探究精细化管理在医院管理中的应用

孙雪洋

【摘 要】目的：分析医院管理中精细化管理应用效果。方法：随机划分2018年4月-2019年3月本院接收的86例患者，各43例，对照组进行常规管理，研究组则开展精细化管理，统计各组投诉率、管理差错事件发生率及医院感染率。结果：在投诉率、医院感染率及管理差错事件发生率方面，对照组分别是23.26%、16.28%和20.93%，研究组分别是4.65%、2.33%和2.33%，研究组均较对照组更低，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：医院管理中，精细化管理应用效果明显，不仅可以降低管理差错事件发生率和医院感染率，同时可改善护患关系，避免投诉事件的发生。

【关键词】医院管理;精细化管理;管理差错

【中图分类号】R541【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）01--01

近些年来，医疗水平随着科学技术的发展越来越高，医院管理逐渐发展至精细化。同传统管理模式相比，精细化管新颖度明显提高，同时更加先进，管理手段不断完善、标准，且具有程序化、数据化特点，其在改善服务质量、提高管理效果中具有显著效果[1]。将精细化管理应用于医院管理中，可促进医院整体服务水平及医疗水平提高。基于此，本次实验针对精细化管理在医院管理中的应用价值进行分析，以下是具体报告。

1 研究资料与方法

1.1 研究资料

将本院2018年4月-2019年3月接收的86例患者纳入至本次实验中，随机分为两组，对照组（43例）中，男患与女患例数比为23：20;年龄18岁-75岁，均值（46.95±5.34）歲;研究组（43例）中，男患与女患例数比为25：18;年龄19岁-73岁，均值（46.89±5.28）岁;在基线资料上，两组比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

常规管理：临床医疗工作开展期间，全面落实医院各项规章制度、科室制度等。

1.2.2 研究组

精细化管理：

①管理理念优化：优秀团队的建设与决策能力存在紧密联系，因此应具备管理干部，医院要想顺利、有序开展精细化管理，则需要进一步完善、更新有关管理制度，增强管理人员决策能力，通过科学、健全的管理制度约束员工，充分展现管理人员管理能力与水平。将精细化管理应用于医院运行中，为医院良好、健康发展奠定了基础;

②建立健全规章制度：医院内部规章制度的完善，有助于精细化管理工作顺利开展，进一步提高医院整体服务及管理水平。与此同时，规章制度的完善可进一步约束员工行为，通过自身努力尽可能满足患者临床需求，为患者提供更为优质、良好服务。除此之外，随着规章制度的推广，精细化管理有助于患者诊疗时间缩短，降低投诉率，让患者更加满意度临床护理工作，从而推动医院稳定、健康发展;

③精细化管理开展：精细化管理工作实施期间，医疗人员应将围绕患者开展工作的理念全面展现出来，予以患者人性化服务，建立良好的医护患关系。利用精细化管理可促进医院整体服务水平、质量提高，以便患者及早恢复健康。此外，精细化管理有助于医院感染发生率降低。

1.3 观察指标

准确记录各组医院感染率、投诉率及管理差错事件发生率。

1.4 统计学方法

应用统计学软件SPSS21.0分析本次实验结果，计数资料的表示方法为率（%），以检验，两组对比，差异明显（P<0.05）。

2 结果

同对照组相比，在医院感染率、投诉率及管理差错事件发生率方面，研究组更低，差异有统计学意义（P<0.05），如下表1：

3 讨论

随着科学技术的发展，医疗行业也得到了新的突破，医疗水平越来越高，常规管理方式与目前医院发展需求已经存在一定差距，基于此，医院管理逐渐发展至精细化管理方向[2]。精细化管理源于医院不断发展，将其应用于医院管理中，有助于医院整体医疗服务质量、水平提高。同常规管理模式相比，精细化管理方式新颖度更高，而且更趋近先进化，且更加标准化、规范化、程序化和数据化，在改善管理效果中应用效果明显。除此之外，将精细化管理应用于医院管理中，通过建立健全医院规章制度，增强医护人员服务意识，规范医疗流程，有助于患者更加满意护理工作，避免投诉事件的发生。据有关资料显示[3]，精细化管理站在患者角度为患者提供服务，尽可能的满足患者临床需求，可显著减少医院感染事件的发生。

本次实验结果显示，研究组投诉率、医院感染率及管理差错事件发生率分别是4.65%、2.33%和2.33%，与对照组的23.26%、16.28%和20.93%相比更低，差异有统计学意义（P<0.05），可见，精细化管理的开展，有助于护患关系改善，降低投诉事件发生率。与此同时，针对患者提出的要求尽可能满足，可明显降低医院感染率，为患者提供更好的服务，以便患者及早恢复健康。

总而言之，精细化管理在医院管理中应用效果明显，不仅可以改善紧张护患关系，降低投诉率，同时有助于医院感染率及管理差错事件发生率降低，值得推广、采纳。

参考文献

杨玲，王波.精细化管理在消化科病房护理工作中的应用[J].检验医学与临床，2017，14（A02）：235-236.

赵娜，李晓明，靳会欣，等.精细化管理在静脉药物集中调配中心感染控制管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2017，33（25）：1926-1929.

宋玉敏.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践分析[J].结直肠肛门外科，2018，24（S2）：174-175.