PMO势在何方

学术研究和实地走访结果表明，传统的PMO管理方法已经过时，不能为组织创造价值，PMO亟须转型。在快速变化的环境中，如果PMO能够在交付、战略和运营之间取得正确的平衡，并成为组织成功的协调者，那么PMO将有机会蓬勃发展。未来几年内，PMO将面临数字化转型，以下五大趋势值得关注。

PMO将成为企业变革的关键驱动力

全球PMO面临的最大挑战和机遇是战略一致性。最好的PMO是那种能够在组织接受的程度内支持组织需求的定制型PMO，它能够实现收益并推动变革。

但是，目前PMO的价值时常受到质疑，一定程度上是因为PMO的工作与企业的期望之间存在着巨大差距。因此，未来PMO要努力发挥作用，使交付与战略目标保持一致，进而推动企业变革，这一点变得越来越重要。

未来PMO需要开发新的治理模式，以监测各种不同的交付方法，从而获得真正的提升。PMO可通过整合整个组织的价值主张并获得认可，减少在每一点上都需要证明自己价值的麻烦。随着PMO价值的不断提升，它将参与推动企业关键变革。

PMO携手敏捷

过去的五年里，敏捷像地震一样席卷很多组织，导致交付功能重新定位。因为对市场和客户的响应能力和速度变得日益重要，敏捷已经从软件开发领域迅速渗透到几乎所有的产品和服务行业，敏捷已经成为一种“自治”的、日益普及的项目管理方法，对此PMO需要找到一种监督和控制项目管理方式的新方法。

敏捷转型中，我们总是把焦点集中在被认为是抵达客户的“看门人”的团队中，但是支持这些单元以有效、高效和最大化利用方式交付的框架一直被忽视。PMO需要努力使旧的管理方式与新的工作方式保持一致，根据组织需求定期评估哪些地方需要改变。PMO需要在更大程度上推动一致性和协作，但前提是不影响交付团队的创造力。

PMO要加强治理

尽管许多组织可能不承认，但在敏捷转型中，可见性、透明度、治理和监督都被抛在后面。许多组织转型如此之快以至于他们在治理上犯了很多同样的错误。虽然对于处在项目交付中的个人来说，这可能不太重要，但这无疑会导致组织内部日益脱节，进而带来许多风险，以及内在价值判断能力的丧失。

PMO需要听取相关方的意见，并认识到“一刀切”是不对的，他们需要确保对交付范围和規模有足够的治理。随着敏捷工具和技术的不断使用，PMO显然需要对治理方式进行重新建模。也就是说，治理的处理方式将因组织及其选择的交付方法而异。PMO需要不断提高自己的技能，学习更敏捷的方法，以便能够应对不同的交付模式。

PMO聚焦合规

目前，银行业和金融业普遍存在合规方面的挑战。尽管很多公司撤销了PMO，但PMO将在合规方面发挥重要作用，PMO能够响应或指导更严格的治理控制，特别是在项目中。PMO需要更全面地主动跟踪和监控数据，并了解数据在整个组织中是如何相互联系的。

考虑治理时，许多人常常忘记治理是一个大伞，它包含许多其他治理的小元素，这些元素依赖于行业。聪明的PMO已经意识到了这一点，并且正在寻找解决方法。PMO满足更高合规性需求的方式包括：确定治理的所有方面及它们在整个组织中的相互关联方式；理解随着信息流的进一步扩展，治理监督如何在部门间进行；促进经验教训和知识的可追溯性、共享；提高处理风险和管理问题的效率，从而确保治理在交付部门和非交付部门都是一致的。

PMO将以全新、不同的方式使用信息

以上这些趋势都是受大量的、完善的信息驱动的。我们关注的不再仅仅是标准的度量和指标，而是如何将这些度量和指标转化为知识。一方面，PMO拥有企业级的项目和项目集视角及更高的影响力，能够提高信息处理质量；另一方面，对信息的需求正在促进可见性和监管的提升。未来PMO将更多地使用数据分析和可视化工具（如Microsoft BI）来进行报告，使用诸如Confluence之类的工具来提高报告质量。

此外，更多地关注信息有助于PMO了解项目是否成功及如何成功，信息能够为PMO提供适应新环境的知识。PMO将使用实施后的数据来确定所构建的产品/服务是否是客户所要求的产品/服务，或者对市场的研究是否转化为用户的采用/满意度等。VUCA时代，知识就是力量，而知识是从信息中获得的。

结语

以上这些趋势并非详尽无遗，只是 2020年PMO重点关注的领域。我们不能假设现有的PMO团队有正确的技能、工具、能力完成工作，我们需要至少每年（最好是每季度）审查一次PMO。PMO可以利用以上这些趋势来促进自身的转型，为项目和商业带来更大价值。

PMO如何跟上或领先时代？两个词：整合和管理。

法蒂玛·阿博奇，敏捷管理办公室（A g i l e Management Office， AMO）创始人。