试论新时代电力企业用电营销管理的强化措施

孙成莉

摘  要：随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，实施多元化用电营销管理策略，加强营销员工队伍建设，切实改进服务质量，降低用户拖欠电费行为的总发生率确保电力资源的营销工作有序进行，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。

关键词：新时代;电力企业;用電营销管理

中图分类号：F274 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2020）07-0191-02

Abstract： With the continuous improvement of the speed of social and economic development in our country and the popularization and application of information technology in the power supply industry， China's electric power enterprises should use advanced management concepts and Internet technology to strengthen power consumption marketing management and implement diversified power consumption marketing management strategies. strengthen the construction of marketing staff， effectively improve service quality， reduce the total incidence of electricity arrears by users， and ensure that the marketing of power resources is carried out in an orderly manner， so as to meet the demand for funds in the social reproduction of electric power enterprises and the cycle of electric power commodities， and finally promote the sustainable development of electric power enterprises.

Keywords： new era; electric power enterprise; power consumption marketing management

电力能源是我国经济与社会发展进程中必不可缺的资源之一，电力企业在促进我国各行各业迅速发展、做好能源供给工作中做出了不可磨灭的贡献。随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业也应转变管理观念，尤其是应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，确保电力资源的营销工作有序进行，并加强电费征收与回收管理，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。

1 新时代供电企业强化用电营销管理的重要性

新时代我国电力企业加强用电营销管理具有重要的现实意义与时代意义，电力资源如何有效分配、如何重点倾斜相关产业都是电力营销工作中需要重点研究的内容。

1.1 可以提升电力营销管理的信息化水平

信息化技术的采用是一种时代趋势，这种技术应用于电力营销工作中，是我国供电企业与时俱进、正视时代挑战的一项有力举措，毕竟在过去相当长的时间内，我国电力企业的营销管理侧重于人工模式，即电力资源配送到相关单位与居民用户后，然后工作人员上门抄表，收取电费，这种管理方式不仅工作效率较低，也增加了一线员工的工作强度。信息技术使用后，就可以提升电力营销管理的工作效率，这也是电力企业推出利民措施、提升服务质量的重要体现，更是科技进步的体现，基于信息化技术的电力营销管理系统的采用可以带来工作理念与管理方式的创新。

1.2 有助于用电政策的有效全面落实

我国供电企业电力营销管理的前提与基础是供电企业与目标单位签订的供电合同，合同是履约基础，也是确保双方履行义务的重要法律文件，合同一旦签署，就具有法律效应，无故不履行相应的义务就应承担相应的责任。根据合同文件，供电企业会敲定供电政策内容的相关细节，分清权责与义务条款，同时，根据合同约定的条款，供电企业会重点明确目标单位对电力资源需求的基本要求，如电力配送方式、电力硬件容量、电力资源性质与准确配送地址等，工作人员借助于信息技术，满足用户的个性化需求，电力企业履行义务的能力也不断提升。但是另一方面，电力营销管理还包括电费的及时回收，以往双方通过约定的方式来缴纳电费，一般都是基于先使用后交费的方式来结算，这就给部分用户带来了无故不缴纳电费和故意拖欠电费的空间和机会。双方通过合同的方式，在法律条文明确双方责权的前提下，电力营销管理工作中，工作人员就可以运用法律武器来减轻工作阻力，降低拖欠电费的发生机率。

1.3 有助于电力营销目标的顺利实现

我国供电企业电力营销工作的重要目标就是确保电费的及时回收，保证电力企业正常的资金流通与资本周转，这项工作的完成，除了工作人员认真负责、全心付出外，还应根据市场经济的通行法则，运用法律武器来减轻工作阻力。所以，我国供电企业应有效利用双方签订的供电合同所产生的法律效应来维护自身的基本权益，但是，在合同签订前，要逐字逐句敲定合同条文，因为合同一旦签订，双方就应承担相应的权责。一般而言，我国供电企业原则上都能按照合同的要求，准确、及时配送电力资源，满足用户需求，但是，一些用户却出于不同的理由与借口，没在约定的时间内缴纳电费，这就给电力营销人员的工作带来相应的困难。这种违约行为的发生机率依然较高，工作人员应用信息化技术来筛选出重要的违约客户，借助于法律武器，明确他们的违约责任，通过法律的威慑力让他们及时上交电费，确保电力营销人员的工作目标能顺利实现。

2 我国供电企业用电营销管理需要完善的环节

2.1 部分企业对用电营销管理工作的重视力度不够

作为一项基础性、服务型行业，从社会发展职能来看，在用户的心中，电力企业应该是一种公益企业，不应以盈利为目的，同时，从行业发展态势来看，由于这种企业在经济发展与社会生活中发挥着重要的基础性作用，这一行业内部的竞争压力相对较小，故此，部分企业并没有对用电营销管理工作给予相应的重视，认为只要能实现稳定供电、按时收取电费就行。随着电力行业体制改革深入进行、市场化程度越来越高，这一行业的竞争力度也会必然加强，如果依然没能意识到加强用电营销管理工作的重要性的话，就会受到市场经济规律的惩罚，故此，我国供电企业应高度重视这项工作，完善用电营销管理。

2.2 专业化用电营销管理队伍的人员数量不足

对于电力企业而言，用电营销管理是一项较为复杂的专业化工作，这种工作需要由精通经济学、管理学与电力专业知识的复合型人才来开展。根据现实情况来看，我国电力企业专业化用电营销管理队伍的人员数量明显不足，缺少专业化的管理人才、营销人才，很多工作都是由最先的户外抄表人员来担任，这就影响了这项工作的实施效率，加重了电力营销工作的管理难度。

2.3 供电企业用电营销管理主动服务的工作意识有待提升

根据管理学的相关原理，服务已经成为营销工作的一部分，营销管理自然就应加强服务管理，对于电力企业而言，主动服务的工作意识有待提升，当然，这不是因为工作人员的责任心不够，根本原因在于我国电网基础设施建设仍然不够完善，电力硬件设备的扩容压力较大，对一些用户的关键性、个性化需求的服务能力有待于提升，这就影响了服务质量，也在一定程度上影响了营销人员服务工作的开展。

3 新时代供电企业强化用电营销管理的具体策略

3.1 实施多元化用电营销管理策略

对于供电企业而言，从管理阶层与营销工作人员都应转变工作理念，学习新的工作思维，在使用传统的上门抄表营销策略的基础上，积极实施多元化用电营销管理策略，巩固行业地位，不断扩大市场占有率。具体而言，第一，根据差别定价策略来实施差异化营销：根据总公司规定的浮动电价政策，对不同的用户群体设定不同等级的销售电价，满足用户的差异化与特定需求，保证营销工作的灵活性，从而不断扩大市场份额;第二，积极使用互联网技术：運用“互联网+营销”的工作模式，积极使用互联网客户端，为用户构建便捷、实时、自由、安全的智能营销服务平台，提供24小时的智能服务，促进电力营销工作的升级与转型。

3.2 加强电力企业电力营销工作队伍建设

一方面，供电企业可以通过校企联合等方式引进一批高素质的大学生进入本单位工作，从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。另一方面，供电企业及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把供电企业利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使供电企业用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。

3.3 切实改进服务质量

提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。

3.4 提升对恶意欠费行为的管控力度

降低用户恶意欠费行为的发生率，也是强化用电营销管理的重要途径之一。由于在现实生活中，常常会存在电力用户的恶意欠费情况，这就会给供电企业造成较大的经济损失。用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同，搭建企业与用户之间的商业化关系，企业通过“先供后用”的供电制度，实现用户先缴费后用电的模式，从而使用户的电力使用更为规范。

4 结束语

总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。

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