跨境电商背景下海外仓运营模式分析研究——以韩国中通国际为例

□ 文| 王超群

随着经济全球化的不断深化和我国国民生产总值的不断提高，我国电子商务规模近年来快速发展，根据2020年5月29日艾媒咨询发布的《2020 H1全球及中国跨境电商运营数据及典型企业分析研究报告》，近年来中国跨境电商交易规模增长迅速，2016年跨境电商交易规模为6.3万亿，2017年为7.6万亿，2018年为9.1万亿，2019年中国跨境电商交易规模达10.8万亿元。近期受全球新冠病毒疫情的影响，跨境电商市场也受到了不同程度的冲击，2020年跨境电商市场规模必然呈下降态势，预计交易规模为10.3万亿元左右。

2020年4月7日，国务院会议决定在全国增设46个跨境电商综合试验区，目的在于促进内外贸易一体化的协调发展。跨境电商综合试验区数量增加后，线上平台交易规模也会随之扩大。其中临近韩国的青岛、威海、烟台等各口岸，可以依托海运直邮，结合海外仓开展 B2B2C，B2B和B2C等跨境电商业务，能达到节约百分之六十左右物流成本，真正的实现卖家与买家的无缝隙对接。近来，购物模式趋于多样化、平台直播带货与跨境直邮结合的购物方式增多。但是物流时效成为影响消费者体验的一个重要影响因素。由于跨境海外仓运营具有非本土化的特点，对跨境物流的运营和服务提出了更高的标准和要求。

韩国中通国际海外仓的构建

海外仓是跨境电子商务物流运营的一种新方式，通常来说海外仓的优势是可以大幅度降低产品物流成本，并且提高产品清关和海关通关效率，提升客户体验和提高卖家物流效率，是目前拓展市场的有效途径。目前国内快递企业韵达、中通、申通等纷纷开展韩国海外仓建设并且投入运营，随着运营的深入，海外仓自身的缺陷和问题也随之暴露出来，诸如运营成本高、物流时效控制应对不足、市场风险不可控等因素无法避免。本文主要通过分析韩国中通国际海外仓的运营模式，总结其特点，并深入剖析运营中存在的问题，基于该企业当下发展的现状，提出改进建议。

韩国中通国际海外仓的运作模式

韩国中通国际海外仓的优势

韩国中通国际海外仓的优势在于减少配送时间、提高清关效率、买家享有物流价格实惠、卖家能降低物流成本，而且产品的周期转化率也有相应提高，能够形成一个良性的循环。所有海外仓构建的最终目的是为了提升消费者跨境购物体验和跨境电商卖家的物流竞争力。其优势主要表现在通过海外仓来优化供应价值产业链，直接通过海外仓发货，缩短发货时间，并且利用海外仓的仓储空间进行批量化海运从而降低物流运费，更重要的是实现商品的标准化管理，海外仓的这种运营模式，对消费者也极其有利：一方面海外仓可以为卖家提供多样化的海外本地化商品仓储服务，同时海外仓后台的ERP系统配合海外仓工作人员处理后台业务，打破了单件包裹对体积和重量的制约；另一方面为买家提供快捷、优质的购物体验，保证收货时效和全程物流跟踪以及售后服务。

韩国中通国际海外仓的劣势

当然，在海外仓运营的过程中，也存在不少障碍。主要表现在：一是容易受到传统物流企业的抵制和同行从业者的竞争，目前韩国市场主要竞争者有韵达、申通、圆通等共同占领着海外仓直邮市场。随着各大海外仓的建设，品牌商品大批量通过直邮方式进入中国市场给国内同品牌产品销售带来了冲击，使得国内相关利益获得者产生抵制情绪，并且我国海关部门在产品安全和进口关税等方面的政策变动，也有面临贸易纠纷的可能。二是构建了海外仓企业需要负责业务管理，揽收大小客户订单，而且货物的海关申报和清关以及国内转运等诸多业务处理，在海外仓物流运营模式的清关方式上，与传统的小包裹直邮由邮政（EMS）完成比较而言，海外仓模式则是走大宗货物批量清关方式，要求则是更加严格繁琐。三是对跨境电商企业的管理模式要更加先进，结合各个企业的特点进行对接，对从业员工的服务能力和业务水平要求更高。从海外仓运营管理的过程来看，仓储的产品都是由海外仓运营主体来进行统一管理，并按照货物的属性负责提供货物的免费仓储或者收取一定的仓储费，全程可以对货物进行准确和快捷、专业的分拣和打包，实现实时化管理，对员工所需的专业技能和信息处理技术水平更加严格。

韩国中通国际海外仓的问题与风险

在海外仓运营中出现的问题主要有以下几个方面：一是仓储管理，韩国人工成本高，仓库管理人员运营维护和管理人才的缺乏。二是运输过程中的风险，由于中国海关政策的制约，报关过程中容易出现失误。三是本土法律法规风险，主要表现在对韩国法律法规的不熟悉继而面临的风险。

韩国中通国际海外仓的运营流程

韩国中通国际海外仓的运营流程分为三步：第一，头程（韩国产品直接采购入库海外仓保管）。第二，入库（商家在海外仓后台ERP系统录入货物的SKU系统备案，货物入库实时更新库存）。第三，尾程（商家前台销售，后台订单在连接海外仓的系统，海外仓后台管理人员按照卖家的推单指令出库，分拣，打包，单号上传，信息实时反馈至买家后台）。

韩国中通国际海外仓的合作模式

销售稳定且有一定规模的跨境卖家，可以按照自身实际销售情况控制好风险批量备货到海外仓，这一备货过程需要自身有一定的经验和风控意识，要把握好备货的时间和数量、发货后的运输时间、还有退货率的预测和后续售后处理。当消费者在平台完成购物订单以后，卖家在管理后台系统选择需要推单的订单向海外仓后台系统进行提交即可。后台系统按照推单指令，完成后续业务。

韩国中通国际海外仓的发展新思路

韩国中通国际海外仓作为服务跨境电商企业的新型模式，其物流活动包含境外仓储、境外运输、国内配送、退货等，并且涉及各种信息，清关通关服务等业务，具有环节杂、耗时久、流程多、服务要求高等特点，仅靠海外仓的独立运营难以环环相扣，实现整个产业链的整合。因此，需要新的元素参与进来，特别是供应链组织者，它可以运用拥有的各类资源、技术、以及专业人才对整个流程进行整合与统一管理，而且其先进的信息优势和成熟的管理体系，在资源配置规划、信息共享、协调各方关系等方面有着独到优势，这样就能为海外仓带来新的运营模式和思路。例如，海外仓的功能可以得到不断丰富和完善、运作更为流畅，继而形成以供应商以及跨境电商卖家— —韩国中通国际海外仓— —消费者为一体的新型生态圈。以海外仓为媒介，打通物流、信息流、资金之间的壁垒，从中实现各种增值服务。

结论

物流是电子商务过程中最重要的一环，随着消费者规模的不断扩大和各种商品的日益丰富，作为直接对接国际物流的海外仓，成为了买家与卖家的重要环节，也是影响消费者购物满意度、卖家控制物流成本、继而各方达到利润最大化的主要因素。韩国中通国际海外仓的建设和发展不仅有利于跨境电商，而且还可以完善国际物流体系，促进国际物流与跨境电商行业的融合和发展，在帮助跨境电商企业降低物流成本的同时，又获得消费者最高满意度的认可，促进跨境电商物流事业的多样化发展 通过本文研究，能够让中韩跨境电商企业更加了解这种海外仓运营模式，为企业进行海外仓业务的选择提供决策建议。