护患沟通指引模式在门急诊治疗中心输液质量控制中的效果

沈楠楠

安徽医科大学第四附属医院急诊治疗中心，安徽 合肥 230011

由于急诊输液室的人员流动性非常大、传染病菌也比较多，患者的心理非常的复杂，对护理人员的服务质量要求也非常高。如果护士不能够与患者进行正确的沟通和交流，很容易因为患者不理解护士的指引而出现无法配合的情况，甚至引发矛盾纠纷[1]。我国护理教育的过程中没有能够重视对护理人员人际沟通的培养，影响临床护理的整体效果。通过对急诊输液室中实行护患沟通指引模式进行分析，深入总结了急诊输液室通过护患的有效沟通，能够显著提高护理质量和水平，避免出现矛盾纠纷的情况，现将研究结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象 选取我院2018年3月-2019年3月急诊输液室收治的60例患者，根据乒乓球抽签的方法，将蓝色球的患者分为观察组（30例），将红色球的患者分为对照组（60例）。观察组患者男16例，女14例，年龄区间分布在5-65岁之间，平均年龄（41.36±2.16）岁。对照组患者男18例，女12例，年龄区间分布在6-67岁之间，平均年龄（41.26±2.38）岁。两组患者的性别、年龄等临床统计学资料无显著差异（P＞0.05），具有研究价值。

1.2 方法 对照组患者给予普通指引模式，在患者进入到急诊输液之后，由护理人员指定患者采取正确的输液体位，并且对输液的低速和输液的舒适度进行询问及时调节输液的速度。

观察组在对照组的基础之上给予护患沟通指引模式。首先，对所有护理人员开展定期培训，制定合理的急诊输液室护理规章和流程，通过计划实施执行的流程加强护患的沟通和交流。在实施的过程中，根据最终的实验结果，不断的进行调整和改进，从而形成完善的输液流程沟通、指导思维、护患沟通模式指引训练，护士选择合适的角色进行扮演，急诊输液室护士长根据实际输液情形进行提问，由现场专家对演示效果存在的不足进行点评。通过培训之后。让更多的护士人员能够掌握恰当的沟通指引模式。

1.3 观察指标 采取我院自行设计的《急诊室输液护理质量评比标准》对药品器材管理、基础护理、安全管理、消毒隔离等方面进行评价，采取百分制，得分越高则表明护理质量越高。

运用我院自行设计的问卷对患者进行满意度调查，采取百分制，分值在80-100的为非常满意，分值在50-80的为比较满意，低于50分的为不满意。

1.4 统计学处理 对观察指标进行分析时使用SPSS 21.0统计学软件，两组患者的护理质量均以（Mean±SD）表示，组间比较用t检验。数据间比较差异具统计学意义以P＜0.05表示。

2 结果

对比两组患者的护理满意度和护理质量。观察组患者护理满意度为（93.33%）明显高于参照组（75.68%），差异具有统计学意义（P＜0.05）。观察组护理得分高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 结论

通过良好的人际沟通，能够帮助护理人员及时的对患者的病情有着深入的了解，而且也能够快速的拉近与患者之间的距离，减少幻影者焦虑的心情，通过有效的护患沟通指引可以尽量减少患者的误解，避免出现护患纠纷等问题，根据相关结果表明，通过对护士人员进行适应的培训，采取情境引导的方法，让护士人员自身与患者的角度重新审视自己的护理行为，并且不断的优化，这样才能够将护士主动贯穿于整个护理的过程，尽量规范护士沟通的语言，减少个性化和情绪化的。态度增强，患者对护理人员的信任，通过主动沟通护理，也可以快速及时的了解患者的病情，为患者提供更加科学的个性化服务还可以有效消除患者的疑虑保证护患交流的整体效果根据本次研究结果显示。“护患沟通指引”优化了护患关系，医院与患者的赞誉也给了护士工作动力，提高了工作热情。“护患沟通指引”优化了护理环节，从某种程度上减少了非护理工作时间，提高了护士单位时间的工作效率。

“急诊输液室护患沟通指引”在强调护士主动沟通的前提下，也规范护理的各个环节，如护患沟通用语，避免了护理人员个性化及情绪化的语言，能有效缩短护患之间的距离，给患者以信任感与安全感。主动沟通一则可以分散患者注意力，化解患者焦虑、抑郁、疼痛程度，二则可以给患者给足够的尊重感受，三则可以更加充分的了解患者病情，提供个性化的护理服务。文献资料报道认为，护患沟通技能培训可以激发护理人员工作热情，提高护理满意度。

总而言之，通过护患沟通指引模式，可以显著增强护患之间的沟通和交流，及时减少患者的不良反应，提高护理满意度，保证为护理工作的有效开展提供重要的参考。