论在职培训在企业人力资源管理中的地位和作用

■季楠

（江苏省崇启大桥管理处）

引 言

在职培训主要指企业员工在职期间，不断总结学习的过程，符合现代企业的发展趋势，对于企业内部的人力资源管理有着重要的推动作用。由此基于目前的高速公路发展现状，管理者应组织开展更具科学性与实效性的在职培训计划。本文从在职培训在企业人力资源管理中的必要性入手，并对其具体实践措施进行举例说明。

1 在职培训在企业人力资源管理中的必要性

1.1 提高企业员工的专业技能水平

企业在职培训的内容包含较多，不仅在于对员工技能的培训，还包括业务内容总结、素质拓展实践等，对企业管理有着促进作用。部分企业由于缺少在职培训机制，员工的服务水平一成不变，长此以往，服务能力下降，且员工也会缺乏工作的新鲜感，不利于工作的开展进行。此外，缺少在职培训的企业，在人员管理方面，容易缺少业务反省及总结这一环节，员工缺乏发现并改正问题的能力与意识，服务水平很难有所提升。由此，开展在职培训，对企业人力资源的管理能够起到推动促进的作用。

1.2 为员工之间的沟通及合作建立桥梁

在对员工开展业务培训的过程中，可以增设相应的素拓活动，既能缓解紧张的工作氛围，又能培养员工的相互合作能力。对于高速公路而言，各路段之间也需要有相互合作的意识。每当面对突发情况时，需要及时有效地解决。由于高速公路工作的特殊性，一线生产岗位人员，其工作内容大多是在反复进行着，无法与他人进行沟通交流，难免会觉得工作沉闷枯燥。而定期召开的在职培训，则可以很好地帮助员工相互之间进行沟通交流。

1.3 提高岗位与时代发展的适应性，符合企业发展需求

随着时代的不断变化，人们对出行过程中的需求也在不断变化，且各类工具设备的更新换代速度逐渐加快，因此对于高速公路的各类岗位职员而言，也应做到不断学习，不断进步。如对于公路养护岗位的从业者，最新的测量及检测工具，较部分传统工具而言，其工作效率提高了两到三倍，这也意味着公路的维护时间更快。由此可见，不断学习的重要性。另外，人们对于服务的需求也是在不断变化，如现阶段外国游客的数量在明显增加，因此对于收费岗位的服务人员而言，具有一定的英语基础是非常必要的。以上需求，均可通过科学有效的在职培训计划来完成。这也要求管理者在制定培训计划时，应坚持“以人为本”的管理原则，制定更加科学有效的管理方案，进而提高在职培训的作用。

2 就高速公路管理单位而言，开展在职培训的具体措施

2.1 结合胜任力模型，对人员进行岗位分配与对应的在职培训

胜任力模型是一种基于员工的各项条件及其表现，对员工与工作岗位的适配性，做出的一种评估模型，其使用价值在于可以使企业内的各类员工，投入到与其最适宜的岗位中。不仅可以提高工作效率，还能够激发员工的工作热情。由此，在对员工开展在职培训的过程中，应将岗位分派作为首要的工作任务，以便为之后的培训计划及方案的制定，打下良好的基础。

对于高速公路管理单位而言，其所管理的部门有多类，包括收费服务、公路养护等。由此应结合胜任力模型，对员工做出分类，使其投入到最适合其发展的岗位中。可通过问卷调查的方式，设置相关的问题，并依据员工的反馈来对其进行分析，如人员性别、身高体重、对目前岗位工作的满意程度、最向往的部门、性格条件及兴趣爱好等，通过此类问题，可以大致了解员工的基本情况，随后结合其岗位表现及工作态度，对所有员工进行分类。当然仅凭客观的分析，可能与员工的主观意见相互违背，管理者也需结合员工的意愿，进行分派。此外，对于各类部门培训计划的制定，均需由部门负责人与管理人员进行沟通后，才能进行计划制定，如公路养护及故障排查部门的培训内容，主要由各类技巧教学构成，此外员工的身体素质，也应得到一定的加强，以便能够及时应对突发情况。而对于提供面对面的出行服务者，如收费人员，应将培训重点侧重于礼仪培训、普通话水平提升、微笑服务等内容，培训时间应以不占用员工的休息时间为原则。此外，责任意识的培训也是非常重要的，每一名工作人员均需要明确自身工作的重要性，避免因工作人员的疏忽，而出现工作失误。合理科学的培训计划还应包括更多其他内容，管理者应积极思考，不断总结，以期满足出行者日益增高的出行需求。

2.2 注重团队化建设，为员工间的相互沟通提供平台，增强凝聚力

在职培训为各部门员工提供了沟通与合作的平台，就企业发展而言，团队化建设是必不可少的。高速公路管理单位下设许多部门，各部门职责虽各不相同，但相互之间有着密不可分的联系。若不重视团队建设，很容易导致公路管理出现偏差，在面对特殊情况时，很难及时、准确地对其进行处理。此外，合作意识的养成，能够从根本上提高整体工作效率，缓解紧张压抑的工作氛围，增强企业整体的凝聚力，是提高企业核心竞争力的必备条件。例如，在进行专业知识培训过程中，除安排专业讲师进行知识与经验的分析外，还可以增设现场互动答疑环节。参与培训的员工可以将自己在工作中的遇到的问题或者自己无法理解培训内容转化为问题提出，讲师和其他同事可以结合所掌握的知识、自身工作经验与感受来进行解答。通过在职培训的答疑环节，不仅能够充分调动员工对自身工作过往和当下所学知识技能的思考，相互解答、相互帮助的在职培训氛围还能够增强工作团队的凝聚力，协助每一位员工更好地成长。

除此之外，在加强团队化建设的过程中，还可建设完整的培训交流平台，通过线上平台的自我提升和交流，进一步提升员工的工作积极性。企业在搭建公司专属的培训交流平台时，可设立三大基础板块，分别为在职培训课程板块、员工交流板块、岗位知识自主学习板块。在职培训课程板块搭建时，企业可发布岗位知识与技能的网络课程，在规定的时间内由员工完成学习和考试；在员工交流板块，员工可以选择私密聊天和公众评论两种形式进行无工作障碍的交流，加强员工之间的交流与合作；在岗位知识自我学习板块，企业或者员工可以自行上传提升员工工作素质与技能的资料或论文，加强员工在企业发展中的参与感。通过三大基础板块地不断协作，能够为员工创造良好的交流平台，进一步助力员工综合素质的提升。

2.3 设置科学的奖励机制，提高员工参与在职培训的积极性

在职培训的设置，对于企业发展而言是很有帮助的。但可能会给员工带来一定的困扰，因为会在一定程度上增加工作量。部分企业在开设在职培训的过程中，为不影响日常工作，需要利用员工的休息时间，进行在职培训，部分员工会因此产生消极心理，出现培训缺勤等情况，这也间接导致培训效率低下等问题的产生。由此，培训也应设置一定的奖励机制，以提高员工的主动性。

在培训期间，培训人需要依据每天的培训内容，组织开展模块测试。如对于负责收费业务的部门，需要依据员工的日常表现，进行量化打分，主要的评判依据来源于客户反馈。若员工的日常表现分数较低，则需要对其进行进一步培训，助其提升业务能力。此外，可为每次培训中表现优秀的员工，进行积分奖励，在季末或年末，管理者可参考员工的得分情况与实际业务表现，评选优秀员工。凡获奖者，可给予一定的奖励，能够提升员工生活幸福感、获得感和成就感。由此可很好的激发企业内员工的参与热情，提高在职培训的效果。

3 总 结

综上所述，对于高速公路的管理而言，在职培训应该具有一定的前瞻性，以便进一步的提升高速公路整体服务质量，使出行者获得更佳的出行体验。在实践过程中，可结合注重团队化建设，为员工间的沟通交流提供平台，增强凝聚力；也需结合胜任力模型，依据在职人员的特点进行工作岗位再分配，同时也需依据公司内部运营特点设置科学的奖励机制，提高员工参与在职培训的积极性，不断提高公路服务质量。