高校图书馆企业信息服务调研报告

郭世鑫

摘要：信息是维持企业正常生产的重要要素。通过互联网调研、网上问卷调查、文献调研和区域企业走访调研等形式，对高校图书馆面向企业用户的市场需求和影响企业用户信息需求的各种因素进行了研究，最后提出了高校图书馆要立足高等教育文献保障系统、信息化图书馆和特色资源综合服务平台，创建高校图书馆企业信息服务市场化管理机制、建立高校图书馆联盟等建设性意见。

关键词：调研报告 高校图书馆 企业信息服务

中图分类号：G258  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2020）01-0178-02

国内一些地方公共图书馆主要致力于流通、借阅、讲座、读者服务等传统服务，因受制于经费、人员、设备和文献信息资源建设状况，很难开展更高水平的专业化信息增值服务。而社会信息化推动了企业的技术创新、产品改造及拓展国际市场的需求，在这个发展趋势中最直接的矛盾是信息资源的需求与匮乏[1]。目前，一些省市级大中型公共图书馆能为企业提供全面信息服务的屈指可数。高校图书馆的人力资源建设，如图书馆管理团队的专业结构、人员学历结构、专业职称结构等远在公共图书馆之上[2]。高等院校相关专业学科领域的专家、学者云集，使高校图书馆在服务层级、资源开发等方面具备了一定实力[3]。因此，高校图书馆要立足高等教育文献保障系统、信息化图书馆和特色资源综合服务平台，面向地方产业经济开展多种形式的信息服务。

一、调研的对象

本次调研对象主要是首都地区高校图书馆，重点调研图书馆面向企业开展信息服务的情况。设计并发放了信息需求问卷调查表单，走访了北京地区的高校图书馆，先后到北京理工大学图书馆、国家农业图书馆及国家图书馆进行了实地调研。

二、调研的方法

本次调研采用如下三种研究方法：

文献研究法。对国内高等院校图书馆企业信息资源开发、组织与利用、企业信息服务体系的文献进行归纳分析。

调查研究法。采用国内高校图书馆网页浏览、开展企业信息服务的问卷调查和实地调查等形式，了解企业信息资源建设与利用状况、企业信息需求等情况。

经验总结法。研究了已有的现代高校图书馆企业信息资源管理案例，从中总结经验为进一步研究奠定基础。

三、调研的统计分析

1.实地调研和问卷调研

随着现代信息社会的发展，高校图书馆馆藏资源向社会开放的呼声也日益高涨。近些年，有条件的高校图书馆逐步改变了传统的信息服务模式，为社会受众和企事业单位用户提供文献借阅和信息服务。

作者通过实地调研和问卷调研的形式，重点对不同高校图书馆的社会化信息服务的情况进行了调查。如图1所示，科研图书馆社会化服务的情况比较好，高校图书馆中50%开展了社会化服务，其中有14.3%的高校图书馆表示准备开展社会化服务。在已开展社会化服务的高校图书馆中，部属院校图书馆為13.6%，占同层次图书馆的60%;地方高校为31.8%，占同层次图书馆的42.2%;职业院校22.7%，占同层次图书馆的38.5%。其中88.9%的图书馆表示为政府机构提供信息服务，49.9%的图书馆开展了企业信息服务。由此可见，高校图书馆在为地方经济建设服务的同时，也在注重提升自己的社会影响力。

2.网络调研和文献调研

本次调研通过文献和互联网搜集有关图书馆面向企业开展信息服务的信息。作者查阅大量的相关文献资料，并利用互联网进行问卷调查，可知企业在经营过程中需要了解市场行情、经济发展趋势等信息，而图书馆的信息服务能很好地帮助企业获取信息。我们依据不同类型图书馆的性质特征设计了五种信息服务定位指标，以网络问卷中单选题的形式提供选择，调查结果如图2、图3所示。

从图例中可以看出，相对实力较强的中央直属院校图书馆多数定位于书刊阅读中心和信息资源中心（二者比例之和为88.8%）。我国中央直属重点院校大多办学实力雄厚，因此其作为信息资源中心和书刊阅读中心的地位根深蒂固，也形成了中央直属院校图书馆最强势的核心竞争力。地方高校图书馆大多定位于信息服务中心和书刊阅读中心，在相同性质图书馆中所占比例分别为36.8%和26.3%，还有10.5%的地方高校图书馆定位于社会文化教育中心，主要为社区、企业提供书刊借阅服务。职业院校图书馆受办学性质和专业特点所限，多数定位于信息资源中心和信息服务中心，在相同性质图书馆中分别占53.8%和38.5%。

四、调研的目的与建议

1.调研的目的

作者认为未来高校图书馆信息服务工作应以市场需求为导向，高校图书馆开展企业信息服务有如下几点好处：首先，促使高校图书馆由自我服务向外部的社会服务转变，将馆藏各类信息资源转化为企业提升经济效益的战略资源;其次，创新高校图书馆信息服务模式，把知识管理、集成服务与产学研信息需求结合起来，推进科技成果转化为生产力;同时，提升高校图书馆的社会影响力，通过为企业提供信息增值服务吸引企业资金，补充高校图书馆事业建设过程中经费不足的问题。

2.调研的建议

针对调研结果，作者提出了如下建议：第一，在高校图书馆内建立一种市场管理和运行机制。第二，建立高校文献信息保障系统的“纵横双向”资源共享模式，即通过签订共享协议，设计并构建一个基于网络环境下的区域性企业信息获取、交流和共享服务平台。第三，建立高校图书馆联盟，对于专业的知识系统，开展系统内的信息集成化和协同组织服务，实现“馆企”双向交流和共享资源。第四，建立地区产业信息资源共建共享协作网络，通过共享联盟机制及协同合作方式，与商业化的信息服务机构建立联系，形成本地区的信息集群联合体。第五，强化企业信息资源标准化建设机制、企业信息服务市场目标用户的保障体系建设、企业信息服务的目标管理机制建设，利于高校图书馆企业信息服务未来的全面发展。

五、结语

企业经营管理的重心在决策，决策的准确性依赖于市场信息的及时、准确、有效[5]。高校图书馆为企业提供信息资源服务，能满足企业产品研发、生产、营销过程中对政策信息、人才信息、市场信息、竞争情报等信息的需求，有利于将馆藏信息资源尽快转化为生产力和经济效益，促进企业和经济的快速发展。

参考文献：

[1]吕莉.面向企业的高校图书馆信息服务研究[D].湘潭：湘潭大学，2011.

[2]果佳欣，郭双柏.高校图书馆公共信息服务研究[J].电脑迷，2018（4）：211.

[3]孟繁晶.公共文化服务体系视阈下的高校图书馆社会化服务研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2016.

[4]马波.我国高校图书馆全面质量管理体系构建研究[D].沈阳：东北大学，2010.

责任编辑：赵慧敏