沟通体系、绩效管理体系、以满足员工需求为核心，加强员工培训体系为突破的一系列的激励机制。

关键词：太平人寿;广州分公司;激励机制;提出问题;对策研究

一、 激励机制概述

（一）.激励与激励机制

激励是指心理上的驱动力，是在外部某种剌激因素的影响下，使人产生一股内在动力朝所期望的目标追求、奋斗的心理活动过程。激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。具体来说，激励机制包含物质激励制度、精神激励、目标激励制度、表率激励制度、民主激励制、机制激励制度几个方面的形式。

（二）.激励机制在现代企业管理中的作用

1、激励可以调动员工的积极性，提高企业绩效

员工绩效管理在组织中承担着考核和激励的功能，发挥着基础性和支撑性作用。

当今社会竞争激烈，管理者的主要职能就是激励，如何调动和发掘员工积极性和潜力非常重要。点燃员工的热情，激发团队潜能，让员工竭尽全力地工作才是企业立于不败之地的内驱力。所以激励可以提高企业绩效。

2、激励可以为企业吸引优秀的人才加盟

實力雄厚、竞争力强的知名大企业，能够成功吸引到组织所需要的人才是因为有效采用了诸如提供优惠政策、享受丰厚福利、拥有快捷晋升机会等激励方法。比如为员工提供丰厚的薪酬或给予公司股份;提供五险一金等相关待遇;为那些希望能提高自己的知识和技能水平的员工提供深造学习的机会并为其缴纳学费;为员工提供良好的晋升机会以及企业优越的职业发展前景。

3、激励可以帮助企业留住人才

人才普遍的对企业的要求都比较高，如果企业的条件达不到他们要的程度，那么他们就容易流失。所以企业要创造这些条件必须从激励开始，通过各种激励措施，使企业的工作条件在同行业内具有较强的竞争力，就能更好地吸引人才并留住人才。

二、太平人寿广州分公司激励机制的运行现状

现代企业对员工的有效激励，更多是公司对员工的直接激励。而对于员工的整体激励机制，比较欠缺，作为保险行业这一服务性要求非常高的工作，员工的整体激励显得更加重要而有意义。目前分公司采用的激励机制如下：

1、物质激励

太平人寿广州分公司现行薪酬体系包括固定工资、绩效工资和中长期的激励。

固定工资包括岗位工资、基本工资，综合补贴、特殊津贴等;绩效工资包括初佣、续佣、新人训练津贴、个人季度奖金、育才奖、增员奖、继续率奖金、绩优组奖励、育成奖金、直辖组管理津贴、组育成津贴、直辖组年终奖金等;中长期激励包括意外伤害保险，疾病身故保险，意外伤害医疗、住院医疗保险、重疾保障等。

2、精神激励

太平人寿广州分公司针对签约后的业务人员提供不同阶段，不同层级的培训。培训的内容主要有：岗前培训、衔接培训、135培训、转正培训、业务经理培训、高级经理培训等。

员工实现的目标越大，完成工作业务越多，绩效的获得就越可观。特别是外勤人员，业务员、业务经理等通过一系列的目标激励，来促使每一位员工每天都努力开单，实现月目标，冲击目标，完成业绩，不断地提升自己，激励自己，获得成就感。

荣誉激励方面，太平人寿广州分公司主要通过表彰先进员工的先进事迹，先进业绩来实现。太平人寿广州分公司同其它公司一样，每年、每月、每周都会开展典型评选活动，如优秀新人能手、保费王、件数王、优秀保险代理人、先进工作者、年度保险业务能手等，通过召开表彰大会的形式达到精神激励的作用。

3、文化激励

太平人寿具有自己独特的企业文化。具体来说可以从以下几个面加以概括和介绍：总公司核心企业文化以诚信、专业、价值为核心价值观，以开放、分享、专业、成长为企业文化特征，以高素质、高品质、高绩效为理念。广州分公司核心企业文化是大力弘扬企业快速成长、充满正气、学会感恩的价值文化，注重保险行业体系建设，业务体系化完善和专注服务客户的企业文化。

三、太平人寿广州分公司激励机制存在的问题

（一）薪酬制度缺乏灵活性

太平人寿保险公司广州分公司建立了岗位工资制，但岗位工资并不是按照岗位价值确定的，而是以行政职务为主要参照标准，薪酬结构中与绩效考核结果挂钩不足。员工的考核办法也存在奖罚不对等、激励与约束不对等等问题，薪酬的激励性难以保证，所带来的后果就是优秀员工的流失和平庸员工的“沉淀”。

（二）缺乏绩效反馈环节

在太平人寿保险公司广州分公司的物质激励体系中，绩效考核体系尚存在漏洞，即员工未被赋予对绩效考核过程以及绩效考核结果进行评价的权利，这就容易造成绩效考核的作用达不到一定的效果，同时也没有办法提高太平人寿保险公司广州分公司的绩效管理水平。

（四）对员工培训教育重视不足

从事保险业务的工作人员大多来自各种行业，各种专业人员，他们的知识与能力结构差异较大，对他们进行培养与训练也应该具有针对性，不断提高业务人员的业务知识与业务技能，在业务知识培训的同时系统地对业务人员进行技能训练，才能够让每一位业务人员更好地开展业务工作。另外公司在培训方面缺乏系统化和专业性，针对性不强，培训计划性也欠缺，很多培训临时性比较多，达不到培训的预期效果，造成没有办法提高员工的业绩，更没有办法提高员工的综合素质，长久以来，恶性循环，员工对参加培训的积极性不高，培训的激励效果也非常不足。

（五）未能充分体现以人为本的思想

太平人寿保险公司广州分公司在文化激励方面相对于物质激励与精神激励来说还算比较理想的，但仍然存在一些不足，比如公司在尊重员工，重视员工，以人为本方面做得不够到位，造成员工认同感和归属感不强，主人翁意识不强，员工流动性比较高。公司对员工不能够做到公平对待，完全的尊重和完全的理解，公司应该强化这方面的认识，以人为本，解决员工需求，提升同行业企业文化的竞争优势。

四、太平人寿广州分公司高效激励机制的构建

（一）完善绩效管理体系

对太平人寿广州分公司进行分析后，我们知道公司存在绩效评估反馈环节欠缺的问题，分析其主要的原因是公司的绩效考核体系不完善造成的，为此公司要完善绩效管理体系的建设。

在绩效的考核方法方面，太平人寿广州分公司可以引入360度考核法或目标管理法，其中360度考核法又称为全方位绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。对太平人寿广州分公司可以采用自我考评、同事间考评、上级考评、下级考评、客户对员工考评以及部门考评等，全方位、多角度地对公司员工进行考查与评估，在考核时可以根据岗位，根据考核者与被考核者的关联程度设置不同的权限比重，以求达到更好的考核效果。其次，在绩效考核的原则上，公平公正原则一定要保证好。最后，在绩效考核的内容上，一定要认真针对具体的工作岗位，设计好考核要素，比如：工作态度，业务数量，业务素质，服务能力等，不断与时俱进，优化与改进公司的绩效考核内容与体系，更好的满足员工与企业需要，让绩效考核达到最佳的激励效果。

（二）强化员工薪酬激励体系

太平人寿广州分公司在薪酬执行方面要强化部门与团队成员间的公平性与公开性，让每一位员工在公司内部的薪资方面，能够达到比较平衡原则，同工同酬原则，做到有功，有绩就奖，有过有失就罚，奖罚分明，平等对待，提高员工积极性。同时把握薪酬的必要补偿作用，配置作用和效益作用，针对业绩不佳员工，工资水平较差，给予相应的补偿，并激励他们尽快提高业绩，对于业绩好的员工不仅要补贴激励，还应该有效配置，提高效益与优化，让他们保持良好的业务状态。

（三）健全员工培训体系

太平人寿广州分公司要高度重视员工的培训教育，完善公司培训体系。太平人寿广州分公司深入分析各类员工需求，制定有系统、有计划、有争对、体现公平的企业培训机制。同时，公司还要制定更高效的培训方案和培训的方法，才能够达到最佳的培训效果。最后，在培训的过程中，多与员工沟通，多进行培训后的反馈与评估工作，对培训中存在的问题进行有效的控制，及时的改进，真正达到培训体系的完善，实现培训的激励作用。

（四）完善公司的沟通体系

太平人寿广州分公司精神激励满意度不高，解决这一问题，首先可以通过加强领导和普通员工的关系，领导与员工之间，同事之间可以多组织一些业余活动，加强大家的沟通与交流，这样当员工遇到问题的时候才能更好的得到帮助。其次，太平人寿广州分公司可以通过制定常规的座谈会，例会等方式，解决员工沟通与反馈的问题。最后，沟通体系的建设和完善不是一朝一夕，需要制度化，常规化，同时也需要管理者有一种良好的与下属沟通的心态，公司人事部门也要以积极的态度正确对待，最大限度地解决员工遇到的问题，提高员工精神、情感沟通上的满意度。

（五）灵活运用精神激励方式满足员工需求

太平人寿广州分公司精神激励有荣誉激励、目标激励、晋升激励、参与激励。首先对于业务人员或者普通员工，公司可以利用荣誉激励激发员工的自尊心和个人能力，可以利用目标激励调动员工积极性与创造性，可以利用参与激励提高员工参与度与对团队的认同感;其次，对于中级管理人员，可以通过晋升激励，目标激励大大激发他们的管理能力与管理水平，让他们得到更多的晋升机会与更大的发展平台和空间，实现企业的大发展。最后，作为高层管理人员，精神激励也是非常重要的，通过这些激励手段让他们发挥更好的激励作用，以实现高層管理者自我实现的精神需求。

（六）文化激励机制构建

1、深入构建以人为本的企业文化

太平人寿广州分公司是从事服务型的企业，不管是员工还是客户都是企业的根本，不把客户服务好，不把员工激励好，企业不可能发展和状大。以往公司也强调以人为本，但是在具体的运营与管理中，做得非常不够。一方面，太平人寿广州分公司在遵循客户为先的同时，一定要时刻为客户着想，根据客户的具体情况，帮助客户解决具体问题，可以建立客户反馈与评价体制，让客户对公司业务人员进行评价，也允许客户提出公司在产品和服务方面存在的问题，并建立解决问题的机制。另一方面，太平人寿广州分公司对待自己员工要体现真实和尊重，要建立相关的机制到达到这个目标，比如举办员工生日联欢会，设立员工意见反馈箱，对员工遇到的问题，有专人负责协调，沟通和解决，建立员工对企业管理者的评价和反馈机制，建立工会，即职工代表大会，为员工解决实际的问题，如工作问题、生活问题、找对象问题、家庭问题等等，让员工时刻以饱满的热情和良好的状态投入工作。

2、培养正气、感恩的企业文化

太平人寿广州分公司要不断培养企业管理人员和普通员工的正气感，要树正气之风，企业要有正气，营造积极的企业工作氛围，领导要刚正不阿，对待员工要一视同仁，恩威并施，这样的企业才能留住人才，也才能有所发展。

太平人寿广州分公司要着重营造感恩的企业文化，让员工内心对企业充满感恩，学会爱岗敬业，学会和谐相处，从而为企业的发展付出努力，为企业贡献自己的力量。这种感恩之心的培养，会让员工的价值观和人生观发生变化，有利于企业的和谐发展及文化建设。

3、倡导勇于创新的企业文化

太平人寿广州分公司文化的建设要实现创新，首先就是要有新的思想去支撑，要学习科学发展观，用符合科学发展的方式方法去创新企业文化。其次，创新要对太平人寿广州分公司固有的文化进行评估，在继承其优秀文化基础上创新一定要注意取其精华，去其糟粕。因此，应该分别对太平人寿广州分公司的企业文化进行深入调研，系统分析，客观评估。明确哪些是优秀的文化，符合企业未来发展需要;哪些是过时的文化，对企业未来发展起阻碍作用。最后，在对太平人寿广州分公司进行文化创新过程中，要着力分析太平人寿广州分公司物质激励、精神激励、文化激励等方面存在的问题，对这些问题寻找新的办法，建立新的机制加以解决，真正体现企业创新、文化创新的要求，达到更好的激励效果。