供电企业多种缴费渠道利弊与经济管理

2020-03-01■周庆

经济管理文摘 2020年16期

■周庆

（国网黄冈供电公司高新区供电中心）

就我国现有的缴费的渠道方式来说，主要包括三种缴费渠道。第一种是金融机构的缴费，第二种是非金融机构的缴费，第三种是企业的自主缴费。随着经济技术的提高，供电企业也会越来越关注缴费渠道的便利性。最近几年，电力企业的缴费方式也随着科学技术的变化而变化。

1 我国供电企业缴费的方式

1.1 营业厅直接收取电费

营业厅直接收取电费的方式也是最为传统的方式之一。客户会拥有与营业厅先匹配的。这种最传统最原始的方式对于之前的民众来说，提供了非常便利的缴费方式。对于这种缴费方式来说，只需要拿着一卡通到营业厅，进行电费的缴纳。他们可以选择预付的方式和直接缴费的方式，根据市民自己的个人喜好进行选择。这种缴费的方式可以最大限度的避免排队，对于工作人员来说，也可以一定程度的减轻工作人员的负担，这种方式也可以避免姓名重复带来的不便。在使用的过程中，发现这样的缴费方式能够大大的缩减用户的缴费时间，而且拖欠电费的人也变得比以前要少很多。但是这种方式随着时代的发展也有一定的弊端。营业厅直接收取费用的方式效率比较低下，不适合现在这种大量的人员缴费，如果缴费的时候还有电费的余额的话，还要进行找零，非常的麻烦不便捷。还有一点不利于使用的地方是一旦用户超过了缴费的时间的话，很难再进行补交的环节，这样的话会导致很多人错过了缴纳电费的时候。

1.2 POS机缴费

POS机缴费的方式在现在不是特别的常见。POS寄缴费只需要带着一张银联标志的卡便可以去有POS机的地方进行缴费，不需要现金，也不需要过多的手续，也不需要上网，只需要带着卡去缴费即可。对于卡的种类也没有特别多的要求。这种方式虽然现在还有存在，但是使用的比率不是特别高。但是这种方式的弊端是需要找到能够使用POS机的地方，而且还需要专门去缴纳电费。

1.3 银行代收电费

这里的银行主要指的是邮政银行。邮政银行作为非常便民的银行，还保留着一些传统的能够便民的一些方式。比如代缴电费。使用代缴电费功能的用户只需要将自己的邮政银行的卡与电费缴纳的系统相结合，电费便可以自动进行缴纳。这种方式在科技没有特别发达的时候，能够帮助不少人缴纳电费的问题，不用特别到某个地方去缴纳电费，只需要在自己的邮政银行的卡中存足够的费用即可，电费缴纳系统便可以主动进行扣费，非常的方便快捷。但是一旦自己的邮政银行的卡中如果没有拥有足够的费用的话，电费便不能够顺利扣除，对于居民会有一定的影响。

1.4 网上缴费

现在的科学技术发展的非常迅速，对于与生活日常息息相关的电费更是如此。现在很多的网上的一些软件和App都具有电费代缴的功能。比如支付宝和微信，非常的方便快捷，不涉及到现金，也不需要专门去银行或者是缴纳电费的地方。用户只需要拥有支付宝或者微信，在支付宝或者微信的界面找到生活缴费，生活缴费的下面会有水电费缴纳，有的App水费和电费是一个支付系统，不会特地进行区分，但是有的App会把两者进行分开。水费就是水费，电费就是电费，这种分开的收费方式比较清晰明了，能让客户知道自己的消费究竟都花在了哪些地方。而且这种方式也需要任何的手续费，非常的方便快捷，也不涉及到零钱的收取和找零，避免了一些麻烦。而且很多缴纳电费的App也会提供一定的活动，比如抽奖活动和减免活动，市民在选取网上缴费的同时，也可以自己得到好处，是互相都能够得到好处的一个活动。这种方式存在的弊端就是使用这种方式的人必须拥有App的账号，而且还要对App的生活水电费缴纳的相关系统较为熟悉，否则的话很有可能因为不熟悉软件而造成一定的损失。

1.5 银行缴费

由于现在的网上支付系统变得越来越便捷，让很多市民都实现了足不出户却能够享受到各种各样优质服务的机会。而且这种方式也大大减少了现金流通，人们都开始习惯于使用虚拟的货币。网上各种方式的盛行和发展也挤占了银行作为一部分实体经济的利益。过去在互联网时代发展的不是特别的迅速的时候，很多的银行作为人们生活中重要的一部分，很多与银行相关的业务都必须到银行去进行办理。而且很多事情都必须亲力亲为。但是现在支付宝、微信等网上交易的盛行挤占了银行很大一部分市场，而且也有很大一部分的业务与银行的业务相重合，所以银行也会采取各种各样的方式与支付宝、微信等进行竞争。比如现在各大银行都开发了属于自己银行的App，App中也有各种各样的活动。其中的活动就有生活缴费中的电费缴纳，而且很多银行也会推出电费减免的活动，比如使用本银行的App进行电费支付了之后，可以获取抽奖的机会，都能得到一定的减免。

2 供电企业多种缴费渠道的经济管理

2.1 借助金融机构的力量

在对电力缴费方面进行经济管理的时候，可以借助金融机构的力量，但是要将客户作为最重要的导向，一切都要把客户的利益放在首要的位置。针对客户的需求针对切实可行的方针和政策。在与银行等金融机构签订电费代缴的合同的时候，要认真仔细的对合同的内容进行判断，明确供电企业和代缴金融机构双方的职责和义务。在与金融机构签订了相关的合同之后，金融机构也应该不遗余力的对自己的相关业务进行宣传，但是在对客户进行宣传的时候，不能强行要求客户选择金融机构代缴的方式，要站在客户的角度，充分尊重客户的相关意愿，在客户同意的基础上，再进行相关协议的签署。供电公司在签署完合同之后，不能完全的把所有的权利都交给了金融机构，而是要继续对金融机构进行监督，能够促进双方业务的共同进步，而不是仅仅一方得到利益，但是却并不顾及另一方的利益。还是双方应该是共同的利益主体。银行也可以对自己的员工设定一定的绩效考核，这些绩效考核与真正的客户代缴电费签约成功率进行计算，成功推销签约成功的员工可以获得一定的绩效补贴。另外金融机构也需要制定一定的方针政策进行宣传，加大自身的宣传力度。对客户进行扣缴业务的讲解，并且告诉他们办理扣缴业务的好处，大力的推荐他们办理相关的业务。另外，还要对已经办理过扣缴业务的客户进行及时的业务通知，比如每次代理扣缴了多少钱，具体的日期都可以通过微信公众号或者是App的方式进行及时的通知，让客户能够清晰明了的知道自己每次都被代扣了多少钱。建立金融机构代缴与客户之间的信任。另外，金融代缴机构也可以研发出专业的软件，能够将每个月的电费缴纳进行比较，如果一旦某个月的电费出现了较大的波动，可以及时通知客户电费出现了较大的波动，让客户能够及时进行关注，找出问题所在。

2.2 营业厅代理缴纳

对于服务厅的电费缴纳服务方式来说，不能模式化和僵化，还保有原来的营业方式，而是适应时代的发展，转变自己传统的营业方式。过去的营业厅电费缴纳方式对于客户来说，存在着效率低下的问题。由于信息网络技术在过去还没有得到快速的发展，所以很多人都选择营业厅代理缴纳电费的方式，但是由于来营业厅缴纳电费的人太多，所以经常要排队，再加上工作人员的工作效率不是特别高，所以往往导致客户对于营业厅的缴纳方式诟病很多。但是随着时代的发展，营业厅缴纳也需要提高自己的代理缴纳电费的效率，对于没有必要的冗杂的过程直接进行精简，给客户提供最快速和便捷的服务。营业厅代理缴纳的方式不仅需要提高代理缴纳的效率，还应该提供营业厅人员的服务能力。现在的很多企业都是要将客户放在第一位，为客户提供优质的服务，所以也应该培养营业厅的工作人员微笑服务的能力。而且还要对进行服务的人员进行专业的培养，能够解决客户的一些疑问和咨询，给予他们专业解答。对于柜台上的人员来说，主要的业务就是电费的缴纳收取和一些账单的咨询。所以针对主要的业务状况要对柜台的人员进行专门的培养，提升他们的专业素养和解答能力。

2.3 养老机构代缴

对于一些老年人来说，之前的很多缴纳电费的方式都比较合适他们，但是随着时代的发展，很多适合老年人的电费缴纳方式都不存在了。所以供电企业应该与养老金发放的机构进行合作，让养老金的相关机构开通电费代缴的方式。这样的话老人便不用专门去相关的机构进行电费的缴纳，而且老年人由于对新奇事物的接受能力不是特别的快，还有的老年人对于新的技术和发展压根就一无所知，所以网络支付方式对于老人来说非常的不方便。所以供电企业应该照顾老人群体，与相关的机构合作，采取代缴的方式，方便老人们进行电费的缴纳。