浅析消化内科常见的护理风险及管理对策

林 球

（浙江省舟山市定海区中心医院，浙江 舟山 316000）

在医院中，以人体的食管、胃部、大小肠及肝胆等为主的消化内科是十分重要且占据较重地位的医院三级学科之一。但是目前在医院的消化内科护理中，确实出现了护理质量较差、患者不满意率较高等现象，对此，本文认为消化内科护理所涉及到的环节及内容较多，医院应当进行深入探讨，并加强对于消化内科护理风险的管理。对此，本文分析研究如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院选择2019年1月～10月入本院入院就诊及治疗的患者200名将这200名患者分为护理对照组和传统观察组进行对比试验，每组患者各100名，由计算机进行随机分组消化内科常见的护理风险。

其中，患者的选用标准如下：（1）患者及其家属能够正常同医护人员进行交流，并且能够听从医护人员的要求进行检测与后续治疗的；（2）患者及家属同意进行本次实验，并且了解实验全过程及相关后果的；（3）经医生确诊后能够进行本次实验的[1]。

1.2 方法

在本次试验中，对于传统观察组依照传统的消化内科护理进行护理。

对于护理对照组，应当着重于加强对于护理风险的管控，其具体方法如下：（1）在患者入院治疗全过程，医护人员应当对患者的投诉及不满意度进行调查，并根据调查结果进行整改和分析。（2）医院应当对进行消化内科医护人员进行必要的培训，保证医护人员能够以较高的专业素养对患者进行护理，并在整个过程中注意做到关注高龄患者、与家属进行全方位的沟通、帮助患者及家属了解床头铃及护栏、提醒患者注意行动安全和护理风险、对患者的留置针位置、导管等重点护理内容进行管理等[2]。（3）医护人员应当对患者的心理情况进行必要的跟踪与分析，一旦患者出现消极抑郁等情况及时予以纾解，保证患者的心理指标和生理指标处于正常可控范围。

1.3 观察指标

在本次试验中，试验指标为患者的满意度，按照问卷调查的方式以患者对于医护人员的护理态度、护理行为、护理方式继续调查，总分为30分，每一部分为十分，患者打分在十分以下的为护理满意度差，十分之二十分为满意度中等，二十分之三十分为满意度好。

1.4 统计学方法

在本次实验中，本院选择用SPSS 21.0计算机软件对相关数据进行分析及记录，计数资料采用x2进行检验，当P＜0.05时，为具有统计学及医学意义上的差异标准[4]。

2 结 果

在本次实验之中，传统观察组的患者由于医护人员的药物应用错误、服务态度差、护理不及时和护理疏忽导致患者跌倒坠床、静脉导管滑脱的护理问题分别占21%、19%、33%、18%，患者满意度为76%。同传统观察组相比，对护理风险进行管理的护理对照组患者的护理满意度为94%，P＜0.05，符合医学及统计学标准。

3 讨 论

3.1 对患者的满意度进行跟踪调查

为了保证医护人员能够及时根据患者的反应进行后续的护理，医护人员在日常的护理行动中应当秉持着以人为本的精神，以患者的感受为主进行护理，并对护理全过程患者的满意度情况进行跟踪与调查。

3.2 加强对于医护人员的业务培训

医院应当对进行消化内科医护人员进行必要的培训，保证医护人员能够以较高的专业素养对患者进行护理，并在整个过程中注意做到关注高龄患者、与家属进行全方位的沟通、帮助患者及家属了解床头铃及护栏、提醒患者注意行动安全和护理风险、对患者的留置针位置、导管等重点护理内容进行管理等。除此之外，医护人员也应当密切关注患者的心理情况，帮助患者尽快进行心理及生理上的治疗，缓解患者由于入院治疗出现的紧张不适的情绪。

医护人员的药物应用错误、服务态度差、护理不及时和护理疏忽导致患者跌倒坠床、静脉导管滑脱的护理问题都是导致消化内科出现护理风险的原因之一，而通过构建完善的制度体系、加强对于医护人员的业务培训都能够帮助医院提高消化内科医护人员的护理水平。