互联网+背景下的汽车营销策略探讨

高文君

摘 要：随着人们生活水平的不断提升，汽车已经走进了千家万户。中国的汽车制造业产量与汽车消费额都名列世界前列，在当今的互联网时代，人们的消费习惯发生了改变，互联网给汽车销售行业也带来了巨大挑战，汽车销售企业要打破传统销售模式，不断创新企业营销策略，促进我国汽车行业更好地向前发展。本文通过探讨互联网背景下汽车营销面临的挑战，针对性提出互联网背景下汽车营销策略。

关键词：互联网背景 汽车营销 对策研究

Discussion on Automobile Marketing Strategy under the Background of Internet +

Gao Wenjun

Abstract：With the continuous improvement of people's living standards， automobiles have entered thousands of households. China's automobile manufacturing output and automobile consumption are both among the top in the world. In today's Internet era， people's consumption habits have changed. The internet has also brought huge challenges to the automobile sales industry. Automobile sales companies must break the traditional sales model， continuously innovate corporate marketing strategies， and promote the better development of the automobile industry. This article discusses the challenges faced by automobile marketing， and puts forward specific strategies for automobile marketing in the context of the internet.

Key words：internet background， automobile marketing， countermeasure research

隨着我国社会经济的快速发展，人们的消费水平正在逐渐得到提升，对汽车的需求也在逐渐增加。伴随着互联网时代的到来，人们从线下消费向线上消费转移，汽车营销也变得更加透明，传统的汽车营销模式已经不能满足当前激烈的市场竞争，汽车销售企业需要不断地创新和完善营销方式，利用现代信息技术更好地服务消费者，积极探索适合汽车企业自身发展的营销策略。

1 互联网背景下汽车营销面临的挑战

近些年来，网络信息技术发展迅速，为紧跟时代发展的步伐，传统的汽车营销企业要破打破原有营销模式的束缚，步入互联网营销领域行列。然而在汽车新营销策略实践过程中还存在以下一些问题。

1.1 缺乏消费者的信任

基于互联网的汽车营销是指在虚拟的网络平台上进行汽车销售，因销售过程不是真实的交易环境，顾客只能通过图片和数据对汽车有个大概的了解，不能亲身感知汽车的实际外观与功能等，更不能去切身感受汽车驾驶体验。同时因购车款数目较大，消费者担心自己被骗，因此，会存在一些消费者不放心网络汽车销售的现象，致使网络销售的信任度比较低，严重制约汽车企业网络销售的发展。

1.2 气车品牌形象有待提升

在汽车营销过程中，良好的品牌形象有利于汽车销售企业更好地生存与发展，尤其在网络销售过程中，树立企业的形象，提升企业品牌知名度，消费者才会更愿意摒弃原有的实体店消费行为，开启全新的网络购车模式，有利于汽车网络营销业绩地提升。然而我国一些汽车企业的品牌经营不够科学与规范，还没有形成成熟的品牌，汽车品牌实力还有待进一步提升，制约着网络汽车营销的进一步发展。

1.3 网络营销业务与技术还不够成熟，交易风险较大

目前，我国大多数汽车企业在互联网上创建营销平台，通过这个网络平台开展宣传、推广、咨询等销售基本销售业务，甚至一些汽车企业的销售平台只有些企业名称、车型、联系电话与通讯地址等信息。这样的网络平台不是网络营销，它只是企业借助网络平台进行一些基础业务地介绍;同时，因网络交易具有一定的风险，我国的网络技术还有待完善，否则就会影响着网络业务的顺利开展，如汽车企业在网络营销过程中，需要进行网络大额款项交易，网络交易风险使潜在的消费客户面临交易时，放弃网络购买汽车的想法，因此，汽车网络交易风险成了制约汽车网络营销一大难题。

1.4 缺乏专业的网络营销人才

在互联网背景下，汽车企业网络销售需要专业的营销队伍，汽车销售人才既需要掌握计算机技术，还需要进行市场调查、销售管理与策划等工作，这都对销售人员提出了更高的要求，网络营销人员代表着企业的形象，来了解客户需求，及时帮客户解决问题，建立与客户间的友好关系，销售人员的素质和能力决定着交易成功与否。而现阶段目前我国缺乏成熟的专业营销人才，汽车企业也不重视对营销人才的培养。

2 互联网背景下汽车企业营销新对策

2.1 开启线上与线下销售渠道，提升客户信任度与客户价值

由于网络汽车营销是基于虚拟网络平台上的销售行为，缺乏真实的交易环境，消费者无法切身体验汽车的外观、功能和驾驶体验，致使消费者不信任网络购车行为。因此，汽车销售企业应通过线上与线下结合的销售形式，不再停滞于传统的实体店销售模式，要充分发挥网络技术的优势，在互联网平台上开展汽车销售，将树立汽车企业官网在客户心中的信赖为中心，充分发挥在线销售的主导作用，还可以利用一些社交媒体来宣传和发布新推车型等， 把线下的实体交易市场转到线上转移，然后再在线上拓展到经销商，让经销商为客户开展针对性的售前体验环节，通过这种线上与线下相结合的方式，可以争取到更对与消费者接触的机会。

同时，在互联网背景下，汽车企业开始在互联网办理销售业务，线上汽车销售额的增加也给实体店的现场直销带来了一定挑战，实体汽车产业在汽车直销过程中，要想提升汽车实体直销竞争能力，就需要不断挖掘和提升客户的价值，尽最大可能去挖掘和使用潜在的客户资源，将已购车的客户发展成为汽车企业的忠实客户，在稳定和发展老客户的同时，还要不断开发潜在的新客户。汽车企业销售人员在提升客户价值时，可以给客户推荐各种车型产品的品质、特点、适用人群及地形等，销售人员可给客户提供一些针对客户个人需求的购车备选方案，同时在销售服务上，在购车前与购车后要保持一致的服务态度，在业务方面尽全力帮助客户解决遇到的问题，提升售前与售后服务水平与工作效率，提升客户实际价值。

2.2 树立良好的品牌形象，打造互动营销理念

企业的品牌彰显企业的形象，体现企业的文化理念，通过树立良好的品牌形象，提升气汽车企业在业界的影响力，吸引更多汽车爱好者的关注。精准的品牌定位可以加深消费者对于品牌的了解，加强消费者与品牌汽车的联系。因此，在汽车网络营销中要重点打造企业品牌，良好的品牌形象会有效提车品牌汽车网络营销业绩。在创建汽车品牌文化时，需要注意的是要保障汽车的生产质量，确保汽车的服务体系没有漏洞，否则也会直接影响到企业的品牌形象，阻碍汽车网络营销效果。因此，打造品牌文化要在保证汽车质量和服务的基础上，将企业品牌、汽车商品品牌与网络营销品牌这三个品牌有机结合在一起，共同打造汽车企业的品牌形象，既能给消费者呈现汽车的商品，还可以通过商品传达情感与价值，这就是品牌的影响力，它提升了网络营销的影响力，将汽车销售从简单的商品出售，升华为情感层面，有益于将消费者从汽车实体转向网络消费。而通过建立良好的网络口碑，加强网络平台与消费者的互动可以给消费者传达商品信息，还能加强客户与企业双向互动。在汽车官网上，配备有专业的技术人员与售后服务人员，专门接收客户的反馈与建议，解答他们的疑问，处理投诉等，还可以设有自动服务等功能，让客户可以自主查询订单详情及处理过程。汽车的网络营销平台还可以与一些社交媒体建立链接，让消费者在查看汽车信息时，还可以看到客户的反馈留言，既而让消费者可以更加全面地了解商品的详情，还能进行互动交流。

2.3 提供先进的设备及技术保障

网络营销是基于互联网技术背景下的一种新型营销模式，因此，在汽车网络销售过程中，计算机等硬件设备以及网络信息技术以及其他相关技术是网络平台销售的技术保障。

首先，如果需要先进且专业的网络技术支撑，汽车企业就应该考虑外包开发的形式，需要与网络开发商进行认真的商讨，例如在进行汽车官网网站设计时，可以结合品牌定位，把主页面设置的更符合品牌特点，可以亲近自然，也可以科技潮流;同时可以针对不同车型的风格属性把对网页的画面进行多样化设置，使不同的汽车商品都能满足消费者的购买诉求。

其次，网络销售要有安全的网络支付环境，购买汽车需要支付款额较大，消费者担心支付安全问题。因此，汽车企业通过应用最新网络安全技术，给消费者支付提供一个相对安全的支付环境;企业可提供多渠道支付方便消费者支付;同时销售人员要提醒消费者牢记汽车官网网站，在付款过程要保持谨慎，支付之前要反复确定付款信息，并通过手机验证码等方式进行验证，最大程度降低支付风险。

2.4 培养网络营销人才，创建专业的营销团队

汽车企业的网络营销离不开专业的网络营销人才，因此，汽车企业要根据企业的自身发展招聘专业的网络销售人才，同时为提升汽车网络售后的综合服务质量，企业还要注重对网络营销人员的培训工作，通过全面、系统地培训销售人员，不但能提升销售人员的业务能力，还传授一些基本的汽车故障处理方法。销售人员只有经历严格的培训才能正式上岗，企业培养具有销售业务能力的高素质人才，创建专业的销售队伍，对促进我国汽车网络营销更好地发展具有积极意义。同时，我国高校也应注重培养汽车综合人才，在汽车营销课堂上引入网络营销教学内容，促进我国汽车企业网络营销向前发展。

3 结语

综上所述，在互联网背景下，汽车实体企业在发展的过程中，要把握住信息时代所带来的机遇与挑战，将针对市场变化，充分利用网络信息技术，从客户实际需要出发，树立良好的品牌形象，开展线上与线下的结合营销模式，不断探索适合企业自身发展的网络营销新对策，借助先进的互联网技术完成网络营销目标。

参考文献：

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