高校图书馆与馆配商耦合协调发展路径研究

●解登峰 张莉红 孟显丽

“馆配商”一词源于中国台湾的“中盘商”，是上游出版社与下游图书馆沟通的桥梁，是以盈利为目的，提供信息、采购、服务的图书中间商。自上世纪90年代以来，伴随着我国图书馆事业、出版事业的繁荣发展，馆配商迅速成长起来，与出版社、图书馆形成互利共赢、相互依赖的文化产业链，成为图书馆文献资源建设工作最为倚重的社会力量，馆配服务也成为出版社、馆配商、图书馆等共同发力的领域。据天津农学院图书馆调查，馆配商提供图书书目比例占比98%，馆配商也是高校图书馆购置图书的主要来源，使用新书征订目录采购占92%；现场采购来源方面，馆配商的书库最高，占比89%。

耦合作为物理学概念,是指两个或两个以上系统或运动形式通过各种相互作用而彼此影响的现象。馆配商与图书馆有着天然的耦合关系，二者的互动共同推动了馆配市场的发展。图书馆面对在数字环境中成长起来的新一代读者，其文献需求不断细化、多样化，对文献服务响应时效、阅读体验都提出了新的要求，随之对馆配商提出更高的服务要求。馆配商也面临馆配市场发展动力不足、竞争激烈、企业利润增长乏力的局面。在“互联网+”环境下，提升阅读体验是图书馆急需解决的棘手难题，而节约成本并创造更多商业利润是馆配商的挑战，二者最终目标的实现均建立在满足读者文献、文化需求这一统一目标下，图书馆与馆配商耦合协调发展成为二者必然的选择和发展趋势。

一、图书馆面临的发展困境

1.图书馆对文献资源建设经费使用有了更高的评价标准和要求。文献资源是图书馆服务的根本，而文献资源建设经费是根本的根本。2002年以前，图书馆多处于极度缺乏经费的阶段，社会文化产业发展也相对落后，市场化严重不足，图书馆文献资源建设工作发展缓慢。2002年后，教育部开始对普通高等学校本科教学工作水平开展评估，生均图书数量作为评估方案中一项重要考核指标，图书馆普遍大幅度提高文献资源建设经费。图书馆进入连续几年疯狂采购图书的时期，虽然对文献资源建设历史欠账进行了部分补偿，但也存在文献重复购置、利用率低等突出问题。党的十八大以后，图书馆文献资源建设经费多纳入政府采购，尤其是近年，部属高校相当大的一部分经费为教育部、财政部专项资金。国家及有关职能部门愈加重视经费使用效益和绩效，如何提高文献资源建设针对性、提高利用率也成为图书馆资源建设工作的一项重要考核指标。

传统文献资源建设模式下，图书馆根据本馆服务对象数量、层次，学科设置、层次，馆藏特色及体系建设规划从馆藏全局发展、学科馆藏的完善性角度采购图书，对图书入藏后使用情况仅能依靠采访馆员基于经验的主观判断。图书馆文献资源建设工作有了更多、更高的要求和评价体系，传统的文献资源建设模式与当前的要求有着巨大的差距。

2.我国出版市场发生了巨大变化，出版量对文献资源建设工作的影响已由量变转为质变。我国1990年出版图书80224种，2000年出版图书14.3万种，2016年出版图书49.9万余种。目前，我国985工程高校图书馆的中文纸质图书购置费平均值最高，达到了4106643元，而高职高专院校图书馆的中文纸质图书购置费平均值为816390元。按照普通图书平均售价估算，大概能够采购图书10万册左右。按单个复本采购，一般的图书馆最多能够藏书10万种，图书覆盖率约为20%，缺藏率达到80%，可见图书出版增量远远超出单个图书馆可以应对的水平。就中国海洋大学图书馆（以下称我馆）而言，中文图书购置经费在330万元左右，复本量约为2，平均每年入藏3万余种。

除海洋特藏及学校重点学科等个别大类图书覆盖率较高外，其他大类图书覆盖率都很低。面对极为丰富的资源选择性，在传统文献资源建设模式下，仅凭图书馆有限的经费、有限的人员和有限的学术水平是难以实现精准采购，满足读者文献需要和经费使用绩效预期目标。

3.读者体验是图书馆整体服务质量优劣的重要评价因素，而在资源建设工作中提升读者体验是一项艰巨的任务。图书馆文献资源建设工作关联到采访馆员、任课教师、学科专家、科研管理人员、学生、馆配商、出版社、物流公司等诸多行为主体。一种图书从读者提出需求到借阅要经过各行为主体的多项工作环节，期间的状态信息反馈缺乏、滞后，在读者眼中俨然是一个黑匣子，直接影响到读者对图书馆服务体验度。此外，文献资源建设与读者信息需求契合度不高的主要原因之一是没有建立起文献资源建设工作互动机制，各个行为主体之间没有形成有效的良性互动，导致用户需求、采访书目、馆藏结构及保障率和利用率、缺藏书目、信息服务等原本高度相关的信息流动不畅，对用户阅读体验产生极大负面影响，进而使用户对参与文献资源建设失去兴趣与信心。

通过对我馆自2012年至2018年收集到的读者关于文献资源的反馈信息分析可见，近7年，读者的反馈信息主要有反映荐购图书耗时太长、推荐特定图书、推荐某一领域图书、捐赠图书、典藏地点调整等几个方面，其中反映荐购图书处理耗时太长的比重逐年上升，由2012年的15%升至2016年的40%直至2018年的44.5%，由此可见，读者对文献资源建设工作效率和过程信息反馈越来越敏感，成为读者关注的焦点，也是影响读者阅读体验的关键点。

二、馆配商面临的发展困境

馆配商的服务对象为图书馆，而图书馆在面临新的挑战时会相应地向馆配商提出更高的服务质量与效率要求，而除此之外，馆配商还面临着其他重大挑战。

1.馆配市场经过近20年的飞速增长已趋于稳定，市场容量有见顶隐忧。图书馆在经历了近20年的飞速发展期后，渐渐步入平稳发展期，主要表现为资源建设经费增长缓慢，甚至有回落的现象。一是读者阅读习惯的转变引起的主动调整，二是图书馆购置的数据库支出增长较快，在资源建设经费总量没有突破的情况下，被动调减纸质书刊订购数量。馆配商过去通过规模效应实现发展与盈利的可能性越来越低，维护现有并且不断提高要求的客户群也有一定困难。

2.文化产业进入产业升级阶段，出版发行产业价值链即将大幅调整，馆配商须及时调整以提升并巩固市场地位。2015年8月18日，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，图书出版业深入探索并坚定地向新兴出版方向发展。励得·爱思唯尔集团首席战略官白可珊认为，未来专业出版的方向就是整合优质内容，将这些内容数字化，然后通过技术进行分析，为专业人士提供解决方案和重要见解，做内容的提供者和服务者，推进出版业务流程数字化改造，推动内容生产向实时生产、数据化生产、用户参与生产转变，顺应互联网传播移动化、社交化、视频化、互动化趋势，综合运用多媒体表现形式，生产满足用户多样化、个性化需求和多终端传播的产品。

此外，出版社也逐渐认识到销售渠道的重要性，借助电子商务平台推进线上一体化出版发行营销网络，加强销售渠道建设，不断探索改进发行渠道、调整优化出版发行价值链。针对图书馆馆配市场，部分出版社已经推出直发销售业务，在一定程度上替代了馆配商的市场角色，并取得经济效益与社会效益双赢的目标。可见，未来的出版中无论是产业链拉长还是缩短了，供应链都有主见缩短的趋势，经济价值都更加向内容生产一方转移，馆配商固守传统馆配服务将面临越来越大的盈利乃至生存压力。

3.馆配市场竞争激烈，招标采购在一定程度上引起无序价格战，传统馆配服务利润空间愈加有限。目前，高校图书馆文献信息资源采购经费多为专项资金，其使用有着严格的制度约束，政府集中采购成为图书馆确定供应商的主要形式。这一方面保证了采购过程的公开、透明，规避了资金使用过程中的经济责任风险，但另一方面也助长了部分馆配商尤其是小型书商进行恶意竞争的风气。公开招标采购中折扣高低是竞标的一个重要因素，高折扣必然面临高淘汰率，低折扣则中标的概率就高，这在心理预期上引起各馆配商大打价格战。在正常经营利润不断下降的压力下，馆配商一方面会引导出版社虚高图书定价并以低折扣应标，另一方面加大滞销图书和高码洋图书的营销力度来维持其经济利润。这就造成图书馆使用同样的文献信息资源采购经费买不到更多的图书，更买不到更好的图书。价格本是出版发行市场的指挥棒，但在这种模式下失去了指挥棒的作用，破坏了出版发行市场的良性运转的生态体系。

三、高校图书馆与馆配商耦合协调发展的可行性

高校图书馆与馆配商再面临新时代新挑战时不仅有着进行更为深入、广泛合作的必要性，也具有现实可行性。

1.高校图书馆与书商有着统一的最终目标，为二者的耦合协调发展提供了契机。高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地，其首要任务是建设全校的文献信息资源体系，为教学、科研和学科建设提供文献信息保障；并承担着参与学校人才培养、信息化建设和校园文化建设、为社会服务等其他职能。为教学、科研和学科建设提供文献信息保障既是图书馆的职能也是图书馆的工作目标。馆配服务简而言之就是馆配商向图书馆销售文献信息资源并提供相应服务的活动，是图书馆发挥其职能、实现目标的先决条件。在图书馆视野中，馆配服务是图书馆满足读者文献信息需求的途径，在馆配商视野中满足读者文献信息需求是其实现盈利的途径。由此可见，图书馆与馆配商发挥职能或获得社会及经济价值都基于实现了满足读者文献信息需求这一目标，在最终目标上的统一性为二者的耦合协调发展提供契机。

2.高校图书馆文献资源建设理念的转变为耦合协调发展奠定了良好的思想基础。以读者为中心是高校图书馆工作服务的题中之义和必然要求，但在文献资源建设全流程中，业务流都是围绕着资产管理与图书馆资源建设工作来运转，中间十几个工作环节与读者没有直接关系却造成读者无法及时获取文献。让读者充分发挥文献资源采购主导权，使“以读者为中心”不再仅仅是图书馆工作理念，转变为实实在在的工作实践已经为图书馆界广为接受。2011年中国香港中文大学开始采用PDA模式采购电子书、2012年中国台湾学术电子书暨资料库联盟和爱思唯尔出版社合作实施西文电子书PDA试点项目、2015年中国社会科学院图书馆宣布与德国德古意特出版社达成外文电子书PDA协议、佛山市图书馆推出“读者自主采购”模式、内蒙古图书馆推出“彩云服务计划”模式等。随着出版行业纸本和电子图书同步发行零售的出现，国内大型书商纷纷开发出适应PDA模式的中文纸电同步平台，如湖北三新文化传媒有限公司的“云田购”、北京人天书店有限责任公司的“畅想之星”、浙江新华书店集团的“芸台购”等。新型资源建设模式让读者直接执行资源采购并利用，文献获取的便捷与自主权更多地向读者一边转移，将资源建设的控制权让渡给读者。这些模式一方面激发了读者阅读兴趣、参与资源建设工作的积极性，提高文献利用率，另一方面也能从多个方面了解读者文献需求变化与发展，可以对图书馆整体工作规划提供决策依据，同时也能让图书馆文献资源建设人员了解读者的潜在文献需求、学科变化等。资源建设模式的转变使得庞大的读者群体平行参与到馆配服务过程之中，图书馆与馆配商间需要多层次、多维度的工作衔接与信息流交换，二者进行耦合协调管理成为工作顺利开展的必然选择。

3.物联网技术的应用、线上消费理念的普及为高校图书馆与馆配商的耦合协调发展提供了技术支持和风向标。《中国图书零售市场半年度数据报告 (2018)》显示网上书店的销售增幅较快，上半年的增速虽然略有回落，但仍保持在20%以上。京东数据研究院发布的《2017国民阅读报告》统计，网上购书的群体中26～35岁消费者占比近50%，大学及研究生学历消费者占比超过80%，年龄与学历的叠加可显见在校大学生是网上购书的主力军。另外，有关大学生网络消费的调查发现，大学生网上消费结构排序依次为服装（22.4%）、图书（20.1%）、兴趣类商品（18.6%）、个护（18.5%）、食品（12.8%）。由此可见，图书是在校大学生的网上消费重要组成部分，并且有着较高的权重。大学生有旺盛的图书消费与阅读需求，并且多通过网上购书渠道予以满足，这无疑给当前的馆配服务及图书馆文献资源建设工作创新指明了方向。

网络购物打破了消费的时间和空间限制，在快节奏的今天便捷、高效尤为重要。网络购物平台能够及时向消费者反馈订单状态及物流信息，还能够反映其他消费者的评价及表达自己的服务感受，这大幅度提升了消费体验。在校师生钟爱网络消费并非偶然，这种形式契合年轻人的消费心理，尊重其消费的主导权、自主权、个性化。传统的图书馆馆配服务根本无法处理影响体验的上述因素，这就决定了馆配服务不能够再走原来的老路，需要充分利用最新的技术手段，以最为便捷的方式让读者享有同网络购物一般的消费体验，既满足图书馆工作规范要求，又能满足读者日益广泛、个性化的图书阅读需求。

四、高校图书馆与馆配商耦合协调发展实现路径

传统馆配服务模式下，馆配商与高校图书馆居于满足读者文献需求的线型业务流程前后两端，在面向读者快速反应时存在各有缺陷，难以相互支持、互补整合。通过以下几个方面的探索实践可以形成耦合协调发展，实现一种新的馆配服务模式。

1.高校图书馆与馆配商须形成稳定且行之有效的耦合工作机制，改进文献信息资源建设模式，全流程以读者为中心。耦合协调发展需要一套严谨的工作机制，是在馆配服务过程中形成的，与图书馆资源建设制度、出版发行体制及馆配市场相适应的，规范、协调、制约图书馆与馆配商协调活动以实现共同的目标的规则体系。首先，馆配服务过程中，馆配商、图书馆、读者之间，原本就不存在天然的平等业务关系，正因为三者之间在地位、结构、功能等方面之间存在着明显的差异，才有可能和有必要在馆配服务过程中形成耦合协调工作机制，相互合作、取长补短，解决共同面对的难题，为读者提供更多更好的阅读体验。其次，虽然馆配商与高校图书馆有统一的最终目标，但馆配商和图书馆在馆配服务过程中还有基于自身发展衍生的其他多重目标。馆配服务过程是复杂、多层次、动态发展的，是馆配商、图书馆、读者相互联系、相互影响、相互作用的过程，通过耦合协调机制规范馆配服务过程中的物质流、信息流、资金流，以保证其能围绕统一最终目标运转。

2.高校图书馆与馆配商应建设耦合协调工作平台，建立互信与信息安全并举，实现读者信息与需求信息的及时收集与反馈。馆配商与图书馆耦合协调过程需要及时处理大量的物流、信息流、资金流信息，更重要的是能够整合处理海量的读者文献需求与咨询信息，这需要建立一个统一的、交互的工作平台。国内互联网公司如百度教育也正进军潜力巨大的智慧图书馆市场，利用人工智能、大数据与云计算三大技术全面建设智慧图书馆。人工智能技术将辅助人类引领图书馆从资源提供时代走向知识服务时代，以AI为核心、以解决不同场景的用户核心诉求为服务目标的智慧图书馆将是不可逆转的发展趋势。大数据、人工智能等技术使图书馆摆脱了当前服务效能低下的局面，为图书馆的海量、复杂数据收集和分析提供了技术和设备支撑，为图书馆提供智慧服务带来机遇，当然同时也带来了挑战。耦合协作业务平台须具有高度开放性，馆配商的书目信息、出版社的最新出版信息、图书馆馆藏信息及订单信息、读者文献需求信息及咨询信息等都能够及时向馆配商、图书馆、读者开放，实现信息透明、及时、有效的传递。新平台也应具有高度集成性，能够将馆配服务全流程信息高度集成，通过集成读者需求、订单处理信息、物流配送信息、文献利用情况信息等，不仅要具备传统图书馆服务所需功能，更要有利于与读者、图书馆、馆配商间的互动交流以不断推动图书馆资源建设与服务。

3.高校图书馆要加大阅读推广力度，营造良好的校园阅读氛围，激发读者阅读需求，使读者不仅是文献资源建设的享用着，更要成为参与者和推动者。文化自信是国家和民族的灵魂，关系到中华民族的伟大复兴。高校图书馆作为知识和资源的汇聚地。有责任、有义务通过加强自身管理和服务创新主动承担这一历史使命。相比较于课堂的专业教育，图书馆的海量信息资源包罗万象，不会局限于某个专业或某个学科，这种海纳百川的包容性更加有利于对大学生进行通识教育。在文化强国建设中，图书馆更应主动承担起收集和传播先进知识、传承优秀文化、构建民族精神的的责任。图书馆的知识传播和社会教育职能主要有阅读来实现，因此着力开展阅读推广有助于促进读者提高综合文化素质，进而推动中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信的宣传、建设和发展。开展阅读推广工作不仅会提高图书馆文献资源建设规模，还能提升文献信息资源建设工作质量，进而对馆配服务市场发展起到推动作用。

4.馆配商应抓住国家“放改服”改革重大机遇，紧盯高校图书馆发展需求不断拓展服务内容和方式，提高承接图书馆业务外包的能力。党的十八大以来，国家“放管服”改革持续推进，政府职能深刻转变。在此背景下，高校的管理岗位及教学辅助岗位编制都有刚性收缩，图书馆一方面岗位数量不断减少，另一方面又面临读者提出的更多、更优质的服务要求，二者的矛盾日益凸显且难以协调。因此，图书馆只能不断探索将部分业务进行外包，除涉及重大决策、指挥职能的少数岗位及业务无法外包外，其他诸如空间管理、书刊管理、书目信息组织、信息咨询、阅读推广等业务均有外包的可能。

目前，馆配商承接的图书馆业务能力薄弱，还主要停留在书刊编目、加工上，对图书馆其他服务的参与极少，也没有针对图书馆未来的发展开展人员业务能力培养、人才队伍建设。馆配商应充分利用其衔接上游出版与下游利用的枢纽地位，着力提高承接出版社、图书馆业务外包的能力。首先，通过耦合协调与图书馆共同探索业务外包的范围与要求，形成业务规范，原有服务只有通过外包的形式提高了效率和质量，才能保证其延续性。其次，主动拓展服务内容和形式，拉动图书及关联衍生文化服务推广，引导校园文化服务需求。馆配商可以通过与出版社的密切配合，利用上游作者群体及优质内容打造文化服务品牌，再通过大量的客户群体，保持存量，扩大增量维持品牌的生命力和社会影响力。再次，要不断提高内部自我治理能力和专业化水平，在衔接图书馆原有业务时既有图书馆领域的专业化水准，也要有市场经营主体的活力与灵活性。通过加强内部自我治理能力才能在外部与其他馆配商开展竞争并胜出。

五、结论

目前，馆配商与图书馆均表现出了积极合作的态度，但对耦合协调发展的认识及对耦合机制的研究也就相对缺乏，二者间更为密切深入的新型合作成功实践较少。馆配商与图书馆的耦合协调发展中要深入探索读者在耦合协调发展中的作用，持续强化用户理念和体验至上的服务意识，既做到按需提供服务，精准推送产品，又做到在互动中服务，在服务中引导，不断增强用户的参与度、关注度和满意度。在宏观上，馆配商与图书馆应为持续发展的长期目标制定出科学合理的耦合协调发展机制，并形成统一认识、高度开放和集成的工作平台。在微观上，积极探索、增强二者耦合协调发展机制的源动力探索、合作方式的研究，充分利用双方优势资源推进深度融合，并推动耦合协调发展机制的运行。