高校图书馆微信公众号功能与推文调查分析

陈虹娇，张燕飞，徐长林

（新疆农业大学图书馆，新疆乌鲁木齐 830052）

0 引言

随着图书馆服务模式的多元化发展，微信公众平台作为一种创新服务模式，已经成为图书馆智能化服务不可或缺的一部分。目前，我国31 个省级公共图书馆已实现微信公众号全覆盖，并且有42 所“双一流”高校开设微信公众号，占比高达95%［1］。高校图书馆公众号的有效利用，对图书馆的资源宣传和流通起到了重要作用。因此，如何提高图书馆微信公众号利用率，一直以来是各高校图书馆研究的主要课题。张成樑等［2］对浙江省107所高校图书馆微信公众号的开通情况、服务内容、平台利用情况、宣传与推广情况进行了系统调研与分析，并建议各高校图书馆从提高重视程度、加大宣传推广力度、规范运营管理、注重内容建设和个性化推荐等方面进行优化。公众号功能与推文作为公众号利用的基础，一直是新疆农业大学图书馆加强改善的重点。新疆农业大学图书馆微信公众号自开通以来，利用率一直较低，2018年开通座位预约功能后，公众号利用率有所上升，但仍未达到理想值。为结合新疆农业大学图书馆微信公众号实际，提出具体改善建议，提升图书馆公众号的利用率，本研究选择了多个国内不同水平高校图书馆公众号，分析相应的功能配置与使用情况，并与新疆农业大学图书馆微信公众号现状进行对比，以期能够改进公众号的使用体验，为更好的服务读者提供借鉴。

1 调查方法

微信公众号功能调查对象为已开通使用，并定期更新的国内高校图书馆微信公众号。推文调查对象为每个公众号近期发表的10 次推文，推文阅读量调查对象为每次推送的第一篇文章，调查时间截至2019年12月20日。

2 微信公众号功能配置与推文基本情况

2.1 微信公众号常用功能

根据各高校微信公众号功能设置统计，将命名不同的常用功能分为7个大类：第一类为借阅、续借、超期处理等借阅功能；第二类为馆藏查询、分类查询等查询功能；第三类为馆藏介绍、新生入馆培训、常见问题、读者须知等介绍功能；第四类为移动阅读功能，包括QQ阅读、超星移动等；第五类为荐购功能；第六类为座位预约、空间预约、研修室预约等预约功能；第七类为活动签到、虚拟图书馆等其他功能。

100 所高校微信公众号功能调查结果表明，92%的高校图书馆微信公众号均设置有借阅功能和查询功能，76%设置有移动阅读平台，其次是介绍功能和预约功能，分别占比73%和69%，高校图书馆微信公众号设置荐购平台的较少，仅占40%。

2.2 微信公众号推文更新频率

统计100 所高校图书馆微信公众号近10 篇推文发表时间，以第1篇推文发表时间与第10篇推文发表时间差除以10，得到推文更新频率。结果表明，54%的高校图书馆推文更新较快，为2天/次以内，其中11所高校图书馆推文更新频率为1天/次。仅同济大学、中国地质大学、北京大学3所高校图书馆更新频率较低，分别为10天/次,10.7天/次和16.7天/次。

2.3 微信公众号推文阅读量

对100 所高校图书馆微信公众号近10 篇推文的阅读量进行统计分析，结果表明，43%的高校图书馆微信公众号推文的篇均阅读量达到1 000 人次/篇以上，其中7所高校图书馆推文均阅读量在2 000～3 000人次/篇，3所高校图书馆推文均阅读量在3 000～4 000人次/篇，1 所高校图书馆微信推文阅读量在4 000 人次/篇以上，即北京大学图书馆。

2.4 微信公众号推文阅读量与推文内容关系

高校图书馆公众号的近10篇推文阅读量之间的极差结果表明，同一个高校图书馆公众号推文内容不同，其阅读量之间的差异显著。70%的高校图书馆推文阅读量之间的极差达到1 000人次/篇，其中最为显著的高校为厦门大学图书馆和广州大学图书馆，其不同推文阅读量之间的极差分别高达12 362人次/篇和12 141人次/篇，远大于其推文的篇均阅读量。

3 微信公众号功能与推文分析

3.1 微信公众号功能分析

3.1.1 微信公众号功能有待扩展

不同高校在微信公众号上设置的功能栏目也不尽相同，但仍有部分功能是大部分图书馆都拥有的。这与刘青［3］的研究结果类似，其研究结果表明微信公众号的主要功能有借阅、馆藏查询、资源推广、信息公告、参与互动和图书荐购、座位预约等。新疆农业大学微信公众号目前有一级栏目2 个，二级栏目6 个。其功能分别为绑定账户、馆藏查询、借阅/续借、自习厅座位预约、账号解绑以及超星客户端下载，栏目较少，因此新疆农业大学图书馆微信公众号功能有待进一步扩充，提高功能栏目的利用率。

3.1.2 互动相关功能是扩展重点

黄雨生［4］通过调查问卷了解分析用户信息需求、互动需求、功能需求的总平均分，发现互动需求总平均分为4.26 分，最受读者关注；其次是功能需求和信息需求的总平均分。部分图书馆在公众号上设置新生入馆闯关功能，将新生入馆教育作为新生必修课，极大地提高了公众号的利用率。新疆农业大学图书馆公众号显著缺少互动相关功能，应重点增加该类功能的设置。通过对100 所高校图书馆微信公众号的调研发现，与互动需求相关的功能有好书分享、活动打卡、征稿、调查问卷、投票、朗读、馆长直通车、知识竞赛、结对读书等。但具体哪些功能更受读者关注，还有待进一步通过问卷调查和试用等方式进行分析验证。

3.2 微信公众号推文内容是加强重点

100 所高校图书馆微信公众号推文均推送的内容主要有图书推荐和通知公告，包括数据库试用通知、开馆时间等。同一公众号通知公告类推文的阅读量均高于平均阅读量，而图书推荐类推文的阅读量远低于平均阅读量。广州大学图书馆一篇关于座位管理系统试用通知的推文，阅读量高达13 000 人次，而其关于经典百书阅读讲座《乡土中国》《大明王朝》的推文阅读量分别仅为931人次和1 150人次。不同主题推文间的阅读量极差越大，表明推文内容对推文阅读量的影响越大。

3.2.1 考研助力推文读者较多

近年来随着国家对科研的重视，各高校的考研人数逐渐增加。很多学生都喜欢在图书馆安静的氛围中学习，这也直接导致了考研的同学在各馆服务对象中占比较高。很多高校图书馆的考研助力类的推文阅读量都较高。以厦门大学图书馆为例，其推文的篇均阅读量为3 029.7 人次，而一篇关于考研助力的推文阅读量高达13 000 人次。新疆农业大学图书馆也应当在考研期间，适当的撰写考研助力相关文章，以获取更多读者对本馆公众号的关注。

3.2.2 互动类、热门影视推介类推文阅读量存在其他影响因素

部分互动类推文包括投票、有奖活动、问卷调查等都能吸引较多读者参与。天津理工大学图书馆微书评大赛的推文阅读量为1 761 人次，高于其篇均阅读量642.5 人次。武汉大学图书馆公众号的10 篇推文中，两篇答疑时间的互动推文阅读量分别为3 645人次和4 738人次，与其篇均阅读量3 973人次不相上下。同一类型的推文之间存在的阅读量差异，表明还存在其他影响该类推文阅读量的重要因素。

另外，热门影片、热门话题的推文在同一时期总是能够获取大量年轻人的关注，高校读者大都属于此类群体。因此很多高校都会通过影片推介，达到引流的目的。以东北林业大学图书馆为例，其推文的均阅读量为511.9 人次，而一篇关于《少年的你》佳片有约的推文阅读量高达995 人次。但并非所有影片都能够吸引读者阅读，经典却冷门的电影介绍推文可能会导致阅读的下降。温州医科大学图书馆公众号的篇均阅读量为1 392.8 人次，而其一篇关于《绿皮书》的影片推介，阅读量仅为556 人次。同样，长沙理工大学图书馆关于《绿皮书》的电影分享阅读量仅为499人次，远低于篇均阅读量739.5 人次。因此正确选择影片、话题也非常重要。

3.2.3 原创连载更能体现高校特色

原创性文章注重头条文章的建设则有助于提高阅读量和阅读积极性［3］。因此各高校在撰写推文时，会将具有特色的原创文章分别归类为一个系列的推文。电子科技大学有“八角斋故事”“书斋之声”系列推文；浙江工商大学图书馆有“悦食记”系列推文；南京大学图书馆有“南朝气韵”系列推文。该类推文均为各高校图书馆的原创推文，并能够持续推送。童万菊等［5］认为高校图书馆微信服务要在微信平台的通用基础上，突显出自己的特色。研究发现该类推文的阅读量时高时低，不能够稳定吸引读者，但该类文章体现了图书馆的特色，具有一定的撰写意义。

3.2.4 科研信息推文更受高校读者青睐

科研服务是高校图书馆区别于公共图书馆的主要特征，在做好阅读推广、文化建设的基础上，辅助科研建设，是高校图书馆的首要任务。通过对100所高校图书馆微信公众号推文的统计分析表明，科研工具讲座、ESI 排名等与科研相关的推文也能受到大量读者关注。华中科技大学图书馆关于华中大ESI 高被引论文院系排名的推文阅读量达到5 854 人次，关于世界大学排行榜上的华中大推文阅读量高达5 971人次，关于华中大再增ESI 前一学科推文的阅读量为6 423人次，均远高于其篇均阅读量3 446.4人次。新疆农业大学图书馆应当适当增加本校科研力量相关的推文，以增加读者的关注度。

4 结语

本研究通过100 所高校图书馆微信公众号的调查分析，结果表明互动需求相关功能，是目前新疆农业大学图书馆应重点增加的功能栏目。在推文方面，应增加考研助力类、科研信息类推文的撰写，建立具有馆内特色的系列推文，适当撰写部分与热门影片、热门话题相关的推文，丰富推文类型，以获取更多读者的关注，为图书馆利用微信公众号更好地服务读者提供保障。