移动互联网背景下的虚拟旅游新兴需求调查研究

◎ 姚小红 梁秋花 梁锦清 彭明昕

随着计算机网络时代的发展，虚拟现实技术产生，继而虚拟旅游出现，让旅游消费者们足不出户就能享受虚拟现实技术带来的身临其境的旅游体验。在国外，为了抓住虚拟旅游的发展机遇，许多旅游网站纷纷建立，国外现阶段的虚拟旅游不断壮大，在不断满足人们更高质量的虚拟体验的道路上拓展。在国内，由于研究起步较晚，目前虚拟旅游的发展还不成熟。但是随着经济和网络科技的快速发展，越来越多的人通过使用网络追求体验，根据消费者这一需求，涌现出许多旅游网站和旅游软件，网上旅游信息资源也越来越丰富。现代社会生活节奏日益加快，多数人闲暇时间较少，于是基于互联网和移动互联网的虚拟旅游成为简单便捷的放松方式和公众与企业关注的热点。

一、移动互联网背景下的虚拟旅游新兴需求调查数据分析

研究主要采用调查问卷法，问卷设计主要包含调查旅游者的基本情况、影响旅游者参与虚拟旅游的因素、旅游者对虚拟旅游的需求和期待和旅游者对虚拟旅游未来发展的看法等方面。本次调查共收集问卷149份，有效问卷149份。从调查者性别比例看，样本男女比例为1：2；从年龄来看，18-28岁的占比最高，为86.58%；从收入来看，2000元以下占比最多，为65.77%；从职业来看，学生占71.14%。总的数据结构来看，问卷调研结果偏差不大，从年龄、职业和收入来看，年龄在18-28岁、收入在2000元以下的学生占比最大。

1.对虚拟旅游的了解分析。

从调查数据来看，没听说过虚拟旅游的被调查者占34.23%，但是既听说了解过又体验过虚拟旅游的只有4.7%。说明，虚拟旅游的宣传推广还不到位，还有许多人没有听说过和体验过虚拟旅游。从对虚拟旅游类型的了解调查结果来看，被调查者了解到的虚拟旅游的形式为实景地图类的占68.46%，三维图形类的占53.02%，3D虚拟网络技术类占65.10%，综合技术类的占31.54%，其他类型占2.01%，说明虚拟旅游的形式多样。

2.虚拟旅游需求分析。

调查结果采用因子分析的方法，数据结果为KMO 值 =0.688，Bartlett’s球型检验中近似卡方分布值 =123.786，df=21，sig=0.000，根据数据结果，对用户所期望的功能进行分类、命名、解释最终得出内容功能因子和深度体验功能因子2个主要的期望因子。说明VR技术、文字、视频、图片、语音的功能对于虚拟旅游的展现形式来说是非常重要的，特别是通过VR技术的融入，更能提升游客体验感。

3.虚拟旅游的市场分析。

问卷调查数据显示，在调查中的各类职业中无论是公司人员还是在校学生大部分没有参加过虚拟旅游，只有少部分的人参加过虚拟旅游，在卡方检验中，sig为0.709，可知不存在显著差异。可见在虚拟旅游市场还是有很大的空缺，针对不同的人群职业细分市场，市场提升空间大。

二、我国虚拟旅游实际应用中存在的问题

1.虚拟旅游企业营销推广力度不够，使大众对虚拟旅游的认知度不高。

虚拟旅游在旅游中是一个比较新的形式，大部分人对“虚拟旅游”有所耳闻，但是并不了解。目前国内较成熟虚拟旅游是利用精细的3D建模技术虚拟出的“虚拟紫禁城”，还有虚拟3D敦煌莫高窟漫游系统，通过加入头盔显示器，从而实现沉浸式漫游的效果。虽然虚拟旅游建设做的好，但是由于宣传推广和营销不到位、盲目开发而导致人力财力物力的流失。

2.虚拟旅游内容单一匮乏，缺乏互动趣味和体验感，服务功能有待提高。

国内虚拟旅游产品多以浏览景区为主，目的地在界面内容单一，只是单纯的观看全景模式，缺乏互动服务性内容，且服务功能较少。虚拟旅游提供给我们是一种空间虚拟，大部分缺乏身临其境参与性体验，无法提供虚拟触觉、味觉的体验。

3.虚拟旅游服务网站建设不完善，交互性差。

国内旅游网站较多，但是大部分网站都只提供导航和景点信息，缺乏与旅游者的沟通互动。有数据显示，许多旅游网站都设有用户反馈系统，但是大部分网站里面的反馈留言信息少之又少。没有互动性的网站建设是没有意义的，因为没有与旅游者及时沟通，不能及时了解到旅游者的旅游需求，从而会影响到旅游者对旅游项目的体验感和满意度。

三、根据虚拟旅游新兴需求对虚拟旅游市场开发的建议

1.加强市场营销和宣传，提高虚拟旅游的知名度。

虚拟旅游应充分发挥“网上导游”的作用，积极推广虚拟网络，加强与旅游企业的联盟，通过整合营销，逐步提高旅游企业在各个环节的知名度。充分利用新媒体技术，不断加大媒体宣传力度、建立实地体验设备、加强相关网站建设、营造良好的网上旅游氛围等这些都是必不可少的环节，进而提高虚拟旅游的知名度。

2.通过推动虚拟旅游中食、住、行、游、购、娱的有机结合，满足多层次消费者的需求。

为游客提供有针对性的服务，提供一站式服务，达到在需要的时候都能获得相关的旅游信息和服务，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务，可以方便地随时随地与相关部门和单位沟通并及时反馈信息。同时虚拟旅游产品的创作要生动活泼，形成强烈的吸引力，吸引不同层次的消费者。

3.增强虚拟旅游真实性，提高游客期望和体验值。

游客的满意度直接影响游客的期望值和现场体验，在现代科技的帮助下，虚拟旅游可以完美地呈现旅游景点的现实，甚至更好。同时，通过VR技术的融合，提高游客旅游体验感。

四、结语

当前，我国虚拟旅游正在加速发展阶段，大部分人还没或正在接触虚拟旅游模式，需求空间非常大，互联网的发展和疫情的发生让人们对虚拟旅游的期待值增大，尤其是青年人愿意去尝试新型的旅游模式，在目标群体的市场开拓性很大。加之OTA、旅游目的地、旅游产品提供商正在涉足虚拟旅游板块，对此虚拟旅游不管在旅游者方面还是在旅游企业方面的需求都是非常大的。