用互联网思维实现医院后勤精细化管理

■郑 磊

（上海市徐汇区中心医院）

在实际的医院管理中，后勤工作是保证医院顺利运转的基本保障工作，好的后勤管理工作可以有效为医院发展赋能。通过实施精细化的医院后勤管理，不仅能够提升医疗服务的满意度，同时也能有效提升医院竞争力。

1 后勤精细化管理的重要性

1.1 后勤工作是医院管理的先行保障

医院管理能否顺利开展，良好的后勤保障是基本的前提工作，作为医院管理的“后援部队”，高效的后勤管理工作可以提升医院的管理效率和服务满意度。但是，后勤工作本身又是一项非常复杂的，每天都需要处理各类常规和突出事件，因此，建立精细化后勤管理系统是顺应现实的适时之举。

1.2 现实经营要求精细化管理

在当前的医院管理中，存在着整理服务水平不高、医患矛盾突出等各种问题，通过建立精细化管理，特别是在互联网技术发展的推动下，建立面前未来的信息化、智能化的医院后勤管理系统，可以有效提升医院自身应对变化的适应能力。

2 当前医院后勤管理工作现状以及面临的挑战

2.1 后勤管理工作服务意识相对薄弱

在当前的医院后勤管理工作过程当中，很多工作人员年龄偏大，对于具体工作没有认真的服务意识，整体工作开展相对比较粗放，特别是后勤管理的专业人才比较缺乏，使得在服务过程中，很多工作无法做到精细化、标准化操作，不仅使得整体的服务工作的质量得不到提高，而且造成了较大的资源浪费。

2.2 管理整体效率统筹效率不高

医院规模越大，其基础设施的投入和维护工作就越多，在实际的后勤管理工作当中，往往沿袭以前的管理办法，对于整体的人、财、物、机等没有根据医院实际发展的需要进行科学有效的调整，使得这种传统的后勤管理方式越来越难以适应当前医院发展和服务患者的需求。

2.3 信息化程度相对较低

在当前互联网技术日新月异的今天，管理效率的提升必须要引进更加信息化、智能化的管理系统，而实际的医院后勤管理在技术方面严重滞后于当前技术发展的趋势，医院内部信息数据资源无法做到有效同，后勤管理工作成本激增的同时，却没有带带管理水平的提升，因此，与时俱进的强化互联网思维，通过在技术和制度上的升级和创新，为医院后勤化管理赋能，

3 建设现代化医院后勤管理的基本思路

为了适应未来医院管理的趋势，后勤管理系统的建设要以满足患者和各科室医疗服务实际需求作为主要的工作方向，不断根据现实情况对整体业务流程进行适当调整，建设更加路径化、简约化和标准化的管理流程。

通过引入信息化、智能化的管理系统，构建灵活高效的后勤管理监控体系，在降低以往的工作强度的同时，也能使得整体服务水平得到显著提升。

此外，加强医院后勤管理专业人才队伍的建设，通过技术提供硬件支持，通过人员素质和管理水平的提高，构建科学的人员和技术双重达标的后勤管理体系，真正实现后勤服务质量的长久提升。

4 利用互联网思维实现医院后勤精细化管理

4.1 打造后勤综合管理信息平台

医院后勤管理的传统模式，已经很难适应现实医疗服务的要求，只有进行全面的信息化建设，才能实现后勤管理工作跨越式发展。

后勤管理工作具有人多、事杂、面广等特点，通过打造信息化的管理平台，可以大大提升管理工作的效率，以往医院值班人员模式相对冗余，整体工作强度也比较大，而信息化的建设大大精简了人员编制，节省了大量人力成本，而且软硬件的升级和应用，要求后勤管理人员不仅具备基本的工作素养，而且也需要掌握信息技术的应用。从过去分散式、被动式的管理模式向集中化、主动式的服务模式转变，有利于为临床科室和患者提供更加快捷优质的保障服务。此外，更加适应市场发展和医院经营现状的信息平台，可以帮助医院在档案管理、基建维保、洗涤管理、成本账目报表管理、安全管理等方面实现全程科学的跟踪和统计，真正实现后勤管理路径化.简约化以及标准化。使得资源得到有效利用，人员得到合理配置，为科学现代化的后勤模式建立技术保障。

4.1.1 基于信息平台，实现各项基本工作的流程化管理

通过实施医院后勤管理信息化，便于对管理工作中的服务要求进行及时的记录和响应和服务流程的跟踪监控，如基本的设施维护、安全巡检、科室服务评价、患者满意度评价等，使管理向主动服务迈进，既规避了不良操作也有利于保证整个服务流程的透明和公开，确保资源的合配配置和人员的科学分工，促进经济和社会效益的双重提升。

4.1.2 建立后勤数据中心，实现精细化管理

后勤管理工作应该数据化标准化，这样才能更好的跟踪和评价，有利于对工作整体效果进行考核评估，建立科学的后勤数据管理系统，是实现精细化管理的保证，例如，在日常的维保工作中，管理平台可以对班级人员的工作量、材料使用耗损情况、维修用工成本以及各类账目明细进行有效记录，有利于为管理人员提供科学管理和决策的数据参考，优化后勤管理科学化的资源和人力配置，真正使后勤管理工作从粗放式管理向精细化管理转变。

此外，利用信息管理系统，在医院的被服管理中实现全流程电子管理，各病区只需要根据患者数量的随机变化通过电脑在信息平台上进行及时录入，库存管理部门根据数据申请提供相应物资，核算部门对于成本开支进行跟踪，真正实现申请、库存和成本核算全流程的自动化协同，保证各类账目明晰，同时根据需求灵活调整库存量，确保物资与资金之间的合理配比，实现资源最大程度的科学利用。

4.2 移动互联，创新手机服务终端服务模式

除了构建PC端的管理信息平台外，移动互联网的发展使得以手机为代表的移动端成为新的服务着力点，通过各类服务商的服务，可以将后勤管理嫁接到医院的公众号或者自主APP上，可以保证各部门人员之间即时的响应。不管是基本的微信沟通还是通过移动端的信息管理端口，都可以使得沟通更加方便，比如，如果医院某设备出现问题，那么相关责任人即可通过移动端与维修人员发出维修需求，通过公众端口的信息对接也有利于对各级人员之间的工作配合进行监督。

4.3 建立后勤设备智能一体化管理体系

后勤管理信息化的建设既是软件的应用，更需要将原有后勤管理的各项设备有效的集合管理，将配电室、供水室、锅炉房、安全消防设备、空调机房、灯光电梯、医疗设备等各类设备通过流程和模块的有效设计，集成到一个平台上，实现对整体后勤设备系统的集成管控，不仅可以有效节省成本，而且可以发挥整体设备和运营协同的最佳配置效率。

4.4 推行后勤精细化培训和文化建设

为了实现后勤管理的精细化，除了构建先进的管理信息平台，同时要制定适应条件的工作准则，帮助员工熟悉工作的基本流程的软硬件的操作，可以根据新的管理实践制定完善系统的实践操作手册，让员工工作行为有所参考有所规范。

同时对后勤人员开展精细化运营的文化建设，提倡科学管理、精细操作的工作理念，树立良好典型，使员工有所效仿，在医院后勤部门营造出良好工作氛围以及工作环境,促极性得到调动以及培养员工工作热情。

同时，加强各类规章制度的完善，对于能够严格按照规章办事并取得成果的员工进行表扬和奖励，对于违反规使员工工作积章以及在实际操作中测评不合格的员工加以批评，并加强培训和督导，使其尽快适应新型的精细化工作的需要。

5 结 语

万物互联的时代，互联网信息技术的应用已经深入的各行各业，未来医院的发展也需要要以互联网思维进行思考，不仅要考虑到患者对医疗服务水平升级的渴求，更要使得医院自身的发展紧跟市场竞争的需求。因此，后勤管理一定要突破原有的管理模式，利用互联网技术的支持可造先进完善的信息化服务平台，实现服务响应，信息沟通、反馈执行、工作评价、跟踪监督等全流程精细化管理，彻底改变以往管理的“黑屋效应”，在提高设备的利用效率的同时，提升医院服务的整体水平，真正解除医护人员和患者的后顾之忧，真正发挥医院后勤管理在新型智能医院建设上的重要作用。